本文目錄

1. 在納稅服務工作會議上的講話
2. 會議服務員的工作總結
3. 怎樣做好會議記錄有何技巧跟禮儀

篇一：在全市國稅系統納稅服務工作會議上的講話

同志們：

這次會議的主要內容是總結去年以來全市國稅系統納稅服務工作的基本情況，部署今年納稅服務工作的主要任務和要求。會議的目的是進一步推進我局系統納稅服務工作更好、更快地發展。剛才，市局12366納稅服務熱線話務員代表作了2007年12366熱線包括表揚、投訴以及咨詢熱點、難點問題等情況的介紹。12366熱線收集的這些信息很有價值，利用這次會議提供給大家。希望各單位充分利用這些信息，進一步加強和優化納稅服務工作。今天到會的有市局有關處室的主要負責人、基層單位分管納稅服務的局領導和納稅服務統籌部門負責人，可見全局系統各級稅務機關對納稅服務工作的重視和支持。希望各單位、各部門一如既往，齊抓共管，齊心協力，真正體現全市國稅系統大納稅服務的理念，促進納稅服務工作上一個新的臺階。下面，我講四點意見：

一、回顧去年工作，工作亮點紛呈

去年，系統各單位深入貫徹落實全市國稅工作會議和全國納稅服務工作會議精神，結合實際，精心組織，創新思路，大力提高納稅服務質效。工作亮點不少，歸納起來，有以下五點：

一是服務意識進一步增強,建立納稅服務工作機制。要做好納稅服務，觀念是最重要的，是做好納稅服務工作的內因。近年來，我局系統干部職工的納稅服務觀念有了較大的轉變。從市局機關到基層單位，從領導干部到一線人員；從上到下，從前臺到后臺，納稅服務理念已經確立。稅務部 1

門與納稅人由過去的管理者與被管理者轉變為服務者與被服務者，這既是一個很大的轉變，也是一個很難的轉變。系統各級稅務機關對納稅服務工作越來越重視，服務意識不斷增強，進一步強化了基層納稅服務工作牽頭部門的工作職責，建立健全工作制度，在系統上下逐步形成了加強和優化納稅服務的良好氛圍。

二是服務措施不斷推新，優化服務成效明顯。去年，系統各單位結合實際，解放思想，大膽探索，深挖潛力，從不同渠道收集納稅人反饋的需求和意見，認真分析存在問題和不足，在豐富納稅服務內容，創新服務手段和方式，保障納稅人合法權益方面想了很多辦法，做了大量工作，解決了不少突出問題。我局納稅服務工作得到了總局、省局以及省內外同行單位的認可和高度評價。在去年召開的全國納稅服務工作會議上，總局特邀市局和黃埔區國稅局在會上介紹我局系統近年來開展納稅服務工作的有關做法和成效，反響熱烈，鼓舞人心。

三是服務平臺深化整合，服務功能日益增強。去年，市局門戶網站連續第二年被廣州市信息辦等部門評為“廣州市優秀政務網站”。網站在政務公開、稅法宣傳、辦稅服務和交流互動等方面的服務功能不斷完善和增強，在全國國稅系統網站建設上保持著領先位置。市局12366熱線軟、硬件建設進一步加強，服務功能不斷拓展，推廣應用基層單位遠程坐席，順利完成搭建全市國稅系統12366熱線咨詢服務網絡的工作。12366熱線的建設成效得到了總局、省局的關注以及多方好評，形成良好的品牌效應。

四是切實減輕納稅人辦稅負擔，服務效能大幅提升。去年，全局系統各級單位，想方設法，以信息化手段為支撐，從優化辦稅環境，增加服務設施，試點應用辦稅服務廳標識系統；創新服務手段，化解辦稅服務廳壓力；減輕報表負擔、簡化辦稅程序；加強統籌整合、深化服務平臺應用等方面重點突破，采取切實有效的措施，深入推進“兩個減負”工作，優化納稅服務，收到良好的效果。

五是初步建立內外結合的納稅服務質量考核評價機制。去年，市局在各單位逐步推廣應用辦稅服務廳服務質量評價器，制定內部考核指標，強化內部考核機制的基礎上，組織全系統第三方納稅服務滿意度調查，首次對我局系統當前納稅服務工作的狀況作出更全面、更客觀和更準確的調查評價。第三方調查評價的效果非常好，各單位都以此為契機，查找差距和不足，大力改進納稅服務工作，達到了市局組織第三方調查的目的。初步建立起以納稅人滿意度調查為切入點，內外結合，持續改進納稅服務質量的長效機制。

