電話:15753252007
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大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。
“賓客至上、服務至上”作為酒店的服務宗旨，它充分地反映了酒店對每位員工的期望。作為一名酒店從業人員，我們的一言一行都代表著的企業形象，對賓客能否進行優質服務直接影響到酒店的聲譽，既使有再好的產品，而對賓客服務不周，態度不佳，恐怕也會導致信譽下降，業績不振。總之，講求禮儀是酒店對每位員工的基本要求，也是體現酒店服務宗旨的具體表現。
微笑
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
以下是幾種訓練微笑的方式：
儀表要求
大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。
[男職員]
男職員在儀表方面應注意以下事項：
[女職員]
女職員在儀表方面應注意以下事項：
工作時保持自身良好的儀態：
工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位平安員工的工作態度和責任感。
[站姿]
說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。
常用禮節
握手：
握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。
鞠躬
鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，給對方留下誠意、真實的印象。
問候
早晨上班時，大家見面應相互問好！
一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）
因公外出應向部內或室內的其他人打招。
在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼
下班時也應相互打招呼后再離開
如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”
文明用語
客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。
[基本用語]
“您好”或“你好”
初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。
“歡迎光臨”或“您好”
前臺接待人員見到客人來訪時使用。
“對不起，請問……”
向客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。
“讓您久等了”
無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。
“麻煩您，請您……”
如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。
“不好意思，打擾一下……”
當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。
“謝謝”或“非常感謝”
對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。
“再見”或“歡迎下次再來”
客人告辭或離開平安時使用。
[常用語言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？
1、請 2、對不起3、麻煩您 4、勞駕5、打擾了
6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐
11、X經理或主任2、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）
14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位
18、請稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關系21、不客氣
22、見到您（你）很高興23請指教24、有勞您了25、請多關照
26、拜托 27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會）
電話禮儀
接電話的四個基本原則
1、電話鈴響在3聲之內接起。
2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。
3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
4、告知對方自己的姓名。
順序基本用語注意事項：
1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內線）如上午10點以前可使用“早上好”
電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內接起
在電話機旁準備好記錄用的紙筆
接電話時，不使用“喂—”回答
音量適度，不要過高
告知對方自己的姓名
2.確認對方“╳先生，您好！”
“感謝您的關照”等必須對對方進行確認
如是客人要表達感謝之意
3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應進行記錄.談話時不要離題
4.進行確認“請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見。”等等確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人
5.結束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等
6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機上
重點
1、認真做好記錄
2、使用禮貌語言
3、講電話時要簡潔、明了
4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語
5、電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語
6、注意講話語速不宜過快
7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼
電話的撥打：
順序基本用語注意事項
1.準備確認撥打電話對方的姓名、電話號碼
準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等
明確通話所要達的目的
2.問候、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一定要報出自己的姓名.講話時要有禮貌
3.確認電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確認電話的對方.如與要找的人接通電話后，應重新問候
4.電話內容“今天打電話是想向您咨詢一下關于╳╳事……”應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄
時間、地點、數字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點
5.結束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態度和藹
6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上
重點
1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）
2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話
3、準備好所需要用到的資料、文件等
4、講話的內容要有次序，簡潔、明了
5、注意通話時間，不宜過長
6、要使用禮貌語言
7、外界的雜音或私語不能傳入電話內
8、避免私人電話
注：講電話時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新撥打。
客人接待的一般程序
1、客人來訪時
使用語言
“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等
處理方式
馬上起立.目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮
2、詢問客人姓名
使用語言
“請問您是……”“請問您貴姓？找哪一位？”等
處理方式
必須確認來訪者的姓名如接收客人的名片，應重復您是×公司先生”
3、事由處理
使用語言
在場時：對客人說“請稍候”
不在時：
“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等
處理方式
盡快聯系客人要尋找的人
如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄
4、引路
使用語言
“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。”
“這邊請”等
處理方式
在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央
5、送茶水
使用語言
“請”“請慢用”等
處理方式
保持茶具清潔
擺放時要輕
行禮后退出
6、送客
使用語言
“歡迎下次再來”
“再見”或“再會”
“非常感謝”等
處理方式
表達出對客人的尊敬和感激之情
道別時，招手或行鞠躬禮
7、看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。
8、如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。
9、會談盡可能在預約時間內結束。
10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。
11、會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。
