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對的。
產(chǎn)品賣不動？企業(yè)在市場就沒有存在的價(jià)值！
于斐
什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？
是品質(zhì)？是技術(shù)？是企業(yè)自己認(rèn)為好的，還是消費(fèi)者認(rèn)為好的，這恐怕是許多企業(yè)都在矛盾的問題。
特別是中國的市場，賣得好的不一定是同類產(chǎn)品中品質(zhì)最優(yōu)的，此種矛盾的情況確實(shí)讓很多企業(yè)老板十分糾結(jié)，到底自己的產(chǎn)品該怎么樣做才能被更多的被消費(fèi)者所接受呢？
其實(shí)，說到底，產(chǎn)品沒有生命力，不能被更廣泛的消費(fèi)者所認(rèn)識，還是老板營銷上薄弱所致。
如今，滿大街的同質(zhì)化產(chǎn)品遍地都是，而且每樣都是以迎合滿足需求來研發(fā)生產(chǎn)的，表面看起來，潛在市場應(yīng)該無限廣闊，但要命的是現(xiàn)實(shí)市場卻廖若晨星。自身的產(chǎn)品如何來刺激購買，引導(dǎo)消費(fèi)，膨脹他們的欲望，更多的可以說絕大多數(shù)精力是需要放在市場導(dǎo)向上，這就是提醒你要找到區(qū)別于別人的戰(zhàn)略和方法，管理與服務(wù)以及相關(guān)針對性強(qiáng)、有殺傷力的宣傳手段和贏利模式，相反，如果不具備這些條件，再多的產(chǎn)品也只會增加庫存壓力和名義上的心理安慰，其實(shí)質(zhì)說白了就是一堆不能變現(xiàn)為真金白銀的廢物，耗費(fèi)這么多的資源及大量精力、人力，其結(jié)果換來的卻是竹籃打水一場空，實(shí)在也怨不得別人，歸根究底，你是地地道道的市場門外漢。
一個月里，我作為嘉賓出席了五個有關(guān)企業(yè)界的營銷高峰論壇。接觸了不少企業(yè)老板，聽到了他們經(jīng)營中的各種各樣的困惑和煩惱，心里頗有感觸。
每一個產(chǎn)品生產(chǎn)出來都凝聚著企業(yè)老板的心血，都不是輕輕松松的，產(chǎn)品生產(chǎn)出來當(dāng)然就是為了面對消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷售并且盈利，有一個持續(xù)的發(fā)展。為此，有不少企業(yè)老板對自己的產(chǎn)品很有信心，卻對產(chǎn)品的營銷沒底氣，不知道是追隨模仿好，還是獨(dú)辟蹊徑好。其實(shí)，就在他們左右徘徊時(shí)恐怕已經(jīng)錯過了占領(lǐng)市場的大好時(shí)機(jī)了。
其實(shí)，營銷才是你們當(dāng)下最應(yīng)該關(guān)注的問題。
在過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場上最不缺的就是產(chǎn)品，這一點(diǎn)我曾反復(fù)在各種場合強(qiáng)調(diào)過，但許多老板恰恰在這方面很盲目，總認(rèn)為自己的產(chǎn)品如何如何好，怎樣怎樣棒，但說實(shí)在的，對于市場來說，你再多的技術(shù)、再多的專利、再好的工藝、再好的品質(zhì)，如果在認(rèn)知上不能與消費(fèi)者需求對接，自然而然不會得到他們的認(rèn)同，你企業(yè)想給的東西不是消費(fèi)者想要的東西，你說，你生產(chǎn)的那一大堆東西講好聽點(diǎn)是庫存，講難聽點(diǎn)就是垃圾。
有許多企業(yè)也開始在營銷上下功夫，但基本是失敗的，因?yàn)樗麄儾欢脿I銷的本質(zhì)是形式的創(chuàng)新和內(nèi)涵的差異化，他們跟風(fēng)別人亦步亦趨或者憑自身老經(jīng)驗(yàn)老閱歷辦事，形式上是有了，也許覺得挺熱鬧還挺滿意，卻打動不了求新求異的消費(fèi)者。說白了，你自身的利益點(diǎn)對消費(fèi)者沒有殺傷力，當(dāng)然也就很難刺激消費(fèi)，因此圍繞它所做的一切工作也都成為了自娛自樂的東西。
每個企業(yè)的老板也都希望自己的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，具有旺盛的生命力，而不是根本連市場都進(jìn)不了，或者是幾天就被淘汰了，而能主動找尋辦法尋求外力幫助的企業(yè)應(yīng)該說是明智，一己之力解決不了的問題，找專家、找團(tuán)隊(duì)來幫助自己，整合眾多的資源力量。
著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，面對產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)一步規(guī)范，以及由此帶來的困局與變局，中小企業(yè)如何求生？只有想辦法打造“共贏營銷生態(tài)圈”，認(rèn)識到價(jià)值鏈和生態(tài)圈迅速發(fā)展的前瞻性，圍繞內(nèi)容變精細(xì)化運(yùn)作為精益化運(yùn)作，闖出新的一片天是遲早的事。
所謂打造“共贏營銷生態(tài)圈”，其實(shí)不難理解，要知道一個和諧共贏的生態(tài)圈必將是一個多方互利、相互促進(jìn)的系統(tǒng)，在國內(nèi)企業(yè)市場，生態(tài)圈里既有品牌廠商，又有省級的代理商、經(jīng)銷商和終端的零售渠道。企業(yè)提出的共贏戰(zhàn)略就是整個系統(tǒng)的動力源，驅(qū)動整個產(chǎn)業(yè)鏈條有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度地提升效率，并創(chuàng)造出最大的利潤。
就拿比如化妝品來說，其角色定位有點(diǎn)類似舵手，各級分銷商是大副，零售渠道才是劃槳的水手，是從高度上控制船的方向，但要想順利到達(dá)彼岸，大副、水手缺一不可，只有同舟共濟(jì)，才能乘風(fēng)破浪。特別是在同類品牌掀起的巨浪打壓下，協(xié)同作戰(zhàn)的共贏理念的維系顯得更為重要。
說起打造共贏的營銷生態(tài)圈，它需要五個緯度：合理的產(chǎn)品規(guī)劃提升共贏空間；構(gòu)建穩(wěn)定高效的共贏渠道；精準(zhǔn)的價(jià)格策略促進(jìn)共贏；強(qiáng)大的促銷攻勢實(shí)現(xiàn)共贏；快速的應(yīng)打造共贏供應(yīng)鏈。這五個緯度如同拳頭的五個手指，彼此銜接，缺一不可，構(gòu)成了“共贏營銷生態(tài)圈”的五級助推器。
