本文目錄

1. 接待方案大全2020會(huì)議接待方案案例
2. 酒店前臺(tái)應(yīng)該如何穿搭,才能讓客戶看起來(lái)更舒服
3. 會(huì)議準(zhǔn)備工作有哪些

方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。以下是我精心收集整理的會(huì)議接待方案,下面我就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

接待方案1

一、全程服務(wù)項(xiàng)目

1、展會(huì)策劃：各類展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。

2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開(kāi)業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。

3、承辦在華的國(guó)際會(huì)議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視?huì)議等。

4、組織出國(guó)參加各類會(huì)議、預(yù)約會(huì)見(jiàn)、參觀、訪問(wèn)等活動(dòng)。

5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。

6、承辦各種類型商務(wù)考察會(huì)議。

7、培訓(xùn)類會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。

8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。

二、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

1、會(huì)務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場(chǎng)所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。

2、展覽展示：展臺(tái)搭建、會(huì)場(chǎng)布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。

3、會(huì)議接待：為參會(huì)代表提供接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。

4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價(jià)格提供國(guó)內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。

5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購(gòu)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì)代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù);會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦，會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。

7、娛樂(lè)安排：為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵?lè)、活動(dòng)項(xiàng)目。

8、會(huì)后參觀、訪問(wèn)、旅游、考察等后勤服務(wù)。

接待方案2

1、心理準(zhǔn)備

(1)“誠(chéng)懇”的心，要讓對(duì)方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識(shí)。特別注意在接待、洽談、宴請(qǐng)等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

3、業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。

4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場(chǎng)或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請(qǐng)的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級(jí)、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請(qǐng)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

2.日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

3.接待經(jīng)費(fèi)列支：

包括

(1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用;

(2)住宿費(fèi);

(3)餐飲費(fèi);

(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;

(5)交通費(fèi);

(6)參觀、游覽、娛樂(lè)費(fèi)用;

(7)紀(jì)念品費(fèi);

(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;

(9)其他費(fèi)用。

接待方案3

一、會(huì)議主題：

待定

二、會(huì)議時(shí)間：

20_年x月x日至20_年x月x日

三、會(huì)議地點(diǎn)：

_ x酒店。

四、環(huán)境布置

(一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置

酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、LED屏宣傳、燈箱畫面、空飄。

(二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置

1、機(jī)場(chǎng)、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。

2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。

五、會(huì)議內(nèi)容

第一板塊會(huì)議

(一)會(huì)議時(shí)間：20_年x月x日、x日、x日

(二)會(huì)議地點(diǎn)：待定(200人會(huì)議廳)

(三)會(huì)議內(nèi)容：待定

(四)會(huì)議布置：1)課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放

2)會(huì)議鮮花：講臺(tái)花、胸花、桌花

3)會(huì)議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾

4)會(huì)場(chǎng)氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無(wú)線麥若干、背景音樂(lè)、X展架

(五)會(huì)后合影：時(shí)間：在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。

地點(diǎn)：凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)

可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，可以對(duì)號(hào)入座。

第二板塊晚宴

(一)晚宴時(shí)間：20_年x月x日晚(具體時(shí)間待定)

(二)晚宴地點(diǎn)：餐廳待定

(三)晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式

(四)晚宴布置：室外：空飄(8個(gè))(空飄內(nèi)容：)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。

室內(nèi)：舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。

餐桌布置：餐桌桌花、臺(tái)簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)

第三板塊會(huì)議接待

(一)工作內(nèi)容

1、會(huì)議流程策劃;

2、編撰、印刷會(huì)議接待手冊(cè);

3、機(jī)場(chǎng)、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);

4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;

6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;

7、提供會(huì)議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;

8、提供機(jī)(車)票的訂購(gòu)服務(wù)工作;

9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;

10、根據(jù)需要，提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;

11、提供物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作;

(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;

(2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作;

(3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對(duì)接工作;

(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;

(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;

(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;2、接待服務(wù)組

工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向;

(3)負(fù)責(zé)為與會(huì)代表提供接待服務(wù)人員、住宿、餐飲、交通、內(nèi)部會(huì)議組織、考察游覽、物流等其他會(huì)議服務(wù);

(4)根據(jù)嘉賓的實(shí)際情況，具體提供接送機(jī)、車站安排;酒店房間安排;參加會(huì)議活動(dòng)的詳盡日程安排;嘉賓的其他公務(wù)活動(dòng)和三餐的具體安排;會(huì)議期間車輛的調(diào)配、機(jī)(車)票的訂購(gòu);接待服務(wù)人員的組織領(lǐng)導(dǎo);

(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等)

(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;

3、服務(wù)保障組

工作職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對(duì)方資料(PPT)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排。

(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。

第四板塊會(huì)后考察

一、會(huì)后考察：

1、如果會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。

2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)

二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車)(淡季報(bào)價(jià))

1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價(jià)格：298/人;2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午餐價(jià)格：380/人;3、市內(nèi)一日游：城墻，碑林，大雁塔，午餐價(jià)格：210/人;以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及30元標(biāo)準(zhǔn)中餐一次4、東線二日游：兵馬俑，華清池，華山，3正1早，華山3住宿，纜車上下價(jià)格：780/人5、北線二日游：黃帝陵，壺口瀑布，延安寶塔山，紀(jì)念館，棗園，楊家?guī)X，3正1早，延安三賓館住宿價(jià)格：958人

