本文目錄

1. 待人接物的基本禮儀有哪些
2. 青島黃海學院專科有哪些專業
3. 客戶接待禮儀流程

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。下面是我給大家搜集整理的待人接物的基本禮儀，歡迎閱讀!

待人接物的基本禮儀：日常交際

1.逢遇長輩、師友，即使異性，也當早點大方地伸出手來，否則對方進退兩難;

2.進電梯，有師長在，最好后入梯內，出電梯可以先出，但需作導引人;

3.與師長同車，讓師長坐在司機身后座位(與師長關系特別親密的人親自開車除外)，自己最后上車內空余的座位;

4.與師長同行，可讓客人走中軸線，自己側后隨之;

5.在馬路上與師長同行，則可把較安全的一側留給客人;

6.上樓梯、臺階，在濕滑處、易碰頭處，均應及時給師長提示;

7.有可能記得為師長提行李，如自己的行李有師長幫助去提，可以成全其紳士風度，但不宜讓自己雙手空空;

8.上妝迎客是正常的，但知識女性不宜化妝過重，也不要當客人的面補妝;

9.赴宴不要過早上席位，跟隨上席先坐末座，而最終客隨主便;

10.在不用分座次的情形下，最好不坐光線過強的地方;

11.會客不要穿嶄新的衣服，最好也并非剛做的發型，但衣服缺紐扣或襪子有孔洞也很不好，萬一有此情形，應在對方注意到之前微笑道歉，卻無須一直遮掩;

12.作為小字輩，剛走上社會，倒茶、斟酒之類，多做無礙;

13.在正式會客或交流中(包括宴席上，尤其會議桌上)，不要玩手機(包括發短信)，不得已要用手機，也應離席并向主持人或身邊人示意致歉;

14.咳嗽、打噴嚏、擦口鼻、彈衣上臟物之類，盡可能背身過去處理，假如動作過大又來得及，可離席處理，之后輕聲致歉或以微笑示意;

15.師長有抽煙習慣，不要表現出不習慣，但可以健康理由建議少抽，如戒煙場合，則提示其換至吸煙室;

16.說話語速適中，不宜過快;與人交談，應去掉一些學生化口語，比如“然后”，“再就是”，“吔”等;

17.說話可以手勢助之，但幅度不宜過大，比如揮手不過頭，橫擺不過肩寬;

18.對話中或陪客時，如因專業不對口或知識結構不具備，可以少說話，但不可缺少會意地點頭和微笑;

19.對英語不好的交流對象，最好不要插入英文單詞，實在必用也當隨之譯出中文;

20.師長交待事項，最好以紙筆記下;

21.接待你的人如接待條件稍次，倒的茶水也一定要喝，雖然不一定喝完;

22.任何情況，酒都可以不喝，但應有替代品，且應征得或說服主陪同意;

23.如有跳舞場合，大方出場，誰都希望自己的朋友或客人是多才多藝的，但適可而止，切戒賣弄或壟斷現場;

24.受到師長的接待，離開后應于下飛機或下火車時向其報平安;

25.對師長的勸誡、建議或批評，事中表示接受，事后如可能應以短信之類方式向其表示感謝或言明自己進一步的理解;

26.師長來短信應回復，哪怕“知道了”、“好的”、“明白”、“OK”也行;

27.與人去短信，應留下自己的姓名，如對方連你的姓名也可能記不住則應留單位或相識之場合(確認非常熟悉并一定存有你的號碼者除外);

28.收到轉交或郵寄來的禮物，應及時告知收到，并真誠地表示喜歡或言明對此禮物的理解;

29.客人告別，可大方握手，但德高望重之長輩或領導則應讓對方先伸手;

30.離席時，應將座椅推入桌下;出門時，應輕放回彈之門;

31.關車門，需一次關牢，但不宜產生重重之聲響，不要使人誤以為你掃興而去;

32.分別時，有人送你，應放下車窗玻璃告別，揮手示意;

33.客人離去，應送至樓下或電梯口，如送到車旁，應待車開動后目送到客人離開可視范圍為止。

待人接物的基本禮儀：接物

1、當對方雙手遞過物品時，你必須要雙手接過來。即使是你的晚輩、您的下級遞過來物品時，也要如此，同時必須說一聲符合當時情節的禮貌用語。如“謝謝”、“麻煩你了”等等。

