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為了展示我們公司的專業形象和優質服務，我們需要對前臺接待的禮儀和流程有詳細的理解和執行。以下是具體的接待準則：
1.對于初次到訪的客戶，由于他們對公司可能不夠了解，可能會有一些疑慮或不信任。因此，我們應該適時邀請他們來公司實地參觀，以消除他們的疑慮。
2.對于與我們已有長期業務往來的客戶，為了進一步深化雙方的關系，我們也可以邀請他們來公司參觀，以增進彼此的感情。
3.我們需要與客戶提前約定會面時間，并向他們提供公司的具體地址。根據不同行業的特點，我們可以準備一些印有公司路線的指示圖，以便通過傳真或電話指導客戶如何到達。
4.當客戶到達公司時，前臺工作人員應立即起身迎接，并禮貌地詢問：“您好，請問您要見哪位？”同時請客戶在前臺稍等，并迅速通過內線電話通知被訪部門。被訪人員應該立即放下手頭的工作，迅速前往前臺迎接客人。
5.見到客人時，首先要問候：“您好，讓您久等了，真高興見到您?！?/p>
6.主動與客戶握手。對于初次見面的客戶，我們應該提前準備好名片，主動雙手遞給客人。對于來訪的客人，我們應給每位客人贈送一張名片，并按照客人的職務和年齡順序分發。在接收客人名片時，我們也應該用雙手接過，并表示感謝。
7.引領客人進入工作區，首先陪同客人參觀整個辦公區，并簡單介紹各部門的業務。
8.在參觀過程中，我們應該保持在客戶身后半步的距離，緊跟客戶。如果需要指引方向，我們應該快步走到前面。
9.如果需要介紹領導與客戶認識，應先介紹客戶，然后介紹自己的領導，按照職務和長幼順序進行介紹。
10.請客戶進入會議室時，應先讓客戶坐在主位上，然后自己再坐下。
11.前臺應在客人進入會議室后盡快為他們倒水，并將其遞至客人面前。而我方被訪人員則不需要倒水。
12.在會談過程中，應保持良好的坐姿，雙腿并攏，脊背挺直，雙目平視，面帶微笑。對于重要的會談信息，應做書面記錄。
13.當客戶來公司參觀時，應提前通知制作部附近的部門，讓同事們注意自己的言行。
14.根據客戶的需求和重要性，在他們準備離開時，準備好相關的刊物和禮品，并將其裝入我公司印制的紙袋中。
15.在客戶離開公司時，應為客戶開門。如果需要乘坐電梯，應請客戶先進電梯。與客戶握手道別，并目送他們離開。
16.會議結束后，應清理會議室內的遺留物品。
17.當集團領導來公司視察時，行政助理應及時通知總經理，并由總經理陪同視察。如果領導經過任何一個辦公區，該區的員工應起立并向領導問好。當領導詢問一些情況時，應先做自我介紹，然后簡潔明了地回答。
會議接待禮儀
1、修飾
男職工胡須應修剪整潔，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。
2、著裝
所有員工統一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。
上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌。
3、舉止規范
接待時注意力集中，展現良好的精神狀態，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節奏適宜。
避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時，要神態專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。
會議接待人員分工確定
要確保會議的順利進行，必須要對會議接待人員進行明確分工，具體內容如下：
1、確定惟一的聯絡人
要確定惟一的聯絡人員，而且要自始至終由這個人來聯系，千萬不要今天這個人負責聯系，明天又換另外一個，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會;
2、確定主席
要從會議召集者、參與會議的最高領導、與議題關系最為緊密的人、現場控制能力較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。
3、確定會議記錄者
好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務適時幫助與會者有系統地陳述意見及遵照議程進行討論。
會場布置禮儀規范
1、會場選擇
選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的.照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場?，F代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
2、會場的布置
在布置會場的時候可根據人員的不同布置會場
第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
第二：口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議;
第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。
主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
3、會場資料準備
會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。
會議倒水的禮儀：
1、順序：在會議中倒水時，應從右邊開始（領導先，順時針順序進行），壺嘴不要對著客人，要從客人右邊倒水，主臺需要從背后倒水。
2、添水：倒水時應用左手小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側身把水倒入杯中。
3、倒茶：如果客人在工作或交談時，要說“對不起”，且倒水時要注意不能太滿，以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高，更不能從客人肩部和頭上越過。
4、續水：通常在活動開始15-20分鐘后進行，要隨時觀察會場用水情況，天熱時要隨時加倒。續水時不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上，要及時用小毛巾擦去。
5、檢查：倒過水后要逐杯加以檢查?？捎檬直秤|摸杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的則需及時補倒。
會議接待人員個人禮儀：
1、修飾：男職工胡須應修剪整潔，頭發長不覆蓋額頭、側面不遮住耳朵、后面不觸及領口。女職工上班時應淡妝，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。
2、著裝：所有員工應統一穿著公司西服套裝或工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌。
3、舉止規范：接待時要注意力集中，展現良好的精神狀態，避免表現出疲勞或不滿的狀態。站姿端正，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂。行走時步伐有力，步幅適當，節奏適宜。避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時，要神態專注，表情自然，表達得體，不得背手、叉腰、抱手或抓耳撓腮。
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