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電銷在流程中主要分為開(kāi)場(chǎng)白、判斷意向客戶、解答客戶問(wèn)題、跟進(jìn)+邀約。
一、開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白盡可能直接告訴客戶你是做什么的，能快速的篩選出是否意向客戶，提高效率。對(duì)于沒(méi)有意向的客戶也別著急掛電話，可以以專業(yè)的話術(shù)告訴客戶，隨后將自己聯(lián)系方式發(fā)過(guò)去，或讓客戶保留自己的號(hào)碼，告知今后如果有需求或者身邊人有需求可以隨時(shí)聯(lián)系你。以下是整理的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)：
您好，我們這邊是做無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保信用借款的，請(qǐng)問(wèn)您有資金需求嗎？
當(dāng)然絕大部分的電話客戶都回說(shuō)不需要，那么這個(gè)時(shí)候你可以以這樣的話術(shù)告訴客戶：
沒(méi)有需求沒(méi)關(guān)系，生活中難免會(huì)有需要資金的時(shí)候，我稍后將我的聯(lián)系方式短信發(fā)送給您，您注意查收下，今后如果有需求或者身邊的朋友需要您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我會(huì)全力幫您解決資金問(wèn)題，最后祝您生活愉快，打擾了，再見(jiàn)。
如果客戶有意向，請(qǐng)看下一條判斷和引導(dǎo)。
二、判斷和引導(dǎo)
這里我們首先要了解清楚公司所做的產(chǎn)品，根據(jù)公司的產(chǎn)品進(jìn)行詢問(wèn)，來(lái)判斷是否滿足公司的申請(qǐng)條件。整理話術(shù)如下：
“我們這邊貸款的產(chǎn)品很多，想先了解下您的個(gè)人情況，您是做生意呢還是上班的？”
如果兩個(gè)情況都有的話，先確定下客戶是不是法人，然后判斷客戶是哪種產(chǎn)品，方便進(jìn)一步的溝通。
接下來(lái)要問(wèn)到客戶的用款時(shí)間，借款用途，或者用多久等等，來(lái)判斷后期跟蹤的時(shí)間。
請(qǐng)問(wèn)您的借款用途是什么？
判斷資金用途是否真實(shí)請(qǐng)問(wèn)您大概什么時(shí)候需要這筆資金？方便后期跟蹤請(qǐng)問(wèn)您資金需求是多少？根據(jù)客戶的需求然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給出合適的方案。
接下來(lái)就根據(jù)客戶反饋的情況定義產(chǎn)品，再進(jìn)一步了解客戶的詳細(xì)情況，例如：
上班族
私企？國(guó)企？您在現(xiàn)在單位工作多久了？
您的工資是發(fā)現(xiàn)金還是打在銀行卡上面的？您在單位里面是普通員工還是管理崗位呢？有沒(méi)有房或者車？使用過(guò)信用卡嗎？近一年信用記錄情況如何？信用卡額度又多少？消費(fèi)了多少（了解客戶負(fù)債，負(fù)債過(guò)高的話會(huì)影響貸款額度）
有沒(méi)有在其他機(jī)構(gòu)或者銀行申請(qǐng)過(guò)貸款？
公司
請(qǐng)問(wèn)您是否公司法人？公司注冊(cè)多久了？（大部分公司都是要求1年以上）您公司每個(gè)月流水有多少？近半年有多少？對(duì)公流水每月有進(jìn)出賬嗎？（有些公司必須要有對(duì)公流水）有沒(méi)有房或者車？使用過(guò)信用卡嗎？近一年信用記錄情況如何？信用卡額度又多少？消費(fèi)了多少（了解客戶負(fù)債，負(fù)債過(guò)高的話會(huì)影響貸款額度）有沒(méi)有在其他機(jī)構(gòu)或者銀行申請(qǐng)過(guò)貸款？
這些問(wèn)題都是圍繞這公司的產(chǎn)品詢問(wèn)的，可以最準(zhǔn)確的判斷客戶是否符合產(chǎn)品要求，不符合盡量引導(dǎo)客戶申請(qǐng)車貸或者房貸，如果都不符合條件，那么盡量讓客戶讓朋友或者家人幫忙來(lái)申請(qǐng)。
三、解答問(wèn)題
關(guān)于解答問(wèn)題這里就不多描述了，絕大部分的問(wèn)題都是圍繞利息、額度、申請(qǐng)時(shí)間、公司是否正規(guī)等等。
四、邀約+跟進(jìn)
首先判斷客戶資金需求是否急用，如果急用可以參考一下話術(shù)：
（先將需要的東西口述一邊后）我將申請(qǐng)的材料以短信的形式給您發(fā)送過(guò)去，您盡快的準(zhǔn)備好資料，在準(zhǔn)備過(guò)程中有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)和我聯(lián)系，資料齊全的話我們最快可以當(dāng)天放款的，您看你今天還是明天準(zhǔn)備好過(guò)來(lái)呢？
這里最后問(wèn)的問(wèn)題最好是讓客戶二選一的回答來(lái)限定時(shí)間，也便于在他的回答基礎(chǔ)上后期的跟進(jìn)。
如果客戶并不是很急
沒(méi)關(guān)系，那我將我們公司需要準(zhǔn)備的資料發(fā)短信告訴您，您可以記下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時(shí)聯(lián)系我，最好也可以把公司的網(wǎng)址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。
跟進(jìn)維護(hù)
跟進(jìn)維護(hù)的方式有很多，比如發(fā)短信，或者添加客戶微信進(jìn)行群發(fā)，初次和客戶溝通過(guò)以后一定要對(duì)客戶的情況進(jìn)行記錄，把客戶進(jìn)行分類，對(duì)于意向較強(qiáng)的客戶最好隔天就回訪，對(duì)于意向不是很明顯的過(guò)上2、3天也要進(jìn)行一次回訪。
做電銷我們要時(shí)刻記著一點(diǎn)，寧可把客戶跟死了，也不能把客戶跟丟了?。‖F(xiàn)在做貸款的公司那么多，從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人也那么多，大家都在打電銷，不要是你激發(fā)了客戶的需求，也是你讓客戶準(zhǔn)備好了材料，結(jié)果你一時(shí)疏忽沒(méi)跟好客戶，最后客戶帶著準(zhǔn)備好的材料上別人那兒申請(qǐng)了。
其它電銷技巧
電銷最重要的就是號(hào)碼的質(zhì)量，那么這些號(hào)碼都需要從哪些地方獲取呢？這里阿信收集了一些，大家可以作為參考：
房產(chǎn)中介，銀行，信用卡，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，企事業(yè)員工通訊錄，網(wǎng)站，高檔會(huì)所，快遞公司，通訊行業(yè)等等。
以上地點(diǎn)作為參考，如果身邊有在這些地方工作的朋友，可以讓他們幫忙獲取，有時(shí)候花點(diǎn)小錢也是可以解決大問(wèn)題的。
電銷的溝通時(shí)間以周為標(biāo)準(zhǔn)
星期一，這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會(huì)有很多事情要處理，一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作，所以大多會(huì)很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開(kāi)這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開(kāi)早上的時(shí)間，選擇下午會(huì)比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時(shí)間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績(jī)好壞與否的關(guān)鍵所在。
星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時(shí)打過(guò)去電話，多半得到的答復(fù)是，“等下個(gè)星期我們?cè)俾?lián)系吧!”這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。
以天為標(biāo)準(zhǔn)
早上8: 30～10: 00，這段時(shí)間大多客戶會(huì)緊張地做事，這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話也無(wú)暇顧及，所以這時(shí)，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。當(dāng)然,這個(gè)時(shí)間段是我在上海的時(shí)間,你可以根據(jù)你們山東的情況調(diào)整.