以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。

二、其他服務(wù)：

如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您提供更好的服務(wù)。1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務(wù)：將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

備注：會(huì)根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排

接待方案4

(一)會(huì)前工作:

1、與會(huì)議主辦方洽談。

2、向會(huì)議主辦方提供會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià)。

3、邀請(qǐng)會(huì)議主辦方實(shí)地考察會(huì)議舉辦場(chǎng)所。

4、與會(huì)議主辦方確認(rèn)會(huì)議接待方案。

5、與會(huì)議主辦方簽訂會(huì)議接待合同，順便要定金。

6、準(zhǔn)備會(huì)議資料。(含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì)議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。)

(二)跟進(jìn)工作:

1、機(jī)場(chǎng)、車站:專人、專車分批分時(shí)段按要求接站。

2、會(huì)議酒店現(xiàn)場(chǎng):會(huì)議秘書分發(fā)會(huì)議資料，來(lái)客接待。

3、會(huì)議秘書協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)場(chǎng)的會(huì)務(wù)服務(wù)。

4、會(huì)議秘書在會(huì)議接待(報(bào)到)處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)VIP用房及整理記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會(huì)議禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。

5、確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。

6、提前確認(rèn)會(huì)議代表(客戶)的娛樂(lè)項(xiàng)目、娛樂(lè)場(chǎng)所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。

7、確認(rèn)旅游公司為該會(huì)議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購(gòu)、娛安排事宜(日程安排、房餐車導(dǎo)游等安排)。

8、確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)防盜、消防等安全工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等安全工作。

9、確認(rèn)特殊客人(如偉大的領(lǐng)導(dǎo)少數(shù)民族代表、VIP、殘障代表及家屬等)的安排及接待工作。

10、協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的安排。

11、代辦會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。

(三)會(huì)后工作:

1、會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評(píng)估、會(huì)議代表的意見(jiàn)反饋及處理工作。

2、會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通訊錄。

3、與會(huì)議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。

4、歡送代表工作。

(四)會(huì)議的籌備工作:

1、根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。設(shè)定待規(guī)格。

2、發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個(gè)路線圖避免了與會(huì)者問(wèn)路的許多麻煩。

會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。

3、會(huì)場(chǎng)的布置。

會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)。可在會(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，會(huì)議桌上可懸掛或擺放國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置要和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛統(tǒng)一，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法:圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見(jiàn)。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來(lái)賓的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。因?yàn)闉樽鹫呦碛袃?yōu)先知情權(quán)。教室型，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位。

(五)會(huì)議的接待禮儀:

一是會(huì)前檢查。這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

二是提前進(jìn)入接待崗位。接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。

1、簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

2、引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

3、接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

(六)會(huì)議的服務(wù)禮儀:

1、所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號(hào)牌。2、接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。4、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)盡量要做到穩(wěn)重、大方。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將與會(huì)者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。5、服務(wù)會(huì)議應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員“嚴(yán)陣以待”，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。6、要做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。

(七)會(huì)后服務(wù):

會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

1、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。

2、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。

3、清理會(huì)議文件回收有關(guān)文件資料，整理會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議總結(jié)。

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酒店前臺(tái)穿搭是比較注意場(chǎng)合的問(wèn)題，能夠讓客戶看起來(lái)很舒適，還是要選擇大氣的衣服，不要選擇太過(guò)于暴露，這樣很容易出現(xiàn)視覺(jué)敏感。隨著現(xiàn)在生活的節(jié)奏越來(lái)越快，不少人因?yàn)楣ぷ鞯脑蚩隙〞?huì)選擇出差，對(duì)于酒店前臺(tái)的穿搭方式也要以舒適場(chǎng)合為目的。畢竟這都是屬于商務(wù)性酒店，能夠突出酒店的門面，也能突出自己的氣質(zhì)。

作為酒店前臺(tái)來(lái)說(shuō)，最舒適的穿搭就是白色的襯衣，加上黑色的小西服配上西褲，黑色的鞋子這樣的穿搭方式還是比較干練大氣的，也比較符合酒店前臺(tái)的工作。這些衣服穿起來(lái)比較舒適，而且還能有一種很正式的感覺(jué)。因?yàn)榫频昀锶藖?lái)人往，會(huì)出現(xiàn)很多不同的人，只要穿得得體，才能符合自己的氣質(zhì)，也能看起來(lái)比較舒適。希望大家在工作期間，還是要以工作服為主。

特別是前臺(tái)的工作人員，發(fā)型也是比較重要的，盡量還是要把頭發(fā)全部盤起來(lái)，這樣再穿著正式的工作服，或者是西裝上衣配上短裙配上高跟鞋不屬于很暴露，都會(huì)顯得很正式。這種氣質(zhì)會(huì)感覺(jué)酒店是比較高端的，一定要注意穿搭的過(guò)程，千萬(wàn)要防止走光要保全自己。