首先，在產(chǎn)品規(guī)劃上，在創(chuàng)新、成本、速度等要素最優(yōu)的產(chǎn)品才能脫穎而出，同時(shí)要避免掉進(jìn)誤區(qū)。提高產(chǎn)品的生命周期的銷量，設(shè)計(jì)出可持續(xù)熱銷的明星產(chǎn)品，能最大限度地為廠商輸送利潤；經(jīng)濟(jì)學(xué)上的規(guī)模效益原理也表明，銷量越大，成本就會被攤薄，利潤才會豐厚。
其次是構(gòu)建穩(wěn)定商效的共贏渠道，通過渠道的政策統(tǒng)一和信息充分共享，并充分降低渠道的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。再者就是精準(zhǔn)的價(jià)格策略促進(jìn)共贏，在確定產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)尺上要貼近主流價(jià)格體系。同時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格必須偏重于時(shí)間的緯度規(guī)劃，在產(chǎn)品不同的生命周期階段適時(shí)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，就能使其利潤放大到最大。經(jīng)銷商們也能從中受益，實(shí)現(xiàn)共贏。
另外，強(qiáng)大的促銷攻勢必不可少。營銷學(xué)上講究推拉術(shù)，既要有品牌形象宣傳“推”的一面，又要有終端促銷“拉”的一面，只有這樣，才能提高庫存周轉(zhuǎn)速度，最大限度地降低庫存所帶來的現(xiàn)金占用和價(jià)格下跌造成的利潤損失。
事實(shí)上，企業(yè)就是一組資源的集合體，企業(yè)之間的競爭就是圍繞著資源的爭奪與利用來展開的。從一定意義上來說，做企業(yè)就是對各種資源的整合。
因此，一個企業(yè)的市場地位，不僅取決于其所擁有資源的數(shù)量與質(zhì)量，更取決于其對資源的利用效率。前者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的必要條件，但它與企業(yè)的市場地位并不成正比，否則就不會出現(xiàn)以少博多、以弱勝強(qiáng)的現(xiàn)象；而后者才是維持企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，是以弱勝強(qiáng)的真正原因，也是企業(yè)家管理效率的集中體現(xiàn)。
所以，在激烈的市場競爭中，善于整合內(nèi)外部資源，這是企業(yè)贏得競爭加快發(fā)展的必由之路，是一種投資少、見效快的關(guān)鍵措施。
除此之外，要想擁有市場需求的產(chǎn)品，除了我們熟悉并逐步深入的用戶思維，更應(yīng)該將用戶的需求演變成具體的消費(fèi)場景，而且這個場景一定要符合消費(fèi)者的心智想象力，才能勾起消費(fèi)者使用的欲望。
消費(fèi)場景化至少要做到：
1、用戶痛點(diǎn)的深度感知與滿足；
2、用戶隱形需求的挖掘與引導(dǎo)；
3、用戶充分參與下的體驗(yàn)反饋與設(shè)計(jì)提升。
如果我們的產(chǎn)品能夠最大程度地被賦予人格化，命中用戶與顧客周圍的情感連接，好產(chǎn)品就真的開始說話了。
在沃頓商學(xué)院近期舉辦領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新的圓桌會議上，當(dāng)有人問起在各自行業(yè)中對創(chuàng)新最重要的單一因素是什么？全球性的大型保險(xiǎn)公司CEO羅伯特·亨利克森認(rèn)為是營銷?！皬氖挛覀冞@一行，營銷才是決定成敗的王道。我是指真正的營銷活動，而不是銷售支持。在美國，做保險(xiǎn)的全靠營銷工作來支持。公司里的所有的部門都必須認(rèn)識到：公司是針對消費(fèi)者的企業(yè)，我們必須預(yù)測消費(fèi)者的需求，并想出具有創(chuàng)造性的想法。”
這番感嘆道出了企業(yè)尋求產(chǎn)品開拓和價(jià)值創(chuàng)新中營銷所具有的市場推動力。
保羅·霍夫曼曾說過，通過建立工廠以實(shí)現(xiàn)國家工業(yè)化是一種不切實(shí)際的想法，你必須通過建立市場來實(shí)現(xiàn)國家工業(yè)化。實(shí)際上在中國這可以從企業(yè)的經(jīng)營活動中找到相關(guān)佐證。比如華為的任正非、格力的董明珠，他們都曾使先有市場后有工廠的杰出實(shí)踐者。
在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，如果把資源、資金、勞動、技術(shù)等經(jīng)濟(jì)要素比作前臺登場的“哈姆雷特”，那么企業(yè)家則是牽導(dǎo)這些要素組合的“國王”。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在他的“創(chuàng)新理論”中指出：企業(yè)家是那種具備冒險(xiǎn)素質(zhì)，承擔(dān)創(chuàng)新職能的人。他們的活動是一種創(chuàng)造性活動。雖然他們不一定總能成功，但他們卻總是試圖從事新的事業(yè)，探測未來，尋找新的投資機(jī)會。他們具有眼力、創(chuàng)造力和膽識。他們也許不是發(fā)明新方法的科學(xué)家，但他們卻是成功引入新方法的人；他們能夠看到潛在市場和潛在利益之所在，能夠按照風(fēng)險(xiǎn)的大小和報(bào)酬的高低作出決策。
由這些企業(yè)家所推動的創(chuàng)新活動，是一個國家經(jīng)濟(jì)增長的自發(fā)因素，而所謂的“資本形成”不過是增長的誘發(fā)因素罷了。
如今，自身的產(chǎn)品如何來刺激購買，引導(dǎo)消費(fèi)，膨脹他們的欲望，更多的可以說絕大多數(shù)精力是需要放在市場導(dǎo)向上，這就是提醒你要找到區(qū)別于別人的戰(zhàn)略和方法，管理與服務(wù)以及相關(guān)針對性強(qiáng)、有殺傷力的宣傳手段和贏利模式，相反，如果不具備這些條件，再多的產(chǎn)品也只會增加庫存壓力和名義上的心理安慰，其實(shí)質(zhì)說白了就是一堆不能變現(xiàn)為真金白銀的廢物，耗費(fèi)這么多的資源及大量精力、人力，其結(jié)果換來的卻是竹籃打水一場空，實(shí)在也怨不得別人，歸根究底，你是地地道道的市場門外漢。
其實(shí)，世上最不缺的就是產(chǎn)品，關(guān)鍵要有好的方法，而好的方法往往能換救和延長產(chǎn)品的命運(yùn)。