2、當對方是站立或雖坐著、但欠身將物品遞給你時，你必須要站立起來或欠身接過物品來。即使遞給你物品的是你的晚輩、你的下級，你也應欠欠身，表示對對方的尊重。

3、如果對方遞過來帶有利刃的物品，當你接過來后必須要迅速的將利刃轉過來，不要繼續對著對方。四、是如果對方遞過來的物品對你來講確實沒有價值的話，在對方沒有離開前，您也應該將該物品放在一個合適的位置，切不可隨意扔到一邊，同時也應該說一聲符合當時情節的禮貌用語。如遞過來的文字材料，你要整齊的放在桌上;如遞過來的名片，你應禮貌地看看，然后放好，切不可隨意仍到桌上或抽屜里。

待人接物的基本禮儀：接待客人

(一)做客

1、進入室內之前應敲門。未請入，不可闖入;未請坐，不可坐下;雨傘等物，應留于室外或主人指定處。

2、主人有事，應速退去。

3、未見主人，可留便條。

4、舊客去時，新客應起立相送。

5、訪問時間要選擇在主人方便的時候。

6、室中珍貴之物，未經主人允許，勿要拿起耍弄。

7、坐應講究姿勢，注意適當和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。

8、作客不可始終不作聲。

9、不要時常看手表，或做出心煩意亂的樣子。

10、初訪，不宜久坐。

11、探望病人，應注意安靜，要尊重醫護人員的意見。

12、親友、同事、同學、老師生病，應去探望，但不宜久談。

13、平時不相識者，不可貿然造訪。

14、說了告辭，應立即起身。

(二)迎客

1、有人敲門，應回答“請進”或到門口相迎。

2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。

4、吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐。客人吃過飯后，要送上熱毛巾，并另換熱茶。

5、接受客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。

7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。

8、客人堅持要回去，不要勉強挽留。

9、送客應到大門外，走在長者后面。

10、分手告別時，應招呼“再見”或“慢走”。

待人接物禮儀用語

頭次見面用久仰，很久不見說久違。認人不清用眼拙，向人表歉用失敬。請人批評說指教，求人原諒用包涵。請人幫忙說勞駕，請給方便說借光。

麻煩別人說打擾，不知適宜用冒昧。求人解答用請問，請人指點用賜教。贊人見解用高見，自身意見用拙見。看望別人用拜訪，賓客來到用光臨。

陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。別人離開用再見，請人不送用留步。歡迎顧客稱光顧，答人問候用托福。

問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。讀人文章用拜讀，請人改文用斧正。對方字畫為墨寶，招待不周說怠慢。請人收禮用笑納，辭謝饋贈用心領。

問人姓氏用貴姓，回答詢問用免貴。表演技能用獻丑，別人贊揚說過獎。向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。請人擔職用屈就，暫時充任說承乏。

待人接物的基本禮儀：原則和注意事項

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是XX大學的XX老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其它公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”

序號專業名稱主干課程就業方向部分職業資格證書

1船舶工程技術工程力學、電工基礎、船舶概論、船舶結構與制圖、船舶CAD、船舶材料與焊接、船體專業英語、船舶建造工藝、船舶舾裝工程、船舶內裝工程、船舶檢驗、船舶設備與系統、船舶防腐與涂裝等主要面向大中型造修船企業和船舶設計、船舶檢驗單位，從事船舶生產設計、建造、修理、檢驗等船舶工程領域的技術工作與管理工作，亦可從事海洋工程和橋梁鋼結構方面的技術工作與管理工作。船體裝配工證、中/高級鉗工職業資格證書，中/高級焊工職業資格證書、船舶檢驗證書、船體裝配工證、船舶電工證和中/高級維修電工證

2港口業務管理集裝箱運輸實務、貨物學、港口庫場業務、港口裝卸工藝、外輪理貨英語、國際貿易與海運、港口業務管理、理貨業務、港口物流管理、海上貨運代理業務、集裝箱碼頭業務管理、集裝箱船舶積載海上貨物運輸與保險業務等畢業后主要從事面向各沿海、內河港口，內貿、外貿港口的管理部門、港區的業務主管、前方場站、倉庫、貨棧的管理、理貨、貨商等各業務環節的基層管理人員。特種設備作業人員職業資格證書、理貨員職業資格證書、中級物流師、國際貨運代理員