但是每個(gè)酒店的前臺(tái)工作的性質(zhì)也都是不同的，工作內(nèi)容也都會(huì)出現(xiàn)區(qū)別，所以前臺(tái)的著裝也會(huì)出現(xiàn)差異。一般情況下工作期間肯定要穿的比較正式一些，最好畫著淡妝，能夠展示出個(gè)人優(yōu)點(diǎn)，也能突出自身氣質(zhì)。化淡妝配上正式的衣服和別人交談或者是工作的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得比較尊重別人，也會(huì)讓大家看起來(lái)比較舒適。作為酒店前臺(tái)來(lái)說(shuō)干練是肯定的，其次還要有一定的能力，這樣在工作中才能順風(fēng)順?biāo)?/p>

以下內(nèi)容為新榜市場(chǎng)總監(jiān)李鐵男在活動(dòng)行線下沙龍「千人峰會(huì)的品牌與運(yùn)營(yíng)」的現(xiàn)場(chǎng)分享內(nèi)容整理，其中有部分口語(yǔ)化表達(dá)，請(qǐng)知悉。

分享人介紹：

李鐵男，新榜市場(chǎng)總監(jiān)，2014年加入新榜，目前負(fù)責(zé)新榜市場(chǎng)、新榜學(xué)院、新榜大會(huì)、新榜全國(guó)行等項(xiàng)目，對(duì)新媒體有深入研究，擅長(zhǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)、短視頻、直播電商等領(lǐng)域。

內(nèi)容整理：活動(dòng)行

-以下為正文-

做一個(gè)長(zhǎng)期主義者，每一場(chǎng)活動(dòng)都想辦法把整個(gè)觀眾體驗(yàn)、嘉賓的體驗(yàn)，以及合作伙伴的體驗(yàn)，做到極致。在不斷做的過(guò)程當(dāng)中去積累口碑，然后整個(gè)行業(yè)內(nèi)會(huì)形成一定的認(rèn)知，再經(jīng)過(guò)不斷輸出活動(dòng)，不斷的和這群人通過(guò)活動(dòng)產(chǎn)生鏈接，慢慢地積累勢(shì)能，勢(shì)能積累起來(lái)之后，口碑、品牌就會(huì)慢慢起來(lái)。長(zhǎng)期主義+價(jià)值輸出+時(shí)間復(fù)利，你將解鎖一份刺激與歡喜。

活動(dòng)流程主要分為六個(gè)步驟！市場(chǎng)調(diào)研-活動(dòng)立項(xiàng)—活動(dòng)籌備—推廣&招募—活動(dòng)執(zhí)行—活動(dòng)復(fù)盤。

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一、活動(dòng)框架

1、活動(dòng)目的

這是做活動(dòng)前最重要的一個(gè)問(wèn)題，我為什么要做這個(gè)活動(dòng)？

1）提升影響力，強(qiáng)化品牌。

2）政策發(fā)布，比如今日頭條的生機(jī)大會(huì)，快手的光合大會(huì)等。

3）會(huì)銷，會(huì)銷類的公司，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)議流程，對(duì)會(huì)議的信息密度沒(méi)有嚴(yán)格要求，但強(qiáng)調(diào)氛圍的調(diào)動(dòng)，有KPI指標(biāo)。

2、市場(chǎng)調(diào)研

這一塊相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，既然做這個(gè)行業(yè)的活動(dòng)，肯定本來(lái)就能觸達(dá)到這個(gè)行業(yè)的一些人群，那么通過(guò)面對(duì)面也好，或者通過(guò)線上聊也好，或者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查也好，或者通過(guò)請(qǐng)教公司一些老的員工也好，或者看同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)品的活動(dòng)也好，基本上就能得出來(lái)結(jié)論，在這個(gè)結(jié)論上可以去驗(yàn)證一下，就會(huì)明白用戶的需求，知道活動(dòng)的方向在哪里。

3、確定邊界

想明白為什么要做這個(gè)活動(dòng)，基本上心里邊大致的版圖就有了。

從現(xiàn)在的時(shí)間起，去倒推，大概這個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備周期需要多久，比如說(shuō)需要30天，從現(xiàn)在情況往后推30天，看是放在周中還是周末，是做半天還是全天，活動(dòng)類型，誰(shuí)來(lái)講？誰(shuí)來(lái)聽(tīng)？這個(gè)活動(dòng)目的是怎樣的？基本上有一個(gè)大體的模糊的畫像，在這個(gè)時(shí)間沒(méi)有精準(zhǔn)的對(duì)接到個(gè)人，但是知道它大概有怎樣一個(gè)標(biāo)簽、知道大致通過(guò)什么樣的渠道能夠去觸達(dá)。

同時(shí)邊界很重要！它畫了一些方向，知道哪些東西可以用，哪些東西不能用。

1）預(yù)算不一樣，整個(gè)的邊界完全是不一樣的。可能因?yàn)轭A(yù)算有限，有些場(chǎng)地就不會(huì)考慮，有些老師也不會(huì)考慮。

2）人數(shù)和預(yù)算也是緊密相關(guān)的，做500人的活動(dòng)、1000人活動(dòng)、100人的活動(dòng)，完全是不同的概念。

3）時(shí)長(zhǎng)基本上就決定了嘉賓的數(shù)量。大家都比較熱衷于做下午場(chǎng)的活動(dòng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，從下午2點(diǎn)開(kāi)始到5點(diǎn)結(jié)束，大概3小時(shí)，180分鐘，基本上是6位嘉賓，一個(gè)嘉賓25分鐘，總共150分鐘，剩下30分鐘，中間可以加一些圓桌論壇等環(huán)節(jié)。中間控場(chǎng)不用那么嚴(yán)格，但是整個(gè)嘉賓的數(shù)量和分享時(shí)長(zhǎng)是一個(gè)反相關(guān)的。另外還要考慮場(chǎng)地，吃飯，交通是否方便。