從目前來看，好的方法也許憑你自身的實(shí)際情況和現(xiàn)有條件不可能具備，那么你就要趕緊找尋一個真正實(shí)戰(zhàn)型的外腦來幫助開啟市場大門，讓產(chǎn)品經(jīng)得起市場驗(yàn)證。這不，十幾年來，許多企業(yè)為規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)，求得良性生存環(huán)境，他們與藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，當(dāng)然，受之于信任回報(bào)于責(zé)任，我們有針對性的幫助企業(yè)以低成本營銷方式打造核心競爭力，在此基礎(chǔ)上，所有的營銷工作都圍繞“精準(zhǔn)、精細(xì)、精益”做文章，以此滿足說服力、煽動力、殺傷力的市場需求，講究招招見血、針針對路，而且我們拿出的東西都是站在實(shí)戰(zhàn)的角度講究實(shí)用，自然，企業(yè)賺錢了，他們由衷的感到找到一個合適外腦真是一大幸運(yùn)。
藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)近期曾對上海、無錫、常熟等地的新品進(jìn)行調(diào)研，大多數(shù)產(chǎn)品都是經(jīng)過國家有關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)測、審批和認(rèn)可的，而且消費(fèi)者的感受和反饋都不錯，口碑更不用說了，但為什么如此的紅顏薄命呢？
其實(shí)，道理也很簡單。
企業(yè)沒有直面市場與顧客導(dǎo)向的系統(tǒng)策劃，沒有針對性強(qiáng)的營銷戰(zhàn)略策劃，沒有建立在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的精確戰(zhàn)術(shù)策劃（注意，千萬不要是誤人子弟的創(chuàng)意策劃），最終使產(chǎn)品在市場上空留無數(shù)敗筆。在調(diào)研中我們也發(fā)現(xiàn)，一些公司已經(jīng)開始把重心改在顧客占有率，而非市場占有率上，其中有的還想出新的方法，以增強(qiáng)“交叉營銷”（指當(dāng)消費(fèi)者購買某產(chǎn)品時(shí)，會被詢問是否要順便購買周邊產(chǎn)品）與“進(jìn)階營銷”（指當(dāng)消費(fèi)者在購買產(chǎn)某產(chǎn)品時(shí)，會被詢問是否要轉(zhuǎn)而購買價(jià)格更高、等級更高的同類產(chǎn)品）。公司可通過運(yùn)用更新、更有效的數(shù)據(jù)庫手段從中獲得細(xì)分市場與顧客的觀點(diǎn)。
值得肯定的是，現(xiàn)在一招鮮，吃遍天的時(shí)代已經(jīng)過去了，許多老板不善用心，不去創(chuàng)新，潛意識中幻想一招制勝，單點(diǎn)突破的營銷美夢怎能輕松實(shí)現(xiàn)呢？你的產(chǎn)品與服務(wù)缺乏差異與變通，你的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)形不成有機(jī)的整合與互動，在大眾市場還是分眾市場摸不清底細(xì)情況下缺乏細(xì)致了解和把握，企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈不能提供針對性強(qiáng)的及時(shí)有效信息，其生存狀態(tài)難道還會安全有保障嗎？
現(xiàn)在很多企業(yè)的產(chǎn)品沒有定好位，沒有搞清楚產(chǎn)品的賣點(diǎn)，因此就對消費(fèi)者沒有殺傷力，不能夠刺激消費(fèi)。比如說，一個產(chǎn)品它的功能很多，可是到底是以哪種功能作為宣傳的重點(diǎn)，到底該向哪一類人群推銷，這都是在做銷售之前應(yīng)該做好的功課，有了具體的目標(biāo)才好逐個擊破，這樣總比大海撈針要容易得多。有了定位，接下來的賣點(diǎn)、模式和采取什么樣的有針對性的服務(wù)才能進(jìn)一步確定下來。要知道，當(dāng)今市場上產(chǎn)品多如牛毛，如果沒有差異化的定位、清晰的賣點(diǎn)、獨(dú)特的模式和有吸引力的服務(wù)，又怎么能在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出呢？
著名品牌營銷專家、藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出，近年來，市場營銷模式變革中，體驗(yàn)營銷是被業(yè)內(nèi)人士關(guān)注得最多的營銷模式。然而，體驗(yàn)營銷究竟是什么？所謂體驗(yàn)營銷，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受?？铺乩照J(rèn)為，最能鼓舞消費(fèi)者的是思想、成就感和自我表達(dá)這三種動機(jī)，而體驗(yàn)營銷從本質(zhì)上說，要為消費(fèi)者創(chuàng)造的也正是這三方面的滿足感－-思想、成就感和自我表達(dá)。一個能和消費(fèi)者溝通對話、能與消費(fèi)者有雙向交流的品牌，其影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于只向消費(fèi)者進(jìn)行單方面的品牌，因?yàn)椋罢卟粌H凝聚了企業(yè)自身的努力，更融入了消費(fèi)者的個人元素在其中，這樣的品牌不單純只屬于企業(yè)，而是為企業(yè)與消費(fèi)者所共有、所共享。體驗(yàn)營銷有別于傳統(tǒng)營銷：傳統(tǒng)營銷主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)格優(yōu)勢；體驗(yàn)營銷則是從生活與情境出發(fā)，塑造感觀體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。事實(shí)上，體驗(yàn)營銷是一種行為，包括企業(yè)從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)之初就應(yīng)考慮到要在營銷的每一個細(xì)節(jié)中為消費(fèi)者提供最大的利益價(jià)值，比如說品質(zhì)的卓越化、包裝的個性化等，要讓顧客體驗(yàn)上升到價(jià)值的高度，完整的產(chǎn)品和完整的體驗(yàn)才提供完整的價(jià)值。也就是說現(xiàn)在不光是為消費(fèi)者提供優(yōu)惠價(jià)格，不光為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，還要為消費(fèi)者提供體驗(yàn)，這種體驗(yàn)不是你單獨(dú)提供的，而是你提供舞臺，并和消費(fèi)者一塊去創(chuàng)造這種體驗(yàn)，創(chuàng)造美好的回憶，創(chuàng)造更多的東西。