在此，我代表市局黨組，對在座各位以及基層一線的稅務人員在近年來所做的大量納稅服務工作，并取得優異的成績表示衷心的感謝！

二、分析當前形勢，正視存在問題

在肯定工作成績的同時，我們還應清醒地看到，隨著形勢的發展和需要，納稅人對服務的要求越來越多，標準越來越高。我局納稅服務工作從認識、制度、方法、手段等方面與納稅人的需求相比，還存在著一定的差距。納稅服務一些突出的問題主要表現在：

一是各單位對納稅服務工作重視程度不一，納稅服務工作發展不均衡，質效形成一定差距。目前，辦稅難是納稅人反映最為突出的問題，反映出我們的納稅服務在方法、手段上仍處于起步階段，還未能徹底解決目前辦稅服務便利性、快捷性中存在的問題。納稅服務工作還存在許多可以提升的空間，還大有可為。

二是按照強化管理和優化服務的要求，全局系統辦稅服務廳的窗口設置、服務禮儀、服務流程、服務標準等內容不夠統一，還有待進一步規范。在全市范圍內，還沒有形成一個健全的納稅服務體系，一套統一的制度規范。

三是服務投訴問題仍顯突出，個別單位對服務投訴處理不夠重視，沒有認真抓好投訴工單的反饋工作。

四是稽查部門開展納稅服務主要還是停留在政務公開、言行文明、廉潔公正等基本要求上，服務內容有待進一步拓展。納稅服務未能較好地滲透在稽查工作的各個環節當中。稽查部門在開展納稅服務方面還有許多可以努力的空間。

三、加強對納稅服務重要性的認識

目前，在堅持思想大解放，加快發展，構建和諧社會的大環境下，各級政府部門、稅務機關都把提高政府部門的服務意識，提高政府部門的工作效能提到一個新的高度。稅務部門肩負著建設誠信高效的服務型機關的使命。各級單位要深刻認識到納稅服務并不意味著放松執法，甚至違規減免。納稅服務的目的是讓納稅人在便利、快捷、知情的條件，在寬松、舒適的環境下，在得到尊重，放心、舒心的前提下依法繳納稅款，提高稅法遵從度。通過提供優質服務，體現稅務部門公平、公開、公正的執法理念和良好形象；反映出稅務干部嚴謹、專業、高效、文明、敬業的職業道德。當前，各單位要把推進納稅服務工作擺到一個新的高度來認識，要以納稅人為中心，進一步突出納稅人的主體地位，不斷提升服務理念，強化全員服務意識，不斷增強開展納稅服務工作的持續性、主動性和普及性。納稅服務工作要找準定位，以信息化建設為依托，以提高稅法遵從度為目的，堅持管理與服務并舉，執法與服務并重的思路，把提升服務水平與強化稅收管理、規范稅收執法有機地結合起來，促進全局系統納稅服務工作更好更快地發展。

四、把握工作思路，認真抓好今年幾項重要工作

剛才，我們已經部署了今年全局系統納稅服務工作的要點。在這里，我強調的是，要落實好羅局長在去年納稅服務滿意度調查陳述會上提出的幾點要求。

（一）建立和完善全市統一的納稅服務體系

納稅服務是一個比較抽象的概念。它雖然沒有十分明確的任務和指標，但是，它卻貫穿在稅收工作的各個環節當中，涉及到稅務部門的每個崗位、每位人員。當前的任務，就是要從納稅服務體系框架上對納稅服務的概念、內容、范圍和要求進行科學界定，進一步明確有關部門和崗位的具體職責、工作標準與考核辦法。要夯實服務基礎，結束納稅服務“零敲碎打”的狀況，分階段將納稅服務的內涵、外延以及形式和手段整合成一個完整的體系，達到規范和完善廣州國稅納稅服務體系的要求。