4）場(chǎng)地，2019年比較特殊，7月到10月的很多大型的活動(dòng)不能舉辦，再加上今年過(guò)年比較早，1月25日初一，很多大型的活動(dòng)全部壓到年底，加上很多年會(huì)也在這個(gè)時(shí)間，就會(huì)把整個(gè)酒店的費(fèi)用拉高，往年可能提前兩個(gè)月去找酒店，今年必須要提前兩個(gè)月三個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間！北京能容納千人的且交通比較方便的其實(shí)不多，可能是西邊便宜，南邊便宜，北邊和東邊貴。

通過(guò)上面的分析，要做一個(gè)什么樣的活動(dòng)，那么大致的框架就出來(lái)了，先把整個(gè)邊界定好，接著再細(xì)化，內(nèi)部還有一個(gè)溝通磨合的過(guò)程，不可能一開(kāi)始把這些非常精準(zhǔn)化。

二、活動(dòng)ing

1、確認(rèn)主題

第一不要引起歧義。

第二要讓大家明白活動(dòng)的價(jià)值，用戶能知道你要給他傳遞什么。

針對(duì)行業(yè)內(nèi)的活動(dòng)，一般都只寫嘉賓的title，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)大家都知道他是誰(shuí)，所以說(shuō)不用在活動(dòng)的板塊上再去說(shuō)這個(gè)嘉賓怎樣，做過(guò)什么。但是注意，跨行業(yè)的活動(dòng)，需要寫嘉賓的介紹，因?yàn)橛^眾來(lái)自于不同行業(yè)，也可能來(lái)自于五面八方，通過(guò)嘉賓的介紹來(lái)判斷活動(dòng)是否是適合自己。

2、時(shí)間場(chǎng)地

一般場(chǎng)地是一個(gè)大場(chǎng)地，一個(gè)小場(chǎng)地，在這里大場(chǎng)地指的是哪個(gè)城市，小場(chǎng)地是具體地點(diǎn)，比如確定12月底要在北京做一個(gè)活動(dòng)，北京就是一個(gè)大場(chǎng)地，大場(chǎng)地可以滯后到什么時(shí)間？假如有很多外地的嘉賓來(lái)參與，會(huì)提前預(yù)訂機(jī)票，要提前半個(gè)月或者20天要把這個(gè)場(chǎng)地給確定死；假如活動(dòng)本身是在北京的人來(lái)參與的，活動(dòng)開(kāi)始之前一周會(huì)給大家群發(fā)消息就OK了。

一般來(lái)講雙休日好過(guò)工作日，周六好過(guò)周日。但是也要考慮活動(dòng)的規(guī)模與影響力，不要放在周一，周一往往會(huì)議比較多，很難走開(kāi)。

下午好于上午：盡量活動(dòng)不要上午辦，下午的活動(dòng)通過(guò)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間稍微往前延一點(diǎn)，把結(jié)束的時(shí)間稍微往后延一點(diǎn)，比如1點(diǎn)半開(kāi)始一直到下午6點(diǎn)，能容納的嘉賓和信息含量比較多，這樣效率更高，也節(jié)省費(fèi)用。

另外場(chǎng)地動(dòng)線在大型的活動(dòng)中是非常重要的，要從“小白”的用戶視野出發(fā)，不要想當(dāng)然，要考慮到人流行進(jìn)方向、路線、擁堵節(jié)點(diǎn)以及展位間距、方向，要避免“冷清展位”（人流無(wú)法流動(dòng)過(guò)去的展位）。

會(huì)場(chǎng)最好是“后進(jìn)式”，屏幕和入場(chǎng)口不在同一側(cè)，不要從前門進(jìn)，避免觀眾橫穿遮擋視線，提前設(shè)置隔離欄，避免分散注意力。一般做的活動(dòng)比較多了之后，基本上看一眼這個(gè)場(chǎng)地，整個(gè)搭建方案就有了，就知道什么地方放簽到臺(tái)、什么地方放入場(chǎng)、什么地方放屏幕、什么地方放上下臺(tái)、什么地方放控臺(tái)，基本上就相當(dāng)清楚。

3、確定關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)

假如1月份舉辦一場(chǎng)500人的活動(dòng)，往前倒推，首先要確認(rèn)活動(dòng)是免費(fèi)還是收費(fèi)，因?yàn)槊赓M(fèi)和收費(fèi)的到場(chǎng)率不一樣，要根據(jù)到場(chǎng)率去算，需要報(bào)名多少人，現(xiàn)場(chǎng)到多少人。根據(jù)目前手頭的資源，去倒推，比如說(shuō)活動(dòng)推一次能報(bào)60人，需要推五次，推5次的節(jié)點(diǎn)可能一周推兩次，可能一周推一次。一周推兩次，可能用不同的渠道，用公眾號(hào)推一次，用海報(bào)推一次，這樣傳播的節(jié)點(diǎn)基本上就出來(lái)了。