10: 00～11: 00，這時(shí)客戶大多不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話行銷的最佳時(shí)段。
11: 30～下午2: 00，午飯及休息時(shí)間，除非有急事否則不要輕易打電話。
有一種情況可以打,就是你之前被前臺(tái)和無(wú)關(guān)的人擋了,你想換個(gè)人嘗試一下,那么,我的經(jīng)驗(yàn)最好在12:30以后.
下午2: 00～3: 00，這段時(shí)間人會(huì)感覺(jué)到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無(wú)關(guān)的事情倒是可行。
下午3: 00～6: 00，努力地打電話吧，這段時(shí)間是我們創(chuàng)造佳績(jī)的最好時(shí)間.在這個(gè)時(shí)間段,建議你自己要比平時(shí)多20%的工作量來(lái)做事情。
以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1.會(huì)計(jì)師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。2.醫(yī)生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。3.銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會(huì)更好。4.牧師：避免在周末時(shí)候。5.行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。6.股票行業(yè)：避開(kāi)在開(kāi)市后，最好在收市后。7.銀行家：早上10：00前或下午4：00后。8.公務(wù)員：工作時(shí)間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。9.藝術(shù)家：早上或中午前。10.藥房工作者：下午1：00到3：00.11.餐飲業(yè)從業(yè)人員業(yè)：避免在進(jìn)餐的時(shí)候，最好是下午3：00到4：00.12.建筑業(yè)從業(yè)人員：清早或收工的時(shí)候。13.律師：早上10：00前或下午4：00后。14.教師：下午4：00后，放學(xué)時(shí)。15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.16.工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。17.家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.18.報(bào)社編輯記者：最好在下午3：00以后。.
19.商人：最好在下午1：00到3：00。
主持詞是對(duì)一場(chǎng)參會(huì)人員的情緒控制及進(jìn)程的駕馭。酒會(huì)，是一種經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)便與輕松活潑的招待形式。那么如何主持詞一場(chǎng)酒會(huì)活動(dòng)呢？接下來(lái)我為大家整理了5篇酒會(huì)主持詞，歡迎大家閱讀!
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酒會(huì)主持詞1
A)尊敬的各位來(lái)賓、各位朋友們
B)親愛(ài)的伙伴們
合)大家晚上好!
A)我是這天晚上酒會(huì)的主持人___
B)我是這天晚上酒會(huì)的主持人___
A)這天是一個(gè)歡樂(lè)的日子，處處流光溢彩、喜氣洋洋
B)這天是一個(gè)個(gè)性的日子，我們歡聚一堂、舉杯同慶
A)這天____歲了
B)從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)，_年來(lái)，我們歷經(jīng)風(fēng)雨酒會(huì)主持詞A)_年來(lái)，我們不斷進(jìn)取
B)_年來(lái)，我們一齊同舟共濟(jì)
A)_年來(lái)，我們攜手一路走來(lái)~一齊見(jiàn)證輝煌!
B)這天我們迎來(lái)了____周年店慶
A)我們十分榮幸的邀請(qǐng)到很多領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓
B)他們是來(lái)自漁翁經(jīng)營(yíng)管理公司的劉___事長(zhǎng)
A)___董事
B)___董事
A)___董事
B)掌聲歡迎他們的到來(lái)
A)今晚，我們還特意邀請(qǐng)到幾位尊貴的嘉賓，他們是·····感謝各位嘉賓百忙之中光臨我們的慶典!
B)還有我們的合作伙伴，他們是······感謝各位一向以來(lái)對(duì)___的信任和支持，歡迎大家的到來(lái);
A)今晚，我們還請(qǐng)到了來(lái)自公司各個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，他們是······感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一向以來(lái)對(duì)粉之都的發(fā)展和壯大給予無(wú)私的支持和幫忙
B)以熱烈的掌聲再次感謝大家的光臨
A)_年來(lái)，我們不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，取得這天的成就離不開(kāi)信任我們支持我們的合作伙伴們，下方有請(qǐng)合作伙伴代表梁__小姐致辭，
······
B)感謝_女士的精彩致辭，正因?yàn)橛写蠹业囊宦废喟?，粉之都才能在激烈的?jìng)爭(zhēng)中不斷茁壯的成長(zhǎng)!多謝你們!這天我們?nèi)〉玫某煽?jī)也離不開(kāi)每一個(gè)
······
A))感謝___主管感人肺腑的發(fā)言，從她身上我們也同時(shí)感受到粉之都人勇于創(chuàng)新、用心自信的精神風(fēng)貌!真的，從第一家分店到此刻發(fā)展到擁有__家分店，我們需要感謝的人太多，但是這天我們務(wù)必要感謝一個(gè)人，是他用勤勞的雙手為我們搭建了一個(gè)寬廣的平臺(tái);是他，用汗水和智慧為我們不斷創(chuàng)造出更高的價(jià)值!讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)___的創(chuàng)始人、__經(jīng)營(yíng)管理公司董事長(zhǎng)___先生為我們致辭!
······
B)感謝董事長(zhǎng)的致辭!回顧_年的成長(zhǎng)歷程，總讓我們感慨萬(wàn)千!一路走來(lái)，我們經(jīng)歷了太多的困惑和彷徨，也經(jīng)歷過(guò)太多的困難和挫折，_年來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)也在努力摸索，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改革創(chuàng)新，構(gòu)成了適合自身發(fā)展的營(yíng)運(yùn)管理模式，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!接下來(lái)，有請(qǐng)_________為我們開(kāi)啟粉之都_周年慶典香檳!······
A)下方有請(qǐng)___事業(yè)部副總經(jīng)理___女士為我們宣布酒會(huì)正式開(kāi)始!
B)我們____周年慶典酒會(huì)已經(jīng)開(kāi)始，期望大家今晚吃得開(kāi)心、玩得開(kāi)心，一齊分享____歲生日帶來(lái)的喜悅和快樂(lè)!
(第二環(huán)節(jié)：舞會(huì))8:30
A)今晚，我們歡聲笑語(yǔ)、讓夢(mèng)想和激情隨音樂(lè)的節(jié)拍盡情飛揚(yáng)
B)今晚，我們滿懷喜悅，在這樣一個(gè)歡樂(lè)的夜晚，我們也很榮幸邀請(qǐng)到來(lái)自___的___，今晚他要在我們____周年慶典上為我們送上溫馨的祝福，下方有請(qǐng)___為我們帶來(lái)的鋼琴獨(dú)奏《____》，請(qǐng)欣賞!
