本文目錄

1. 精神科醫(yī)生工作總結(jié)
2. 活動(dòng)計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)
3. 接待工作總結(jié)及心得

精神科醫(yī)生工作總結(jié)（通用5篇）

時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是時(shí)候仔細(xì)的寫(xiě)一份工作總結(jié)了。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧，下面是我整理的精神科醫(yī)生工作總結(jié)（通用5篇），希望能夠幫助到大家。

20xx年是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長(zhǎng)及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了XX年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1—2次，并有記錄；

（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；

（3）堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

從8月5號(hào)正式進(jìn)入精神病院工作那天開(kāi)始，至今已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)星期。回想這并不算長(zhǎng)但因?yàn)楹w了初次體驗(yàn)、正式上崗等諸多含義的日子，自己的感受還是倍加深刻的。

記得第一次去精神病院，我和同工是坐81路公交大巴去的，因?yàn)楹ε逻t到，所以提前查詢了線路，然后提前了好幾個(gè)小時(shí)就出發(fā)，然而并沒(méi)有公交車(chē)是直接到醫(yī)院的，通過(guò)問(wèn)路步行十多分鐘我們終于找到了醫(yī)院。初次見(jiàn)面，醫(yī)院給我的感受真的是太過(guò)安靜，實(shí)在不像我平時(shí)所了解的醫(yī)院。

在8月5號(hào)的下午，我們正式向精神病院辦公室吳主任處報(bào)到，在簡(jiǎn)單交談后，楊勇主任也正式與我們見(jiàn)面，并向我們簡(jiǎn)單介紹了醫(yī)院的情況以及醫(yī)院對(duì)我們社會(huì)工作員到來(lái)的歡迎和重視。從當(dāng)天下午到8月9號(hào)（含休息日）原醫(yī)院社工張利萍師姐對(duì)我們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：醫(yī)院概況，市民政局工作內(nèi)容，“貼心民政”中涉及醫(yī)院的部分，醫(yī)院具體科室設(shè)置及職責(zé)所在，醫(yī)院社會(huì)工作科的工作內(nèi)容，精神病病員的接收、照顧、管理情況以及醫(yī)院針對(duì)老干部、老軍人所開(kāi)展的療養(yǎng)工作情況等在詳細(xì)的熟悉了解醫(yī)院情況后，楊主任再次與我們進(jìn)行了交談，并讓我們拿出了具體的工作計(jì)劃書(shū)。與此同時(shí)我和蔣玉珍在幫助完成辦公室工作的基礎(chǔ)上，開(kāi)始進(jìn)入療養(yǎng)科，針對(duì)當(dāng)前來(lái)療養(yǎng)的8位援朝老功臣開(kāi)展工作，這包括：與老人聊天，了解他們的經(jīng)歷、想法以及對(duì)療養(yǎng)生活的要求等；配合療養(yǎng)科老師們開(kāi)展適合老人的小游戲小活動(dòng)，如籃球擊瓶比賽、打乒乓球、打麻將等；幫助照顧老人進(jìn)行查體等由于醫(yī)院女病員的不斷增多，護(hù)理工作難度的加大，楊主任安排我們進(jìn)入了醫(yī)院第五病區(qū)即醫(yī)院女病區(qū)。這樣的安排，主任也是出于讓我們更加全面了解精神病院、精神病人的考慮。然而第一次面對(duì)如此眾多（73人）的精神病人我們還是恐懼和忐忑的，很慶幸的是有那么多的醫(yī)生護(hù)士老師們及時(shí)的與我們進(jìn)行交談，教導(dǎo)我們關(guān)于精神病的知識(shí)，與病人溝通的方式，消除我們的害怕心理。至此我們已經(jīng)在病房工作了兩個(gè)星期。

回想這一階段的工作，從最初的興奮到后來(lái)的茫然再到現(xiàn)在的慢慢清晰，我想我也經(jīng)歷著由理論走向?qū)嵺`、由空想走向腳踏實(shí)地的過(guò)程。記得最初醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常問(wèn)我們來(lái)到醫(yī)院后想要做些什么，想要怎么做，自己當(dāng)時(shí)真的是茫然的，那是因?yàn)椴涣私飧且驗(yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)。然而當(dāng)看到醫(yī)院社會(huì)工作科的辦公室，聽(tīng)到好多人談?wù)撔聛?lái)的社工時(shí)，心里還是很激動(dòng)的，這至少表明醫(yī)院是支持社工的，同事們也是知道社工的。這是在此工作了一年的張利萍師姐的功勞，她為我們將來(lái)工作的'開(kāi)展打下了如此好的基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，對(duì)于工作我也有自己的好多設(shè)想。比如：

（1）建立醫(yī)院社會(huì)工作的檔案，進(jìn)一步擴(kuò)大社工的影響。想著要及時(shí)記錄社工科的每一次工作進(jìn)步，在醫(yī)院設(shè)立宣傳社工的小黑板，讓工作人員、病人家屬知道社工的存在，社工可以幫助他們做些什么等；

（2）進(jìn)入醫(yī)院周?chē)纳鐓^(qū)開(kāi)展活動(dòng)，比如宣傳精神病的預(yù)防、護(hù)理知識(shí)、醫(yī)院的情況等；

（3）在醫(yī)院工作人員中展開(kāi)工作。如根據(jù)情況適當(dāng)嘗試改變坐班車(chē)是大家固定的座位安排、餐廳里吃飯時(shí)的座次，從而加強(qiáng)大家的交流，促進(jìn)關(guān)系的和諧；

（4）盡可能的尋找有需要的病人家屬開(kāi)展個(gè)案、小組工作等；

（5）針對(duì)休養(yǎng)老軍人開(kāi)展的老年服務(wù)工作

工作中除了不斷努力還是有好多困惑和想法的，比如：

（1）不知道如何針對(duì)精神病人開(kāi)展社會(huì)工作。精神病人本身所患疾病的特殊，決定了不能有太多的情緒波動(dòng)，所以我們不能談他們的家事，不能問(wèn)他們的困難事。而且因?yàn)椴∪松眢w情況的虛弱，知識(shí)水平的局限，可以開(kāi)展的小活動(dòng)如體操鍛煉都很少。所以，我真的很想了解更多的關(guān)于在精神病院工作的知識(shí)。

