本文目錄

1. 圖書館工作計劃表模板
2. 會議室音響系統方案
3. 會議服務員的工作總結

1.圖書館工作計劃表模板

一、穩扎穩打，認真做好圖書館基礎工作

1、切實抓好圖書館的建、配、管、用的工作，加強圖書館的管理和建設，發揮圖書館在社會中的特殊功效，為培養創新意識和創新本事的高素質人才發揮起重要的作用。

2、規范管理制度，強化窗口行業作風建設。鞏固和發展GJ二級圖書館的建設。

3、認真做好圖書、報刊、各種資料的分類編目、流通、管理等工作。繼續采購20xx年新書、電子圖書，新購進的紙質圖書一律進行分類、編目，登記，盡快上架流通，并做好推薦工作。

4、認真做好館內報刊到館登記、圖書整理等工作。主要期刊報紙裝訂成冊，并全部編目上架，以便讀者借閱。同時，及時做好圖書的整理、修補、上架工作。

5、完成20xx年中文過刊的整理、裝訂工作。

6、加強安全教育，保證讀者和館內人員、資源的安全。

7、進行網頁門戶改造。爭取將圖書館主頁改造成有獨立網址的一級網站，整合資源，實現自主網站信息的動態更新。

二、加強人才培養，進一步提升工作人員素質

1、進取利用省級下發資源，開展專業業務培訓。

2、強化高層次高技能的圖書管理人才培養，力爭培養骨干精英，力求構成以骨干帶動團體提高的人才培養氛圍。

3、認真組織參加縣、局舉辦的各項學習活動，進一步提升工作人員的素質，改善工作作風。

三、做好讀者服務工作，不斷提高資源利用率

1、堅持充分利用節假日，在我縣開展相關活動。

2、進取與其他部門聯動，開展豐富多彩的配套活動。

3、拓展宣傳途徑，進一步強化宣傳工作。

4、堅持經過讀者座談會、讀者留言板讀者信箱等形式收集讀者對圖書館工作的意見和提議，不斷改善和提高圖書館為讀者服務的水平。

5、在提高讀者信息素質，提高館藏利用率方面：20xx年我們將進行以利用圖書館為主題的讀者教育，以保障廣大讀者真正學會利用圖書館的圖書文獻資源，不斷提高讀者利用信息資源的本事。

6、根據圖書館服務內涵的深化，經過圖書館網頁、制作宣傳牌、新書宣傳、資源推介報告會等宣傳圖書館的各類資源。

7、開展讀者服務宣傳周活動；在世界讀書日與有關部門加強聯系，并利用好門戶網站，共同辦好讀一本好書、推薦一本好書、專家薦書等讀書活動。

2.圖書館工作計劃表模板

作為市一級圖書館，我校圖書館具有突出的藏書特色，能夠吸引到廣泛師生借閱，并參與到各類讀書筆記，知識競賽與征文比賽中，為使我校圖書館再攀高峰，也為更好地讓學生學會求知，學會審美，學會創造，圖書館工作承負著自我超越的艱巨使命，故而在本學期，我制訂了如下工作計劃。

一、指導思想：

近年來知識和經濟的迅猛發展，推動著教育的改革。在變應試教育為素質教育的過程中，學校、家庭、社會需共同參與。小學圖書館作為對少年兒童培養教育的機構，在此占有重要地位，具有任課班級和家庭無法替代的教育功能。

圖書館歷來被稱為知識和理想的第二課堂，對于中小學生的身心健康、興趣、學識的增進大有好處，也有利于他們各項素質的均衡發展和全面提高。由知識、觀念、情感、意識多種因素構成的整體素質，在未進入社會大課堂錘煉之前，圖書館是個人素質形成和培養的重要場所。

