尊敬的各位董事、嘉賓、親愛的兄弟姐妹們:
大家好!
在這個春光明媚、充滿期望和夢想的日子里，我們以滿懷激動和喜悅的情緒迎來了云旅國際酒店2019年度首屆員工大會的好日子，這標志著我們酒店即將步入一個全新的管理起點，一個新里程碑正在我們手中樹起。回首云旅國際籌備階段，雖然經歷過波折，但在酒店董事及兄弟姐妹們的配合與努力下，全體同仁上下一心、團結一致、努力拼博，勤勤懇懇、任勞任怨，用心主動地將各種困難一一化解。在此，謹代表董事會及我個人向戰斗在一線的兄弟姐妹們表示衷心地感謝!在今后做好日常工作的基礎上，我們將一如既往地地不斷鉆研服務技能，努力提高業務管理水平，在思想上嚴要求、在工作上求實、務真，全方位提升對客服務質量。
1、嚴抓服務技能，樹立核心競爭力
目前本地區市場混沌低迷沒有行業標桿的格局，作為市場挑戰者的我們唯有在服務技能創新，并逐漸聚集起本酒店獨有的核心競爭力，才能在競爭激烈的市場中嶄露頭角、并逐漸搶占市場份額。今后，我們將嚴抓技師手法及服務技能，并樹立全員營銷意識，讓部門全體員工懂得“這天的服務就是明天的市場”，讓員工把自我的言行、舉止都提升到營銷的高度上來，讓員工意識到自我為賓客帶給的優質服務就是在支持營銷，從而使全體員工在思想上高度持續一致，保證各項工作能夠落實到位。以此來不斷提高顧客滿意度，提升酒店整體形象，構成獨有的市場核心競爭力。
2、青島云旅國際酒店公寓規范服務用語，提高對客服務的專業性
針對各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，部門將搜集各崗位專業服務用語進行留精去粗、統一規范，作為我們對客交流的語言指南，同時也作為我們培訓的教材。相信規范服務用語執行以后，部門員工在對客語言交流上肯定會有顯著提高。
3、加大培訓力度和培訓方式，提升服務質量
由于時間緊任務重及員工自身素質和綜合潛力不盡相同，或者從未做過酒店行業，理解潛力和操作潛力不一而足，給管理帶來必須的難度。為此，酒店已經詳細制定了結合本酒店地區市場客人需求的員工培訓計劃和培訓資料，將由我本人負責培訓、監督，并且對每一次的培訓資料進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。今后，酒店每周召開一次管理例會、每月召開一次月度總結例會使服務和管理上存在的問題得到良好的剖析并一一得到解決。
4、建立與健全酒店各項規章制度
規章制度是加強酒店管理的重要保證。今后將全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續完善各種規章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“獎金拉開檔次”為主要資料的獎罰激勵管理機制。對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循，有規可依。
5、準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。
提高酒店的知名度和培植自我的固定客源，是一個酒店生存和發展的基本前提。根據不一樣季節制定營銷計劃，注意穩定老客戶，發展新客源，同時建立全員營銷的大營銷網絡以及相應的營銷獎勵機制，以最大限度地調動每一個人的工作用心性。
6、明確績效目標，全員努力。
送大家兩句話:“謀事在人，成事在天”也許此話給大家的感覺這還不是把期望寄托于天嗎，是不可預知的因素很不靠譜。那么下句話送給大家也許大家就會明白。“努力不必須成功，但不努力必須不成功”。我們參考結合科學的數據制定科學的績效目標，傳達給一線員工，希大家了然于心，時刻謹記效益第一，我們要時刻為企業創效增值，只有這樣才能合作雙贏。
未來新的歲月帶來新的期望，新的歲月帶來新的夢想!在今后酒店平凡的日子里，我們將用創造性的工作把期望變成現實;把夢想掌握在自我的手中。我期望大家集思廣義，匯聚全體員工的聰明才智，總結經驗創造出一條云旅國際酒店自我的路。從酒店整體發展戰略入手，明確經營目標，找準市場定位，走一條以市場為導向，以經營標準為目標，以云旅國際酒店自身特色為資料的道路。
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