（2）病人來(lái)源地特殊性使得開(kāi)展針對(duì)病人家屬的活動(dòng)變得困難重重。濟(jì)南精神病院隸屬民政系統(tǒng)，這決定了它所接收病人的救助性質(zhì)。因此大部分病人來(lái)源于流浪人員、三無(wú)人員等，很多人甚至不知道自己的名字更談不上有家人聯(lián)系。這讓我原本設(shè)想的針對(duì)病人家屬開(kāi)展的情緒撫慰、支持等服務(wù)找不到對(duì)象。當(dāng)然也是有病人有家屬的，但目前還沒(méi)有得以聯(lián)系。

（3）工作過(guò)程中的忐忑。在精神病院的病房里，病人和醫(yī)生的關(guān)系不僅僅是醫(yī)患關(guān)系，還有更多的溫暖存在。然而病人病理的特殊使得好多時(shí)候護(hù)士們是需要大聲訓(xùn)斥來(lái)引起病人的注意并維持秩序的，更進(jìn)一步的可能這也是醫(yī)生護(hù)士維護(hù)自己安全的一種方式。但我和蔣玉珍至今都沒(méi)有吼叫呵斥過(guò)病員，我們總感覺(jué)社工的理念不允許這樣做，我們要把他們作為平等的人看待。可是有時(shí)候自己也感覺(jué)很迷惑，因?yàn)槲覀兊淖鹬馗嗟氖潜荒暎踔吝€因此被病人以為是“好欺負(fù)受到一些無(wú)理的動(dòng)作對(duì)待。

我知道只有根據(jù)工作環(huán)境的實(shí)際，找尋適當(dāng)?shù)慕尤朦c(diǎn)才有可能做出好的成果，我愿意為我所追求的社工不斷適應(yīng)、不斷克服、不斷努力！

細(xì)胞，醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，醫(yī)院的整體取決于其內(nèi)部每科室的。為醫(yī)院關(guān)于“建設(shè)促發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)上”主題系列活動(dòng)，響應(yīng)我院為民健康，從我做起，“醫(yī)患關(guān)系”2013年?duì)巹?chuàng)活動(dòng)，為創(chuàng)建科室做了一下工作，目的職工的職業(yè)道德建設(shè)，職工醫(yī)療服務(wù)工作的自覺(jué)性，營(yíng)造醫(yī)患互動(dòng)的雙贏，讓醫(yī)護(hù)人員患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者及家屬理解精神衛(wèi)生行業(yè)的特殊性。學(xué)習(xí)、宣傳、教育，濃厚的創(chuàng)建。一流的醫(yī)療服務(wù)。學(xué)習(xí)體會(huì)“以病人為關(guān)注焦點(diǎn)，醫(yī)院”為主題的系列活動(dòng)精神，牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)，服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通。

科室繼往年“雙爭(zhēng)”之后，今年在全科范圍內(nèi)了“人性化服務(wù)、親情服務(wù)”活動(dòng)。活動(dòng)了較的，地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)情況，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，科室服務(wù)理念，起各具的服務(wù)理念和規(guī)范。醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，周六、日醫(yī)生查房制度，“醫(yī)患”隨訪制度。拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“咨詢門(mén)診”，特殊病床如家庭病床扶貧病床等。四是深化服務(wù)內(nèi)涵，使住院病人有到家的感覺(jué)，照料病人的衣食住行。五是延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來(lái)，科室在對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)增長(zhǎng)，均歷史最好。多次向病人及家屬征詢各、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議，科室整體服務(wù)水平提升。

學(xué)習(xí)，三基三嚴(yán)訓(xùn)練，教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)等多種，努力職工的政治素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和工作能力。如運(yùn)用多種，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相；評(píng)先樹(shù)優(yōu)相；專(zhuān)家會(huì)診，講課，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，病歷，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，人才隊(duì)伍。新技術(shù)新項(xiàng)目，拓寬了范圍，病人的需求。

醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督檢查考核，依法行醫(yī)，以德行醫(yī)，醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程，努力為就醫(yī)安全、便捷、規(guī)范、溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心服務(wù)。

1、學(xué)習(xí)特鋼醫(yī)院關(guān)于規(guī)范化服務(wù)科室22項(xiàng)措施，37條考核扣分標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理和懲戒。科內(nèi)會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，合格給以徹底整改、查辦。抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控，入院時(shí)：查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，用藥；住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家；出院時(shí)：注意，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。加大安全管理，安全教育，制度化、經(jīng)常化。對(duì)病歷檢查和評(píng)估。對(duì)安全隱患檢查和評(píng)估：病史采集的性，體檢的性，輔檢的性，診斷與治療的綜合性，病歷書(shū)寫(xiě)程度。對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪檢查，搜身。對(duì)病人的飲食觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需督促病人飲食，進(jìn)食者匯報(bào)并作。

2、醫(yī)療結(jié)構(gòu)，措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用。抓用藥。抓單病種費(fèi)用。抓一次性材料的使用。四是病床周轉(zhuǎn)。一系列強(qiáng)措施，了科室今年圓滿醫(yī)院下達(dá)的費(fèi)用指標(biāo)，在科室增長(zhǎng)速度較快的情況下，使費(fèi)用維持在較低的，減輕的負(fù)擔(dān)。之處廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷”還每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀，科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理、教學(xué)仍有待，專(zhuān)科力也有待，科室醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被認(rèn)同等等。會(huì)發(fā)揚(yáng)好的做法，學(xué)習(xí)之處，有信心做的會(huì)。

一、政治思想方面

積極開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。

二、增強(qiáng)法律意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、規(guī)范護(hù)理工作制度

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽(yáng)人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng)，明確各級(jí)各班護(hù)士崗位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng)，并修定了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)

1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，請(qǐng)南華酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了11名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)（護(hù)理部及11名隊(duì)員、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)），展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采，同時(shí)為三院爭(zhēng)了光。

2、加強(qiáng)崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到97.6。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)36學(xué)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會(huì)提問(wèn)，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績(jī)，合格率達(dá)100。

4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共4人，護(hù)士長(zhǎng)3次參加學(xué)習(xí)班共計(jì)22人次。

5、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專(zhuān)學(xué)習(xí)，現(xiàn)專(zhuān)科畢業(yè)58人，本科學(xué)習(xí)的22人，提高了整體水平。