圖書館還是一個人終身教育的苦草地。學習是持續一生的事業，小學是人生學習的開始，也是終身教育的開端，從小學會從圖書館汲取新知，收獲品質，將影響到他的整個人生歷程。

二、工作目標：

1、進一步加強校圖書館，閱覽室的建設力度，擴大圖書館容量，增添管理設備。

2、加強閱讀的宣傳和引導。使孩子們喜愛閱讀，并在閱讀中培養情感，陶冶情操。

3、堅持做到讀書活動與少兒實踐相結合，培養學生的理智感，使他們學會學以致用。

4、進一步完善特色活動，認真舉辦，讀書筆記，文摘卡，百科知識競賽與展覽，以及征文比賽，朗誦比賽，小型讀書會和專題閱讀講座，等等，使讀書活動更加豐富，更顯我校特色。

5、熟練運用現代技術，優化流通管理。

6、加強自身進修學習，充實自我。

三、具體工作：

1、管好用好圖書資料，為教育教導服務。

(1)科學管理各類書刊資料。對新購的圖書，及時進行分類編目與管理，為每位教師和三至六年級學生辦好電腦借書證，利用電腦出色地完成圖書和資料的借出與歸還情況，并定期進行匯報。

(2)培養優秀的管理隊伍。對學校成立的圖書服務隊隊員定期培訓，建立他們的責任意識與服務精神，熱心工作，規范圖書館與閱覽室的借閱制度。

(3)加強新書的宣傳介紹。根據學生的興趣與閱讀能力引進新書，并順時大力推薦，指導如何閱讀與寫筆記。

(4)做好書籍的修補與整理。定期檢查，整理好書報，雜志資料，及時修補損壞的書籍，月底、年底做好資料的整理和裝訂保管工作。

(5)填寫好各項登記表。為規范管理，便于查找，表格填寫應認真及時，具體有以下表格：

A、教職工借閱登記表。

B、各室報紙記載表。

C、各室發刊書雜志記載表。

D、購書情況登記表。

E、圖書修補記載表。

F、圖書注銷，剔除登記表。

G、圖書館學生服務隊工作情況記錄表。

H、教師借閱書刊預約登記表。

I、學生閱覽，借書統計表。

2、開展我能行，我真棒的活動。

(1)對學生的借還書采取隨借隨還的方法，但要求每位同學借兩次書后，必須完成一篇讀書筆記，并要求學生結合自己的實際行動，具體地寫好讀后感。月底，我們把這些讀書筆記品味刪選，評出獲獎者。

(2)根據各班到閱覽室進行閱覽的編排順序進行閱覽，鼓勵學生記錄所看到的優美句段，及時定下讀后感想，月底教師行批閱，選拔出優勝者。

(3)每月舉行一次知識競賽，圍繞一定的主題，要求三至六年級的每位學生都參加，且在規定時間內交卷。收卷

的后教師幾管理員一起批閱，根據成績選出獲獎者。

(4)每月召開圖書管理員會議，評比優秀管理員。

完成上述工作的同時，我們會及時展覽優秀作品，并授予獲獎者小作家、小蜜蜂、小博士、服務之星等榮譽稱號，以鼓動學生參與的積極性。

3、繼續建立班級圖書角，拓展校園圖書館空間。

(1)在每班建立圖書角，充實學校圖書資料的流通率，擴大學生的閱覽范圍，方便學生隨時閱覽，這是校圖書館的延伸和拓展。

(2)定期與同軌班交換圖書角圖書。

(3)鼓勵各班學生向圖書角捐贈思想性，科學性和趣味性結合的圖書，充實圖書角容量。

四、實施措施：

1、做到期初有計劃，期末有總結，各項工作按上級要求和學生需要去做。使市一級圖書館再創佳績。

2、圖書館閱覽室的各項工作與活動情況定期向校領導匯報，并向全體師生敞開，接受教師幾學生的監督，認真聽取他們的意見和建議。

3、各項活動的開展做到有始有終，有條不紊，活動結果及時公布，對優勝者大力表揚。

4、不斷總結反思，克服以前的不足，學習他校圖書館的管理經驗，以完善自我。

在現代社會高科技的進程中，不少學習形成已被淘汰，然而圖書館始終是人類學習需求的供應源泉。小學圖書館，只要掌握現代化和管理技術，只要符號學生的成長規律，必須是學生知識體系和各方面素質形成的重要陣地。所以我們將不懈追求，使我校圖書館在本學期發揮出更大的作用，滿足更多的需求。