同時(shí)，體驗(yàn)營銷也是一種理念，更是一種滿足消費(fèi)需求、創(chuàng)造消費(fèi)需求的實(shí)踐。
“想賣東西嗎？首先必須讓人高興?！痹凇洞筅厔荨芬粫?，約翰?納斯比特提出把情感融入消費(fèi)體驗(yàn)這一觀點(diǎn)。
當(dāng)前，中國的市場正在悄悄的發(fā)生著變革，諸如一些企業(yè)倡導(dǎo)的定制營銷和顧問營銷，都是體驗(yàn)營銷的雛形，這些新型營銷的核心特點(diǎn)無一不是強(qiáng)調(diào)售前和售后的服務(wù)，并且以人性化服務(wù)帶動產(chǎn)品銷售，維系消費(fèi)者忠誠。產(chǎn)品的消費(fèi)者到底需要什么呢？其實(shí)很簡單，他們需要的是一個貼心的、保姆式的個性化服務(wù)方案，而不是虛無的口號式的承諾。
21世紀(jì)的競爭是服務(wù)體驗(yàn)的競爭，體驗(yàn)營銷必將創(chuàng)造21世紀(jì)中國市場營銷的新格局。
通常，我們可以把體驗(yàn)分成四個領(lǐng)域：娛樂體驗(yàn)（唱歌跳舞等）、教育體驗(yàn)（告訴消費(fèi)者自己的產(chǎn)品是什么，怎樣用最好等）、逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)（喝茶、打球等）、審美體驗(yàn)。
這四種體驗(yàn)的結(jié)合才是一個完整的顧客體驗(yàn)，但是，有很多人并不明白這一點(diǎn)，以為搞個活動就是體驗(yàn)，搞個促銷就是體驗(yàn)，做好了服務(wù)工作就是體驗(yàn)。
其實(shí)，體驗(yàn)營銷是一個系統(tǒng)化的營銷思路，是以服務(wù)為重心，把商品作為一種道具，給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)情境，在情境里通過消費(fèi)者的參與、互動，給消費(fèi)者留下了一個獨(dú)特、美好的回憶，最后達(dá)成忠誠購買的過程。
那么，如何做好體驗(yàn)營銷？
建構(gòu)一個完善的“體驗(yàn)營銷價(jià)值鏈體系”才是做好體驗(yàn)營銷的根本所在。
中小企業(yè)要明白，一個完整的產(chǎn)品應(yīng)該包括三個層次：一個是核心產(chǎn)品，提供給消費(fèi)者核心的功能（比如產(chǎn)品的功能、特性）；第二個是外圍產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者理解和使用（比如使用說明書、質(zhì)量保障等）；第三個是外延產(chǎn)品，和核心產(chǎn)品不直接相關(guān)的（比如銷售人員、購物環(huán)境、服務(wù)等）。
對于顧客來說，只有這三個層次都具備，才能稱之為一個完整的產(chǎn)品，他才能從我們這里得到完整的價(jià)值。比如，當(dāng)你走進(jìn)麥當(dāng)勞，里面干凈、整潔的環(huán)境，播放著優(yōu)雅的音樂，兒童樂園里充滿孩子歡笑的身影，服務(wù)員微笑著跟你打招呼，這些就是一種體驗(yàn)，也是顧客價(jià)值的一部分。
所以，當(dāng)體驗(yàn)和產(chǎn)品膠合在一起，消費(fèi)者覺得體驗(yàn)比產(chǎn)品或服務(wù)本身的意義更大的時(shí)候，體驗(yàn)就成為消費(fèi)者做出選擇的關(guān)鍵因素。比如說有一個賣房子的人跟顧客說：你看你從廚房可以看到這棵樹，從臥室也可以看到這棵樹，從客廳也可以看到這棵樹，這時(shí)觀賞到這棵樹的風(fēng)景已經(jīng)融入了你的體驗(yàn)過程，房子本身對你來說也許變得不太重要了。
體驗(yàn)營銷的核心就應(yīng)該是讓消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品/服務(wù)的過程勝過消費(fèi)這個產(chǎn)品/服務(wù)本身。
作為企業(yè)，給消費(fèi)者提供的各種有形的無形的服務(wù)是單向的，可以看作是企業(yè)把產(chǎn)品作用于消費(fèi)者的附帶的產(chǎn)品，它不是互信互動的；而“體驗(yàn)”呢？體，就是身體力行，驗(yàn)，就是你要去親身經(jīng)驗(yàn)這樣一種過程。
因此，消費(fèi)者跟我們接觸的每一個環(huán)節(jié)都有一種體驗(yàn)，體驗(yàn)要放到一個特別特別重要的地位，并且在這些關(guān)鍵接觸點(diǎn)上設(shè)計(jì)出很好的情境，加深消費(fèi)者印象，增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌偏好和忠誠度。
首先，體驗(yàn)?zāi)Ｊ焦潭ɑ?/p>
體驗(yàn)，就是要創(chuàng)造印象，但是這必須鄭重、有震撼力和感染力，我們把它叫做“關(guān)鍵瞬間”，或者叫做“真實(shí)瞬間”。為此，一定要做到位，這里有兩個詞，一個叫“酷”、一個叫“獨(dú)特”。
體驗(yàn)如何固化呢？固化很簡單，我們把顧客體驗(yàn)的過程錄制下來或者照照片，這就固化了，固化的目的是給顧客創(chuàng)造美好的難忘的回憶！個性化的服務(wù)必須轉(zhuǎn)化成完整的客戶體驗(yàn)，把平凡的服務(wù)活動轉(zhuǎn)換成令人難以忘懷的“演出”。
比如一群人到餐廳里吃飯，有一個人過生日，他的親朋好友都來給他過生日。這時(shí)，你可以在餐廳的門口擺一牌子：本店很榮幸地接待×××的生日晚會；在廣播里廣播：今天是×××的生日，我們?nèi)w員工祝她生日快樂！廚師、保安、服務(wù)員等穿著工作服為你唱歌，總經(jīng)理特別為你送一道菜，然后請攝影師免費(fèi)給你們合影留念……通過這樣的方式去強(qiáng)化她的體驗(yàn)，把他周圍的朋友都感動了，都愿意到你的餐廳里來，此時(shí)，吃飯本身已并不重要了。
這個固定化指的是要把服務(wù)執(zhí)行貫徹始終，切忌三天打魚兩天曬網(wǎng)，東一榔頭西一棒，體驗(yàn)從根本上來講就是展示產(chǎn)品的一個重要窗口，那種游擊戰(zhàn)式的體驗(yàn)寧可不要，否則，最終最傷害的還是產(chǎn)品本身。
其二，體驗(yàn)?zāi)Ｊ缴鷦踊?/p>
在這個社會化媒體時(shí)代，更加彰顯消費(fèi)者的人性、個性和主動性。只要企業(yè)能以趣味性、娛樂化、大眾化來吸引眼球和市場關(guān)注，以利他性、價(jià)值觀、概念驅(qū)動、價(jià)值認(rèn)同來誘導(dǎo)客戶購買，以創(chuàng)新性的思維來改變客戶固有的看法、打破已有的市場平衡，并在互動和娛樂中引導(dǎo)市場和消費(fèi)者對其產(chǎn)品特點(diǎn)的關(guān)注，就能創(chuàng)造新的商機(jī)，贏得更大的發(fā)展。