再根據(jù)整個(gè)行業(yè)的一些大事件，比如說(shuō)雙11或者說(shuō)其他的能預(yù)測(cè)到一些節(jié)點(diǎn)，不跟他們搶流量，把這些節(jié)點(diǎn)給錯(cuò)開(kāi)，根據(jù)行業(yè)內(nèi)人的一些特殊習(xí)慣。在這邊給大家舉個(gè)例子，比如說(shuō)像直播行業(yè)，直播行業(yè)要去發(fā)海報(bào)的話，可能在半夜兩三點(diǎn)或者凌晨四五點(diǎn)發(fā)，效果特別好，因?yàn)樽鲋辈ミ@個(gè)行業(yè)，播到凌晨一兩點(diǎn)，播完之后還要和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，之后才能睡覺(jué)，要根據(jù)這些，把具體的傳播時(shí)間點(diǎn)再進(jìn)行微調(diào)。

物料是活動(dòng)對(duì)外宣傳物料，像海報(bào)、主視覺(jué)或者說(shuō)像嘉賓的背景，類似于傳播方面的一些物料。這些物料有利于去招募或者對(duì)外去做宣傳。

4、信息入口的問(wèn)題

作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，剛開(kāi)始要定主題、定框架、定基調(diào)、定邊界，在對(duì)外合作的時(shí)候，最怕遇到一件事同時(shí)好幾個(gè)人來(lái)對(duì)接。一般我們辦活動(dòng)首先會(huì)在群里邊立一個(gè)規(guī)矩：公司里邊指定一個(gè)總的負(fù)責(zé)人，他既是內(nèi)部信息匯總的節(jié)點(diǎn)，也是外部信息的出口，保證所有的信息的入口和流出在公司內(nèi)部都有一個(gè)人，同時(shí)同步到群里和協(xié)同工具中，避免信息差。一場(chǎng)活動(dòng)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同，每個(gè)人具體來(lái)負(fù)責(zé)哪一塊，一般要形成文字，同步給各個(gè)合作方。總之兵分幾路，各司其職。

5、信息的協(xié)同和傳遞

這塊特別重要，特別是合作類的活動(dòng)，比如多方主辦，并有政府的指導(dǎo)參與，這種活動(dòng)難度很高，建議一般一個(gè)活動(dòng)，它的聯(lián)合主辦方不要超過(guò)三家，超過(guò)三家的話就是說(shuō)會(huì)特別麻煩，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)活動(dòng)的認(rèn)知與需求都不一樣。

合作類的活動(dòng)，盡量簡(jiǎn)化，在活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間，要明確劃分好雙方的職責(zé)，哪些東西，你有決定權(quán)，哪些東西，我只是通知你，其它事我全權(quán)處理，不然到后邊肯定會(huì)撕逼的，會(huì)牽涉大量的時(shí)間精力來(lái)處理這個(gè)事，這是外部。內(nèi)部的話也是同樣的一個(gè)邏輯，比如嘉賓，特別是大會(huì)，嘉賓總計(jì)超過(guò)三十幾位，嘉賓對(duì)接這塊可能是5到6個(gè)人，嘉賓是按照板塊來(lái)劃分，每個(gè)人對(duì)接幾個(gè)嘉賓。

有些嘉賓不可能親自來(lái)對(duì)接，一般會(huì)由品牌負(fù)責(zé)人或者助理來(lái)對(duì)接，這里邊就會(huì)牽涉到一個(gè)信息的傳遞與協(xié)同。要借助一些工具來(lái)防止信息在傳遞過(guò)程中的衰減，比如石墨文檔、有道云筆記等，具體用哪個(gè)可以根據(jù)公司內(nèi)部情況選擇。

三、嘉賓相關(guān)

1、邀請(qǐng)清單

活動(dòng)主題定完之后，大家在一塊開(kāi)個(gè)腦爆會(huì)議，然后就說(shuō)你認(rèn)為的嘉賓是誰(shuí)誰(shuí)，每個(gè)人在黑板上寫，寫完之后用排除法，先做加法，后做減法，然后把不合適嘉賓全部排除掉，比如說(shuō)我來(lái)推薦這個(gè)嘉賓，我為什么推薦這個(gè)嘉賓？這個(gè)嘉賓好在哪一塊？今年做了哪些東西，哪一塊應(yīng)該講的特別好。

嘉賓模式就兩塊，一個(gè)是做得好，一個(gè)是講得好。

做得好的話，要有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樵趯?shí)際的過(guò)程當(dāng)中做過(guò)和沒(méi)做過(guò)是不一樣的。做過(guò)的話，能講出來(lái)有一些比較重要的細(xì)節(jié)，但是可能會(huì)被別人忽視，那這樣的話對(duì)行業(yè)內(nèi)的人是有收獲感，也就是所謂的干貨。

有些嘉賓，雖然沒(méi)做過(guò)，但是一直在行業(yè)內(nèi)深度觀察，表達(dá)能力特別好、氣場(chǎng)和節(jié)奏感特別好，在臺(tái)上講的特別好，但是這樣的人是少的。

還有一些人做的特別好，但是一到臺(tái)上就緊張，講不全或者講不好，根本表達(dá)不出來(lái)，這種嘉賓的話，建議大家就不要邀請(qǐng)了，因?yàn)樗赡茏龅脑俸茫窃谂_(tái)上講不出來(lái)的話，實(shí)際上對(duì)臺(tái)下的觀眾是沒(méi)有收獲，現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)也會(huì)比較尷尬。