·····
A)掌聲感謝___的精彩演奏!歡快的音樂(lè)響起來(lái)，今晚的舞會(huì)此刻開(kāi)始，讓我們一齊踏著歡樂(lè)的節(jié)拍盡情揮灑滿懷的喜悅!(跳舞)
(跳舞)·····
B)親愛(ài)的各位來(lái)賓各位朋友，激動(dòng)人心的時(shí)刻到了，
A)這一刻，凝聚了我們多少歡樂(lè)和喜悅
這一刻，凝聚了我們多少自豪與期望!接下來(lái)有請(qǐng)我們粉之都事業(yè)部負(fù)責(zé)人___與及各區(qū)域負(fù)責(zé)人，讓我們一齊點(diǎn)燃生日蠟燭，一齊唱起生日快樂(lè)歌，為_(kāi)__祝福、祈禱!
(分發(fā)蛋糕)
(結(jié)語(yǔ))
A)_年了，時(shí)光會(huì)記住我們每一個(gè)深刻的足跡，抖落身上的灰塵我們十分清楚昨日的成績(jī)與榮耀已經(jīng)成為過(guò)去，
B)我們同時(shí)也明白，未來(lái)我們將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);為了向顧客帶給更加安全、健康，更具魅力的產(chǎn)品和服務(wù)，我們還需要加倍學(xué)習(xí)、凝聚力量!為了我們共同的事業(yè)，這天，我們依然需要不斷努力，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，
A)__經(jīng)營(yíng)管理公司以循序漸進(jìn)、持續(xù)改善為發(fā)展方針，致力于員工健康的成長(zhǎng)、安樂(lè)的工作、幸福的生活為愿景和使命，我們有理由相信粉之都將以更加健康、更加挺拔的姿態(tài)屹立在同行業(yè)的前列!讓我們一齊懷著感恩的心、同心協(xié)力，一齊來(lái)創(chuàng)造___更加輝煌、燦爛的明天!
B)讓我們?cè)俅闻e杯，再次祝愿___的明天蒸蒸日上，
A)同時(shí)祝愿在座各位永遠(yuǎn)幸福、安康!
B)各位來(lái)賓，朋友們，親愛(ài)的伙伴們，____周年慶典酒會(huì)到此結(jié)束，感謝諸位的光臨，祝大家
合)晚安!!!!!!!
酒會(huì)主持詞2
尊敬的各位來(lái)賓，各位朋友們：答謝會(huì)立刻就要開(kāi)始了，為了保證本次答謝會(huì)更加有序進(jìn)行，請(qǐng)讓我們的手機(jī)跳舞或者休息，就是不要唱歌。另外也請(qǐng)各位來(lái)賓將我們的座位調(diào)整到面向主席臺(tái)最舒服的位置，先來(lái)欣賞一支激情澎湃的舞蹈。有請(qǐng)我們的舞者。
尊敬的各位來(lái)賓，各位朋友，大家晚上好。我是本次答謝會(huì)的主持人，同時(shí)我也是平安北京分公司的一員，姓許，許三多的許，名雪萍，大家能夠叫我小平，小許。這樣更為親切。這天在這充滿溫馨，充滿感激的日子里，我們有幸請(qǐng)到了您-----中國(guó)平安的尊貴的客人。朋友們今夜歡聚一堂，共敘友情，共謀發(fā)展。在喜氣祥和的氣氛下迎來(lái)中國(guó)平安翠城社區(qū)服務(wù)站答謝會(huì)。我相信，有各位新老客戶一如既往的關(guān)心和支持，明天會(huì)更完美，我們的合作也必須能夠邁上新的臺(tái)階!在那里，請(qǐng)?jiān)试S我代表中國(guó)平安金融集團(tuán)對(duì)各位貴賓的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
為了感謝各位貴賓的光臨和答謝新老朋友對(duì)中國(guó)平安的支持與厚愛(ài)，今晚我們也精心準(zhǔn)備了一些幸運(yùn)禮物送給大家。接下來(lái)，我想請(qǐng)大家配合我一下，請(qǐng)伸出我們象征著財(cái)富的右手，與我們身邊的新朋友熱情地握握手。右手代表著熱情和信任。今晚來(lái)到我們酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的都是垡頭市場(chǎng)的各行各業(yè)的朋友，佛家說(shuō)，相識(shí)是一種緣分，前世的500次回眸才換得今生的擦肩而過(guò)，相信今晚因?yàn)槠桨材粌H僅將收獲新的財(cái)富，還將收獲新的友情。
好的，多謝，下方我將給大家引薦一位，您這輩子不明白則罷，明白不認(rèn)識(shí)將會(huì)后悔一輩子的老師，他是我們公司四的資深的優(yōu)秀的講師、理財(cái)規(guī)劃師，也是我們公司的鉆石之星。平時(shí)十分的忙，這天是動(dòng)用了老總的面子才請(qǐng)到，百忙中抽出今晚的時(shí)光與我們一齊度過(guò)。讓我們用最熱烈的掌聲歡迎曹艷豐曹老師。
十分感覺(jué)!一番話讓我們看到平安不僅僅有專業(yè)的服務(wù)，更有好客之道。各位尊貴的嘉賓，在我們的日常生活中，有一個(gè)話題始終是熱點(diǎn)，那就是理財(cái)，因?yàn)槲覀兪掷镆呀?jīng)不是有沒(méi)有錢的問(wèn)題，而是如何將我們賺的錢合理分配，到達(dá)的規(guī)劃。千萬(wàn)不能因?yàn)椤八隳愫荨薄岸耗阃妗边@樣無(wú)休止的通貨膨脹讓我們的財(cái)富縮水，所以21世紀(jì)，理財(cái)潛力決定生存潛力。
理財(cái)，看似簡(jiǎn)單，卻需要理性分析，智慧決定。如何應(yīng)對(duì)萬(wàn)花筒般的各種投資渠道，相信是我們各位嘉賓共同關(guān)心話題。酒會(huì)主持詞俗話說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，閱人無(wú)數(shù)不如專家指路。接下來(lái)，請(qǐng)?jiān)试S我介紹一位重量級(jí)的嘉賓。他，。。。。有請(qǐng)____老師帶我們走進(jìn)今晚的資產(chǎn)管理報(bào)告會(huì)，解析理財(cái)。掌聲有請(qǐng)……
十分感謝____的講解!透過(guò)_____的講解，相信各位嘉賓就應(yīng)對(duì)如何打理自我的資產(chǎn)有了更全面的規(guī)劃，有句話說(shuō)的好，有規(guī)劃的人生才最精彩，有規(guī)劃的家庭才最和諧。您的一次理性選取，將贏得一生美滿的幸福。
各位來(lái)賓在入場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)領(lǐng)到了我們精心準(zhǔn)備的一個(gè)資料袋。在這個(gè)資料袋里面，有一張粉紅的紙，是我們的意見(jiàn)反饋表。大家的意見(jiàn)和推薦對(duì)我們十分重要，期望各位來(lái)賓都?jí)蛘J(rèn)真的填寫(xiě)我們的意見(jiàn)反饋表，說(shuō)說(shuō)您對(duì)我們組織此次活動(dòng)以及對(duì)_____老師理財(cái)報(bào)告的推薦。也請(qǐng)各位客戶經(jīng)理把意見(jiàn)反饋表收起來(lái)，統(tǒng)一交給公司。我們會(huì)根據(jù)大家的意見(jiàn)和推薦，不遺余力地改善我們的工作!
