本文目錄

1. 辦公室怎樣接待客人
2. 如何正確的接待客戶
3. 職場(chǎng)中接待賓客的流程

一、基本禮儀

1、接待員以標(biāo)準(zhǔn)的坐姿坐在迎賓臺(tái)前，目視正門；

2、當(dāng)有客人進(jìn)門時(shí)，應(yīng)及時(shí)放下手中的工作，立即起立、面帶微笑、目視客人，并說：“您好！請(qǐng)進(jìn)”，問清客人的來由；

3、帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，應(yīng)走在客人的右前側(cè)或左前側(cè)，距客人不得超過1米的距離，而且要不時(shí)地回頭與客戶友好交談；

4、待客入座之后，再去泡茶，在給客人送茶時(shí)應(yīng)雙手遞茶并說：“您請(qǐng)用茶”，還要隨時(shí)注意客人茶杯里是否有茶，及時(shí)添加茶水，對(duì)于吸煙的客人要準(zhǔn)備好煙灰缸；

5、接電話時(shí)應(yīng)說：“您好！xx公司，請(qǐng)問您找誰(shuí)？”（請(qǐng)問您哪里？）（我能幫您什么忙嗎）；

6、向客人作自我介紹時(shí)，應(yīng)說：“您好！我是xx公司的某某職位某某姓名，”“我有什么可以幫您的嗎”；

7、握手時(shí)不能太重，也不能敷衍了事，力度要適中；

8、要站立，微彎腰，用雙手接客人名片及遞名片給客人，頭微低，名片要正面朝向客人。接客人名片時(shí)要說：“謝謝！”并用3-5秒鐘留意客人名稱及職銜，以便及時(shí)可以講出客人的職位，好使客人知道你對(duì)他的尊重及重視，切勿立即將名片放入口袋、隨意擺放一旁或在握在手中任意玩弄。稱呼客人時(shí)應(yīng)該稱某某職位或某某先生或女士等，而不能直呼其姓名，以表尊敬；

9、陪同客人走動(dòng)時(shí)，腳步不能太快，應(yīng)該讓客人細(xì)心欣賞、發(fā)問、查詢，尤其是對(duì)那些上了年紀(jì)的客人，特別要恭恭敬敬，不時(shí)提示：“請(qǐng)小心”、“請(qǐng)慢走”，不要走在客人前面，應(yīng)該讓先行；

10、介紹人或物品時(shí)應(yīng)該掌心向上，說話要清晰明白；

11、讓客人示范或坐下時(shí)，一定要說“請(qǐng)”字，示范完畢要說：“謝謝”。

二、談吐禮儀

1、不要和客人爭(zhēng)著說話，應(yīng)讓客人先說，然后發(fā)言；特殊情況須發(fā)言的，應(yīng)說：“對(duì)不起,我能打斷一下嗎？”；

2、不要和客人爭(zhēng)辯，先讓客人表達(dá)他的意思，然后再解答，解答時(shí)應(yīng)耐心誠(chéng)懇、溫文爾雅、以理服人，解答要清晰，不要長(zhǎng)篇大論；

3、客人發(fā)問時(shí)不要左顧右盼，要細(xì)心聆聽，耐心適度地回答客人的每一次詢問；

4、詢問客戶要求時(shí)，說話應(yīng)彬彬有禮，不緊不慢；

5、與客人談話時(shí)的距離要適中（約70cm-100cm）。太近，給人一種鬼鬼祟祟的感覺；太遠(yuǎn)，給人一種冷漠疏遠(yuǎn)、不夠熱情的感覺。談判時(shí)特別應(yīng)注意，不要攻擊客戶，也不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，少說多聽，盡可能多地掌握客戶信息和要求；

6、必備一本記事簿，把客戶的要求、問題、意見及時(shí)記下，以示對(duì)客戶的尊重；

7、送客時(shí)要送客人到電梯口，并說：“再見”（‘您請(qǐng)走好’、‘您慢走’）.