3.圖書館工作計劃表模板

一、指導思想：

以《中小學圖書館（室）規程》為依據，根據學校工作的要求，進一步認識新學期學校對圖書室工作的新要求，進一步提高對學校圖書室重要性的認識，充分發揮圖書室在教學、科研和實施素質教育中的作用，提高圖書資源的使用價值，使圖書室的管理工作進一步科學化、規范化。本學期，圖書室將緊緊圍繞學校工作計劃、圖書室的標準扎實開展工作，不斷提高圖書室的育人功能。

二、工作目標：

進一步科學化、規范化管理圖書室工作。

三、具體工作：

（一）加快建設，提高標準。

加強圖書室工作人員的政治學習和業務學習，進一步提高工作人員的政治思想素質和業務素質。要認真學習《中小學圖書室（室）規程》和各類業務書籍，確保圖書室工作人員業務素質的不斷提高。

（二）規范管理，認真服務。

1、采取多種形式對教師和學生開展外借、閱覽、宣傳推薦工作。本學期調整學生借還書的周期，增加借閱量，保證讓學生能看上書、看好書。滿足教師借閱，隨叫隨到。

2、圖書的采購、固定資產的登記、各類雜志的發放，都按上級和學校的要求。

3、配合教師教育教學管理工作，負責教育資料、報刊雜志的征訂。并配合班級做好各類報刊雜志和教輔用品的征訂工作。

（三）加強指導，開展活動。

1、建立固定的宣傳陣地，組織形式多樣的讀書活動，對學生進行文獻知識和圖書室知識的教育，開展最愛讀書班級的評比活動。

2、對學生進行課外閱讀的指導，包括閱讀內容、讀書方法、讀書衛生知識等方面的指導。要經常宣傳好書、新書，向學生推薦有益于他們身心健康的書刊。

3、充分發揮圖書室的教育指導功能，加強教育指導。

（四）加強研究，科研管理。

1、在加強學習的基礎上要加強研究，掌握科學管理的方法和策略，提高管理能力水平。

2、積極參加省級圖書室工作人員培訓和市區各類活動，虛心認真學習。

3、結合學校開展的科技月活動，向學生推薦有關書籍，讓學生能有收獲。

四、每月工作安排：

九月份：

1、制訂圖書室工作計劃，布置本學期圖書室工作。

2、進班上好第一課輕輕推開圖書室的大門。

3、開始圖書核查，整理假期報刊，布置校宣傳窗。

4、開放學生閱覽室，進行課外閱讀的指導，組織好學生的午間閱讀。

十月份：

1、對教師和學生開展外借、閱覽、宣傳推薦工作。

2、開展新書簡介，推薦書目。

3、配合學校大隊部組織開展好捐書獻愛心活動。

4、建好班級圖書角，并充分發揮作用。

5、配合學校和各班做好各類報刊雜志和教輔用品的征訂。

十一月份：

1、參加市圖書館理員培訓。

2、結合學校開展的科技月活動，向學生推薦有關書籍。

3、各班開展班級故事會，讀書小報比賽，讀書賀卡征集等活動。

十二月份：

1、開展最愛讀書班級的評比活動。

2、班讀書筆記展覽，年級組各項讀書活動交流。

3、做好新書的選購工作。

一月份：

1、清理圖書、資料（收回）。

2、圖書室工作總結。

3、做好假期讀書活動安排。

4.圖書館工作計劃表模板

一、指導思想

以新教育實驗之營造書香校園為抓手，切實加強圖書館、閱覽室建設，不斷規范管理，積極引導學生課外閱讀、擴大閱讀量、增長知識、陶冶情操，提高人文素養，熱情服務教育教學，為教師提供快捷、周到的服務，真正發揮圖書館、閱覽室在實施素質教育、推進課程改革、加強學校文化建設、豐厚學校內涵中的作用。