所謂體驗(yàn)的生動化，指的是一切服務(wù)都要圍繞人性與親情這一主題來開展，變以往的“請進(jìn)來”為現(xiàn)在的“走出去”。以住的企業(yè)也常號稱售后服務(wù)，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者現(xiàn)在越來越挑剔的消費(fèi)心里，而走近消費(fèi)者的身邊，傾聽消費(fèi)者的心聲，為其提供心貼心的親情化溝通，不僅滿足了消費(fèi)者的心理需求，同時(shí)更滿足了消費(fèi)者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔(dān)心消費(fèi)者不成為產(chǎn)品的忠誠客戶嗎？
企業(yè)應(yīng)明白，良好的體驗(yàn)會長久地保存在消費(fèi)者頭腦當(dāng)中，而體驗(yàn)又是獨(dú)一無二的個性化感受，你有你的體驗(yàn)，我有我的體驗(yàn)，體驗(yàn)無法復(fù)制只有回憶，這就顯得彌足珍貴，消費(fèi)者也愿意為這“個性化體驗(yàn)”付費(fèi)。所以，個性化產(chǎn)品對體驗(yàn)是最強(qiáng)調(diào)的。比如說吃飯，我們吃飯喝酒的時(shí)候釀酒師給你送酒，廚師戴著帽子親自為你上菜，并寫出來這道菜是他做的，等等，這也顯現(xiàn)了體驗(yàn)的個性化。
其三、體驗(yàn)?zāi)Ｊ蕉鄻踊?/p>
因?yàn)轶w驗(yàn)會涉及到顧客的感官、情緒等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，而體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個人遭遇、經(jīng)歷或是生活過某個場景片段的結(jié)果。
因此，體驗(yàn)要以顧客為導(dǎo)向，了解顧客內(nèi)心深處的想法，一定要與消費(fèi)者內(nèi)心深處的一些欲求去呼應(yīng)，去激發(fā)他內(nèi)心深處本來就存在的一些東西，得到了他的回應(yīng)。以顧客為導(dǎo)向，就是站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)震撼他們，感動他們。
是產(chǎn)品點(diǎn)燃了消費(fèi)者心里的欲求，還是產(chǎn)品回應(yīng)了消費(fèi)者的欲求，消費(fèi)者不知道。正如以前只有平層的房子，沒有復(fù)式，當(dāng)復(fù)式房子出來的時(shí)候賣得非常好，是消費(fèi)者本來就需要復(fù)式的，還是因?yàn)橛辛藦?fù)式房子后激發(fā)出了消費(fèi)者的欲望？這都很難說得清楚。只有消費(fèi)者身處復(fù)式房子當(dāng)中，有這種全方位的體會后，他才能做出判斷和決定。
過去，一些企業(yè)也打著服務(wù)的旗號，動輒來個大手筆，什么優(yōu)惠大抽獎、免費(fèi)出國游、大型科普等等，名頭是很響，響應(yīng)者卻幾乎全無，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已，對于產(chǎn)品品牌銷量的提升，除勞民傷財(cái)外，一無是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動，比如主題選秀、有獎?wù)骷c產(chǎn)品主題有關(guān)的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度，以最小的代價(jià)獲得最大的效果。
但要注意的是，體驗(yàn)營銷不能脫離品牌理念，因此，體驗(yàn)要先設(shè)定一個“主題”，所有的營銷策略都從這個主題出發(fā)并且都圍繞這個主題，這個體驗(yàn)主題并非隨意出現(xiàn)，而是體驗(yàn)式營銷人員所精心設(shè)計(jì)出來的，要有嚴(yán)格的計(jì)劃、實(shí)施和控制等一系列管理過程。
其四、體驗(yàn)?zāi)Ｊ絼?chuàng)新化。
在現(xiàn)階段消費(fèi)升級驅(qū)使下，長期以來形成的消費(fèi)模式將得到糾正，良好的消費(fèi)體驗(yàn)成為商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素，消費(fèi)定制化的趨勢日益明顯。
體驗(yàn)營銷，不僅僅是局限于企業(yè)自身組建一支體驗(yàn)營銷的隊(duì)伍，還可以廣開思路，從消費(fèi)者當(dāng)中開展類似于尋找產(chǎn)品顧問的活動，從而改變企業(yè)產(chǎn)品效果自己說了算的一慣傳統(tǒng)，最終把判定權(quán)交給消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者自身認(rèn)可了www.globrand.com的產(chǎn)品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權(quán)利倒置的全新服務(wù)模式，把體驗(yàn)營銷、口碑傳播發(fā)揮得淋漓盡致盡。
正如前面所說，體驗(yàn)就是要讓顧客與我們互動，參與到我們情境中來，共同創(chuàng)造價(jià)值。在體驗(yàn)營銷里面，企業(yè)和顧客分不清主客賓，都在共同演一出戲：企業(yè)的角色就是劇作家，大家都是演員，產(chǎn)品只是戲里的道具，整個企業(yè)、賣場就是一個舞臺，大家共同在“戲”里創(chuàng)造著價(jià)值。戲如人生，人生如戲，當(dāng)我們很真誠地“演戲”時(shí)，“戲”也就是生活了。
總而言之，體驗(yàn)是一種獨(dú)立、個性化的價(jià)值，比產(chǎn)品本身更有價(jià)值，它是我們和消費(fèi)者共同去創(chuàng)造出來的。正如菲利普?？铺乩照f的那樣：營銷不是兜售你的產(chǎn)品或服務(wù)，營銷是創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值。
現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點(diǎn)話題。然而，被企業(yè)普遍忽視的一個問題是，外部顧客的滿意是由企業(yè)的員工創(chuàng)造的，企業(yè)是否想過自己的員工是不是滿意呢？試想，如果員工是一肚子的怨氣或苦水，能為顧客提供令人滿意的服務(wù)嗎？如果員工心態(tài)不穩(wěn)定，來一批、走一批，能夠保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)嗎？
這為企業(yè)提出了新的課題――需要密切關(guān)注員工滿意度，因?yàn)閷τ谄髽I(yè)來說，員工的感受就像個黑箱，如果不及時(shí)了解員工的需求以及對于公司的看法，等到一切問題都尖銳的暴露出來，想挽回就困難了。