2、嘉賓邀約

要說(shuō)清楚這幾件事：在什么地方做一個(gè)多少規(guī)模的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)是多久？有哪些嘉賓來(lái)參與？同臺(tái)嘉賓是哪些？站在嘉賓的角度來(lái)看這個(gè)活動(dòng)對(duì)他或者所在公司的價(jià)值是什么？在邀請(qǐng)的過(guò)程中，一定要把這些東西表達(dá)清楚，做成PPT也好，做文字也好，傳遞給對(duì)方。

一些活動(dòng)在前期邀約嘉賓中，會(huì)寫一大堆特別大咖位的嘉賓，最后卻來(lái)不了，對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)體驗(yàn)特別不好，特別是賣票活動(dòng)，可能觀眾來(lái)買票，就是沖著1到2個(gè)嘉賓，想聽(tīng)他講，最后會(huì)發(fā)現(xiàn)想聽(tīng)的兩個(gè)人壓根就沒(méi)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)特別尷尬，后續(xù)還會(huì)因?yàn)檫@些會(huì)產(chǎn)生退票，或者其他不必要的麻煩，所以請(qǐng)務(wù)必在顯著位置注明擬邀。

3、嘉賓信息收集

邀請(qǐng)嘉賓一般會(huì)要嘉賓的簡(jiǎn)介，title、照片、成功案例、Demo。

關(guān)于嘉賓的Demo。Demo這塊很多嘉賓不一定能提供，但如果是一些干貨類收費(fèi)活動(dòng)，特別是異地嘉賓，一般會(huì)讓他提供一個(gè)demo，提前商量一個(gè)選題，錄一個(gè)10分鐘視頻。通過(guò)視頻可以看到這個(gè)嘉賓形象、氣場(chǎng)、表達(dá)習(xí)慣、邏輯框架、語(yǔ)言節(jié)奏等，有一些整體了解并有助于后期判斷。

4、嘉賓PPT

1）時(shí)間：嘉賓的PPT，截止時(shí)間一定要敲死。一定要把截止時(shí)間往前趕一趕，按照行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，總有1-2個(gè)嘉賓的PPT姍姍來(lái)遲，要為后邊調(diào)整留下空間。

2）版本：記住一定要編號(hào)，養(yǎng)成好習(xí)慣，避免弄錯(cuò)版本。過(guò)渡版本一定要?jiǎng)h掉，因?yàn)橛行┛嘏_(tái)會(huì)把原來(lái)老的版本放上去，一般到這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)嘉賓改的東西不多，但是有個(gè)別的嘉賓的心理素質(zhì)不好，一旦發(fā)現(xiàn)ppt不對(duì)，會(huì)直接在臺(tái)上發(fā)懵，或者將問(wèn)題公開(kāi)化，“PPT放錯(cuò)了，主辦方能不能給我換一下”，這時(shí)候會(huì)極度尷尬。

3）體積：把PPT盡量體積小一點(diǎn)防止死機(jī)，如果里面有視頻的，記得把視頻摘出來(lái)，單獨(dú)再存一份，在活動(dòng)進(jìn)行中，注意和嘉賓提前約定信號(hào)，萬(wàn)一發(fā)生操作失誤，在臺(tái)上直接發(fā)信號(hào)“麻煩工作人員幫我播放下視頻”，這樣完全不影響整個(gè)會(huì)議的流程，整個(gè)對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)是無(wú)損的。

4）內(nèi)容：一定要有干貨，有方法論，特別是可以反復(fù)使用，可以遷移的，比如一些數(shù)據(jù)，對(duì)行業(yè)前沿的分析和展望，個(gè)人固有的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和升華，過(guò)去走過(guò)的一些彎路和坑是非常重要的，但會(huì)被別人所忽略的一些細(xì)節(jié)。

5）金句：這些既叫金句又叫拍照點(diǎn)，就是大家為什么有些人講到某一個(gè)程度的情況下，大家都情不自禁拿出手機(jī)拍照，可能是情感上的共鳴，可能是信息含量大，短時(shí)間內(nèi)難以消化，或者是一句很有哲理的人生格言非常適合發(fā)朋友圈，也或者是一個(gè)思維模型，很多人會(huì)拍照留存，從而形成二次傳播。

5、演講時(shí)長(zhǎng)

有的嘉賓參加大會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較少，之前明明約定了20分鐘演講時(shí)間，也敲定了演講主題和大綱，但是他扔過(guò)來(lái)一個(gè)60頁(yè)P(yáng)PT，此時(shí)需要和對(duì)方溝通下，問(wèn)題在哪里，把PPT的邏輯框架整理出來(lái)，大幅刪減，在這一步就控制時(shí)長(zhǎng)，另外在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中，也有倒計(jì)時(shí)屏幕、倒計(jì)時(shí)牌、背景音樂(lè)等信號(hào)來(lái)提示嘉賓注意時(shí)間，控制好活動(dòng)的節(jié)奏。