3港口工程技術建筑工程制圖、AutoCAD、建筑材料、工程力學、建筑施工技術、水力學、土力學與地基基礎、結構力學、鋼筋混凝土結構、工程水文學、港口工程學、航道工程學、港航工程施工等畢業后可在航運管理局、管理處、管理所、港口與航道設計與施工部門從事相關工作。土建CAD證、預算員證、施工員證

4輪機工程技術（維修方向）計算機軟件技術基礎、輪機英語、自動控制理論、電機學、船舶動力裝置與輔機、控制儀表、 PLC技術與應用、船舶電站及自控裝置、船舶機械電力拖動裝置、電力拖動測試及故障分析、船舶電氣管理工藝、電工工藝電氣測試實驗等國際、國內各級各類遠洋、近洋、沿海海船員管理公司或相關行業公司、企業。從事的主要工作：經國家海事局考試合格后可擔任大型海船三管輪工作。船舶主機、輔機的管理維修。各種船舶、車輛、物業管理的通風、采暖、制冷、供電的保養及維修。中/高級焊工職業資格證書、中/高級鉗工職業資格證書、中/高級柴油機維修工職業資格證書、中/高級軸承裝配工職業資格證書

5報關與國際貨運國際貿易、國際貿易實務、貨物學、國際貨運代理與報關實務海關法、國際結算、國際市場營銷、國際商務談判、國際貨物運輸與保險等畢業后可在報關行、外貿企業、進出口公司、海關、國際貨運代理公司、貨運公司、物流企業、大型企業等從事報關、貨物運輸、貨源組織、對外銷售、倉儲管理等方面的工作。報關證、報檢證、單證員、跟單員、外貿會計證、國際貨運代理證

6電子信息工程技術 C語言程序設計、模擬電子技術、數字電子技術、高頻電子電路、電視技術、微機原理與匯編語言、電子測量與檢測技術、電子產品生產與管理、計算機網絡技術、電子線路CAD、單片機原理與接口技術、電信市場營銷等可從事專用電子儀器及通訊設備的安裝、調試、運行、維修、技術管理以及新產品局部設計和技術開發等工作，以及家用電器、常用電子測量儀器和數字視聽設備的運行、維修以及計算機應用等工作。中高級維修電工證書、單片機匯編語言程序設計師證書、可編程控制器（PLC）程序設計師證書、電子CAD繪圖員證書、家用電子產品維修工證書

7應用電子技術電工技術、模擬電子技術、數字電子技術、電視技術、微機原理與匯編語言、電子測量與檢測技術、電子產品生產與管理、制冷制熱設備原理與維修、電子線路CAD、單片機原理與接口技術等可在汽車、機械和輕工等行業從事計算機繪圖，機電一體化設備及生產線的操作、維護、管理工作，數控車、數控銑的操作與維護，數控加工中心的操作等工作。全國信息化工程師崗位技能證書（PLC）、全國信息化工程師崗位技能證書（單片機）和中/高級維修電工證

8計算機應用技術 C語言程序設計、計算機組成原理與匯編語言、局域網管理與維護、Flash動畫設計、Web應用開發技術（ASP.NET）、計算機控制系統、計算機專業英語、單片機開發及應用、計算機輔助電路設計、嵌入式系統及其開發應用等畢業后可在大中型企事業單位和相關計算機公司從事計算機硬件系統、軟件系統的安裝、調試、維護、維修和管理工作；計算機網絡的建設與維護工作；信息管理應用的工作。國家教育部等級考試證、網頁設計師、平面設計師、數據庫工程師、初級程序員、計算機操作維護師、中級網絡管理員、CCNA/CCNP認證師

9計算機網絡技術 photoshop圖像處理、局域網管理與維護、Dreamweaver網頁設計、Flash動畫設計、數據庫系統設計（SQL Server）、Web應用開發技術（ASP.NET）、操作系統與Linux、網絡綜合布線技術、網絡設備配置與管理等畢業后可在企事業單位和相關計算機公司從事網絡建設規劃、組織實施、安裝集成和維護工作，以及大型網管軟件的使用；企業主頁制作、網站建設和網站維護工作。全國計算機等級考試一級、二級和三級證書、專業技能資格認證平面設計師、專業技能資格認證、網頁設計師、專業技能資格認證動畫設計師、專業技能資格認證CCNA/CCNP認證師