6、在護(hù)士長(zhǎng)的帶動(dòng)下，護(hù)師以上的人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫(xiě)論文，不完全統(tǒng)計(jì)，共撰寫(xiě)論文36篇，分別在盛市級(jí)雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì)議上交流21篇。

五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

從護(hù)理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說(shuō)明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車(chē)輪，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要。各科室護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來(lái)更是加班加點(diǎn)，身先士卒，當(dāng)好紅管家……充分發(fā)揮了護(hù)士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。

1、加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)制度，認(rèn)真檢查。護(hù)理部分管院長(zhǎng)蔡院長(zhǎng)每周一次不定期檢查、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護(hù)理工作全面檢查，并及時(shí)反饋信息，護(hù)士長(zhǎng)每周2～4次科室工作質(zhì)量檢查并記錄。

2、加強(qiáng)危重病人的管理，護(hù)理人員做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，做到“四固定”、“三及時(shí)”急救藥械完好率達(dá)100。

3、加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

4、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，使基礎(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)100，褥瘡發(fā)生率為0。

5、深入開(kāi)展整體的護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真檢查并組織全院護(hù)士長(zhǎng)共同查房，特別加強(qiáng)入院介紹、出院指導(dǎo)、護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理措施落實(shí)，病人對(duì)責(zé)任護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。

6、加強(qiáng)護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理，護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真把關(guān)，對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)鳌汀Вμ岣咦o(hù)理病歷質(zhì)量，護(hù)理表格合格率達(dá)到97.19。

7、護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議，對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò)，認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防患于未燃，使護(hù)理工作到位率較高。

六、努力作好醫(yī)院感染管理工作。

在我院沒(méi)設(shè)感染科之前，護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測(cè)，對(duì)各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專(zhuān)人管理，有登記，護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)有記錄，對(duì)不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。

一年來(lái)，在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)和幫助下，為認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“和諧建設(shè)促發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)上水平”主題系列活動(dòng)，響應(yīng)我院為民健康，從我做起，“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”20xx年?duì)巹?chuàng)活動(dòng)，結(jié)合本人實(shí)際，積極努力提高思想道德素質(zhì)，提高醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療技術(shù)水平，創(chuàng)新管理，千方百計(jì)為增進(jìn)醫(yī)患溝通，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，構(gòu)建和諧醫(yī)院提供支持和保障。

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看政府管理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。醫(yī)患關(guān)系存在問(wèn)題的主要原因，有醫(yī)患之間缺乏信任，醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn)；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有管理監(jiān)督不力等原因。從個(gè)人角度來(lái)講，我的工作總結(jié)是：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想政治和道德素質(zhì)

這是做人、做醫(yī)生的根本。因此，我非常重視學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持全心全意為病人服務(wù)的主導(dǎo)思想，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。工作中愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦奉獻(xiàn)，能夠講大局、講原則、講嚴(yán)以律己，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)和尊重同志。時(shí)刻從病人角度出發(fā)，向病人所想急病人所急，維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的圣潔形象。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平

這是做醫(yī)生的技術(shù)保障。自工作以來(lái)我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。經(jīng)常參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，進(jìn)行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，聆聽(tīng)專(zhuān)家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)、技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。始終堅(jiān)持以新的理論技術(shù)指導(dǎo)工作。

在教學(xué)科研方面，在常見(jiàn)病多發(fā)病基礎(chǔ)上，重視對(duì)急危重病人的診斷處理，加強(qiáng)對(duì)酒依賴、癲癇、婦女精神衛(wèi)生、精神藥物療效和副反應(yīng)、軀體疾病所致精神障礙等方面的研究，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)撰寫(xiě)論文。20xx年發(fā)表省部級(jí)論文1篇。承擔(dān)xx醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)和英語(yǔ)本科班精神病學(xué)理論授課和見(jiàn)習(xí)帶教工作。并以各種職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式為板帶廠女職工進(jìn)行心理健康知識(shí)講座等。積極開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目如心理咨詢、心理治療、精神量表測(cè)評(píng)等，為我院贏得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。積極承擔(dān)我院專(zhuān)業(yè)會(huì)診出診工作60人次/年。發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)間的對(duì)話，改善了醫(yī)患關(guān)系，減少了醫(yī)患糾紛。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程，對(duì)待病人一絲不茍一視同仁。未發(fā)生任何差錯(cuò)和事故。

三、牢記服務(wù)宗旨，端正服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新管理

這是我作為醫(yī)生的行動(dòng)指南。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，努力為就醫(yī)群眾提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定，建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。學(xué)習(xí)和借鑒專(zhuān)科醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，逐步推行社會(huì)化，家庭化，人性化，開(kāi)放式的精神疾病治療管理模式，雖然加大了我們的工作量和管理難度，但贏得了患者及家屬的認(rèn)同，拉近了醫(yī)患關(guān)系。為滿足不同類(lèi)型不同層次病人需求，建立老年，兒童精神病床，家庭病床，扶貧病床，制定系統(tǒng)的康復(fù)治療指導(dǎo)隨訪制度，豐富治療康復(fù)手段，拓寬業(yè)務(wù)范圍，為病人提供多形式，全方位，全過(guò)程，全身心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時(shí)，加強(qiáng)科室安全和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查考核，做到依法行醫(yī)，以德行醫(yī)，合理、公開(kāi)收費(fèi)，讓病人放心滿意。連續(xù)兩年帶領(lǐng)科室獲得雙爭(zhēng)先進(jìn)科室。既杜絕了醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，提高了業(yè)務(wù)水平，又滿足了病人的實(shí)際需求，改善了醫(yī)患關(guān)系，提高了病人滿意度。

在過(guò)去的一年里，我取得了一些成績(jī)，但離組織的要求，病人的需要還有一定差距。

一是自身素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)知識(shí)。

二是工作的協(xié)調(diào)能力管理能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

為適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí)，改進(jìn)不足，踏實(shí)工作，再接再厲，不斷提高自身素質(zhì)，更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，做一名讓病人滿意放心的醫(yī)生，不辜負(fù)組織對(duì)我的期望。