（二）加強組織領導，落實機構職能

各單位要明確分管納稅服務工作的局領導和納稅服務牽頭部門。強化牽頭部門組織、協調、督促和檢查本單位納稅服務工作的職能和職責，充實納稅服務工作力量，配齊、配強納稅服務牽頭部門和納稅服務崗位的工作人員，夯實基層單位管理基礎。要抓緊建立健全本單位的納稅服務領導協調小組，加強部門協作，發揮全局合力，逐步形成整體聯動、齊抓共管、協調有序、運轉高效的納稅服務工作機制。

（三）切實提高納稅服務的便利性和快捷性

今天我們隆重召開全市地稅系統納稅服務工作專題會議。會議的主要任務是：總結近年來納稅服務工作，分析當前納稅服務工作存在的問題，研究部署進一步改進和優化納稅服務，全面開創市局納稅服務工作新局面。剛才建義同志宣讀了國家稅務總局納稅滿意度通報和市局納稅服務考評安排，軍強同志通報了王建新書記、彎海川局長重要批示以及彎海川局長在看望市局中層以上干部會議上的講話，稽查局、新市區、水區、頭區四個局分別作了大會交流，會議開得很好。等一會張英俊副局長還要做重要講話。利用這個機會，我就進一步作好納稅服務工作講幾點意見。

一、認真總結經驗，加大工作力度，納稅服務工作取得階段性成效

前不久，國家稅務總局在全國省會城市和計劃單列市34個城市中進行了納稅人滿意度調查，這是繼20xx年國家稅務總局在全國范圍內進行的第二次滿意度調查。在這次調查中，市局排名第22名，較20xx年上升了12個位次，成為國家稅務總局通報表揚中上升最快的5個省會城市之一。對此，區局主要領導高度重視，王建新書記、彎海川局長在通報上作了重要批示，對市局納稅服務工作取得成效給予了肯定。彎局長還在百忙中，代表區局黨組和王建新書記親臨市局慰問大家，對市局取得的成績表示祝賀。區局兩位主要領導的重要批示以及彎局長的講話，前面已作了傳達，在這里我就不講了。我想：區局領導之所以高度重視，體現了一種導向，說明納稅人滿意度調查絕不是一件小事，反映了廣大納稅人對稅務機關的認可度，客觀公正的體現了稅務機關的實際的工作質量和效率。因此，我們各級領導和廣大稅務干部，都必須站到顧大局，講政治，守紀律的高度，把稅務機關核心業務之一的納稅服務工作擺在重要的議事日程上來，抓緊，抓實，抓好！

大家知道，20xx年在全國第一次納稅滿意度調查中，市局結果不太好，處在倒數第1位置，區局主要領導對此專門作了批示，要求市局黨組高度重視，對照檢查分析,積極整改，杜絕類似問題的再次發生。市局黨組痛定思痛，以此為警鐘，深刻反思，認真查找自身問題，本著“不怕揭短、不怕丟丑、認真整改、促進工作”的指導思想，逐條對照，仔細梳理，舉一反三查找問題和不足，積極進行整改，主要以建設標準化、規范化辦稅服務廳為重點，加強軟硬件建設，優化納稅服務措施，完善規章制度，強化稅收宣傳，納稅服務工作取得了階段性成效。突出表現在：

辦稅服務廳建設進一步規范。以建設規范化、標準化辦稅服務廳為切入點，根據稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，按照“統一服務標識、統一服務內容、統一服務流程、統一服務標準”的要求，改造和規范現有辦稅服務廳，加強硬件投入，完善服務功能，規范窗口設置，安裝服務評價器、電子觸摸屏、公告顯示屏、排隊叫號系統、POS機刷卡等各種電子報稅設施，全市初步建成7個標準化辦稅服務廳，達到國家稅務總局對辦稅服務廳建設的一般性要求，為確保“納稅人需要通過稅務機關辦的事，一律通過辦稅服務廳辦理”總要求的實現，奠定了物質基礎。

納稅服務意識逐步增強。堅持服務與管理并重，在嚴格執法和強化管理中優化服務，在優化服務中嚴格執法和強化管理。更加尊重納稅人，注重暢通與納稅人溝通的渠道，通過網站、電話、12366、問卷調查等多種方式廣泛收集納稅人的需求，聽取納稅人的意見。認真落實區局“稅收執法質量評價體系”，進行崗位重組，規范工作流程，落實考核責任，加大獎懲力度，嚴格責任追究。制定了《關于進一步加強辦稅服務廳干部隊伍建設的指導意見》、《進一步加強納稅服務工作實施意見》、《辦稅服務廳規范管理暫行辦法》、《辦稅服務廳考核評議辦法》等相關制度，轉發了國家稅務總局《納稅服務投訴管理辦法（試行）》和《納稅人權利與義務的公告》等。通過這些舉措，進一步確立了征納雙方法律地位平等的理念，有效保障了納稅人的合法權益。