辦公室禮節應用
在公司的辦公場所，接待客人、洽談業務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產生賓至如歸的感覺。
引路
1、在走廊引路時
A、應走在客人左前方的2、3步處。
B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。
C、要與客人的步伐保持一致。
D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。
2、在樓梯間引路時
讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。
3、途中要注意引導提醒客人
拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
開門次序
1、向外開門時
A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。
B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。
C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。
2、向內開門時
A、敲門后，自己先進入房間。
B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。
C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。
搭乘電梯
1、電梯沒有其他人的情況
A、在客人之前進入電梯按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。
B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。
2、電梯內有人時
無論上下都應客人、上司優先。
3、電梯內
A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。
B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。
C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。
辦公室規定
辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。
值得注意的辦公細節
1、進入他人辦公室
必須先敲門，再進入。
已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。
2、傳話
傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。
傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯系。
退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。
3、會談中途上司到來的情況
必須起立，將上司介紹給客人。
向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。
辦公秩序
1、上班前的準備
上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名酒店員工，應以文明行為出現于社會、公司。
如有可能發生缺勤、遲到等現象時，應提前跟上級聯系（最好提前一天）。
計劃當天的工作內容。
2、工作時間
（1）在辦公室
不要私下議論、竊竊私語。
辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。
以飽滿的工作態度投入到一天的工作中。
離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好）。
離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。
（2）在走廊、樓梯、電梯間
走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。
有急事也不要跑步，可快步行走。
按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。
遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。
在電梯內為客人提供正確引導。
3、午餐
午餐時間為————。
不得提前下班就餐。
在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。
飯菜不浪費，注意節約。
用餐后，保持座位清潔。
4、在洗手間、茶水間、休息室
上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。
洗面臺使用后，應保持清潔。
不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發現沒有關閉的水龍頭，應主動關好。
注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛生環境。
5、下班
下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。
整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據和貴重物品要存放好）
離開公司后，每個人都要記住自己是一位酒店員工，出去的一言一行，代表著酒店的形象。
建立良好的人際關系
同事出有因之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：
1、遵時守約
一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。
2、尊重上級和老同事
與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。
3、公私分明
上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據為已有或帶回家中使用。
4、加強溝通、交流
工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。
5、不回避責任
犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。
6、態度認真
過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。
如何做一名被上級信賴的部下
1、把握上、下級的關系
公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。
2、不明之處應聽從上級指示
在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。
3、不與上級爭辯
上級布置工作時，應采取謙虛的態度，認真聽講。
4、聽取忠告
聽取忠告可增進彼此信賴。
5、不應背后議論他人
背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。
發揚團隊精神
事業能夠得已順利發展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發揚團隊精神，相互配合，相互支援，對酒店的發展具有極其重要的意義。
那么你是否做到以下幾點了呢？
問候時要熱情、真誠。
回答時要清晰、明了。
處理事情時要正確、迅速。
辦公時要公私分明。
聽取上級意見比自己的判斷更為重要。
上級布置、下達命令前應爭取主動。
1.酒店會議室通常給人以專業和認真的印象，有利于提升會議的正式性和專業性。
2.酒店工作人員會為客戶安排好一切細節，確保參會者的滿意度。
3.酒店會議室的位置通常較為便利，便于參會者找到，且遇到問題時可隨時咨詢工作人員。
4.酒店可以安排答搏橘余活動，如就餐和娛樂等，為參會者提供便利。
現代酒店已不僅僅提供住宿服務，而是成為滿足人們多樣化需求的綜合場所。隨著設施設備的不斷完善，酒店業已經從基本的住宿延伸到了餐飲、娛樂、健身、商務等多個領域。在現代化酒店中，設備設施的投資往往占到了總成本的三分之一以上。酒店對設備的依賴性日益增強，設備故障可能會導致服務中斷，這是人工難以替代的。越來越多的酒店管理者意識到，有效的酒店工程管理是確保酒店經營成功的關鍵之一。
一、酒店設施設備與客人安全息息相關
酒店應盡力確保客人感到安全。除了安排保安人員進行全天候巡邏外，酒店還應保證消防設施、防盜系統和門鎖系統等安全設備處于良好狀態。如果這些設施失靈且未能及時修復，可能會給酒店帶來巨大的損失。因此，設備設施的管理直接關系到客人和酒店的生命財產安全。
二、酒店設施設備影響服務質量
酒店以提供服務為主，其經營目標是為了吸引和保留客戶。為了實現這一目標，提供令客人滿意的服務是至關重要的。酒店的硬件設施是實現這一目標的基礎。如果酒店的電話、音響、電梯、浴室和水供應等設施出現問題，將無法滿足客人的需求。因此，設備管理的好壞直接影響客人對服務質量的感知。
三、酒店設施設備與銷售價格相關
合理的售價是酒店成功的重要標志之一。合理的售價意味著客人的消費與所獲得的服務相匹配，即“物有所值”。優質的服務和良好的設備設施能夠支持酒店設定較高的價格。因此，設備設施的管理和合理配置直接關系到酒店的銷售價格。
四、酒店設施設備與酒店利潤相關
酒店的工程維護費用和能源消耗是酒店運營中的重要開支。每年用于工程設備和能源消耗的費用可能占到總營業額的10%甚至更多。有觀點認為，工程部門是利潤中心，其開支直接影響到酒店的純利潤。設備設施管理的好壞直接關系到酒店的利潤水平。此外，酒店的客房、會議室、餐廳等產品如果維修不及時，可能會影響其出租率，這一點應得到足夠重視。
【溫馨提示】關于酒店會議室重要性，酒店會議室重要性分析的介紹，部分內容來自網絡，僅供參考，請以實時信息為準或撥打服務熱線詳詢。青島會議公司提供：青島會議設備，青島會議接送，青島會議住宿，青島會議場地，青島會議模特，青島會議公司策劃，青島會議接待服務等。