6、嘉賓接待

嘉賓的機(jī)票酒店、接送機(jī)、住宿、用餐、短信通知、參與通知、迎來(lái)送往、嘉賓禮品，實(shí)際上這些東西都很細(xì)的，不要一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)去通知，要學(xué)會(huì)“湊整”，我們一般會(huì)給嘉賓兩個(gè)文檔，第一個(gè)文檔主要前期對(duì)接的時(shí)候使用，需要嘉賓提交什么資料以及deadline，需要嘉賓做的事情等，確認(rèn)演講主題、大綱，以及提交PPT等。第二個(gè)文檔主要就是后期嘉賓的機(jī)酒、接送機(jī)、酒店入住、用餐、彩排、就坐的位置、上場(chǎng)次序、PPT是否對(duì)外等細(xì)節(jié)。

7、嘉賓彩排

彩排很重要的，即使嘉賓到了之后沒(méi)有特別長(zhǎng)的時(shí)間，哪怕有五分鐘，都非常管用。

1）熟悉場(chǎng)地：位置大致在哪里？知道上臺(tái)口從哪上，然后需要要站在哪個(gè)地方，定位點(diǎn)、拍照點(diǎn)在哪里？是手持麥克還是頭戴？

2）提示器的位置與倒計(jì)時(shí)：告知有提示器，然后防止嘉賓回頭看屏幕，并告訴在哪個(gè)地方，明天會(huì)有一個(gè)志愿者舉牌子，提示倒計(jì)時(shí)，注意信號(hào)提示。

3）上場(chǎng)通知：一般采用原則是上一個(gè)候一個(gè)，通知一個(gè)，可以就近在控臺(tái)的位置，安排沙發(fā)，讓嘉賓提前候場(chǎng)，提前配置好頭戴，并告知一些注意事項(xiàng)，并加油鼓氣等。

四、場(chǎng)地搭建

1、搭建商的選擇：專業(yè)、靠譜。和專業(yè)人做事能省去很多的精力和心血，專業(yè)靠譜，怎么評(píng)估，第一看過(guò)去，要看案例，第二在溝通的過(guò)程中看對(duì)方的專業(yè)程度和態(tài)度。雙方有一個(gè)磨合的過(guò)程，最好能和一個(gè)公司長(zhǎng)期的合作，知道你的訴求，做事風(fēng)格。

2、搭建方案：這個(gè)涉及因素較多，在這里不再展開(kāi)，主要就是大屏、舞臺(tái)、燈光、展位、外場(chǎng)簽到、互動(dòng)空間、采訪間等等。

五、活動(dòng)招商

1、招商原則

一句話，廣撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚。一般承諾80%，后續(xù)給到30%驚喜，前期稍稍收一點(diǎn)，不要為了招商而做出不切實(shí)際的承諾，不然事后容易起糾紛。

客戶的核心訴求必須想辦法滿足，然后滿足不了的話提前說(shuō)清楚，客戶能接受的話繼續(xù)往下談，客戶接受不了可以就此打住，或平衡各方利益，各退一步。

2、客戶來(lái)源

1）把握熱點(diǎn)、新的機(jī)會(huì)。比如今年短視頻直播電商比較火，如果舉辦一個(gè)關(guān)于短視頻直播的大會(huì)，這些公司肯定有訴求，想要在行業(yè)大量的曝光，這樣的話這個(gè)活動(dòng)中能提供的價(jià)值和他們的需求就是一個(gè)契合點(diǎn)，形成了一個(gè)鏈接，那么這就有可能成為你的客戶。

2）每年做的一些活動(dòng)，那么留下來(lái)一些客戶，實(shí)際上這些客戶是有可能產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的。這些客戶要重點(diǎn)維持維護(hù)。

3）行業(yè)競(jìng)品類公司，都有哪些贊助商，對(duì)方說(shuō)不定可能會(huì)有同樣的需求，因?yàn)檎麄€(gè)的用戶人群是比較一致的，等于對(duì)方為你指明了一條道路。

3、整合資源

要去整合資源，活動(dòng)贊助分兩塊，一個(gè)是本身活動(dòng)資源，比如一些線下的展位、現(xiàn)場(chǎng)的視頻輪播、上臺(tái)演講、參與圓桌、頒獎(jiǎng)、主持人口播，等等一些和現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的信息。另外一塊是公司資源，很多公司把廣告位推廣、信息流等全部打包賣給客戶，總之，挖掘客戶需求，在能力范圍之內(nèi)去滿足。

六、活動(dòng)傳播

1、用戶畫像

你想要吸引的用戶他是誰(shuí)？他在哪個(gè)地方？通過(guò)什么樣的渠道去觸達(dá)，又如何才能吸引他？

2、媒體合作

傳播的方案要形成一個(gè)文件。A套餐、B套餐、C套餐，明確我能夠提供哪些？然后對(duì)方會(huì)根據(jù)你的資源去匹配。明確自己的資源、能鏈接的資源，找別人之前，想一想別人憑什么會(huì)幫我，我能提供給別人什么權(quán)益，最終雙方要達(dá)到共贏才行，不然偶發(fā)性幫忙是暫時(shí)的，不長(zhǎng)久。

3、它山之石可以攻玉

已報(bào)名觀眾，可以使用一些工具批量生成個(gè)性化的朋友圈海報(bào)，方便對(duì)方曬朋友圈，這樣也可以匯聚來(lái)零散的個(gè)人朋友圈流量，雖然量不大，但是轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高。