納稅服務內容不斷豐富。按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的總要求，進一步規范了辦稅流程，簡便辦稅服務程序和涉稅審批制度，簡化報送涉稅資料。設置辦稅指南、表證單書填寫范本、筆墨紙張、飲水機和清潔紙杯。公開辦稅流程、稅款核定、欠稅公告、大案要案、稅務處罰、行政收費、服務承諾、咨詢投訴電話、對外辦公時間等。實行辦稅服務人員著裝上崗、掛牌服務。要求干部語言文明、舉止莊重。開展辦稅服務廳崗位練兵活動，讓每一個辦稅服務廳人員熟練掌握業務技能。積極開展多元化納稅申報，大力推進網上納稅申報，目前90%的企業實現了網上報稅，100%的個體業戶實現了批量扣稅。為解決繳納契稅的納稅人排隊擁擠問題，積極與區局聯系，解決場地問題，并進行了裝修改造，契稅辦稅服務第二大廳已正式啟用。根據區局下發的有關文件，自9月1日起，取消了代開一體票的工本費，減輕了納稅人負擔。

稅收宣傳進一步強化。依托網絡、報刊、雜志等各種媒體，廣泛深入地開展稅法宣傳，先后對道路運輸業定額稅收征收政策，土地增值稅及契稅的相關政策以及納稅人提出的熱點難點問題，通過電臺、烏魯木齊晚報等新聞媒體進行了及時宣傳。編印納稅指南12萬冊，印制納稅人權利與義務公告手冊1萬份，在各辦稅場所、繁華街道張貼納稅人權利與義務公告宣傳畫2000份，編印了道路運輸業定額稅宣傳冊2萬冊、契稅工作手冊及土地增值稅工作手冊各 2000冊和1900冊。有針對性的組織相關納稅人，中介機構等，舉辦了稅庫銀聯網、所得稅匯算清繳、土地增值稅清算等相關內容的納稅輔導培訓班共16期。到運輸管理局等單位解答納稅人提出的關于道路運輸業稅收征收方面的熱點、難點問題。不斷完善地稅網站與納稅人溝通、互動的服務功能，擴大受眾面。在地稅網站設置“在線咨詢、我要投訴、我要舉報”等功能。做好12366納稅服務熱線有獎發票投訴、查處、反饋工作。推行網上政務公開，增強稅收政策的透明度。重大稅務行政處罰的處罰依據、處罰標準等及時在公告欄、網絡、媒體上進行公告。

同志們，回顧近兩年的納稅服務工作，我們深深體會到：重視與不重視結果不一樣，抓與不抓的結果迥然不同。能夠取得以上成績實屬不易。這些成績的取得，是區局黨組和市委、市政府正確領導的結果，是全市地稅系統廣大干部職工團結拼搏、同心協力、努力奮斗的結果。在此，我代表市局黨組向全市地稅干部職工表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當前納稅服務工作中還存在不少亟待解決的問題。比較突出的是：一是納稅服務總體水平與全國其它省會城市相比還存在較大差距，納稅滿意度調查結果還處在全國中等偏下水平。從國家稅務總納稅滿意度調查通報中可以看出，雖然我們綜合得分為77.47分，位處全國34個省會城市第22名，辦稅服務廳暗訪得分94.55分，比全國平均得分高了9.31分，位處全國第6名，但占70%的納稅人問卷調查只得了70.15分，比全國平均得分低了6.52分，位處全國倒數第2名，說明我們軟環境方面差距很大。二是納稅服務的意識有待進一步的提升。部分單位和稅務人員對做好納稅服務工作的重要性、緊迫性認識不足，有的認為納稅服務是可有可無的事，只要完成稅收任務了就一好百好；有的認為納稅服務是領導的事、辦稅服務廳的事、稅務所的事，與己無關，沒有把自己擺進去；有的仍然存在重管理、輕服務，對提高稅法遵從度、構建和諧征納關系的重要性、必要性認識不足，服務水平不高、服務態度不好、稅收執法不規范、損害納稅人合法權益的現象時有發生。三是納稅服務的.內容和手段還有一定的差距。專業化服務水平較低，服務措施針對性不強，缺乏對納稅人的個性化服務。辦稅程序比較復雜，要求納稅人報送的報表資料繁多，重復報送現象較為普遍。納稅服務信息化水平較低，網上辦稅、網上互動功能不完備。電臺、電視臺及報刊雜志等媒體宣傳還不夠及時，預約服務、提醒服務還需要進一步強化。四是納稅服務的深度和廣度還不夠。稅法宣傳缺乏及時性、長期性、針對性，宣傳工作沒有統一的規劃，宣傳內容、宣傳面狹窄，納稅輔導不及時，納稅咨詢解答不準確，納稅人辦稅程序和需要報送的資料一次性說不清、說不全，致使納稅人“多頭找、多次跑”情況時有發生。