今晚，我們不光送給大家一場(chǎng)理財(cái)盛宴，還有大獎(jiǎng)給大家，請(qǐng)我們的禮儀為大家展示一下：
1、天下財(cái)富
2、黃金石(雄黃(石黃、雞冠石、黃金石)
[藥物]為礦物雄黃的礦石。產(chǎn)于甘肅、陜西、湖南、貴州、云南、四川等地。全年可采，雄黃在礦中質(zhì)軟如泥，見(jiàn)空氣即變堅(jiān)硬，可用竹刀取其熟透部分，除去雜質(zhì)泥土，精選后碾細(xì)，生用。
[藥化]含硫化砷As2S3，雜有少量鎂、鐵等鹽類。
[藥理](1)有抗腫瘤作用，能抑制移植性小鼠肉瘤S-180的生長(zhǎng)，并對(duì)細(xì)胞有腐蝕作用。
(2)吸收后，對(duì)神經(jīng)有鎮(zhèn)痙、止痛作用;體內(nèi)外均有殺蟲(chóng)作用。水浸劑對(duì)金黃色葡萄球菌、人體結(jié)核桿菌、變形桿菌、綠膿球菌及多種皮膚真菌均有不一樣程度的抑制作用。
(3)腸道吸收后能引起吐、瀉、眩暈甚至驚厥，慢性中毒能損害肝、腎的生理功能。
[藥性]辛、苦、平。有毒。歸心、肝、脾、胃、大腸經(jīng)。
[藥效]敗毒抗癌、祛痰鎮(zhèn)驚、殺蟲(chóng)療瘡、消炎退腫。
3、體檢卡
酒會(huì)主持詞3
尊敬的各位來(lái)賓、親愛(ài)的各位好友，大家晚上好!
非常感謝各位百忙之中來(lái)參加由中國(guó)平安保險(xiǎn)公司舉辦的答謝酒會(huì)，我叫趙國(guó)建，是今晚酒會(huì)的主持人，同時(shí)也是平安的一名員工。有人說(shuō)了，不就是來(lái)吃個(gè)飯、喝個(gè)酒嘛，怎么還搞這么隆重，來(lái)了還得簽到，又是音樂(lè)又是大屏幕，更關(guān)鍵的是還有帥氣的主持人，這是不是有人要結(jié)婚啊?剛才我看見(jiàn)一位先生在進(jìn)場(chǎng)時(shí)特茫然，掏錢包想隨份子。
各位朋友，今晚雖然沒(méi)有人結(jié)婚，但卻比結(jié)婚更有意義，我們把各位朋友約到這個(gè)福氣滿樓的圣地，是想對(duì)各位朋友作一次答謝。今天到場(chǎng)的都不是普通人，你們都是平安的客戶，都是在平安買過(guò)保險(xiǎn)的人，都是對(duì)自己和家人作好了充分規(guī)劃和安排的人，我們作為平安的一線員工，第一要感謝的就是你的這種善舉，因?yàn)橘I保險(xiǎn)看似簡(jiǎn)單，卻是對(duì)自己和家人最負(fù)責(zé)任和最有愛(ài)心的安排，作為投保人，您的決定將影響整個(gè)家庭的未來(lái)乃至整個(gè)家族的興衰;作為被保險(xiǎn)人，你只會(huì)造福于整個(gè)家族而不會(huì)拖累他人;作為受益人，您可以無(wú)償?shù)睦^承祖輩的勞動(dòng)成果，站在更高的起點(diǎn)上開(kāi)始人生。所以我們首先要感謝各位睿智的選擇!
我們第二要感謝的是您對(duì)平安的信任。平安現(xiàn)在有客戶8000多萬(wàn)，在座的各位就是其中的一份子，正是您對(duì)平安的信任，平安才有了長(zhǎng)足的發(fā)展，自1988年5月27成立以來(lái)，歷經(jīng)25個(gè)春秋，平安由十幾名員工發(fā)展到現(xiàn)在的54.9萬(wàn)名員工，由在深圳蛇口成立到在全國(guó)設(shè)立4000多家分支機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)通賠，從單一的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司發(fā)展為融壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)健康險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的綜合企業(yè)，從中國(guó)第一家股份制企業(yè)發(fā)展為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體多元綜合金融服務(wù)集團(tuán)，從資產(chǎn)0.5個(gè)億到現(xiàn)在的3.17萬(wàn)億，品牌價(jià)值757.33億，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的第一品牌。平安翻天覆地的變化離不開(kāi)您，我代表平安保險(xiǎn)公司再一次感謝各位。
我們第三要感謝的是您對(duì)您的代理人的信任，無(wú)論您是代理人的家人親戚朋友抑或是陌生認(rèn)識(shí)，我們都會(huì)不分主次、沒(méi)有遠(yuǎn)近、無(wú)論保費(fèi)高低都會(huì)像親人一樣對(duì)待各位。因?yàn)橛心男湃尾庞辛宋覀兪聵I(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，我們才有機(jī)會(huì)為更多的家庭送去保障和服務(wù)?，F(xiàn)在，請(qǐng)所有的業(yè)務(wù)同仁起立向所有的嘉賓揮手致謝。我代表今天到場(chǎng)的所有業(yè)務(wù)同仁，對(duì)到場(chǎng)的嘉賓說(shuō)一聲：謝謝各位朋友對(duì)我們的信任和支持，我們會(huì)一如既往的為您服務(wù)，在保險(xiǎn)的道路上永遠(yuǎn)走下去!
我們所有的業(yè)務(wù)同仁在工作中都勤奮努力、兢兢業(yè)業(yè)，都說(shuō)保險(xiǎn)不是人干的，是人才干的，的確，有時(shí)我們也會(huì)有委屈、有淚水、有別人的漠視和不理解，但我們始終沒(méi)有放棄，因?yàn)槲覀兠恳蝗硕嫁鸪兄@樣一個(gè)偉大的信念：
世界上所有的商品都是錦上添花，只要您有錢就可以享受他;只有保險(xiǎn)是雪中送炭，當(dāng)我們發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，在最需要幫助的時(shí)候，愿意伸手拉我們一把的只有保險(xiǎn)，所以我們每賣出一張保單就是在幫助一個(gè)家庭，就是在做一件好事。當(dāng)您和家人享受幸福的時(shí)候，我們會(huì)送上祝福，但當(dāng)風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)，我們會(huì)第一個(gè)來(lái)到你的身邊，為您遮風(fēng)擋雨，渡過(guò)難關(guān)。我們就是你和您家人的守護(hù)神。
所以我們所有的業(yè)務(wù)同仁都是那么執(zhí)著，那么不畏堅(jiān)難，他們承受了很多，也忍受了很多，在座的各位嘉賓，您可不可以對(duì)他們多年的辛苦付出以掌聲作為回饋。(掌聲)!可不可以對(duì)您的代理人說(shuō)一聲：辛苦啦!(“辛苦啦!”)