如何正確的接待客戶

如何正確的接待客戶，接待客人最重要的是要周到，禮儀是禮節(jié)、禮貌是我經(jīng)常用在社會(huì)交往活動(dòng)中，提前了解情況可以避免不必要的疏忽，以下分享如何正確的接待客戶。

一、商務(wù)室外接待

1、接待準(zhǔn)備

對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2、及時(shí)接待

主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀：當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我？

作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

二、商務(wù)室內(nèi)接待

在室內(nèi)接待時(shí)，主要要注意以下幾點(diǎn)：

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

在走廊的`引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

1、立刻招待來訪的客人

大部分來訪的客人對(duì)單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

2、熱情主動(dòng)問候客人

打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、陌生的客人光臨時(shí)

務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請(qǐng)問貴姓？請(qǐng)問您是哪家單位？

4、有客人未預(yù)約來訪時(shí)

不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。

5、判斷來客的身份與種類

要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：

（1）客戶；

（2）工作上的伙伴，搭檔；

（3）家屬，親戚；

（4）私人朋友；

（5）其他。

在沒有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

6、謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由，并表示歉意

不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時(shí)間？”

7、如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上

應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

8、讓來客等候時(shí)要注意

熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼Ｕ?qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的`文件。

9、帶路時(shí)走在客人前方，靠邊引導(dǎo)

帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠(yuǎn)的位置，邊引導(dǎo)，可說：“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走。”在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。

手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，并用手按住門說：“請(qǐng)進(jìn)”，等客人進(jìn)來后再松開門。

10、初次與領(lǐng)導(dǎo)見面的來客

一般應(yīng)該先把來客介紹給領(lǐng)導(dǎo)，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹領(lǐng)導(dǎo)。引見后除非領(lǐng)導(dǎo)要你留下，否則做介紹之后即要退出領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

11、領(lǐng)導(dǎo)正在會(huì)客時(shí)

若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。可將事項(xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了。”

12、客人離去時(shí)

即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

13、制作來訪登記卡

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、單位、訪問日期、求見人等等的卡片。

1、訪問洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢外商意見，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語(yǔ)很好，則無(wú)妨；英語(yǔ)不大好的，盡量避免什么特色菜——這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?/p>

2、總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。

3、客人來到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink？（您想喝點(diǎn)什么？）或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea？（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。

4、會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。

5、如果他們來到的時(shí)間是下午3、4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。

6、餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶睿麄兊闹袊?guó)之行就虧大了。

7、菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you dont eat？（有沒有什么你是不吃的？）這個(gè)問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過敏。

8、吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

9、上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對(duì)于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。

琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國(guó)人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

10、夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this？）然后大家再一起吃。

11、甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

12、飲料：差點(diǎn)忘記說了。對(duì)于大部分人來說，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂（diet cola/light cola）就最好了！

13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束。

職場(chǎng)中接待賓客的流程

職場(chǎng)中接待賓客的流程，禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。接待人員的舉止儀表對(duì)創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)。以下分享職場(chǎng)中接待賓客的流程。

1、提前準(zhǔn)備

前臺(tái)準(zhǔn)備：告知公司前臺(tái)，具體什么時(shí)間段會(huì)來什么樣的客戶，讓前臺(tái)提前預(yù)知，做好接待工作。

會(huì)議室準(zhǔn)備：提前預(yù)留布置好會(huì)議室，可以根據(jù)來訪性質(zhì)提前布置，讓來訪人員感受親切。

接待人員準(zhǔn)備：對(duì)涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求（服裝、言語(yǔ)等），建議對(duì)于重要客戶來訪前，相關(guān)接待人員需要開會(huì)，完善接待流程。

2、接待三聲

來有迎聲；問有答聲；去有送聲。

3、熱情接待五到

A、人到——對(duì)于重要客戶來訪，接待人員應(yīng)主動(dòng)下樓接待。

B、眼到——接待時(shí)，眼睛看著對(duì)方的眼睛，不要搖擺不定不看對(duì)方。注視對(duì)方時(shí)要友善，采取平視。

C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時(shí)注視對(duì)方，不可看其他人或物。

D、口到——講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)。

E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來，同時(shí)在接待客戶時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對(duì)方的。