對于這些問題，我們務必高度重視，切實采取有效措施，認真加以解決。

二、轉變觀念，理清思路，用全新的理念做好納稅服務工作

全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨。黨的十七大提出，要加快行政管理體制改革，著力轉變職能、理順關系、優化結構、提高效能，特別是完善公共服務體系，強化社會管理和公共服務職能，建設服務型政府。地稅部門是政府重要的經濟管理部門，與經濟社會生活聯系緊密，直接面對廣大納稅人。地稅部門的執法狀況和服務水平，關系到黨和政府的形象，在建設服務型政府和完善政府公共服務體系中肩負著重要職責。持續改進

全省國稅系統納稅服務工作會議今天召開。會議的主要任務是：傳達貫徹全國稅務系統納稅服務工作會議精神，總結近年來我省國稅系統納稅服務工作，交流經驗，分析形勢，統一認識，理清思路，研究部署當前和今后一個時期的納稅服務工作，努力開創納稅服務工作新局面。會議結束時，胡道新局長將做重要講話，我們要深入學習領會，認真貫徹落實。下面，受省局黨組委托，我先講五點意見。

一、近年來納稅服務工作全面進步

近年來，全省國稅系統堅持聚財為國、執法為民的工作宗旨，按照“尊重納稅人、相信納稅人、還權納稅人、服務納稅人”的工作思路，大力實施服務工程，不斷豐富服務內容，努力創新服務手段，全面優化納稅服務，各項工作取得顯著成效。

（一）夯實基礎，納稅服務工作有序開展。加強思想基礎建設，各級國稅機關和廣大國稅人員納稅服務意識不斷增強，注重從納稅人需求的角度研究和改進服務措施，將服務理念滲透到各項工作中。加強制度基礎建設，制訂和完善服務工程規劃，明確了納稅服務工作的指導思想和主要任務。各地細化實施方案，建立首問責任制、辦稅輔導制、納稅咨詢制、辦稅公開制等各項制度，推出限時服務、延時服務、預約服務等服務項目，初步搭建了較為完整的納稅服務總體框架。加強硬件基礎建設，統一辦稅服務廳標識，規范窗口設臵，合理劃分功能，設立稅法宣傳欄、投訴意見箱，配備電子觸摸屏、叫號排隊系統等設施，改善辦稅條件，受到廣大納稅人的普遍歡迎。加強人力基礎建設，深入開展干部教育培訓，崗位練兵、能手競賽成效明顯，廣大國稅人員特別是一線服務人員職業道德和業務素質不斷增強，納稅服務工作能力和水平進一步提高

（二）注重實效，納稅服務質量切實提高。加強稅法宣傳和咨詢輔導工作，依托辦稅服務廳和網絡、報刊、電視等各種媒體，加大宣傳力度，普及稅收知識。精心組織稅收宣傳月活動，編輯《稅收優惠一本通》宣傳手冊，免費贈送給全省5.6萬戶一般納稅人，幫助他們掌握和運用稅收優惠政策。統一開通“12366”自動語音服務熱線，受理各類納稅咨詢，累計受話量達85萬余次。利用手機短信，開展催報催繳、稅法宣傳等告知服務，累計發送各類短信300多萬條。推行政務公開，對關系納稅人切身利益的相關信息，實行內容、程序、依據的全面公開，保障了納稅人的知情權。認真執行各項稅收政策，平均每年落實稅收優惠130多億元。特別是去年面對嚴峻的經濟形勢，及時制定促進全省經濟平穩較快發展的52條意見，促進了稅收政策效應的發揮，為保增長、保民生、保穩定作出了積極貢獻。不斷規范稅收執法，深入推行稅收執法責任制，加強執法監督，嚴格責任追究；認真落實“六個嚴禁”，嚴肅稅風稅紀，堅決整治損害納稅人利益的不正之風。高度重視稅收法律救濟，暢通救濟渠道，認真做好稅務行政復議等工作，納稅人的合法權益得到切實保障。