謝謝各位的掌聲，您的掌聲就是對(duì)我們的鼓勵(lì)，我們會(huì)在接下來(lái)的馬年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)，為您更好的服務(wù)，同時(shí)也祝愿各位嘉賓馬年吉祥、一馬當(dāng)先、萬(wàn)馬奔騰、龍馬精神在您身上完美展現(xiàn)，再一次感謝各位!
(領(lǐng)導(dǎo)致辭)此次酒會(huì)也得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)愛(ài)，我們欣喜的看到她已著盛裝親臨這里，她就是我們部門(mén)的領(lǐng)路人梁國(guó)娟女士，現(xiàn)在，我們掌聲有請(qǐng)美麗大方、端莊賢淑的梁國(guó)娟經(jīng)理上臺(tái)為各位嘉賓致辭。
(經(jīng)理講話)
再一感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廣大客戶朋友的關(guān)愛(ài)，謝謝，請(qǐng)臺(tái)下就坐。
各位朋友，作為平安的客戶，您對(duì)您所購(gòu)買的保險(xiǎn)了解嗎?具體都保什么?什么時(shí)候能用得上?您原來(lái)的保單現(xiàn)在對(duì)您還合適嗎?您的電話地址職業(yè)等都變化過(guò)嗎?我們擁有了保險(xiǎn)以后又有哪些需要注意的問(wèn)題呢?在接下來(lái)的30分鐘里，我們請(qǐng)一位專業(yè)講師李_士給大家作一介紹。李_士從業(yè)12年，是平安保險(xiǎn)公司的四導(dǎo)師，曾多次應(yīng)邀到各地去講課，此次是義務(wù)地為我們傾情奉獻(xiàn)，好，現(xiàn)在我們掌聲有請(qǐng)李_士。
酒會(huì)主持詞4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，親愛(ài)的伙伴門(mén)：
大家晚上好!
自我介紹一下，我是中國(guó)平安人壽__尊貴客戶答謝酒會(huì)的主持人___，很高興今晚為大家主持這場(chǎng)盛會(huì)。
夜空因繁星而美麗，人生因相遇而美好，平安因?yàn)橛辛丝蛻舾x煌!
在這充滿溫馨充滿感激的日子里，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表中國(guó)平安保險(xiǎn)公司湖北分公司的全體員工對(duì)到會(huì)的嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，歡迎你們!
為了表示對(duì)大家的感謝，我們?cè)诰茣?huì)現(xiàn)場(chǎng)為您準(zhǔn)備了豐盛的晚宴，并在會(huì)議過(guò)程中安排了抽獎(jiǎng)活動(dòng)：三等獎(jiǎng)是___，二等獎(jiǎng)是___，一等獎(jiǎng)是___。同時(shí)為您準(zhǔn)備了紀(jì)念品一份，在我們的酒會(huì)結(jié)束后，在登記處每一位嘉賓都可以得到紀(jì)念品一份，希望大家能夠幸運(yùn)的中獎(jiǎng)。
寒來(lái)暑往，幾度春秋，20__年是湖北平安成立15周年的生日，十五年彈指一揮間!湖北平安經(jīng)歷從小到大，從稚嫩到成熟，從默默無(wú)聞到盡人皆知的發(fā)展旅程;15年歷程，激情昂揚(yáng)，15年風(fēng)雨，奔騰著夢(mèng)想，湖北平安譜寫(xiě)了具有里程碑意義的輝煌篇章，湖北平安演繹了令人自豪的輝煌!在今天，就在今天，我們所有的目光，所有的掌聲，所有的歡呼都不約而同的聚焦在一個(gè)人身上，向他傳遞我們崇高的敬意，他，___年入司，他就是我們的__。
在進(jìn)入平安的日子里，他取得了另人矚目的成就：(見(jiàn)大屏幕，個(gè)人榮譽(yù))
今天，在分公司成立15周年之際，受湖北平安委托，_ __將公司司慶的喜悅和個(gè)人的成績(jī)單，虔誠(chéng)的呈現(xiàn)給嘉賓，只是為了證明您是我們的支持，我們沒(méi)有辜負(fù)您對(duì)我們的期待與信賴!
__成功的背后凝聚著領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)注的目光與家人無(wú)限的支持，如今___走到了他事業(yè)的顛峰，最最開(kāi)心的應(yīng)該是公司領(lǐng)導(dǎo)和他的家人，掌聲有請(qǐng)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司荊門(mén)中心支公司____先生為酒會(huì)致辭。
非常感謝__先生，感謝他對(duì)我們的祝愿。接下來(lái)我們有請(qǐng)__先生為我們帶來(lái)今天晚會(huì)的第一次_，為我們?cè)谧母魑患钨e抽取_名幸運(yùn)嘉賓。
(抽獎(jiǎng)進(jìn)行中，現(xiàn)場(chǎng)配合輕松愉快的音樂(lè)，注意安排主辦人與獲獎(jiǎng)嘉賓合影)
今天我們能夠相聚在一起，是一種緣分，更是一種情誼;緣分和情誼把__和平安緊緊的聯(lián)在了一起，緣分和情誼也把___和他所有的客戶連在了一起，一路走來(lái)，多少感觸與情懷，歷歷在目，涌上心頭，接下來(lái)，讓我們用熱烈的掌聲有請(qǐng)__為晚會(huì)致答謝辭。
謝謝___。(主辦人致辭)
分公司為_(kāi)_的晚會(huì)籌備了一周的時(shí)間，在這一周中，工作人員接到無(wú)數(shù)個(gè)客戶打來(lái)的電話，都在詢問(wèn)晚會(huì)的流程，也在詢問(wèn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況和收益狀況，也有客戶在問(wèn)在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下保險(xiǎn)該怎么買(這里也可以加入針對(duì)產(chǎn)品專門(mén)設(shè)計(jì)的引為話術(shù)，如養(yǎng)老話題等)，為此，為了滿足嘉賓的需求，我們特別在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)增加了一個(gè)這樣的環(huán)節(jié)，我們特別請(qǐng)到了一位資深理財(cái)規(guī)劃師來(lái)到晚宴現(xiàn)場(chǎng)，為大家做一個(gè)理財(cái)方面的講解，讓我們共同認(rèn)識(shí)一下這位理財(cái)顧問(wèn)(簡(jiǎn)介)。說(shuō)明:如果現(xiàn)場(chǎng)用的是產(chǎn)品VCR,話術(shù)為：……為此，為了滿足客戶的需求，我們特別在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)增加了一個(gè)這樣的環(huán)節(jié)，我們特別為嘉賓制作了一套VCR,通過(guò)觀看這套VCR，相信您能從中找到答案，下面敬請(qǐng)觀看!