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相關(guān)范文：

學(xué)生會(huì)活動(dòng)策劃組織參考

一、基本步驟與注意事項(xiàng)：

1、了解需求：特別是自己做主創(chuàng)的活動(dòng)，一定要事先了解同學(xué)的需求，包括是否對(duì)此有興趣、希望以怎樣的活動(dòng)形式開(kāi)展等，必要時(shí)還可以針對(duì)性的做調(diào)研工作。

2、策劃先行：策劃是辦活動(dòng)的脈絡(luò)，一份好的策劃是成功的前提；策劃書(shū)應(yīng)該包括活動(dòng)的總體規(guī)劃、活動(dòng)實(shí)施各階段的具體安排、活動(dòng)的收尾總結(jié)工作的安排、活動(dòng)的應(yīng)急方案等各項(xiàng)內(nèi)容，目的就是通過(guò)這份策劃書(shū)的制定使得活動(dòng)能夠讓任何一個(gè)有一定責(zé)任心的人、只要按照策劃書(shū)執(zhí)行就能夠比較好的完成該項(xiàng)活動(dòng)的組織工作。

3、獲得支持：獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持，是一件非常有必要的事情，任何一個(gè)活動(dòng)必須得到學(xué)院/學(xué)校/任何與該活動(dòng)的審批、監(jiān)管有關(guān)的老師的支持都能夠使的活動(dòng)能夠大放異彩，而他們的阻撓則會(huì)讓你的心血付諸東流，所以必須盡可能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持。

4、組建團(tuán)隊(duì)：組織任務(wù)小組，分配人員職責(zé)。權(quán)責(zé)相應(yīng)，每個(gè)人都要非常明白自己的責(zé)任。注意，分配任務(wù)要以人為單位，而不能說(shuō)某件事“你們幾個(gè)做”，這樣這件事情基本做不好。有幾個(gè)方向：指揮中心，外聯(lián)贊助組，現(xiàn)場(chǎng)工作組，宣傳媒體組，現(xiàn)場(chǎng)秩序、禮儀接待組、應(yīng)急人員。打印出權(quán)責(zé)清單，讓每個(gè)人看得明明白白。并且，每天碰頭一次，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展，以便處理各種信息；

5、經(jīng)費(fèi)來(lái)源：如果沒(méi)有足夠的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，可以尋找贊助商，與他們進(jìn)行艱苦地談判，最后取得雙方能認(rèn)可的協(xié)議，當(dāng)然這個(gè)工作主要由公關(guān)部承擔(dān)，但是各個(gè)部門(mén)仍應(yīng)該盡量配合好公關(guān)部工作，必要時(shí)應(yīng)該由活動(dòng)的主創(chuàng)人員與公關(guān)部詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)的細(xì)節(jié)甚至參與洽談，這是活動(dòng)需要。有了經(jīng)費(fèi)，一切好辦；注意：廣告不能太過(guò)分，談判一定掌握尺度，否則商業(yè)味道可能讓晚會(huì)failing！

6、整合資源：資源可以分為人力、物力和財(cái)力；所謂財(cái)力就是上面所說(shuō)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，所謂人力就是指活動(dòng)的策劃組織團(tuán)隊(duì)和活動(dòng)的具體執(zhí)行、參與者，所謂物力包括場(chǎng)地、設(shè)備、道具等。整合資源的意思就是，你要將現(xiàn)有的所有人力物力財(cái)力恰到好處的分配給活動(dòng)的各個(gè)項(xiàng)目，是活動(dòng)能夠順利地得到運(yùn)作。

7、進(jìn)行宣傳：調(diào)足參與者的胃口，可以玩懸念，也可以獎(jiǎng)勵(lì)刺激，比如，講座有講座單、現(xiàn)場(chǎng)有抽獎(jiǎng)、參與有禮品等等。當(dāng)然，這也不只是廣告、海報(bào)、橫幅等的職責(zé)，更應(yīng)該發(fā)動(dòng)學(xué)生會(huì)成員進(jìn)行“面?zhèn)鳌保赡艽蠹叶紱](méi)有嘗試過(guò)這么做，但是這也不失為一種比較有效的宣傳傳播方式。

8、現(xiàn)場(chǎng)指揮：現(xiàn)場(chǎng)必須有一個(gè)指揮中心/總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)度，他的任務(wù)包括：在活動(dòng)舉行前，事先擬定一份現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作的實(shí)施細(xì)則，提前幾天發(fā)給各個(gè)工作人員，同時(shí)說(shuō)明他們的職責(zé)；另外，對(duì)工作人員分組，分別確定組長(zhǎng)進(jìn)行負(fù)責(zé)；制定好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置工作的具體流程，確定各工作的完成時(shí)間并嚴(yán)格執(zhí)行。

9、加強(qiáng)溝通：活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，要有至少一種讓所有工作人員溝通的方式。比如手機(jī)短信，紙條或手勢(shì)。注意，在某些室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所（例如，報(bào)告廳、部分教室）手機(jī)信號(hào)很差，所以必要時(shí)還是應(yīng)該使用原始的紙條或者手勢(shì)，實(shí)在迫不得已還可以通過(guò)傳話的方式——當(dāng)然應(yīng)該避免影響現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的進(jìn)行。

10、特別提醒：要事先安排好領(lǐng)掌的（托兒），即制造氣氛的人員要特別安排好，對(duì)于各種可能出現(xiàn)的冷場(chǎng)的情況也應(yīng)該做好相應(yīng)的應(yīng)急方案。另外，應(yīng)該特別注意禮儀，在迎、送參與活動(dòng)的高層人物（領(lǐng)導(dǎo)）時(shí)千萬(wàn)謹(jǐn)慎，不要失去任何禮節(jié)；

二、活動(dòng)的策劃類(lèi)文案：

活動(dòng)的組織策劃不僅是指制作一份計(jì)劃書(shū)，更重要的是如何通過(guò)事先制定的計(jì)劃書(shū)指導(dǎo)后續(xù)各項(xiàng)活動(dòng)的組織、準(zhǔn)備工作的有序進(jìn)行。下面將通過(guò)策劃書(shū)的各個(gè)部分為序，說(shuō)明活動(dòng)的策劃組織需要注意的事項(xiàng)：