10計算機信息管理 C語言程序設計、管理信息系統、會計學基礎、Dreamweaver網頁設計、操作系統與Linux、數據庫系統設計（SQL Server）、Web應用開發技術（ASP.NET）、局域網管理與維護、Java程序設計基礎等畢業后可在計算機信息資源管理、信息處理、信息系統開發、信息分析、咨詢與服務、計算機應用技術及相關工商企事業單位從事科技開發、產品設計、生產技術或管理工作。全國計算機等級考試一級、二級和三級證書、全國高等學校英語應用能力考試合格證書、專業技能資格認證平面設計師、專業技能資格認證網頁設計師、專業技能資格認證動畫設計師、全國計算機信息高新技術考試（OSTA）操作員級證書

11軟件技術 Dreamweaver網頁設計、Flash動畫設計、平面設計、Java程序設計基礎、軟件工程、 XML編程原理、J2EE Web開發、操作系統與Linux等畢業后可在計算機軟件技術、軟件設計與維護、網絡工程、多媒體技術、計算機應用技術及相關工商企事業單位從事科技開發、產品設計、生產技術或管理工作。國家教育部等級考試證、網頁設計師、平面設計師、數據庫工程師、初級程序員、軟件設計師、全國計算機信息高新技術考試（OSTA）操作員級證書

12動漫設計與制作素描、色彩、設計速寫、設計構成、Flash動畫設計、Dreamweaver網頁設計、數字影頻技術(AE)、三維動畫設3DSMAX、數字音頻技術(Goldwave)、平面設計、動畫運動規律、原畫設計等畢業后可在電視臺、影視廣告公司、影視特級公司、數字媒體及多媒體設計公司、動漫設計制作公司和科研院校從事三維動畫、影視廣告、三維特級、電影電視特技、頻道包裝、建筑游覽動畫、虛擬表現的設計和研究等方面的高級設計制作。國家教育部等級考試證、平面設計師、二維動畫設計師、三維動畫設計師

13機械制造與自動化機械制圖、機械設計基礎、工程力學、液壓與氣動技術、數控機床、傳感器及檢測技術、工程材料與成形工藝、機床電氣控制與PLC、金屬切削原理與機床、機械制造工藝與夾具設計、數控加工編程及操作等畢業后可到工業生產第一線從事機械制造領域內的設計制造、科技開發、應用研究、運行管理和經營銷售等方面的工作。車工、銑工、鉗工、焊工、數控車、數控銑、數控加工中心、制圖員等中、高級證書

14數控技術機械制圖、工程力學、機械設計基礎、數控機床、數控加工編程及操作、數控機床電氣控制、數控機床故障診斷與維修等畢業生可在電子、機械、印刷、食品等行業從事數控設備的操作、維修保養、設備管理及技術改造，數控設備制造業生產線上的組裝、調試等工作，以及在各類培訓機構從事數控技術培訓，在數控設備進出口公司從事營銷、售后技術服務工作等。車工、銑工、焊工、數控車、數控銑、數控加工中心、制圖員等中、高級證書

15汽車制造與裝配技術機械制圖、機械設計基礎、電工與電子技術、液壓與氣動技術、汽車發動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車電器設備與維修、汽車制造工藝、汽車電子控制技術、汽車檢測與診斷等畢業生主要到汽車制造公司、4s運營店等單位就業，從事汽車整車制造、汽車裝配與調試、汽車零件制造等項目的技術工作或管理工作。中級汽車維修工職業資格證書、汽車營銷師證、汽車保險公估師、汽車電器裝調工證書、AUTOCAD制圖工程師

16汽車檢測與維修技術機械制圖、機械設計基礎、電工與電子技術、液壓與氣動技術、汽車發動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車電器設備與維修、汽車電子控制技術、汽車維修工藝、汽車檢測與診斷等可在汽車運輸管理、維修及性能檢測等企事業單位從事汽車維護、修理、檢測、管理等技術工作，也可從事汽車銷售及售后服務工作。可從事高級轎車的主修、汽車維修車間的技術主管、汽車綜合性能檢測站技術主管等工作。中級汽車維修工職業資格證書、汽車維修檢驗工證書，汽車保險公估師，AUTOCAD制圖工程師、汽車電器裝調工證書等