(講解產(chǎn)品)
讓我們?cè)俅斡脽崃业恼坡暩兄x，接下來(lái)就進(jìn)入我們今天的第二次抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)……
(安排主講嘉賓進(jìn)行第二次抽獎(jiǎng)，音樂(lè)配合，主辦人合影)
剛才為我們講解了有關(guān)理財(cái)方面(或養(yǎng)老)的知識(shí)，讓我們受益匪淺，同時(shí)也為我們推薦了幾款理財(cái)計(jì)劃，智盈人生即萬(wàn)能險(xiǎn)，它兼顧了保障、重大疾病、養(yǎng)老、理財(cái)?shù)榷嘀毓δ?。金裕人生是中?guó)大陸返還速度最快，返款的理財(cái)產(chǎn)品，今天到場(chǎng)的嘉賓都是__的貴賓，因?yàn)椋偣疽卜浅５闹匾暎瑢?duì)于現(xiàn)場(chǎng)有意愿
開(kāi)戶的嘉賓我們準(zhǔn)備了一份禮品，請(qǐng)我們的禮儀小姐展示一下。
(獎(jiǎng)品包裝：現(xiàn)場(chǎng)播放金箔保單VCR。如果有其他禮品請(qǐng)主持人現(xiàn)場(chǎng)包裝)今天，在現(xiàn)場(chǎng)有意愿開(kāi)戶的嘉賓，可以在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取我們的禮品，在現(xiàn)場(chǎng)我們備有_尊禮品，領(lǐng)取到禮品的嘉賓可以和__合影留念。因?yàn)榻鸩斡兄谱鞯倪^(guò)程，會(huì)需要一些時(shí)間，您的保單承保一個(gè)月后__會(huì)親自將金箔保單送到您的府上。
請(qǐng)工作人員配合一下，開(kāi)戶意向請(qǐng)用正楷填上您的名字和您計(jì)劃開(kāi)戶的理財(cái)帳戶，就可以領(lǐng)取禮品，該禮品僅為現(xiàn)場(chǎng)的在座各位，僅為開(kāi)戶推薦的這幾款產(chǎn)品提供。
(音樂(lè)響起，現(xiàn)場(chǎng)收意向發(fā)放禮品，主辦人與簽意向客戶合影)
領(lǐng)禮品完畢。
(安排主辦人進(jìn)行第三次抽獎(jiǎng)，音樂(lè)配合，主辦人合影)
結(jié)束語(yǔ)：今天因您的到來(lái)而蓬壁生輝，今天因您的加盟而星光燦爛，今天充滿溫馨充滿真情，今天的空氣中也蕩漾著美好的祝愿，祝愿在座各位嘉賓在新的一年里一帆風(fēng)順，萬(wàn)事如意，閡家歡樂(lè)。請(qǐng)各位今晚開(kāi)懷暢飲，讓我們一起共同見(jiàn)證平安未來(lái)的成長(zhǎng)，一起共同見(jiàn)證__更加輝煌的未來(lái)!開(kāi)席。
酒會(huì)主持詞5
尊敬的各位來(lái)賓、先生們、女士們：
大家好!
丹墀對(duì)策三千字;金榜題名五色春。在這個(gè)火熱的盛夏，在這個(gè)大吉，大利，大喜，大順，大發(fā)的日子里，我們歡聚在美麗洲，共同慶賀馮_先生、吳_女士愛(ài)子馮_同學(xué)金榜題名之喜。為的是分享一份金榜題名的喜悅，品嘗一份收獲成功的甘甜，保存一份溫馨難忘的記憶。值此，我謹(jǐn)代表馮偉先生一家，對(duì)各位來(lái)賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，也代表各位來(lái)賓向__同學(xué)及其父母表示熱烈祝賀!
蟾宮折金桂，鯉魚(yú)躍龍門(mén)。幾載春秋，林蔭路上留下了他求學(xué)的足跡;幾番寒暑，課桌旁邊撒下了他苦讀的汗水。十年寒窗苦，一朝揚(yáng)墨香。今年他以優(yōu)異的成績(jī)考取了西南交通大學(xué)，面對(duì)笑語(yǔ)歡聲、高朋滿座，我想此時(shí)此刻，他心里一定有許多話要對(duì)大家說(shuō)，各位來(lái)賓、朋友們，伸出你激情加熱情的雙手，用最熱烈的掌聲請(qǐng)出今天的主人公馮_同學(xué)上臺(tái)發(fā)表感言。
剛才馮_同學(xué)真摯的感言，讓我們看到了他對(duì)父母師長(zhǎng)的感恩，對(duì)親朋好友的感謝和未來(lái)的信心。數(shù)載寒窗終有報(bào)，春風(fēng)得意馬蹄疾。讓我們把祝福送給他!愿他在大學(xué)的求學(xué)路上，前途無(wú)量，事業(yè)輝煌!各位來(lái)賓、朋友們伸出你發(fā)福的雙手歡迎馮_同學(xué)入座。
今天，恩師與學(xué)子生同歡。青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，看著自己的學(xué)生長(zhǎng)大成才，老師心里倍感欣慰，掌聲有請(qǐng)?jiān)?jīng)的恩師黃大兆先生發(fā)言。
師者，傳道授業(yè)解惑也;師者，啟迪心智鋪就坦途也;師者，燃燒自己播灑光明也。伸出感恩的雙手，在教師節(jié)即將到來(lái)之際，讓我們把感謝送給所有辛勤工作的老師們!祝大家身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意!
親朋來(lái)相賀，皆是有緣人，掌聲有請(qǐng)嘉賓代表羅_先生致賀詞。
金榜題名時(shí)，父母最開(kāi)心?？?，馮偉夫婦高興洋溢在臉上，幸福流淌在心里。面對(duì)多年來(lái)一直關(guān)心關(guān)愛(ài)兒子成長(zhǎng)的老師同學(xué)、親友、同事，馮先生心里一定有許多話要表達(dá)，下面用熱烈的掌聲有請(qǐng)優(yōu)秀的這位父親致感謝詞。
有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎。美麗洲酒店為表示對(duì)馮_學(xué)的祝福和重賓的感謝，特備下一份禮物。有請(qǐng)工作人員獻(xiàn)花，歡迎李總致賀詞。
各位來(lái)賓，朋友們，今天馮偉先生全家為感謝大家的光臨，特備下了豐盛的酒宴，與大家分享兒子金榜題名的喜悅。有勞大家斟滿酒，共同舉杯，把我們最熱情的祝賀、美好的祝愿、衷心的祝福都濃縮在這杯美酒中，讓我們共同品嘗這生活的美好，共同分享馮_同學(xué)金榜題名的喜悅!一起干杯!