（一）策劃書(shū)名稱：可參考下表，具體可根據(jù)頁(yè)面效果確定

行

內(nèi)容

格式

1

活動(dòng)主辦單位+屆數(shù)+名稱

居中、字體可以是黑體或者宋體加粗、字號(hào)可以是三號(hào)到二號(hào)

2

如有需要的話，活動(dòng)副標(biāo)題

字號(hào)可與上一行相同，或者小一點(diǎn)（例如，上一行二號(hào)，本行可以小二號(hào)）

3

“活動(dòng)策劃書(shū)”

例如：

東華大學(xué)人文學(xué)院第三屆博雅盛典（學(xué)術(shù)文化節(jié)）

活動(dòng)策劃書(shū)

也可

東華大學(xué)人文學(xué)院

第三屆博雅盛典（學(xué)術(shù)文化節(jié)）活動(dòng)策劃書(shū)

（二）活動(dòng)宗旨：（也可稱之為活動(dòng)目的、意義和目標(biāo)）

活動(dòng)的目的、意義應(yīng)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言將目的要點(diǎn)表述清楚；在陳述目的要點(diǎn)時(shí)，該活動(dòng)的核心構(gòu)成或策劃的獨(dú)到之處及由此產(chǎn)生的意義（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)利益、媒體效應(yīng)等）都應(yīng)該明確寫(xiě)出。活動(dòng)目標(biāo)要具體化，并需要滿足重要性、可行性、時(shí)效性。

例如，博雅盛典的活動(dòng)宗旨可以是“為促進(jìn)我校學(xué)術(shù)學(xué)科建設(shè)，展示人文學(xué)院8年來(lái)豐碩的教學(xué)成果，提高廣大同學(xué)的人文社會(huì)科學(xué)素養(yǎng)，豐富學(xué)校課外學(xué)術(shù)交流與實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容，特舉辦此屆東華大學(xué)人文學(xué)院博雅盛典（學(xué)術(shù)文化節(jié)）。”

（三）活動(dòng)主題：

這個(gè)根據(jù)不同活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、目的、意義制定，通過(guò)一個(gè)短語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明此次活動(dòng)的主要內(nèi)容和主要思想，例如，“思想的交流，文化的融合”

（四）主辦單位：

說(shuō)明該項(xiàng)活動(dòng)的主要策劃者和組織者，有必要的話也應(yīng)寫(xiě)明承辦者。

例如，校學(xué)生會(huì)的活動(dòng)由人文學(xué)院學(xué)生會(huì)承辦的，則應(yīng)注明

主辦單位：東華大學(xué)松江校區(qū)學(xué)生聯(lián)合會(huì)

承辦單位：東華大學(xué)人文學(xué)院學(xué)生會(huì)

（五）活動(dòng)對(duì)象：

寫(xiě)明活動(dòng)主要針對(duì)的參與對(duì)象，以確定活動(dòng)的宣傳、組織主要應(yīng)針對(duì)哪些群體進(jìn)行。

例如，教務(wù)處主辦、人文學(xué)院學(xué)生會(huì)承辦的普通話比賽就應(yīng)注明

參與對(duì)象：全校學(xué)生

（六）活動(dòng)時(shí)間：

注明該項(xiàng)活動(dòng)的總體時(shí)間跨度，即該項(xiàng)活動(dòng)延續(xù)多少時(shí)間

例如，博雅盛典活動(dòng)時(shí)間可以是

2007年10中旬至2007年12月上旬

（七）活動(dòng)主要內(nèi)容：

主要適用于大型綜合性活動(dòng)，簡(jiǎn)單列明活動(dòng)的各項(xiàng)子活動(dòng)名稱和內(nèi)容，如果各項(xiàng)活動(dòng)可以確定時(shí)間的話，還應(yīng)注明活動(dòng)的大致時(shí)間。

例如，第三屆博雅盛典活動(dòng)的主要內(nèi)容是

（一）博雅殿堂

I“百家爭(zhēng)鳴”

II“博采眾長(zhǎng)”

III“人文論壇”（由秘書(shū)處協(xié)助）

（二）博雅書(shū)院

I好書(shū)TOP10有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)

II人文社科類(lèi)學(xué)術(shù)征文活動(dòng)

III師生交流沙龍

（八）活動(dòng)組織：

這是活動(dòng)策劃書(shū)中最核心的內(nèi)容，作為策劃的正文部分，表現(xiàn)方式要簡(jiǎn)潔明了，使人容易理解，但表述方面要力求詳盡，寫(xiě)出每一點(diǎn)能設(shè)想到的東西，沒(méi)有遺漏。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當(dāng)加入統(tǒng)計(jì)圖表等；對(duì)策劃的各工作項(xiàng)目，應(yīng)按照時(shí)間的先后順序排列，繪制實(shí)施時(shí)間表有助于方案核查。人員的組織配置、活動(dòng)對(duì)象、相應(yīng)權(quán)責(zé)及時(shí)間地點(diǎn)也應(yīng)在這部分加以說(shuō)明，執(zhí)行的應(yīng)變程序也應(yīng)該在這部分加以考慮。

主要應(yīng)包括活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)組織、活動(dòng)總結(jié)三個(gè)部分，當(dāng)然，下述的具體內(nèi)容不一定要在同一份計(jì)劃書(shū)中出現(xiàn)，但是在活動(dòng)策劃階段必須對(duì)如下問(wèn)題有針對(duì)性的制作相應(yīng)的計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則等，以指導(dǎo)活動(dòng)的準(zhǔn)備與組織。

1、活動(dòng)準(zhǔn)備：（活動(dòng)準(zhǔn)備是指活動(dòng)準(zhǔn)備階段的工作計(jì)劃）

（1）宣傳工作：海報(bào)制作與張貼、橫幅制作與懸掛、邀請(qǐng)函制作與發(fā)送、宣傳傳單印發(fā)

（2）活動(dòng)準(zhǔn)備：列出所需資源（人力資源、物力資源），包括使用的地方，如教室或使用活動(dòng)中心都詳細(xì)列出。可以列為已有資源和需要資源兩部分。并注明包括“場(chǎng)地聯(lián)系”“工作人員”“活動(dòng)人員的聯(lián)系”“活動(dòng)材料的準(zhǔn)備”等的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)（即各項(xiàng)工作的完成時(shí)間）。

（3）嘉賓評(píng)委的邀請(qǐng)

