電話:15753252007
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一、電話的基本禮儀：
1.接電話：
（一）重要的第一聲。當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
（二）清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（三）迅速準確的接聽。現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（四）認真清楚的記錄。隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
（五）了解來電話的目的。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（六）掛電話前的禮貌。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
2.打電話：
第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。
第二通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。
第三撥錯電話要道歉。
3.移動電話的使用：
使用移動電話，有這么四個點要注意：
第一不要借用別人的手機。那么現代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家手機。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。
第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。
第三使用手機不要制造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。
最后一點要注意，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的。
二、交談的基本禮儀：
交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。
第一個問題，說什么，內容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善于表達，其實內容很重要。
第二個問題是什么呢？形式。如果說內容是講說什么的話，那么第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。
在如何說的問題上，有以下三個要點要注意：
第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養的標志。
第二個點呢，要注意要善于跟交談對象互動。什么叫互動？互動就是形成良性的反饋。
第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，在和別人交談時一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。第二，不補充對方。第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過。第四不質疑對方。
在交談過程中，談話的內容也要注意。
當和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養的感覺。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業秘密。第三不能隨便非議交往對象。第四不在背后議論領導、同行和同事。第五不談論格調不高的話題。第六不涉及個人隱私問題。
在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。
那么哪五個不問呢？
第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。
第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。
第三不問婚姻家庭。
第四不問健康問題。跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。
第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經歷。
三、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
工作禮儀
工作禮儀
在日常工作之中，職員有一些基本的禮儀規范必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用于職員的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用于職員的一切辦公地點之內。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何職員均應恪守不怠的。
具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際、推崇行為美等四點，是職員應遵守的工作禮儀的基本內容。
一、注重服飾美
在工作中，職員的服裝應當合乎其身份，因為服飾在一定程度上體現著自身的教養與素質。注重服飾美，便是工作禮儀對職員服飾所做的具體規范。即：
（一）服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。
1.色彩少。2.質地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配準。
（二）服飾莊重
在講究美觀的同時，職員在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌。
1.忌過分炫耀。2.忌過分裸露。3.忌過分透視。4.忌過分短小。5.忌過分緊身。
（三）服飾整潔
服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名職員自然也不可對此掉以輕心。職員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。
1.忌骯臟。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。
二、強調語言美
語言，是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中，職員要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。
（一）語言文明
語言文明，在此主要是要求職員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：
1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點語氣。
（二）語言禮貌
語言禮貌，是在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語，它的代表性用語是“你好”。
2.請托語，它的代表性用語是“請”。
3.感謝語，它的代表性用語是“謝謝”。
4.道歉語，它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。
5.道別語，它的代表性用語是“再見”。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，職員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發展。
（一）內部交際
職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，職員應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且善于協調各種不同性質的內部人際關系。