國外的很多研究顯示，只有員工滿意，才能帶來顧客滿意，才能使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的利潤增長，而不滿意的員工則會以不同的方式導(dǎo)致公司的各項(xiàng)工作事倍功半，帶來的結(jié)果是“較高的員工流動率”、“較低的生產(chǎn)效率”以及“下屬的不忠誠”。
和企業(yè)的外部顧客相一致的是，員工對于企業(yè)的不滿一般都不會主動向管理者表達(dá)，員工采取的行為是：要么就埋藏在心理，通過消極怠工來進(jìn)行反擊甚至離開，要么就在提供服務(wù)的過程中將不滿的情緒向顧客發(fā)泄。因此，如何讓員工有表達(dá)的機(jī)會，將心聲全面反映出來，以及時(shí)把握員工的心理狀態(tài)，就顯得非常重要?，F(xiàn)在很多企業(yè)設(shè)置了“意見箱”，但是員工害怕暴露自己，同時(shí)覺得其不真實(shí)，不愿意發(fā)表意見；一些企業(yè)的人力資源經(jīng)理不定期的向員工了解情況，即使將某些員工的情況反映到了管理層，管理層也會認(rèn)為這個意見并不全面和客觀，而拖延采取措施；而如果管理層直接來詢問員工，卻很少有人敢于正確反映問題。這使得員工與公司的管理層之間缺乏一道溝通的橋梁，而導(dǎo)致了員工層面信息的缺失，使管理工作的改進(jìn)不能把握正確的方向。
因此，員工滿意度調(diào)查對公司來說就成為了一個很好的溝通和交流工具。通過調(diào)查管理層能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策和變化對員工的影響，以對公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。
那么，如何開展員工滿意度調(diào)查，如何保證調(diào)查能夠獲得真實(shí)客觀的信息呢？以下五個方面的工作是獲得一份全面有效的員工滿意度調(diào)查結(jié)果的保證。
一、根據(jù)影響員工滿意度的指標(biāo)來指導(dǎo)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)非常重要，滿意度調(diào)查的關(guān)注點(diǎn)主要集中在員工對公司和工作的滿意度，按照這一基本框架并結(jié)合公司調(diào)查的目標(biāo)，企業(yè)可以先設(shè)計(jì)一份初步問卷，然后在公司內(nèi)選取部分員工參與問卷測試，再對問卷的措辭和問題等進(jìn)行調(diào)整，形成最終的一個有結(jié)構(gòu)問卷。
一般來說，員工滿意度調(diào)查的問卷需要緊緊圍繞著企業(yè)的文化、價(jià)值觀等內(nèi)容來進(jìn)行，企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立一套科學(xué)的員工評價(jià)指標(biāo)體系，并定期進(jìn)行調(diào)查，以了解員工滿意度動態(tài)的變化。通常，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，需要對員工的觀念、對企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)管理總體質(zhì)量等進(jìn)行了解。
研究發(fā)現(xiàn)，以下指標(biāo)是影響員工滿意度的重要方面，在設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查時(shí)需要加以重點(diǎn)考慮：
1.組織的目標(biāo)：是否企業(yè)中每個職工對組織目標(biāo)都有所了解、確認(rèn)，且對此感到自豪。
2、組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)是否有嚴(yán)密的規(guī)章制度、管理政策和程序、管理體系與管理實(shí)踐、正規(guī)的組織機(jī)構(gòu)與請示報(bào)告制度。
3、組織的效率：員工對組織的整體能力和取得成功的自信心程度以及組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的成功程度。
4、溝通：組織內(nèi)信息的縱向和橫向溝通。
5、協(xié)調(diào)與合作：組織的全體成員在為共同目標(biāo)而有效合作奮斗的同時(shí)，各自的能力得到了極大的發(fā)揮，各個獨(dú)立群體之間能相互協(xié)調(diào)，并能的效地完成共同的工作目標(biāo)。
6、報(bào)酬制度：對當(dāng)前的報(bào)酬是否滿意。
7、關(guān)心制度：在企業(yè)是否受到管理層的關(guān)心。
8、環(huán)境：組織內(nèi)部氣氛使職工感到愉快，得到擁護(hù)和支持，員工對自己的工作感到滿意。
二、做好調(diào)查實(shí)施前的溝通。
員工滿意度調(diào)查能否達(dá)到很理想的效果，要求員工有強(qiáng)烈的參與意識，因此在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的時(shí)候，需要讓每個相關(guān)的人員都了解到調(diào)查的重要性，同時(shí)需要得到部門經(jīng)理的支持是。在調(diào)查實(shí)施前的溝通期間，下面的要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)被告知和強(qiáng)調(diào)：
1.參加調(diào)查的重要性。需要向員工說明這是一個表達(dá)民意的機(jī)會，并強(qiáng)調(diào)員工的每一個意見都對公司未來的管理改善有著很大影響力。
2.調(diào)查過程和數(shù)據(jù)的保密和匿名性。使員工確信他們的反饋將會嚴(yán)格保密。
3.調(diào)查需要花多少時(shí)間來完成。說明時(shí)間可以讓員工可以安排合理的時(shí)間來進(jìn)行填寫，一般來說，大多數(shù)這種類型的調(diào)查，如果設(shè)計(jì)的比較合理，需要15到20分鐘的時(shí)間。
4.調(diào)查的信息將如何使用。告訴員工大家的意見都會體現(xiàn)于最終的分析結(jié)果中，并得到回答。
5.給出截止日期，并感謝員工花費(fèi)時(shí)間來參與。還可以采取參加調(diào)查的人員可能有機(jī)會得到抽獎的機(jī)會的方法激勵員工進(jìn)行認(rèn)真的填寫。
三、采用定性與定量相結(jié)合的調(diào)查方法，保證調(diào)查深度和廣度。