（三）改進方式，納稅服務效率明顯提升。整合業務流程，完善崗責體系，推進業務重組，初步建立起辦稅申請“一站式”、信息采集“一次式”、辦稅服務“一窗式”、稅務管理“一級式”、檔案管理“一戶式”、業務運行“一網式”的管理服務模式。簡化行政審批，取消13項涉稅審批事項，下放38項審批權限，減少了管理層級，提高了辦事效率。清理涉稅資料，先后取消納稅人各類表證單書439種，減少辦稅環節24項，減輕了納稅人和基層國稅機關的負擔。改進征收方式，實施多元化申報，試行同城辦稅，推廣郵政代售和代征個體雙定戶稅款工作，為納稅人辦理涉稅業務提供了方便。20xx年抽樣調查顯示，納稅人辦理申報納稅、領購發票所需時間同比分別減少21.7%和53.7%。聯合地稅部門開展納稅信用等級評定，依據信用等級實施分類服務。加強納稅評估，督促納稅人糾正計算錯誤等一般性問題。確立“統一布臵、各方參與、一次進戶、票稅統查、分口上報”的稅收檢查模式，有效避免了多頭重復檢查。組織納稅人滿意度測評，通過問卷調查等形式，聽取納稅人意見和建議，進一步提高了納稅服務的針對性和實效性。

（四）創新手段，納稅服務渠道不斷拓寬。大力推進稅收信息化建設，綜合征管軟件平穩運行，數據省集中模式不斷完善，各類應用系統廣泛應用。構建統一的門戶網站，開展在線調查、法規查詢、納稅申報、出口退稅等涉稅服務。目前，共解答納稅人咨詢問題20850條，按期回復率達98.3%；受理納稅人網上申報約383萬筆、稅款約250億元，完成出口退稅網上申報預審12.6萬戶次。省局統一買斷納稅申報系統的使用權，按年支付維護費，供納稅人無償使用，有效降低了納稅成本。研發稅務信息采集系統，采用免費安裝培訓、免費使用、免費升級維護的方式廣泛推行，較好地解決了納稅人重復報送資料、稅務機關多頭多次下戶采集信息的問題。開發應用稅收報表系統，實現了部分數據的統一抽取、自動生成、統一制作、統一上報，減少了46張基層報表。研發納稅人自助服務系統，實現了納稅申報、票證打印、涉稅信息查詢等自助服務功能，滿足了納稅人的個性化需求。

近年來納稅服務工作的深入開展，密切了稅收征納關系，提高了稅法遵從度，保證了國稅收入的穩定增長和稅收政策的有效落實，推動了全省國稅事業的全面、快速、和諧發展，樹立了國稅部門規范執法、文明服務的良好形象。全系統共有245個集體和136人次榮獲省部級以上表彰，省局機關連續八次獲得省直“三優文明機關”稱號，連續兩屆被評為“安徽省文明單位”，在全省效能建設和政務公開考評中均位居中央駐皖單位前列。近年來，全系統又有78個單位被評為“第八屆省級文明單位”，較上屆增長32.2%；包括省局機關在內的10個單位被分別評為“全國文明單位”和“全國精神文明建設先進單位”。這些成績的取得，是總局和各級黨委政府正確領導的結果，是各地各部門和全省廣大國稅人員緊密協作、努力奮斗的結果。在此，我代表省局黨組向全省國稅人員表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當前納稅服務工作還存在一些問題和不足：一是思想認識不夠深入。有的單位和人員服務意識不強，服務理念陳舊，對納稅服務工作重視不夠，甚至把納稅服務和執法、管理對立起來，制約了服務水平的提高。二是服務體系不夠健全。缺乏全省統一的納稅服務規范，各項服務的內容、程序、時限等需要進一步明確，一些制度的設計對方便納稅遵從、加強權益保護等考慮不夠。三是工作機制不夠完善。納稅服務的職責不夠明晰，部門之間統籌協調不夠順暢，齊抓共管的機制尚未形成；依靠社會力量加強納稅服務需要進一步探索。四是信息化應用不夠充分。利用信息化優勢開展納稅服務工作不夠深入，網上辦稅的推行力度需要加大，在線查詢涉稅信息等功能需要進一步拓展。五是考核評價不夠科學。以納稅人滿意度為主要內容的考核評價制度尚不健全，考核指標設臵需要進一步完善。對于以上問題，各級各部門必須高度重視，采取有效措施，認真加以解決。