1.與上級的交往。（1）是要服從上級的領導，恪守本分；（2）是要維護上級的威信，體諒上級；（3）是要對上級認真尊重，支持上級。
2.與下級的交往。（1）是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；（2）是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；（3）是要善于關心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。（1）一是要相互團結，不允許制造分裂；（2）是要相互配合，不允許彼此拆臺；（3）是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。
（二）外部交際
與外界人士交往或相處時，職員要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要維護公司形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。
四、推崇行為美
在實際工作中，每一名職員必須努力做到勤于工作，愛崗敬業，忠于職守，一心一意地做好本職工作，這就是所謂行為美。要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。
（一）忠于職守
每一名職員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業。忠于職守，其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言，職員的愛崗敬業，需要在下述三個主要方面得以體現。
1.具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。
3.具有時間意識，自覺遵守作息時間，準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
（二）鉆研業務
職員的愛崗敬業，不僅要表現為干一行愛一行，而且還要表現為干一行通一行。因此，職員在實際工作中一定要努力鉆研業務，努力精通業務，以便適應時代發展的需要，即：
1.精通專業技術，爭當專業尖子或技術能手。
2.掌握現代知識，開闊視野，努力學習現代科學技術的基本知識。
3.重視知識更新，努力學習新知識、新技術，不當“落伍者”。
工作禮儀--禮貌語言
禮貌語言即我們通常說的禮貌用語，這是商務禮儀中的重要組成部分。在日常工作中我
們要盡可能地使用文明禮貌用語，提高我們的服務質量，以下列舉一些常用語：
1.“您好”或“你好”
2.（初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它時間使用“您好”或“你好”。）
3.“歡迎光臨”或“您好”（接待人員見到客人來訪時使用。）
4.“對不起，請問……”（請客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。）
5.“讓您久等了”（無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。）
6.“麻煩您，請您……”（如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。）
7.“不好意思，打擾一下……”（當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。）
8.“謝謝”或“非常感謝”（對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。）
9.“再見”或“歡迎下次再來”（客人告辭或離開時使用。）
其他的一些禮貌用語還有：
1.請 2.對不起 3.麻煩您 4.勞駕 5.打擾了 6.好的 7.是 8.清楚 9.X先生/小姐 10.您 11. X經理 12.貴公司 13. XX的父母 14.您好 15.歡迎 16.請問 17.哪一位 18.請稍等（候） 19.請多關照 20.沒關系 21.不客氣 22.請指教 23.有勞您了 24.抱歉 25.拜托 26.見到您很高興 27.非常感謝 28.再見（再會）
工作禮儀--行為禮儀
行為禮儀包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分內容。正確的站姿要挺胸抬頭、目視前
方、雙肩水平、雙臂自然下垂。男士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背后。女士需要雙腿后跟并攏，腳尖分呈V字型或丁字步。雙手自然下垂，或在體前交叉。當我們站立的時候，不要晃動身體；正確的坐姿是輕輕入座，要坐椅子的2/3，不要坐滿整張椅子，這樣的坐姿顯得比較挺拔。如果需要長時間地坐著，后背可以輕靠椅背，雙膝自然并攏，坐下后，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。這里需要特別提到男士坐下的時候，可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女士坐下的時候，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
良好的第一印象來源于人的儀表談吐，同時也取決于他的表情。微笑是一種世界通用的語言。真誠的微笑是各種表情中最能賦予人好感，增進溝通的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到你的信任和尊重。微笑中有一個標準，當您微笑時露出8顆牙齒，對方會覺得您的微笑很自然，很到位。
商務行為禮儀中另一個不容忽視的部分是握手，商務活動中我們經常會遇到這種情況，握手時的次序應當是女士先伸手；握手時要注意力度不能太大，也不能太小；握手時還要
注意保持目光的接觸和使用適當的言語，如“幸會，幸會。”等。
工作禮儀--通訊禮儀
通訊禮儀則包括接聽電話的禮儀、收發傳真、撥打手機和發電子郵件中的禮儀。我們首先來看接聽電話。
接聽電話前我們要做一些準備工作，包括準備紙和筆用于記錄。此外，不能一邊吃東西或喝水一邊接聽電話。接聽電話時還要身體坐直。我們要在鈴響三聲之內接聽電話。如果有可能，盡量在鈴響第二聲后接起電話。接聽電話時要首先問候對方，報自己姓名和部門。要注意面帶微笑。因為對方會在你的聲音里聽出你的微笑來的。在記錄留言時要記錄清楚時間、地點、事件、聯系人姓名以及聯系辦法等。最后要感謝對方打來電話，等候對方掛斷電話后我們再掛上電話。
在收發傳真時，要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯系電話等信息。在收發傳真后要及時與對方進行確認。
下面我們來談談使用手機時的一些禮儀。首先，手機不宜掛在腰間或者是掛在脖子上。男士應當將手機放于西裝上衣內側口袋內。女士應將手機放于包內。在開會時應當將手機設置為靜音或振動。當要與客戶聯系時，我們應當首先撥打客戶的座機，如果不通或者占線，再撥打客戶的手機。通話時要注意時間控制。通話盡量簡潔，節省時間。
此外，電子郵件的收發也是我們日常工作中常用的溝通方式。我們在發送電子郵件時要特別注意填寫清楚主題,否則我們發送的電子郵件很容易被誤當成垃圾郵件或者病毒被刪除。發送電子郵件，除了注意填寫清楚主題以外，還需要在發送前征得對方同意，在發送后，要與對方進行電話確認。
工作禮儀--拜訪禮儀
拜訪禮儀主要包括介紹的禮儀、名片的使用和商務拜訪的禮儀。
介紹的禮儀是約見客戶時尤其需要注意的，商務禮儀中的介紹要注意順序與手勢。介紹的順序總的原則應當是“先次后主”，具體來說就是應當先介紹年輕的，再介紹年長的；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男士，再介紹女士。如果需要介紹的人員不只一位，介紹的時候應當按順序依次介紹。當我們介紹的時候，正確的手勢應當是手臂打開，手掌向上，五指并攏，用手指指對方是不禮貌的。