各位來(lái)賓、先生們、女士們，最后，我送大家一副對(duì)聯(lián)：吃、吃盡桌上美味不要浪費(fèi)。喝，喝盡席上美酒不要喝醉。橫批是：吃好，喝好，大家好才是真的好。祝愿所有來(lái)賓，朋友們：東成西就、南通北達(dá)、上下皆宜、左右逢源、天天喜氣洋洋、月月身體健康、年年財(cái)源廣進(jìn)、代代金榜題名!
我宣布酒宴正式開(kāi)始，請(qǐng)大家舉杯開(kāi)懷暢飲。謝謝大家
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公司接待管理的流程有哪些？接待與服務(wù)顧客，是我們每一個(gè)員工每一個(gè)人每天最基本的工作，看起來(lái)是很自然很簡(jiǎn)單的過(guò)程，但真正能夠做完整做好的人并不多。下面我給大家?guī)?lái)公司接待管理流程，歡迎大家閱讀。
公司接待管理流程 1第一步：進(jìn)店招呼
打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來(lái)，但打招呼不一定是導(dǎo)購(gòu)的開(kāi)始?，F(xiàn)在大部分藥店都是開(kāi)放式貨架的賣場(chǎng)，動(dòng)線設(shè)計(jì)的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時(shí)能夠通過(guò)分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計(jì)來(lái)拉長(zhǎng)顧客的動(dòng)線，引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動(dòng)、多接觸、多購(gòu)買。
如果顧客一進(jìn)店我們就問(wèn)“您好，需要我為您服務(wù)嗎？”顧客如果回答“我感冒了，有點(diǎn)咳嗽……”店員通常會(huì)說(shuō)“請(qǐng)跟我來(lái)，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。
實(shí)際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購(gòu)物行程，縮短了顧客的行走動(dòng)線，沒(méi)有給顧客在店內(nèi)多走動(dòng)的機(jī)會(huì)，自然也沒(méi)有多接觸商品，最終無(wú)法產(chǎn)生更多購(gòu)買。著急的顧客不需要我們?cè)儐?wèn)需求（比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等），而不著急的顧客我們也不需要問(wèn)。
與顧客在5米以內(nèi)時(shí)可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點(diǎn)頭示意一下，揮手招呼都可以。
第二步：顧客接觸
很多店員會(huì)在招呼之后會(huì)跟隨顧客在賣場(chǎng)內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，一是為了伺機(jī)導(dǎo)購(gòu)，二是為了防止丟貨損失。
換位思考一下，當(dāng)我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時(shí)候，真的喜歡有導(dǎo)購(gòu)人員一直跟在身邊嗎？顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會(huì)讓顧客立即產(chǎn)生防御心理，反而會(huì)為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。
曾有機(jī)構(gòu)對(duì)服裝店內(nèi)的顧客消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)像ZARA這樣完全無(wú)干擾而讓顧客自選的門(mén)店，顧客在店內(nèi)停留時(shí)間和客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)有店員全程導(dǎo)購(gòu)的門(mén)店。隨意自由的購(gòu)物氛圍會(huì)讓顧客更加放松，顧客會(huì)接觸更多商品，最終消費(fèi)更多商品。
所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時(shí)候才出現(xiàn)在顧客的身邊。
通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：
1、顧客在一組貨架面前來(lái)回踱步時(shí)……可能顧客在尋找某個(gè)商品，我們可以在這個(gè)時(shí)候走過(guò)去“您好，需要幫忙嗎？”然后幫助顧客找到商品；
2、顧客在一組貨架前把一個(gè)商品拿起來(lái)又放下，又看另一個(gè)商品時(shí)……可能顧客在對(duì)比商品，我們可以在這時(shí)上前說(shuō)“您好，需要幫忙嗎？”然后為顧客提供選擇建議；
3、當(dāng)顧客在某個(gè)貨架面前駐足不動(dòng)時(shí)，比如看看腦白金，又看看黃金搭檔，可能是顧客對(duì)產(chǎn)品完全不了解，感到迷?！@時(shí)我們可以問(wèn)“您好，您準(zhǔn)備送人還是自己用？”然后為顧客介紹產(chǎn)品；
4、顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時(shí)，可能顧客需要找店員咨詢一些問(wèn)題，這時(shí)我們可以走過(guò)去“您好，需要幫忙嗎？”為顧客解答問(wèn)題講解產(chǎn)品。
第三步：產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)
在顧客主動(dòng)提出要購(gòu)買某種商品時(shí)（通常，顧客主動(dòng)要求購(gòu)買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動(dòng)的商品，通常毛利都會(huì)比較低），店員會(huì)通過(guò)問(wèn)話的方式引導(dǎo)顧客購(gòu)買我們主推的高毛利商品。這樣的導(dǎo)購(gòu)看似能夠提高客單價(jià)或毛利，但攔截顧客的目標(biāo)性產(chǎn)品會(huì)直接影響顧客的滿意度。很多門(mén)店的客單價(jià)和毛利越來(lái)越高，但是客流量卻不見(jiàn)增長(zhǎng)，很可能就是這個(gè)原因造成的。
因此，正確的方式是：在顧客點(diǎn)名購(gòu)買某種商品時(shí)，我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域，然后通過(guò)對(duì)比陳列的運(yùn)用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品，再通過(guò)標(biāo)示卡的運(yùn)用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因?yàn)閮r(jià)格或規(guī)格的差異更加實(shí)惠，讓顧客自己對(duì)這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買決定。
上述導(dǎo)購(gòu)方式是軟性引導(dǎo)，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達(dá)到推薦產(chǎn)品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購(gòu)買，比如顧客腹瀉嚴(yán)重詢問(wèn)我們吃什么藥比較好，店員應(yīng)該先了解具體病因，再為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的用藥方案。
第四步：用藥指導(dǎo)
很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常會(huì)忽略用藥指導(dǎo)的環(huán)節(jié)而直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，這會(huì)讓顧客覺(jué)得我們過(guò)于功利，成功的比率會(huì)比較低。
正確的方式應(yīng)該是：在為顧客導(dǎo)購(gòu)過(guò)每一個(gè)產(chǎn)品之后，我們需要進(jìn)行詳細(xì)的用藥指導(dǎo)，告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng)，再為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及健康囑托，顧客會(huì)因?yàn)榈陠T的這種專業(yè)表現(xiàn)而對(duì)我們產(chǎn)生信任，在這種狀態(tài)下再通過(guò)開(kāi)放性和閉鎖性的問(wèn)話，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開(kāi)關(guān)聯(lián)銷售。
第五步：關(guān)聯(lián)銷售
如果一個(gè)顧客因?yàn)閲?yán)重腹瀉而進(jìn)店購(gòu)藥，店員應(yīng)該首先按照“常見(jiàn)疾病標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)話程序”來(lái)判斷腹瀉的性質(zhì)和原因，如果發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌感染引起的，就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的“常見(jiàn)疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購(gòu)，先推薦諾氟沙星治療細(xì)菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問(wèn)題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問(wèn)題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價(jià)和毛利。
第六步：提示當(dāng)前促銷
還是以前面的腹瀉顧客導(dǎo)購(gòu)舉例，當(dāng)完成關(guān)聯(lián)銷售后客單價(jià)可能已經(jīng)達(dá)到了85元，這時(shí)我們應(yīng)該提示顧客當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)，如果有買贈(zèng)項(xiàng)目，我們應(yīng)該提示顧客這項(xiàng)優(yōu)惠，鼓勵(lì)顧客再購(gòu)買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈(zèng)品。在這種情況下，贈(zèng)品才能真正發(fā)揮提高客單價(jià)的作用，否則顧客在交款時(shí)才知道有買贈(zèng)活動(dòng)，這些贈(zèng)品就成為了補(bǔ)貼，完全失去了促銷意義。
第七步：邀請(qǐng)加入會(huì)員
結(jié)束前面的步驟以后，在收銀結(jié)賬前我們需要詢問(wèn)顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡，如果已經(jīng)辦理過(guò)，我們需要向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益，再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入我們的微信會(huì)員；反之，我們則需要用標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員辦理話術(shù)向顧客說(shuō)明會(huì)員權(quán)益，邀請(qǐng)顧客全面填寫(xiě)申請(qǐng)表。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的前提條件，辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員。
填寫(xiě)會(huì)員卡申請(qǐng)表辦理的傳統(tǒng)會(huì)員，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程，而讓顧客加入微信會(huì)員是為了和顧客建立起一個(gè)高效的互動(dòng)溝通渠道。會(huì)員卡辦理應(yīng)該由接待并為顧客提供導(dǎo)購(gòu)的店員負(fù)責(zé)，不可以到收銀臺(tái)辦理，會(huì)降低收銀臺(tái)效率，或者會(huì)因?yàn)槭浙y臺(tái)繁忙而錯(cuò)失辦理會(huì)員卡的機(jī)會(huì)。
第八步：收銀結(jié)賬
收銀臺(tái)是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結(jié)賬也是加單機(jī)會(huì)最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺(tái)附近進(jìn)行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
我們需要發(fā)展出收銀臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)陳列模板，為收銀臺(tái)商品設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛；口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面；便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應(yīng)季商品，收銀員在先導(dǎo)購(gòu)過(guò)自己左手邊的.關(guān)聯(lián)商品之后，還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。