二、盡快形成納稅服務工作思想共識

各級國稅機關和廣大國稅人員要適應形勢發展，從貫徹落實科學發展觀、服務經濟社會發展大局的高度，充分認識做好納稅服務工作的重大意義，轉變理念，統一思想，提高認識，進一步增強做好納稅服務工作的責任感和緊迫感。

（一）認清重大意義。隨著經濟的快速發展和社會的不斷進步，納稅服務工作的重要性和必要性日益凸顯。做好納稅服務工作是服務科學發展的內在要求。科學發展觀的核心是以人為本。堅持以人為本，實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益，必然要求我們在稅收工作中，始終堅持尊重納稅人、相信納稅人、還權納稅人、服務納稅。

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。大家知道工作總結的格式嗎？下面是我收集整理的會議服務員的工作總結（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

來到物業公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況做如下簡要匯報。

由于崗位的職責，目前我的工作重點：一是在于服務，直接和領導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業的形象。

這就要我們在與領導接觸的過程中，都應態度熱情，和藹耐心。處理業務，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優秀的服務人員打基礎。

在領導和同事的指導協助下按時完成領導安排的各項工作。

通過完成上述的工作，使我認識到一個優秀的會議部員工，應當具有優秀的自我管理能力，不斷強化的服務意識。遇事經常換位思考的能力，良好的協調，溝通能力，及時發現，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時.對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰斗力。

本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴格按照《金科集團會議管理辦法》，優化會議管理流程，進一步規范公司會議管理制度化、標準化。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報：

一、會議管理的基本情況：

1、本季度，郴州公司共召開82個會議，其它視頻會議48個，現場會議34個。日均一日一會。

2、郴州公司一共有大、小兩個會議室，大會議室大概可以坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設備（可移動），一套音響功放設備安裝在大會議室內，目前所有設備均正常運行。

3、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現場會兩大類，其中大型全員會議，如“半年度總結表彰大會”一般都在大會議室召開。一般小的部門級會議，或只有少數幾人參加的視頻會一般都在小會議室召開。

二、會議通知：

目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會議通知，由會議管理員按時間順序統籌整理成冊，然后發布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周提交上來的會議計劃在本公司正式通知中發文。

對于公司會議通知，目前采用辦公平臺發布會議通知，即時消息加以輔助，員工交流群發布消息，或直接電話通知聯系。

三、會議室的申請：

郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照登記在冊執行。四季度，已將集團的會議管理系統用上了，現在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會議管理員，現已對各部門內業作了一對一對的培訓。會議申請、及會議通知、會議管理上都能起到實用。

四、會議室的使用后登記：

為加強公司會議室使用完后的管理，本季度結合郴州公司實際情況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表”具體由會議申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理員確認會議室實際使用情況再簽字。

整體上來講，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知收集到會后管理，都能做到有人管理，有相關責任人。但也存在不足的地方，如：臨時會議的管理，會議室衛生的管理，會議室設備使用培訓，這些不足都是我以后工作努力的方向。

一、中心思想

5月21日～23日“給您光明看亞運”羊城服務隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內障復明手術，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們全程參與服務，收獲了感動和喜悅，激發了隊員團結一致、盡心盡力付出的責任感和愛心，看到了我們擁有的優勢和長處，同時也發現在過程中我們仍需改進和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進行了總結，同時也對我們下一個階段的工作內容、方向獻計獻策，踴躍地發表了自己的看法。