二、工作目標

要進一步提高館藏量，加強文獻管理、流通管理等工作。

三、工作重點

1、加強閱覽室建設。原學生閱覽室與教師會議室共用，并添置書桌、書架，精心布置環境，為學生創造舒適、高雅的閱覽場所。

2、參與新教育實驗。結合學校開展的新教育實驗課題中的子課題營造書香校園、師生共寫隨筆以及市教育局倡導的五名活動，圖書館要添置新世紀教育文庫等有關書籍；為各班建設小圖書角做好參謀；定期向學生推薦適合他們閱讀的新到書籍、報刊雜志，讓他們及時借閱；開展諸如課外閱讀知識競賽、講故事比賽、編手抄（電腦）報比賽、讀書筆記展評等活動，激勵學生讀名著、背名詩。

3、優化圖書館管理。要合理安排閱覽室的開放時間以及進閱覽室閱覽的年級，不斷充實圖書館的內容，切實加強圖書館的基礎管理，努力改進師生借閱圖書的辦法，使圖書借閱及管理更方便、有效，每學期生均借書達到12冊以上。

四、具體措施

1、強化制度規范管理。要進一步規范借歸制度，做好登記；到歸還日期未還的，要主動催還。對損壞或遺失的圖書，要按規定進行賠償。學期結束時，要全面清理藏書，并將情況上報學校領導。

2、組織學生參與管理。要繼續在中高年級中挑選一批責任性強、愛讀課外書的學生組成管理隊伍，通過培訓指導，參與閱覽室以及借閱圖書的管理工作，培養他們的服務意識與管理等能力，激發他們愛讀書、讀好書的熱情。

3、提高素質精通管理。圖書管理員要積極參加上級業務部門舉辦的培訓班，不斷更新知識、掌握技能；到兄弟學校參觀學習，交流經驗，開闊視野；請市電教館領導行家來校，現場指導；自覺總結經驗，撰寫論文，在市圖書館論文評比中繼續獲獎。通過提高自身業務素質，更加精通圖書館管理，更好地為師生、為教育教學服務。

5.圖書館工作計劃表模板

一、指導思想

以為師生服務為指導思想來開展工作，牢固樹立圖書閱覽室為師生服務意識，充分利用現有的圖書資料及設備，開展豐富多彩的讀書活動，激發學生的閱覽興趣，開創讀書新局面。

二、工作要點

1、積極配合學校各項活動，做好服務工作。

2、開展豐富多彩的讀者活動，引導讀者充分利用圖書館資源。

3、不斷添置新書，滿足學生求知欲望，并做好新書的分類、編目和上架工作。

4、利用圖書館網站和櫥窗介紹推薦新書，調動學生讀書積極性。

三、具體安排

1、完善圖書館常規工作管理

落實文獻資料采編、加工、借還、保管、賠償、清點、剔除及借書、閱覽等管理制度，并在工作中不斷完善，嚴格執行。注意創設良好的讀書氛圍，更好地引導學生的閱讀活動。

2、進行科學、規范的文獻管理

認真采購、訂閱圖書、報刊資料，注意選擇，力求發揮文獻資料的育人作用，對于訂購的各類書刊資料，把好驗收關，避免學校損失。

3、抓好流通管理，發揮圖書育人功能

①提高學生圖書管理員的管理質量

進一步加強學校圖書管理員隊伍的建設，本學期重點進行三年級的小圖書管理員的培養。明確職責，提高服務水平。

②重視圖書借閱陣地建設

落實好各班定期借閱制度，提高圖書資料的流通率。

4、積極推動讀書活動的開展

①指導學生選擇好書。

開展讀書指導活動，引導學生選擇閱讀有意義的好書，使其從中陶冶情操，開拓視野，充實知識，更新認識，調劑學習生活，促進多方面素質的提高。定期進行好書、新書推薦活動，給學生的讀書活動導向。