17機電一體化技術機械制圖、機械設計基礎、工程力學、液壓與氣動技術、工程材料與成形工藝、金屬切削原理與機床、機械制造工藝與夾具設計、單片機技術、機床電氣控制與PLC、數控加工編程及操作、機電設備檢修等畢業后面向機電一體化設備運用企業，從事機電一體化產品的運行、調試、維護與管理工作；面向機電一體化產品生產企業，從事設備的制造、裝配與調試工作；也可在機電設備制造企業從事機電產品設計與開發、企業與車間生產技術管理等工作。維修電工、車工、銑工、焊工、數控車、數控銑、數控加工中心、制圖員等中、高級證書

18焊接技術與自動化機械制圖、機械設計基礎、工程力學、電工與電子技術、 AutoCAD、單片機技術、焊接結構生產、金屬材料焊接焊接方法與設備等畢業生能在機械、汽車、交通運輸、建筑、冶金、采礦、壓力容器等諸多領域就業；也可進入企業、事業、大專院校、科研院所、高科技公司等單位從事焊接工藝分析及各類焊接設備的操作及焊接檢驗，進行相關設備的設計制造、研制開發、設備維護、技術管理、安裝調試、銷售及管理等方面工作。焊接中、高級工及技師證書；AutoCAD中、高級證書；三維CAD應用工程師證書

19模具設計與制造工藝與模具設計、模具制造工藝學、模具CAD/CAM等畢業生主要是從事模具設計與制造的技術工作，如：模具設計技術員；模具制造技術人員；生產管理、設備管理、質量管理人員；模具營銷人員；模具數控加工編程技術員。模具鉗工中、高級及技師證書；AutoCAD中、高級證書；三維CAD應用工程師證書；數控銑、車、加工中心中、高級證書；助理模具設計師或模具設計師；三維建模師等職業資格證書

20工程造價建筑工程制圖、房屋建筑學、建筑材料、AutoCAD、建筑工程施工技術、建筑經濟、建筑工程定額與預算、建筑工程監理工程造價編制與案例分析、工程造價的確定與控制等畢業后可在國家政府的計劃與審計部門、定額管理站及銀行與金融機構、工程承包公司、工程咨詢公司、建設監理公司等有關部門從事投資估算、設計概算、施工與施工圖預算、招投標過程中的標底及投標報價制定與審查等具體工作；也可從事工程造價的合理確定、有效控制和實施全過程管理等方面的工作；教育、科研與情報、行政機關等部門從事相關的教學、建筑材料價格信息收集與發布等工作。土建CAD證、預算員證、施工員證

21建筑工程技術建筑工程制圖與識圖、房屋建筑學、建筑材土建工程CAD、建筑工程施工技術、建筑工程定額與預算、建筑工程監理與法規、建筑施工組織與管理、工程建設質量控制、建筑力學、建筑結構、土力學與地基基礎等建筑施工企業、基礎施工公司、市政施工公司、路橋施工公司的土木施工技術及工程管理人員；建設單位的基本建設管理人員；政府管理職能部門的土木工程管理、質量監督人員；房地產、市政開發公司的工程經營管理人員；工程監理公司的土木工程項目監理人員。土建CAD證、預算員證、施工員證

22建筑工程管理經濟學基礎、管理學基礎、基礎會計學、建筑力學、建筑工程制圖、建筑CAD、房屋建筑學、建筑工程測量、建筑施工技術、建筑工程監理、建筑工程定額與預算、建筑工程項目管理等畢業后可在施工企業、建設工程招標投標中介部門等。土建CAD證、預算員證、施工員證

23物流管理物流運輸組織與管理、管理學基礎、經濟學基礎、現代物流概論、Visal Foxpro、物流采購管理、經濟法、物流信息管理系統、市場營銷學、基礎統計學、供應鏈管理、物流成本管理、現代倉儲實務、配送管理實務、國際商務單證實務、物流設施與設備等可從事面向省內外物流行業和工商企業的交通運輸、物資營銷、連鎖經營公司等企業的管理、采購、倉儲、配送、出口報關以及物流行業的保險、理賠、信息系統的建立與維護等部門的工作。助理物流師、中級物流師、國際貨運代理員、報關員、報檢員、跟單員