從解決問題的深度來看，調(diào)查有兩種方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通過設(shè)定開放式不斷深入的題目對員工進(jìn)行訪談，獲得企業(yè)中存在的問題類型和員工的深切感受，具體的方法有員工座談和員工一對一訪談，員工座談由于有些話題不便于公開討論，因此比較適用的是員工一對一深度訪談；而定量研究則是揭示不同問題的程度和規(guī)模，具體的方法有網(wǎng)上調(diào)查和自填式問卷調(diào)查。當(dāng)樣本量比較小，員工比較集中時(shí)，兩種方法的成本是差不多的，但是當(dāng)一個公司有上千名的員工并且員工分布在不同地方的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的成本優(yōu)勢就顯而易見了，如果大多數(shù)的員工在工作場所都能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)就是首選的方法，互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)查會帶來很高的回復(fù)率以及更快的反饋結(jié)果，而且容易控制調(diào)查的進(jìn)程以及自動的邏輯檢查的能力。如果公司只有一小部分員工能夠上網(wǎng)，則建議采用傳統(tǒng)的自填式問卷調(diào)查的方式。從解決問題的深度來看，企業(yè)采取定性現(xiàn)行，通過定性挖掘一些員工對企業(yè)的評價(jià)，再通過定量調(diào)查去測試問題的程度，能夠起到相互印證的效果，同時(shí)也能更好的分析問題產(chǎn)生的深層次原因。
四、員工滿意度調(diào)查完成后做好及時(shí)的反饋。
在調(diào)查結(jié)束之后，企業(yè)需要保證調(diào)查的結(jié)果能夠暢通地傳遞到每個員工的手上，很多企業(yè)在員工滿意度調(diào)查中犯的最大錯誤是沒有把調(diào)查的結(jié)果傳遞給公司的每個員工，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)來說，如果想通過員工滿意度的調(diào)查來全面改善公司的生產(chǎn)力，就必須讓每個人知道公司的總體情況和他們個人對組織機(jī)構(gòu)的影響力，同時(shí)員工也能夠感受到他們花費(fèi)在填寫問卷的時(shí)間是非常有價(jià)值的。當(dāng)然企業(yè)并不一定需要完整的把報(bào)告發(fā)布給每個員工，但是公司用誠實(shí)和公開的態(tài)度揭示調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，并對員工的參與表示感謝是非常重要的。
五、調(diào)查結(jié)束后需要切實(shí)的制定出員工滿意度改善的執(zhí)行計(jì)劃。
一些滿意度調(diào)查沒起到作用的關(guān)鍵問題往往在于企業(yè)只關(guān)注調(diào)查的本身，而沒有拿出實(shí)實(shí)在在的解決方案，如果企業(yè)只是為了拿個數(shù)據(jù)看看，了解一下員工對公司的反映，而不準(zhǔn)備采取任何行動，那么員工滿意度調(diào)查的意義就不是很大，否則員工會把滿意度調(diào)查看成“形式主義”，今后調(diào)查的效果也會大大削弱，甚至?xí)m得其反。因此，要讓滿意度調(diào)查真正起作用并能不斷深入，制定解決問題的行動計(jì)劃是尤為關(guān)鍵的一步。只有制定出滿意度的改善計(jì)劃并加以落實(shí)，員工才會積極主動的反映企業(yè)存在的各個層面的問題，以促進(jìn)企業(yè)信息的溝通。
案例：上海施樂公司每年度一次舉行員工滿意度調(diào)查(公司內(nèi)稱為EMSS，即雇員激勵及滿意度問卷調(diào)查)。這是上海施樂在管理上的一個特點(diǎn)。員工滿意度調(diào)查的問卷內(nèi)容、調(diào)查方式和實(shí)施過程，是全體員工對公司管理層的考核評估，也是員工參與管理的過程。對公司改進(jìn)管理，加強(qiáng)溝通，提高員工的積極性，有很大的正面作用。
員工滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容，包括對管理層的決策、執(zhí)行、溝通，管理層對下屬的交流與反饋、尊重與信任、公平與合作；以及對員工激勵、培訓(xùn)、發(fā)展、薪酬、團(tuán)隊(duì)合作等方面，通過70多個問題，進(jìn)行不記名的個人滿意度傾向的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果通過第三方進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，所以，這也是一個公平、公開和公正的對管理層工作與能力的評估。
每年度員工滿意度調(diào)查工作主要有以下幾個過程:年初公開年度EMSS的目標(biāo)，每年11月份實(shí)施調(diào)查--公布調(diào)查結(jié)果--進(jìn)行根源分析--提出改進(jìn)計(jì)劃--實(shí)施改進(jìn)和向員工反饋改進(jìn)的結(jié)果情況。
施樂在實(shí)踐中感到，員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來后采取的這一系列活動是體現(xiàn)調(diào)查效果的關(guān)鍵，是達(dá)到調(diào)查的目的、找出根源、提出措施、實(shí)施改進(jìn)、提高員工參與積極性的重要環(huán)節(jié)。
例如，在一年調(diào)查結(jié)果中員工對“交流/信息”的項(xiàng)目滿意度不高，工作小組(內(nèi)跨部門人員組成)，進(jìn)行了根源分析，認(rèn)為主要有三方面原因:高級經(jīng)理對交流重視；上下級的交流沒有制度化、經(jīng)?；?；交流工具少、方式單一化等。針對管理上的問題和根源，我們制訂了行動計(jì)劃，其內(nèi)容包括:高級經(jīng)理、部門經(jīng)理定期與員工代表召開“圓桌會議"交流意見、分享信息；公司每年召開兩次員工大會，會上除了總經(jīng)理向員工報(bào)告公司經(jīng)營狀況，還安排了員工向總經(jīng)理提問、相互對話的時(shí)間；各部門每月一次員工會議；人力資源部和工會走訪職工家庭，特別是長期出差或出國人員家庭；加強(qiáng)與分公司職員交流，等等。這一系列的行動和實(shí)施后的情況都向員工反饋，公布上述項(xiàng)目的完成情況，以改進(jìn)管理，增強(qiáng)員工參與的積極性。