（4）活動(dòng)出現(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急計(jì)劃的制定

2、活動(dòng)組織：（活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備階段的工作計(jì)劃）

基本準(zhǔn)備：這個(gè)部分需要對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的種種所需設(shè)施、物品、人員做好規(guī)劃，主要包括：會(huì)場(chǎng)布置、嘉賓/評(píng)委、現(xiàn)場(chǎng)工作人員、技術(shù)/設(shè)備、信息聯(lián)絡(luò)、其他

（1）會(huì)場(chǎng)布置：主要包括飲用水、席卡、座位（座次）、參考資料的發(fā)放、講臺(tái)、鮮花、其他裝飾用品等

（2）嘉賓評(píng)委：主要包括確認(rèn)各位嘉賓評(píng)委是否能夠到場(chǎng)（保險(xiǎn)起見(jiàn)可“三次確認(rèn)”：遞交邀請(qǐng)函的時(shí)候、活動(dòng)前一天、活動(dòng)開(kāi)始前4小時(shí)左右分別確認(rèn)一次）、是否需要嘉賓/評(píng)委的休息室（以供嘉賓評(píng)委提前當(dāng)場(chǎng)的休息、評(píng)委退場(chǎng)評(píng)議等）、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)迎接嘉賓/評(píng)委（適用于邀請(qǐng)校外的老師或?qū)＜遥⒓钨e/評(píng)委致辭稿、嘉賓/評(píng)委所使用的資料（包括活動(dòng)流程、活動(dòng)簡(jiǎn)介、小紀(jì)念品、筆等）

（3）現(xiàn)場(chǎng)工作人員：主要包括

A人選：主持人（包括主持稿的確定）、禮儀人員、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、秩序維持、技術(shù)人員（例如，PPT的播放）

B分工：現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備時(shí)的“總指揮”、各小組的負(fù)責(zé)人、各小組的具體工作內(nèi)容（包括進(jìn)行必要的培訓(xùn)和演練）等

（4）技術(shù)/設(shè)備：主要包括

A技術(shù)：現(xiàn)場(chǎng)所需要的特殊設(shè)備的租借/采購(gòu)、安裝、調(diào)試，PPT、視頻、音頻文件的制作、調(diào)試，相應(yīng)工作人員的確認(rèn)和必要的培訓(xùn)演練。

B設(shè)備：主要是指活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)用到的話筒（固定式？有線/無(wú)線？幾個(gè)？怎么安排？）、燈光、音響、投影儀、舞臺(tái)、道具、服裝、獎(jiǎng)品等

（5）信息聯(lián)絡(luò)：主要是指活動(dòng)相關(guān)參與人員的聯(lián)絡(luò)工作，包括參賽者、嘉賓評(píng)委領(lǐng)導(dǎo)、觀眾、工作人員，贊助單位、合作單位，甚至采訪的媒體等的聯(lián)絡(luò)工作，確認(rèn)活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容的告知等。

（6）其他：是指雖然與活動(dòng)本身可能并無(wú)直接聯(lián)系，但是仍需要事先準(zhǔn)備的工作，包括接送車(chē)輛、合影、餐飲招待、后續(xù)聯(lián)絡(luò)等，根據(jù)活動(dòng)的具體情況調(diào)節(jié)選用。

以下根據(jù)不同活動(dòng)類(lèi)型列舉部分活動(dòng)需要特別注意的內(nèi)容以供參考：

（1）會(huì)場(chǎng)型活動(dòng)（例如，演講比賽、講座、論壇等）：預(yù)防冷場(chǎng)的“現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)節(jié)”（也就是“托兒”）、現(xiàn)場(chǎng)控制（現(xiàn)場(chǎng)秩序、提問(wèn)等環(huán)節(jié)的時(shí)間控制等等）

（2）舞臺(tái)類(lèi)活動(dòng)（例如，迎新晚會(huì)等）：服裝、道具、活動(dòng)后清理人員等

（3）戶外型活動(dòng)（例如，運(yùn)動(dòng)會(huì)等）：安全措施、活動(dòng)后清理人員等

其他可能涉及的內(nèi)容：贊助方式、合同協(xié)議、媒體支持、校園宣傳、廣告制作等。

3、活動(dòng)總結(jié)

主要包括活動(dòng)資料的記錄和整理、活動(dòng)總結(jié)的制作、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等

（1）活動(dòng)資料的記錄和整理：包括參與者反響、活動(dòng)報(bào)道、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片、影音資料等的記錄和整理；

（2）活動(dòng)總結(jié)的制作，包括活動(dòng)總結(jié)書(shū)的制作、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)影音資料的整理匯總等；

（3）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，針對(duì)活動(dòng)策劃組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題或者漏洞并制定相應(yīng)的解決辦法，避免今后的活動(dòng)中出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

（九）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體、周密的計(jì)算后，用清晰明了的形式列出。

需要注意的是，這部分的寫(xiě)作可能有其“兩面性”，主要出現(xiàn)在由學(xué)校或者學(xué)院撥款的活動(dòng)上面，例如，由學(xué)院撥款的博雅盛典、由教務(wù)處撥款的普通話比賽：

首先，先要做一份所謂的“自己的預(yù)算”，對(duì)活動(dòng)中可能的花費(fèi)做好嚴(yán)格的估計(jì)，盡可能詳細(xì)的羅列出各項(xiàng)支出項(xiàng)目、單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)等，以便控制好活動(dòng)總體的花費(fèi)。同時(shí)，對(duì)于活動(dòng)操作過(guò)程中也要嚴(yán)格遵守，禁止超支。

然后，要做一份用于上交的“預(yù)算”，這份預(yù)算的要求是“做滿”。具體的來(lái)說(shuō)，就是把該項(xiàng)活動(dòng)撥款的全部金額都做進(jìn)預(yù)算并適當(dāng)“超支”（超個(gè)10%），比如，普通話比賽的撥款是2000元，這個(gè)時(shí)候，上交的預(yù)算的總金額應(yīng)該在2100-2200之間，這樣可以充分利用該項(xiàng)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。

最后，在做完了兩個(gè)預(yù)算后，要對(duì)活動(dòng)預(yù)計(jì)的各項(xiàng)支出內(nèi)容做一個(gè)審核，看看是否合理：