②進行讀書方法的指導。

引導學生運用科學的、有效的、適合自己的讀書方法，讀中增知，讀中悟理。鼓勵學生認真做好讀書摘記，積極寫讀后感。并做到三結合：閱讀與自身興趣愛好、與課堂教學、與自身知識結構的長處及不足相結合。

5、根據學校圖書館的實際情況，結合學校工作目標，認真制訂有關工作計劃，并及時總結經驗，發現存在的問題，以更好地為教育教學工作服務。

圖書館這塊陣地在當今大力提倡素質教育的今天，越來越顯得重要，為了更有效的發揮他的育人功能，我將和全體師生共同努力，把工作扎扎實實作好。

會議室音響系統方案（一）

一、會議操作流程

第一部分：會前準備

1、人員分工

2、場地準備

3、物品準備

4、會場布置

第二部分：現場部分

1、現場工作流程

2、會前準備工作

3、顧客入場登記（發布促銷信息及會議流程）

4、會議正式開始前（1、促銷員與顧客的溝通2、公司產品的宣傳廣告視頻等）

5、開場白（見主持人串詞）（6、文藝表演）

6、專家演講（7、游戲互動、有獎問答、老顧客發言等）

8、產品促銷信息發布

9、咨詢、促銷、簽單（十一、現場抽獎）

第三部分：會后部分

一、送賓（一視同仁）

二、顧客服務管理（新客、未購買者繼續跟進服務）

三、會后總結

會銷流程具體細節

（一）會前部分

顧客在會上能否產生購買，有80%的因素取決于會前的工作做的是否扎實、到位。因此，會前部分是會銷活動的重點部分，主要包括：

1、宣講專家的聯絡；提前預約、有效溝通協調。

2、會議時間地點的選取，綜合考慮天氣、方便等因素。

3、顧客的通知；新客與老客比例合適，提前短線通知，電話預約，電話確認等。提前給各促銷員及醫務人員派發任務，保證到會人數和效果。

4、會場的布置，現場人員的分工。

5、獎品、宣傳資料等物料的準備到位，會前預估銷量準備產品。

（二）會中部分

1、需準備物品：

筆記本電腦一臺：制作好幻燈片，錄像，并保存好相關培訓資料。

數碼相機一臺：現場照像及錄制。

登記表：為現場來的客戶進行登記。

條幅：掛在聯誼會會場的四周。

胸卡：工作人員佩帶。

展板和寫筆：用于講師寫東西。

抽獎箱：放置抽獎券。

小禮品：給現場客戶發放。

會議程序：

1、會務人員全部提前準時到會場。

2、各部門自我檢查，了解本部門應到人員情況，物品準備情況，機器設備情況等。

3、會前動員：著重對各部門工作人員講解會場維護和會后促銷事誼，講完后大家相互擊掌。

4、工作人員站在門口歡迎客戶入場，一定要顯的隆重；

會議室音響系統方案（二）

1、主題明確、目的單純-----有的放矢

會議主題要吻合當前市場實際需求，應該具有時尚、新穎、獨特之處。例如經銷商座談會，如將“品牌締造價值實力致勝未來——公司經銷商贏銷會”作為會議主題，既能贏得公司高層的肯定，還可吸引與會眾多經銷商們的眼球。

會議目的與主題息息相關。原則上，一次會議目的應該盡量單純，只有一個，最多兩個當會議主題和目的明確之后，會議的形式和邀請對象也隨之能夠確定下來，這可使后面的籌劃工作有條不紊，按部就班。