隨著企業(yè)對員工的重視，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注員工滿意度調(diào)查，一些企業(yè)還不惜重金，委托專業(yè)的調(diào)查公司來進(jìn)行調(diào)查，由客觀公正的第三方來參與調(diào)查的整個流程的好處在于，可以得到更為可靠的結(jié)果和專業(yè)的咨詢建議，同時(shí)全程的跟蹤和實(shí)施，使員工可以在一種開放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見，從而使得回收的信息更客觀和真實(shí)。
總起來看，企業(yè)的員工滿意度工作是一個沒有終點(diǎn)的過程：確定目標(biāo)、實(shí)施調(diào)查、分析結(jié)果、實(shí)施改進(jìn)、跟蹤反饋……通過不斷循環(huán)滾動，企業(yè)可以準(zhǔn)確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據(jù)去制訂并實(shí)施針對性的激勵措施，留住人才，最終提升企業(yè)的經(jīng)營績效，并實(shí)現(xiàn)顧客的完全滿意。
2021年3月18日，以“開放的中國與世界”為主題的“第十三屆國際跨國公司領(lǐng)袖特別圓桌會議”在京舉行，旨在人類發(fā)展變化的關(guān)鍵時(shí)刻，匯聚跨國企業(yè)領(lǐng)袖，集思廣益，分享智慧，探討交流，凝聚共識，呼吁構(gòu)建共商共建共享共贏的“人類命運(yùn)共同體”。本屆會議由中國國際跨國公司促進(jìn)會主辦，聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署、聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議、聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署、聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織、聯(lián)合國全球契約組織和聯(lián)合國和平大學(xué)聯(lián)合主辦。
過去的2020年是一個特殊的年份，新冠疫情的席卷，使世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入動蕩期。在這場全球防疫抗疫的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，再次表明，人類命運(yùn)休戚與共，特別是跨國公司作為全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的重要樞紐，在疫情等多重危機(jī)中逆勢前行，通過各種方式為全球抗疫貢獻(xiàn)智慧和力量。時(shí)隔一年，秉持“開放、包容、合作、共贏”理念，“第十三屆國際跨國公司領(lǐng)袖特別圓桌會議”再次在京召開，充分證明，開放合作是時(shí)代潮流，互利共贏是人心所向，在開放中發(fā)展，在合作中共贏，才是行穩(wěn)致遠(yuǎn)的戰(zhàn)略抉擇。
在剛剛閉幕的中國全國“兩會”，審議通過的《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，明確了中國“十四五”時(shí)期主要目標(biāo)任務(wù)和未來發(fā)展新走向，提出，加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，奉行互利共贏的開放戰(zhàn)略，建設(shè)更高水平開放型經(jīng)濟(jì)新體制?！斑@為跨國公司提供了更多市場機(jī)會、更好投資環(huán)境、更高投資回報(bào)。”中共十八屆中央書記處書記、中國十一、十二屆全國政協(xié)副主席、中國國際跨國公司促進(jìn)會名譽(yù)會長杜青林在大會致辭中表示，“我們期待與跨國公司進(jìn)一步深化合作，支持跨國公司扎根、深耕中國市場，實(shí)現(xiàn)互利共贏?！?/p>
2021年對于中國是值得載入史冊的一年。在戰(zhàn)勝疫情、迎來“十四五開局”的同時(shí)，也迎來中國加入世貿(mào)組織20周年。20年來，中國為經(jīng)濟(jì)全球化注入了強(qiáng)勁動力，促進(jìn)了全球產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化和資源最佳配置，對全球經(jīng)濟(jì)增長的年均貢獻(xiàn)率接近30%。作為跨國公司領(lǐng)袖、中外企業(yè)家和友好組織商務(wù)代表交流合作的重要平臺，“國際跨國公司領(lǐng)袖特別圓桌會議”充分展示了“開放”作為當(dāng)代中國的鮮明標(biāo)識，也成為世界感知中國開放之志的一個重要窗口。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國改革開放進(jìn)一步深入，中國的對外開放與合作，對世界各國、跨國公司和海內(nèi)外各界人士的吸引力不斷加強(qiáng)。在開幕當(dāng)天，中國國際跨國公司促進(jìn)會成長型企業(yè)發(fā)展委員會正式成立，以為中小企業(yè)的做優(yōu)、做大、做強(qiáng)提供更多的助力；“地球村”信用卡發(fā)布，旨在為跨國合作和中外交流提供便利，也為中國實(shí)行高水平對外開放和推動經(jīng)濟(jì)全球化提供支持。同時(shí)，作為本屆會議的重要環(huán)節(jié)之一，對做出杰出貢獻(xiàn)的部分跨國公司和中國城市進(jìn)行表彰。本屆大會共頒發(fā)出三個獎項(xiàng)：“2020·在華跨國公司300強(qiáng)”“2020·跨國公司最佳投資城市/開發(fā)區(qū)獎”、跨國公司抗疫貢獻(xiàn)獎，以感謝他們在共同開拓中外合作共贏新局面做出的重要貢獻(xiàn)。
據(jù)了解，“國際跨國公司領(lǐng)袖特別圓桌會議”自2007年起已成功舉辦十二屆，在“促進(jìn)跨國公司投資、強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任、推動可持續(xù)發(fā)展”中，發(fā)揮了積極作用。大會舉辦以來，累計(jì)有1412位來自137個國家的著名跨國企業(yè)領(lǐng)袖、3900多位跨國公司在華代表、3013位中國國有和民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,181位國際組織、駐華使館、商會的官員和代表出席，并參與演講、對話。
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