比如，每項(xiàng)支出的金額是否有“浪費(fèi)”之嫌。

（十）活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題及細(xì)節(jié)：（也可稱之為應(yīng)急方案）

內(nèi)外環(huán)境的變化，不可避免的會(huì)給方案的執(zhí)行帶來(lái)一些不確定性因素，因此，當(dāng)環(huán)境變化時(shí)是否有應(yīng)變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大，應(yīng)急措施等也應(yīng)在策劃中加以說(shuō)明。例如，在戶外的活動(dòng)應(yīng)該防備陰雨天氣的影響；競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)應(yīng)該防備評(píng)委的因故缺席等等。另外：可以專(zhuān)門(mén)給策劃書(shū)制作封頁(yè)，力求簡(jiǎn)單，凝重；策劃書(shū)可以進(jìn)行包裝，如用設(shè)計(jì)的徽標(biāo)做頁(yè)眉，圖文并茂等；如有附件可以附于策劃書(shū)后面，也可單獨(dú)裝訂；策劃書(shū)需從紙張的長(zhǎng)邊裝訂；一個(gè)大策劃書(shū)，可以有若干子策劃書(shū)。

三、會(huì)場(chǎng)布置：

1、席卡的擺放：首先要弄清楚各位領(lǐng)導(dǎo)的“大小”，一般順序（也就是主持人介紹到場(chǎng)嘉賓的順序）如下：

（1）我學(xué)院的：

人文學(xué)院黨總支書(shū)記沙國(guó)華

人文學(xué)院院長(zhǎng)張怡

人文學(xué)院副院長(zhǎng)陸益軍

人文學(xué)院副院長(zhǎng)吳志剛

人文學(xué)院黨總支副書(shū)記沈潔（大）

人文學(xué)院分團(tuán)委書(shū)記周錚錚

然后是輔導(dǎo)員，一般可以根據(jù)年齡大小、專(zhuān)職兼職排列（例如，李順良前沈潔（小）后）

（2）其他非學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)可以按照黨、政、團(tuán)的順序排列，同一系統(tǒng)（例如同是教務(wù)處的）按照正職、副職、一般的順序排列。

（3）校級(jí)高于院級(jí)

然后是席卡的擺放，一般從嘉賓席的正中間開(kāi)始，左右左右（一般座位安排，左為上）排列，例如：吳志剛、張怡、沙國(guó)華、陸益軍、沈潔（大）

最后要注意的是席卡的印制，一般選用隸書(shū)、華文新魏等字體，盡量避免使用華文行楷一類(lèi)的字體。

2、嘉賓所用材料的準(zhǔn)備：

任何一個(gè)活動(dòng)，嘉賓手中需要有如下材料：活動(dòng)流程、活動(dòng)簡(jiǎn)介、活動(dòng)相關(guān)資料、筆、水，嘉賓所用的材料一般都采用粉紅色的紙印制。

（1）嘉賓致辭：

一般嘉賓致辭最好在邀請(qǐng)嘉賓時(shí)就選定需要致辭的嘉賓，并將我們擬定的發(fā)言稿先交給嘉賓；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要在需要致辭的嘉賓的材料中放入一份嘉賓致辭發(fā)言稿，同時(shí)主持人手上、主持臺(tái)上都要有一份以防萬(wàn)一，發(fā)言稿均使用粉紅色紙印制，字號(hào)一般不小于四號(hào)、多采用1.5倍行距、最好不要采用花哨的字體（例如，應(yīng)該避免使用諸如華文行楷一類(lèi)的字體，便于嘉賓辨識(shí)），一般發(fā)言稿不多于一頁(yè)A4紙。

（2）活動(dòng)流程：

如果每位嘉賓都有不同的參與（例如致辭、揭幕、宣布開(kāi)始、點(diǎn)評(píng)等）可以在該嘉賓的流程中注明，如果實(shí)現(xiàn)無(wú)法確定嘉賓是否出席的，可以在每張流程上均注明何處需某位嘉賓做什么。

（3）活動(dòng)簡(jiǎn)介：

一般情況下，活動(dòng)簡(jiǎn)介可算是在所有材料中最吸引眼球的部分，可以通過(guò)“造型”的改變突出新意，例如可以做成紀(jì)念封、通訊錄、小臺(tái)歷一類(lèi)的，不失實(shí)用價(jià)值，又能起到一定的宣傳效果，當(dāng)然如果能控制一下成本的話，甚至可以用這種方法作為宣傳手段。

（4）活動(dòng)相關(guān)資料：

例如，類(lèi)似比賽的活動(dòng)需要評(píng)分表、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；類(lèi)似頒獎(jiǎng)的活動(dòng)需要簡(jiǎn)單說(shuō)明頒獎(jiǎng)方法或安排；類(lèi)似總結(jié)的活動(dòng)需要活動(dòng)的簡(jiǎn)單總結(jié)材料等等，都要視該次活動(dòng)的內(nèi)容而定。

3、工作人員安排：

（1）禮儀接待人員：安排好活動(dòng)的禮儀接待人員，包括引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓入場(chǎng)、發(fā)放嘉賓所用材料、發(fā)放活動(dòng)簡(jiǎn)介和流程等。

（2）現(xiàn)場(chǎng)秩序維持：例如，競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)對(duì)觀眾秩序的維持和選手的引導(dǎo)、頒獎(jiǎng)?lì)惢顒?dòng)領(lǐng)獎(jiǎng)人的引導(dǎo)等。

（3）收尾工作人員：做完活動(dòng)以后別忘了把現(xiàn)場(chǎng)收拾好，包括安排好送領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、評(píng)委離場(chǎng)，安排好競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)如有后續(xù)比賽安排的通知等。

四、活動(dòng)記錄

每項(xiàng)活動(dòng)無(wú)論是否“出彩”都必須做好活動(dòng)的記錄工作，活動(dòng)記錄包括文字材料、影音資料、現(xiàn)場(chǎng)圖片、活動(dòng)反饋四個(gè)部分。