4、引導(dǎo)客人上樓

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的.安全。

5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀

被訪單位在接到來訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

基本要求

1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶此次來訪的目的，主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

2、詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。

3、調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國(guó)人？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站是什么內(nèi)容？針對(duì)于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。

4、了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要一問三不知。

這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

1、一般顧客

對(duì)于一般顧客，打招呼就是要讓她知道我們已經(jīng)留意到她的到來，并對(duì)她的到來表示歡迎。這時(shí)，用“您好”、“歡迎光臨”等基本的招呼語(yǔ)就可以了。

錯(cuò)誤：“您好，請(qǐng)隨便看看!”（語(yǔ)言消極，容易使顧客產(chǎn)生“看看就走”的想法）

錯(cuò)誤：“您好，請(qǐng)問您想買什么衣服?”（過早將雙方置于買賣關(guān)系中，容易使顧客產(chǎn)生戒備心理）

2、熟客

對(duì)于熟客，要表現(xiàn)出格外歡迎之意，讓那些熟客有被重視和受歡迎的'感覺。打招呼的方式可以輕松一些，最好不要以一句簡(jiǎn)單的“歡迎光臨”草草了事，而應(yīng)以尊稱致之，并給予恰當(dāng)?shù)馁澝阑蛄牧募页！?/p>

正確：“您好，X小姐!”

正確：“X姐，您今天打扮得好漂亮啊!”

正確：“有一段時(shí)間沒有看到您了，最近忙嗎!”

正確：“來的真巧，我們剛進(jìn)一批新貨，我給您介紹介紹吧?”

正確：“哎呀，看見好開心，很久不見!上次買的那套裙子穿得還滿意吧?最近我們又進(jìn)了一些新款，您看看喜歡哪幾款，我拿來給您試穿!”

錯(cuò)誤：“X姐，您又來了!”（好像不歡迎似的）

錯(cuò)誤：“X姐，歡迎光臨!”（與普通顧客沒什么兩樣）

錯(cuò)誤：“X姐，這次準(zhǔn)備買什么呢?”（過于商業(yè)化，缺少人情味）

3、節(jié)日

對(duì)于節(jié)日光臨的顧客，除了正常的招呼語(yǔ)外，我們還可以獻(xiàn)上節(jié)日的祝福，例如先說“新年好”、“圣誕快樂”，然后再說“歡迎光臨”。

正確：“新年好，歡迎光臨!”

正確：“圣誕快樂，歡迎光臨!”

4、多位顧客同時(shí)光臨

當(dāng)有多位顧客同時(shí)光臨時(shí)，要注意平等對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客都感受到你的熱情，千萬(wàn)不能只和其中的一位或幾位顧客打招呼，而對(duì)其他人不理會(huì)。比較恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ菍?duì)所有人一起說“您好!歡迎光臨!”并將目光對(duì)著所有人，同時(shí)對(duì)后面的人點(diǎn)頭致意。

5、正在接待顧客時(shí)又來了其他顧客

當(dāng)你正在接待顧客時(shí)又來了其他顧客，既不能扔下先來的顧客不管，也不能忽略后來的顧客。

（1）先與后來的顧客打聲招呼，“您好!歡迎光臨!”

（2）如果發(fā)現(xiàn)有其他的同事在場(chǎng)，應(yīng)示意其馬上上前為顧客服務(wù)。

（3）如果沒有其他同事在場(chǎng)，可向先來的顧客道歉，“小姐，您先隨便看，我去看看那位先生有什么需要，然后馬上回來”，稍作離開去服務(wù)后來的顧客。

6、正在接電話時(shí)來了顧客

在接電話時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)“眼觀六路，耳聽八方”，隨時(shí)留意周邊的情況。

（1）如果有顧客進(jìn)來，應(yīng)向其點(diǎn)頭致意，表示你已經(jīng)注意到并歡迎他的到來。

（2）如果來的顧客需要幫助，對(duì)于私人電話，可向?qū)Ψ降狼负髵鞌啵热ソ哟櫩停蝗绻枪绢I(lǐng)導(dǎo)或其他顧客的電話，應(yīng)先向其說明“對(duì)不起，這邊來了顧客，我先去看看，馬上回來”，或向?qū)Ψ秸f明情況，請(qǐng)求諒解，并承諾何時(shí)給其回電話。例如：“對(duì)不起，這邊來了顧客，我先去招待一下，過半個(gè)小時(shí)再給您回電話，好嗎?”