收銀臺(tái)的商品選擇、布置及加單話術(shù)如果比較成熟，加單成功率能達(dá)到25%以上，加單商品均價(jià)通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠?yàn)殚T(mén)店和整個(gè)連鎖企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。
加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購(gòu)物袋交給顧客，然后單獨(dú)將小票交給顧客并提示核對(duì)商品和金額，保證收銀工作準(zhǔn)確無(wú)誤避免糾紛。
第九步：請(qǐng)顧客推薦顧客
收銀結(jié)束后，我們還可以請(qǐng)顧客推薦親友，可以使用以下標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益，如果您愿意，請(qǐng)留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現(xiàn)金券，并邀請(qǐng)他們成為我們的會(huì)員，同時(shí)為了感謝您對(duì)我們的信任和支持，我們也將在您的會(huì)員賬戶里充值10元現(xiàn)金，您在下次購(gòu)物時(shí)可以直接抵用?！?/p>
我們獲得顧客留下的親友號(hào)碼以后，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標(biāo)顧客邀請(qǐng)加入會(huì)員。通過(guò)這種顧客親友推薦的方式開(kāi)發(fā)新會(huì)員，成功幾率更高，而且會(huì)員質(zhì)量更好。
第十步：促銷預(yù)告
如果我們最近將要進(jìn)行的促銷主題已經(jīng)出爐，我們可以在此時(shí)提前告知顧客促銷的主題、時(shí)間和大致的優(yōu)惠項(xiàng)目，邀請(qǐng)顧客屆時(shí)參與，給顧客一個(gè)下次再來(lái)的理由。
第十一步：送客
完成以上所有程序以后，當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，應(yīng)該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門(mén)口“謝謝您，請(qǐng)慢走！”完成送客。
進(jìn)店招呼——顧客接觸——產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)——用藥指導(dǎo)——關(guān)聯(lián)銷售——提示當(dāng)前促銷——邀請(qǐng)加入會(huì)員——收銀結(jié)賬——請(qǐng)顧客推薦顧客——促銷預(yù)告——送客
以上十一步標(biāo)準(zhǔn)流程是愉悅購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問(wèn)題，又能夠讓我們獲得更好的收益（其中關(guān)聯(lián)銷售、提示當(dāng)前促銷、收銀加單三個(gè)環(huán)節(jié)專門(mén)用來(lái)提升客單價(jià)和毛利），規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。
大多數(shù)能夠給公司業(yè)績(jī)帶來(lái)明顯提升的重要項(xiàng)目都是一把手工程，需要從上向下推進(jìn)才會(huì)容易取得成功。標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程是一項(xiàng)非常重要的基本工作，但是正因?yàn)檫@很基礎(chǔ)，大家每天都在做，所以門(mén)店人員可能已經(jīng)養(yǎng)成了固有的銷售習(xí)慣，改變這種習(xí)慣是不可能一蹴而就的，需要我們不斷的培訓(xùn)、演練、檢核、點(diǎn)評(píng)，循環(huán)往復(fù)才能逐步改進(jìn)，這需要時(shí)間，更需要公司決策層、控制層、管理層、執(zhí)行層從上到下的一致共識(shí)和持續(xù)關(guān)注。
公司接待管理流程 2一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。
b類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1、接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2、警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。
3、總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4、經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5、秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：
秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
（二）業(yè)務(wù)接待：
營(yíng)銷部門(mén)主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。
（三）普通接待：
業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)
總臺(tái)文員禮貌詢問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專門(mén)接待室
接待洽談，總臺(tái)安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點(diǎn)
1、接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2、總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3、接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準(zhǔn)備
1、通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2、特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3、備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。
（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1、物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2、地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3、室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4、備品齊全。
（五）參觀規(guī)定
1、決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。
2、參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3、非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4、參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5、參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
公司接待管理流程 3管理：
商務(wù)部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障;公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)商務(wù)部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、商務(wù)部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知商務(wù)部。
計(jì)劃與準(zhǔn)備：
1、商務(wù)部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。
2、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。
3、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn);需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店。
4、商務(wù)部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓用餐酒店、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。
5、因會(huì)議需要商務(wù)部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。
6、商務(wù)部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作商務(wù)部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
7、如有需要商務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買車票及機(jī)票。
接待標(biāo)準(zhǔn)：
一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理
1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)、車站、公司門(mén)口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序(遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。)
2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理陪同，由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：
5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：
6、商務(wù)部根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。
7、商務(wù)部根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。
二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員
副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理
1、迎接：由商務(wù)部人員到公司駐地門(mén)口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。
2、參觀：副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理陪同，由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：
5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：
6、商務(wù)部根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。
三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
陪同人員：
相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員
1、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。
2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。
3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店。
接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。
8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。
信息反饋：
接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。
2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。
3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。
(二)關(guān)于宴席座次的安排
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
(三)儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。
(四)關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
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