介紹的同時，當有人在商務場合遞給你一張名片時，你將怎樣做呢？這便是我們要談到的名片的使用禮儀。名片是工作過程中重要的社交工具之一，交換名片時應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是表明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式，因此，我們在使用名片時要格外注意。交換名片時，首先我們要準備好名片，名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；男士要將名片放在上衣口袋內，不可放在褲兜里；女士要將名片放在包內，我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。其次要注意遞名片的次序，由下級或訪問方先遞名片，介紹時，應先由被介紹方遞名片；遞名片時，應將名片上的文字朝向對方，雙手遞上名片，說“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。當我們接受別人遞過來的名片的時候，我們必須起身，用雙手接受名片。接受名片時，要認真地看一遍對方職務、姓名等，如果遇到難認的字，應馬上詢問，以免事后讀錯；不要在名片上面作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。此外，交換名片時，應由下級或拜訪方首先雙手持名片由下向上呈弧形遞上名片，上級或被訪問方雙手持名片由上向下呈弧形定名片，雙方所持名片上的文字均應朝向對方。
拜訪禮儀是工作禮儀中非常重要的一項，尤其是對銷售人員和有外聯工作事宜的同事而言需要特別注意，我們在拜訪客戶時應當注意：
1.拜訪前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將拜訪日程記錄下來。
2.事先準備好使用的名片和資料文件等。
3.拜訪時，要注意遵時守約。
4.到達客戶單位前臺時，應先自我介紹。“我是同某某先生／女士預約過的中企動力的某某，能否通知一下某某先生／女士”等。
5.如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。
6.如果被訪問人繁忙，或先去辦理其他事情時，可表示改變其它時間，再來拜訪。可以說“您現在很忙，那么您看明天某某時間您是否方便？”等。
7.如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候。
8.看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。
9.如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。
10.會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。
11.會談盡可能在預約時間內結束。
12.告辭時，要與被訪問人打招呼道別。
工作禮儀--接待禮儀
接待禮儀包括引領禮儀、乘坐電梯禮儀和乘車禮儀。
在走廊引領客戶時，我們公司的員工應當走在走廊的左側，讓客人走在走廊的路中央。同時要遵守“引客在前，送客在后”的原則，即引領客人進入公司的時候，我們要走在客人前方2至3步遠的地方；送客人離開公司的時候，我們要走在客人后方2至3步遠的地方，要與客人的步伐保持一致；引路時我們還要適當地做些介紹；當在樓梯間引路時，要讓客人走在內側，我們走在外側；在拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
搭乘電梯時，如果電梯內沒有其他人，我們要在客人之前進入電梯,按住“開”的按鈕，請客人進入電梯。到達后，我們按住“開”的按鈕，請客人先下。如果電梯內有人時，無論上下都應讓客人優先。進入到電梯內，先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。
乘車時，我們應當遵守“右為上，左為下；后為上，前為下”的原則。所以，如果是專職司機開車，那么司機后排右側的座位是留給最重要人員坐的，也就是“座位二”是最尊貴的位置。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。我們要盡可能地用自己的一個微笑、一聲問候、一腔熱情去感染身邊的每個人，真正做到“服務從我做起”，服務從細節做起，全力提高我們的服務質量，樹立中企動力的服務新形象。
【商務接待禮儀注意事項】
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手引領指示，應請客人坐在上座。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
【商務接待迎接客人的禮儀】接待人員的接待禮儀
接待人員應懂得基本的引導禮儀，帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，下面就介紹幾個常見場所的引導禮儀：
樓梯的引導禮儀
引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，應注意客人的安全。
電梯的引導禮儀
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導禮儀
客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
走廊的引導禮儀
接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內側。
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方做自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
1、開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上。
2、續水，一般在活動進行15－20分鐘后進行，要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒續水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。
3、如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水，是不符合操作規范的。
4、倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水；如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。
5、會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕，避免發生大的聲音。
6、關于倒水的順序：開會倒水，從右邊開始（領導先，順時針順序進行）倒水后，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水。
擴展資料
在辦公室的接待禮儀
1、早做準備，保持辦公室優雅環境辦公室平時也應保持優雅、整潔的環境。
如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。
得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。
2、準備好有關材料。
客人來訪前的準備工作，除了接待場合（辦公室或會議室、會客室）精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備。
有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統一內部口徑。
工作人員禮貌接待客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。
3、送客
若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。
參考資料來源：百度百科-禮儀（漢語詞語）
參考資料來源：渭南市政府-在辦公室接待客人禮儀
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