24國際經濟與貿易國際貿易、國際貿易實務、國際貨運代理與報關實務、外貿單證實務、國際金融、國際結算、國際技術貿易、外貿函電、國際市場營銷等可在各類企業從事專業實務或管理工作，也可在國家企事業單位經濟管理部門（機關）從事對外經濟與貿易的實務和管理工作，也可在國內各類商業企業、服務性企業從事專業實務或管理工作，也可從事教學和科研工作。國際貨運代理證、外貿會計證、報關證、報檢證、單證證、跟單員

25會計電算化經濟數學、基礎會計、統計學原理、財務會計、成本會計、審計學原理、管理會計、電算化會計、經濟學原理、經濟法概論、財務管理、管理學、國際貿易理論與實務等畢業后可以到廠礦企業、金融、保險、商務、財稅等部門從事會計核算、統計核算、財務管理等。會計從業資格證、助理會計師、外貿會計證

26證券與期貨貨幣銀行學、期貨實務、西方經濟學、信托與租賃、金融市場概論、證券投資學、期貨與期權、期貨法規、投資銀行學、金融風險管理、金融營銷、投資心理學證券交易技術分析、期貨交易技術分析、證券投資信息系統應用等畢業后可從事股份制公司、證券公司、期貨公司、證券監管機關的證券、期貨投資與管理崗位工作。證券從業資格證、期貨從業資格證

27酒店管理旅游學概論、管理學原理、國際禮儀禮節、現代飯店管理概論、西方經濟學、酒店營銷管理、酒店英語、餐飲服務與管理、前臺與客房管理、酒水調制與服務、會議服務與管理、酒店人力資源管理、酒店財務管理、酒店成本控制、酒店信息管理等畢業后可在各類涉外星級賓館、酒店、康樂服務、餐飲等部門從事運營管理、前臺接待、外聯、營銷、服務等工作。酒店職業英語等級證、廚師證、助理咖啡師證、助理調酒師公共營養師證

28電子商務市場營銷學、經濟學原理、經濟法、計算機網絡技術、國際貿易理論與實務、網絡營銷、電子商務概論、網頁設計與制作、供應鏈管理、網上支付與結算等畢業后可在各類企業電子商務網站維護、網絡營銷與策劃、物流管理、網絡企業管理等工作。電子商務師、物流師、

29旅游管理客房管理、餐飲服務與管理、旅游英語、旅游市場營銷旅游學概論、旅游資源規劃與開發、旅游地理學、旅游文化、客源國概況、中外民俗、旅游經濟學、旅游市場營銷學等可在旅游企事業單位和服務機構，從事導游、旅行社和景區經營管理、旅游飯店服務與管理等相關工作。導游資格證、漢語導游證、外語導游證、旅行社經歷資格證、景觀設計師

30藝術設計設計素描、設計色彩、3D MAX、PHOTOSHOP、廣告設計、VI設計、AUTO CAD、人體工程學、版式設計等畢業后可以從事藝術設計教育、研究、設計、生產和管理等工作。國家教育部等級考試證、平面設計師、網頁設計師、三維動畫設計師、CAD設計師、室內設計師

31商務英語商務英語口譯、外貿函電、劍橋BEC中級、商務英語泛讀、商務英語筆譯、國際商法、英語口語、英語聽力、綜合英語、英語語法國際貿易理論與實務等可在企、事業單位、各類公司從事商務往來管理、翻譯等工作，承擔英語翻譯、外貿業務員、公司文員、秘書、助理等工作。大學英語四、六級、全國計算機等級考試一級證書、BEC劍橋商務英語等級證書、外銷員證、報關員證、國際商務單證員、普通話證

32應用韓語綜合韓語、韓語聽力、韓語會話、韓中翻譯、韓國概況、國際貿易理論與實務、國際商法等可在國家外交機關、外資企業、大型企事業單位、報社等機關企業從事專業的韓語相關工作。韓語能力等級考試證、大學英語四、六級、全國計算機等級考試一級證書、外銷員證、報關員證、國際商務單證員、普通話證

33商務日語基礎日語、日語聽力、日語會話、日中翻譯、日本國概況、商務日語函電、國際貿易理論與實務國際商法等學生畢業后可在對外經貿部門、企業（公司）及一切有涉外業務的單位，從事翻譯（口、筆譯）及管理工作。亦可到文化、教育、科研、新聞、出版、旅游等部門從事翻譯，教學和管理工作。日語能力等級考試證、大學英語四、六級、全國計算機等級考試一級證書、外銷員證、報關員證