4、微信群：紅包炸群、群冠名，活絡(luò)群主

這點(diǎn)比較簡(jiǎn)單，不再贅述，重點(diǎn)：引起注意，否則白搭。

5、活動(dòng)平臺(tái)——活動(dòng)行

七、門票及簽到

1、門票免費(fèi)or收費(fèi)

收費(fèi)門票，增加一個(gè)收入的同時(shí)，也可以提高報(bào)名門檻。觀眾的的質(zhì)量更高一點(diǎn)，但是考慮主辦方影響力、嘉賓咖位、所在地消費(fèi)能力、話題熱度等，免費(fèi)的活動(dòng)很容易招募，但是到場(chǎng)率也沒(méi)辦法控制，另外免費(fèi)的活動(dòng)容易受到外界環(huán)境的一些影響，一般來(lái)說(shuō)大概在50—70%左右，如果辦500人活動(dòng)，全部免費(fèi)的，如果到場(chǎng)率按照50%來(lái)算，至少要一千人才能保證這個(gè)活動(dòng)到場(chǎng)500人。

2、簽到時(shí)間與簽到工具

簽到時(shí)間如果放在上午，比如9點(diǎn)開(kāi)始，8點(diǎn)半之前簽到的人很少，高峰期是9點(diǎn)到9點(diǎn)半這個(gè)時(shí)間。活動(dòng)臨近開(kāi)場(chǎng)的時(shí)間，才是簽到高峰期，短時(shí)間內(nèi)巨大人流量涌來(lái)，會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，需要提前預(yù)防。要思考：簽到的空間是否開(kāi)闊，簽到通道設(shè)置、簽到的流程是否合理，簽到的效率如何，簽到的人員有無(wú)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，簽到工具測(cè)試，簽到的物料準(zhǔn)備是否到位等這些因素都會(huì)影響簽到的進(jìn)程，處理不好都會(huì)導(dǎo)致后面的人怨聲載道，會(huì)影響活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)和用戶體驗(yàn)。現(xiàn)場(chǎng)一定要有個(gè)人敢于拍板，敢于承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)機(jī)立斷，不要優(yōu)柔寡斷，快速處理問(wèn)題。

八、執(zhí)行關(guān)鍵

1、抓大放小

所有流程彩排三遍以上，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)這個(gè)活動(dòng)的流程非常熟悉，如搭建方、主持人、控臺(tái)方、兼職負(fù)責(zé)人、禮儀負(fù)責(zé)人等環(huán)節(jié)的參與者，如果不能實(shí)現(xiàn)，也要讓對(duì)方知道自己負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)大概的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以及有問(wèn)題找誰(shuí)處理。

所有的錦上添花，是來(lái)自于平常的準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中不要臨場(chǎng)發(fā)揮。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)能把準(zhǔn)備好的東西做出來(lái)就可以了，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有各種各樣難以預(yù)料的各種意外的情況出現(xiàn)，要抓大放小，穩(wěn)定優(yōu)先，解決關(guān)鍵問(wèn)題，次要問(wèn)題如果有精力再處理，否則先擱置。

2、風(fēng)險(xiǎn)管理

從開(kāi)始的報(bào)備到場(chǎng)地、嘉賓、觀眾、設(shè)備，實(shí)際上很多意外，剛才大家說(shuō)有一個(gè)“放”的過(guò)程，一個(gè)“收”的過(guò)程，在“放”和“收”的過(guò)程中，多條線都有各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，比如說(shuō)某個(gè)嘉賓同意來(lái)，但是臨時(shí)又來(lái)不了；比如說(shuō)一千人的場(chǎng)子，報(bào)名量不夠怎么辦？然后怎么去算？現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備突然出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？

要應(yīng)對(duì)這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，在活動(dòng)的前期，肯定要拆解各個(gè)環(huán)節(jié)，分析關(guān)鍵要素，做預(yù)備方案，不斷演練，將問(wèn)題重現(xiàn)，場(chǎng)景化，然后設(shè)計(jì)解決方案，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。風(fēng)險(xiǎn)不可以杜絕，但是可以降低。

九、活動(dòng)復(fù)盤

所有活動(dòng)每次都要復(fù)盤，查漏補(bǔ)缺，也是“擇其善者而從之，擇其不善者而改之”，借鑒的看，好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不好就摒棄，這也是內(nèi)部之間相互激勵(lì)，，相互學(xué)習(xí)，不斷完美化的一個(gè)過(guò)程。這里有個(gè)原則“PDCA”，又稱“戴明環(huán)”，是一個(gè)質(zhì)量控制流程，P是計(jì)劃，C是檢查，D是執(zhí)行，A是復(fù)盤，做之前先思考計(jì)劃，做的過(guò)程中不斷優(yōu)化迭代，最后不斷改進(jìn)反思并繼續(xù)下一個(gè)循環(huán)。

所有東西，開(kāi)會(huì)一定要有人專人記錄，形成白紙黑字，不斷的留存，不斷的積累，逐漸形成SOP手冊(cè)，也可以作為內(nèi)部的培訓(xùn)教材。

這可能是史上最全的大型活動(dòng)操盤指南，每個(gè)成功活動(dòng)的背后都是事無(wú)巨細(xì)，但是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，這些經(jīng)驗(yàn)，還是要在實(shí)踐中運(yùn)用出來(lái)，愿你也能做出成功的大活動(dòng)！

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