2、選準時機、選對地點----機不可失

選擇一個合適的時機對會議舉辦成功與否具有相當大的.作用。在市場上，往往有“先發制人、后發制于人”的說法，會議召開的時機必須選擇好，否則，“機不可失，時不再來”。

在選準時機之外，還要充分考慮到了會議舉行的時間和地點。在會議召開的地點選擇方面，要通過實地考察，提前預訂。

3、成功的申請策劃

對于公司來說，是否支持會議，支持力度多大，取決于3個問題：

1、為什么要舉行會議營銷？

答案：市場背景資料部分和會議的主題、目的。

2、如何辦好會議營銷？

答案：會議的具體內容，包括形式、地點、時間、會議日程安排、人員分工等方面；

3、付出與產出各是多少（或付出與產出是否成正比）？

答案：會議預算費用表和預計收益表，以及會議結束之后的總結報告。

4、充分而合理的分工

在會議舉行前兩個星期，應成立專門會務組。成員包括：

1、公司領導：任務是指定會議的具體負責人；對整個活動過程進行監控，提出建議和指導性意見，解決一些疑難問題和突發事件。

2、會議總負責人：只有一個。將對會議整個流程進行統籌規劃，挑選會務成員，并對各個成員進行具體分工；取得活動經費；協調各個部門、成員間的工作，將所有的工作串聯在一起；監督考核成員的工作，并解決一些疑難問題。

3、會務組成員

負責宣傳方面的成員，包括撰寫領導講話稿、新聞稿件，準備相應的宣傳資料等，各種條幅、橫幅內容，背景板、展板內容以及媒體接待的工作均由這部分成員負責。

負責接待來賓的成員。包括會議前的電話、網絡、傳真聯系，發放邀請函，收回回執；安排、負責接機、火車站接待及現場接待工作；安排好來賓的飲食、住宿及最后的送客等工作。

負責活動現場布置的人員。包括準備好桌椅、花盆、條幅、橫幅、地毯、背景板、展板、講話桌、話筒、音響、電源、投影設備、禮儀小姐、氣球、拱門以及其它。

其他后勤人員，包括準備資料袋、禮物、座次牌、嘉賓卡、樂隊、舞獅隊、交通工具等。這些工作都必須在會議開始前，全部做到位。

惟有充分調動起一切有生力量，會議營銷才有最終成功的可能，因此，會議要想成功，進行充分而合理的分工是很重要的支撐。

5、精雕細琢——細節不可忽視

在會議召開的前一天，應將會議日程安排最終確定下來，并打印發放到每位會務組成員手中。并提前與用戶或代理商中需要現場發言的人員私下溝通，全面控制會議的整個流程，協調好現場氛圍。

座談會可采用圓桌會議的形式，大家一視同仁；對于用戶/代理商在會上提出的異議，公司負責人大多要當場解決，才會贏得用戶的信任。

在宴席期間，針對來自全國各地的用戶，應安排多種不同口味的食品，同時每桌都要安排公司領導進行陪同，業務員更應全程陪同；并可考慮在吃飯中間進行現場抽獎活動，活躍現場氣氛。

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。大家知道工作總結的格式嗎？下面是我收集整理的會議服務員的工作總結（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

來到物業公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況做如下簡要匯報。

由于崗位的職責，目前我的工作重點：一是在于服務，直接和領導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業的形象。

這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態度熱情，和藹耐心。處理業務，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優秀的服務人員打基礎。

在領導和同事的指導協助下按時完成領導安排的各項工作。

通過完成上述的工作，使我認識到一個優秀的會議部員工，應當具有優秀的自我管理能力，不斷強化的服務意識。遇事經常換位思考的能力，良好的協調，溝通能力，及時發現，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時.對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰斗力。

本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴格按照《金科集團會議管理辦法》，優化會議管理流程，進一步規范公司會議管理制度化、標準化。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報：

一、會議管理的基本情況：

1、本季度，郴州公司共召開82個會議，其它視頻會議48個，現場會議34個。日均一日一會。

2、郴州公司一共有大、小兩個會議室，大會議室大概可以坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設備（可移動），一套音響功放設備安裝在大會議室內，目前所有設備均正常運行。

3、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現場會兩大類，其中大型全員會議，如“半年度總結表彰大會”一般都在大會議室召開。一般小的部門級會議，或只有少數幾人參加的視頻會一般都在小會議室召開。