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我國自古以來都是“禮儀之邦”，凡事彬彬有禮之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。客戶接待禮儀流程是怎樣?下面是我搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

沒有什么好準備的，外國人也是人，有些人的素質還相當差，就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態就平和了，不卑不亢。

拋開這些不切實際的東西,放松自己,做個真實的而不是裝模作樣的人,往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

同客戶商討參觀訪問行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之后,發送郵件貨傳真讓客戶確認,同時讓工廠做好接待準備。

既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產品和車間,揚長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以征求外商的意見，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”

實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯系方式。

這個前面已經說過，你首先應該對公司產品，生產流程，技術參數了解了才有可能帶領客人參觀。

事前最好準備一些關于公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。

1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2.詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。

3調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什么內容?針對于哪些產品?區域市場在哪等等。

4了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要

這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!

1參觀和談判可能用到的物品：

數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹(包括你們常用的付款方式，生產周期等)，產品冊子，易于攜帶的小樣品;

色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。

一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業演示文稿的準備，以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿內容要美觀詳盡，至少包括：

企業的競爭優勢，市場分析，往年的業績

清晰的組織結構圖，

客戶服務流程，企業服務標準，投訴渠道，處理流程

研發隊伍的實力，歷史榮譽，開發的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹，榮譽證書，各種認證

4事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產品的準備。

5咖啡茶及一些小食品糖果的準備。

6客人小禮物及樣品的準備。

7.提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。

注意：有時候需要打印接待通知，下發給相關部門或工廠!

8對附近娛樂設施及購物休閑設施要了解。

1、確認時間，確認酒店，拿接待牌并提示客人，在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等

2如果沒有實現商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間(一人一間,還是share room,樓層,吸煙區和非吸煙區等等細節,酒店挑選上要注意,很多酒店號稱5星,結果連3星的水平都沒有,然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店),安排妥當以后,告知客戶具體飯店地址電話.一般是先接送至酒店后,將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶,敲定第二天參觀訪問事項,也有客戶直接先去工廠參觀,務必提前讓工廠準備

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀

注意：與外商協商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細致，如在哪個酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!

1第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同,我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

2接到工廠或者辦公室之后,根據行程表進行參觀訪問和會談,安排專人記錄會議內容,

如果第一次接觸,應安排多媒體會議室,雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹

3談判

談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利，要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產品介紹的專業性和正確性，務必給客人留下專業的好印象，切忌不能一問三不知，當然這些都來源于平時工作經驗的積累和學習

4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產品。客人的一些評估方式關鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。

5聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。

6打印談判報價單或合同給客人

7客人走時要送到門口，當然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關上后再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了

1訪問洽談結束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或對外商。

2總之，以“大家一起做生意”的平常心態，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什么?)或者簡單點：coffee or tea?(咖啡還是茶?)如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

4.會議室里與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

5.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。

6.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

7.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

8.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

9.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統)應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

10.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當然事先要詢問：do you want to try this?)然后大家再一起吃。

11.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

12.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂(diet cola/light cola)就最好了。!

13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

1訪問結束后,準備一份小禮品送給客戶,一般挑有中國特色的,比如茶葉,工藝品等(最牛比是一次去東北,工廠送客戶人參,看起來價值不菲).如果你是中間商,最好自己準備禮品,隨機應變,以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而造成尷尬

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等,這些資料以后常有用處。

2.訪問以后,根據客戶的意見,適當安排娛樂購物等活動,很多不發達國家的客戶往往要求去購物,特別是電子產品,服裝等,且對價格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所,因此在接待之前務必做好功課,了解附近的餐館,酒吧,購物,娛樂場所等.有些客戶比較隨意,可以安排一些中國特色的活動,比如喝茶,看戲,參觀景點等等

3.送客戶,一般送到機場.有些客戶不喜歡麻煩人,自己搞定,這樣送至酒店即可.在飛機起飛前,應給客戶打電話道別

4.收尾:這個工作務必做好.客戶走后,及時發郵件給客戶,一是問候,二是將本次訪問雙方達成的共識,或者會議記錄,備忘錄發給客戶,敦促這個項目的執行.

客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回復事宜列出并告之回復或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。

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