二、會議要素

1、時間；20xx年5月26日下午6：00

2、會議地點：瑞豐茶館十五a房

3、出席人員：羊城服務隊全體隊員

會議主持：鄭炎坤獅兄（羊城服務隊隊長）

三、主要內容

1、對增城光明行活動的總結。

a活動中對合作院方及對總會的服務經費的申請、結算、報銷，活動中行政費用的統計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。

b光明行活動三天相關數據的匯總、統計、總結，相關通訊稿的寫作由秘書處完成。

c愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。

2、徽章的設計，初定簡易版方案采用原設計圖。精致版的設計圖待定。

3、羊城服務隊口號

a中文：我們團結、我們投入、我們服務！

b英文：待定

c宗旨：盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美。

4、羊城服務隊博客

請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內容更充實。同時，司庫會定期將有關收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。

另外，歡迎大家踴躍發表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。

5、隊內事務的決定

a因我隊隊員人數較少，不利于活動的開展和服務隊今后的發展，通過理事會商定，每位隊員需發展3名新隊員加入羊城服務隊。并盡可能地涉及不同的行業和領域，豐富我隊的社會資源。

b因我隊的行政費用已不夠未來一段時間的正常運營，經司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經費。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經費帳號。

c考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）

6、下一階段活動（暫定）

a6月至7月組織隊員到我隊定點扶助的黃浦區大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）

b6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內障復明手術的老人進行回訪。

c下半年組織一次籌款活動，充實服務經費。

一、XX年我完成了以下工作：

1．加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2．學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

為了體現從事客房人員的專業素養，在XX年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

3．擴大本市周邊環境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

4．為加大客房出售質量，嚴格執行《三“凈”衛生制度》。

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的'完成。

5．切實提高操作水平，培養工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具，最后拖地；第二部分。一人負責專門清理衛生間。先清洗防墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。

6．努力學習文化知識，提高本人文化素質。往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業余生活。

7．開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用；②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

8.細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗

9.嚴格執行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛生制度的一項重要制度，它不但能準確監督私自開房，保證衛干凈以外，還能及時發現房間內發生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領班的提示監督下嚴格執行一日一過制度。

10.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經濟上的損失。我通過不斷摸索，根據入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。

二、在XX年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

三、工作上的不足之處及體會。

在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是：

（一）公司方面

1．“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。

2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內，難以調動職工的積極性。

（二）個人方面．

1。由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發生

2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現服裝不統一的現象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協調，工作多有不便。

四、總結

在XX年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班個，夜班個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。在XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

XX年年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

1.常規性準備

首先，作為一名速錄師，在工作中要有高度的責任心和嚴肅認真的工作態度。

第二，要平時不斷加強學習，努力提高自己的語文和外語水平，增強寫作能力，以便更好地將口語轉變為書面語。

第三，“養兵千日，用兵一時”、“拳不離手，曲不離口”。要經常鍛煉速度，力爭做到精益求精。

第四，結合業務的需要，平時要制作一些專業略碼和建立個人詞庫，以便在工作時使用，以提高記錄的速度和準確率。制作的略碼和個人詞庫要以便于記憶，便于擊打，且不能與已有的詞語重碼。

2.臨席前的準備

臨席前速錄師一定要明確負責人對速錄的具體要求；要認真收集和閱讀與會相關文件，學會和熟悉專業術語，提前制作臨時略碼；要仔細檢查速錄設備是否處于正常工作狀態，電池是否足夠使用，信號線、電源線接口是否有效。必要時要提前看察速錄現場、確定速錄位置或提前安裝速錄設備等。

第二，速錄席的安排。要按照會議、負責人和速錄工作的特定要求來安排速錄席的位置。席位要選擇光線明亮，能清晰地聽到發言人講話的地方。報告會、記者招待會，最好坐在主席臺的右前方，這樣做便于看得見發言人的表情和手勢，乃至于在聲音微弱時，可以通過看口型把講話內容速錄下來，同時還可以把握整個會場的動態。如果是座談會，一般應坐在主持人或召集人的身邊，因為，主持人對參加會議的人比較熟悉，速錄師可以隨時詢問發言人的姓名和單位等。

速錄席的桌椅要平穩，高低適合，以保證速錄師能夠長時間工作而不至于太勞累。

第三，會議記錄的格式。無論做哪種會議速錄，有規范格式的按規范做，沒有的則應在會前把會議記錄的基本格式寫好：如會議名稱、會議時間、會議地點、主持人、出席人、速錄師的名字等。如有的會前不能確定，暫時把這一項空出來，待會后補充完整。

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