1、文字資料：

（1）活動(dòng)計(jì)劃：活動(dòng)計(jì)劃書(shū)的制作在上面第二部分已經(jīng)介紹過(guò)了，這里就不再贅述。

（2）實(shí)施細(xì)則：實(shí)施細(xì)則是對(duì)實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)細(xì)節(jié)做好詳細(xì)的安排，包括各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的要求、時(shí)間，所涉及的人物、邀請(qǐng)，所涉及的器材、設(shè)備等等，都要做好詳細(xì)的安排，從而細(xì)化活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容，使之成為直接指導(dǎo)活動(dòng)操作的“工作手冊(cè)”。

（3）活動(dòng)報(bào)道：在活動(dòng)進(jìn)行后，應(yīng)該在第一時(shí)間做好活動(dòng)報(bào)道，活動(dòng)報(bào)道應(yīng)該包括對(duì)活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與對(duì)象、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果的描述，以及活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)照片。

2、影音資料：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的影音資料應(yīng)該包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的整體的全景、活動(dòng)精彩部分的特寫(xiě)、活動(dòng)參與者的表情等。

3、現(xiàn)場(chǎng)圖片：要求與影音資料的要求基本相同。

4、活動(dòng)反饋：包括活動(dòng)參與者的感想、活動(dòng)組織者的感想、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓評(píng)委老師的評(píng)價(jià)等，可以通過(guò)正式的采訪，也可以通過(guò)非正式的聊天等方式搜集整理。

五、活動(dòng)總結(jié)：

活動(dòng)總結(jié)一般包括兩個(gè)部分：活動(dòng)總結(jié)書(shū)、活動(dòng)總結(jié)資料，對(duì)于大型綜合性的活動(dòng)必要時(shí)還可以開(kāi)展總結(jié)活動(dòng)（例如在活動(dòng)中心進(jìn)行活動(dòng)成果展示等）。

1、活動(dòng)總結(jié)書(shū)：一份完整的活動(dòng)總結(jié)書(shū)應(yīng)該包括：活動(dòng)的策劃組織、活動(dòng)的總結(jié)書(shū)、活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)圖片、活動(dòng)成果四個(gè)方面。具體參考《范例》。

2、活動(dòng)總結(jié)資料：主要包括活動(dòng)的視頻總結(jié)資料、現(xiàn)場(chǎng)圖片、總結(jié)書(shū)、總結(jié)活動(dòng)的相關(guān)資料（海報(bào)、展板等）資料，按活動(dòng)名稱與時(shí)間整理，并保存于光盤(pán)中（或其他電子存儲(chǔ)設(shè)備中）。

（XXX學(xué)校學(xué)生會(huì)落款）

僅供參考，請(qǐng)自借鑒

希望對(duì)您有幫助

接待工作總結(jié)及心得

當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？以下是我為大家整理的接待工作總結(jié)及心得，希望對(duì)大家有所幫助。

為了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，我于4月12日到縣外事接待辦進(jìn)行頂崗學(xué)習(xí)，此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)眼間，頂崗工作快要結(jié)束了，在這一個(gè)多月的頂崗學(xué)習(xí)中，讓我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)部門(mén)或?qū)Ψ降慕哟ㄖ螂娫捄螅瑧?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車(chē)輛，確定參觀或會(huì)務(wù)類(lèi)型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。

其次，超前考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，對(duì)接下來(lái)的接待工作進(jìn)行充分考慮，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)等。考慮中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化任務(wù)，做到分工合理，責(zé)任明確，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)、有人承擔(dān)、有人落實(shí)。在考慮接待工作時(shí)要注意對(duì)待上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來(lái)，就進(jìn)入了具體實(shí)施階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對(duì)接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)所需材料的撰寫(xiě)、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會(huì)前整理出來(lái)，同時(shí)對(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)采購(gòu)，以防會(huì)議期間不夠用。三是通知餐飲部門(mén)做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮周全、妥善安排，確保萬(wàn)無(wú)一失。

接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會(huì)在變化了的情況面前束手無(wú)策，易出漏洞。這方面的體會(huì)是很深的，偶然的情況，往往會(huì)使我們措手不及，因此在接待工作中計(jì)劃要周詳，行動(dòng)要謹(jǐn)慎，接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中，要安排好迎接、會(huì)務(wù)、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。首先是迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負(fù)責(zé)接待工作的責(zé)任人，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)時(shí)間前，與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)出發(fā)，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道，影響了其他工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果通過(guò)聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。

第二，要注意會(huì)務(wù)過(guò)程中服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)人員在倒水時(shí)，定點(diǎn)定時(shí)，每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時(shí)通知服務(wù)人員來(lái)倒水。

其三，餐飲要提前征求意見(jiàn)，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來(lái)查、來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無(wú)少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng)，在安排餐飲時(shí)，更得心應(yīng)手，更容易使到來(lái)人員感覺(jué)考慮的'周到、服務(wù)的到位。

最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門(mén)口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車(chē)前，握手送行，上車(chē)后，揮手告別，祝來(lái)查、來(lái)訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪人員乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。

三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。一個(gè)單位能不能給來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

作為一名黨政辦公室工作人員，應(yīng)增強(qiáng)公務(wù)接待意識(shí)，掌握公務(wù)接待知識(shí)，提高公務(wù)接待修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)自身接待方面存在的不足，針對(duì)不足與問(wèn)題加以完善，不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這段時(shí)間的頂崗學(xué)習(xí)，讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義，讓我認(rèn)識(shí)到接待工作無(wú)小事，在公務(wù)接待中，我們應(yīng)注意處理好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、做好每一件細(xì)小瑣事，切實(shí)在“精”、“細(xì)”字上多下功夫，不斷增強(qiáng)公務(wù)接待效果。

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

20xx年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)xxxx人次左右。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省xx經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議xxx次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)xxx余份。合同錄入xx余份。

四、綜合事務(wù)工作

20xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至x月底，共接待公安查詢xxx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息xx篇，采編聯(lián)通之窗x期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在xx聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

【溫馨提示】本次分享的會(huì)議座次培訓(xùn)總結(jié)怎么寫(xiě)和接待工作總結(jié)及心得的問(wèn)題是否解決了您的問(wèn)題，部分內(nèi)容來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請(qǐng)以實(shí)時(shí)信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢。青島會(huì)議公司提供：青島會(huì)議收費(fèi)，青島會(huì)議旅游，青島會(huì)議酒店，青島會(huì)議主持人，青島會(huì)議場(chǎng)地，青島會(huì)議公司策劃，青島會(huì)議接待服務(wù)等。