二、會議通知：

目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會議通知，由會議管理員按時間順序統籌整理成冊，然后發布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周提交上來的會議計劃在本公司正式通知中發文。

對于公司會議通知，目前采用辦公平臺發布會議通知，即時消息加以輔助，員工交流群發布消息，或直接電話通知聯系。

三、會議室的申請：

郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照登記在冊執行。四季度，已將集團的會議管理系統用上了，現在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會議管理員，現已對各部門內業作了一對一對的培訓。會議申請、及會議通知、會議管理上都能起到實用。

四、會議室的使用后登記：

為加強公司會議室使用完后的管理，本季度結合郴州公司實際情況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表”具體由會議申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理員確認會議室實際使用情況再簽字。

整體上來講，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知收集到會后管理，都能做到有人管理，有相關責任人。但也存在不足的地方，如：臨時會議的管理，會議室衛生的管理，會議室設備使用培訓，這些不足都是我以后工作努力的方向。

一、中心思想

5月21日～23日“給您光明看亞運”羊城服務隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內障復明手術，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們全程參與服務，收獲了感動和喜悅，激發了隊員團結一致、盡心盡力付出的責任感和愛心，看到了我們擁有的優勢和長處，同時也發現在過程中我們仍需改進和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進行了總結，同時也對我們下一個階段的工作內容、方向獻計獻策，踴躍地發表了自己的看法。

二、會議要素

1、時間；20xx年5月26日下午6：00

2、會議地點：瑞豐茶館十五a房

3、出席人員：羊城服務隊全體隊員

會議主持：鄭炎坤獅兄（羊城服務隊隊長）

三、主要內容

1、對增城光明行活動的總結。

a活動中對合作院方及對總會的服務經費的申請、結算、報銷，活動中行政費用的統計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。

b光明行活動三天相關數據的匯總、統計、總結，相關通訊稿的寫作由秘書處完成。

c愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。

2、徽章的設計，初定簡易版方案采用原設計圖。精致版的設計圖待定。

3、羊城服務隊口號

a中文：我們團結、我們投入、我們服務！

b英文：待定

c宗旨：盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美。

4、羊城服務隊博客

請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內容更充實。同時，司庫會定期將有關收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。

另外，歡迎大家踴躍發表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。

5、隊內事務的決定

a因我隊隊員人數較少，不利于活動的開展和服務隊今后的發展，通過理事會商定，每位隊員需發展3名新隊員加入羊城服務隊。并盡可能地涉及不同的行業和領域，豐富我隊的社會資源。

b因我隊的行政費用已不夠未來一段時間的正常運營，經司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經費。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經費帳號。

c考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）

6、下一階段活動（暫定）

a6月至7月組織隊員到我隊定點扶助的黃浦區大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）

b6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內障復明手術的老人進行回訪。

c下半年組織一次籌款活動，充實服務經費。

一、XX年我完成了以下工作：

1．加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2．學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

為了體現從事客房人員的專業素養，在XX年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

3．擴大本市周邊環境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

4．為加大客房出售質量，嚴格執行《三“凈”衛生制度》。

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的'完成。

5．切實提高操作水平，培養工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具，最后拖地；第二部分。一人負責專門清理衛生間。先清洗防墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。

6．努力學習文化知識，提高本人文化素質。往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業余生活。

7．開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用；②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

8.細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗

9.嚴格執行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛生制度的一項重要制度，它不但能準確監督私自開房，保證衛干凈以外，還能及時發現房間內發生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領班的提示監督下嚴格執行一日一過制度。

10.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經濟上的損失。我通過不斷摸索，根據入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。

二、在XX年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

三、工作上的不足之處及體會。

在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是：

（一）公司方面

1．“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。

2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內，難以調動職工的積極性。

（二）個人方面．

1。由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發生

2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現服裝不統一的現象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協調，工作多有不便。

四、總結

在XX年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班個，夜班個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。在XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

XX年年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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