職場(chǎng)中接待賓客的禮儀有哪些

1、引見禮儀

身在職場(chǎng)，你首先得明白職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的不同，職場(chǎng)中是沒有男女之分的，大家都是平等的，否則可能你一個(gè)好心的行為卻在無(wú)意中冒犯了別人。停止引見的正確做法就是將級(jí)別低的人引見為級(jí)別高的人，如果過程中你忘了你要引薦的人的姓名，這個(gè)時(shí)候最好的做法是道歉一下接著引見，而不是不停止引見。

2、握手禮儀

握手是最基本的禮儀，肢體接觸能夠給人留下深刻的印象。握手的時(shí)候眼睛最好是直視對(duì)方的眼睛，握手要帶有一定的力度但是不要讓對(duì)方覺得不舒服。女士們需要注意的是，當(dāng)與別人握手時(shí)最好先伸出自己的手，以免引發(fā)不必要的誤會(huì)。

3、電子禮儀

如今電子產(chǎn)品給人帶來了很大的方便，如電子郵件、傳真等，讓我們可以隨時(shí)找到他人，但是并不意味著你就應(yīng)該這么做，電子郵件屬于職業(yè)信件，最好不要發(fā)一些與工作無(wú)關(guān)的東西。未經(jīng)他人允許，不要隨意使用傳真，占用他人線路浪費(fèi)他人紙張。

4、抱歉禮儀

身處職場(chǎng)，尤其是新人，也許一個(gè)不小心你就冒犯了別人，這個(gè)時(shí)候，最好的做法就是真誠(chéng)的道個(gè)歉，不需要你太多的感情，只要能夠表達(dá)你的歉意讓對(duì)方感受到就可以了，也別一直將這件事放在心上，這樣會(huì)讓大家都不舒服。

5、電梯禮儀

要知道，電梯雖小學(xué)問不淺，小小的電梯能夠反映一個(gè)人的修養(yǎng)。當(dāng)你一個(gè)人在電梯里時(shí)，不要隨便的張望或者亂寫亂畫，如果隨同別人一起的話，你可以先進(jìn)電梯

一手按著開門按鈕一手按住電梯側(cè)門，讓其他人進(jìn)電梯，在電梯里盡量側(cè)身面對(duì)他人，不要大聲交談，中途有人進(jìn)來的話，你可以主動(dòng)詢問對(duì)方到幾樓，幫忙按下按鈕，到了目的樓層的時(shí)候，你可以讓對(duì)方先下電梯，自己隨后。

6、著裝禮儀

男性在著裝方面一定要干凈清爽，大方得體，女性著裝最好是符合自己的個(gè)性，職位，企業(yè)文化和辦公環(huán)境，雖說職場(chǎng)男女平等，但是女性在著裝的時(shí)候切忌一味的模仿男性，要保持一種做女人真好的心態(tài)，發(fā)揮女性的優(yōu)點(diǎn)。

7、商務(wù)餐禮儀

現(xiàn)在的職場(chǎng)中經(jīng)常會(huì)有一些商務(wù)型的工作餐，有時(shí)候人們通過你的就餐禮儀、飲食方式能夠?qū)δ氵@個(gè)人的修養(yǎng)和社會(huì)地位做出迅速的判斷，而且不同的餐廳可能有著不同的規(guī)則，所以說最好自己事先多了解一下關(guān)于這方面的事情，免得在就餐的時(shí)候出丑或者讓他人為難。

8、面試禮儀

很多人在面試的時(shí)候都會(huì)有點(diǎn)緊張，尤其是有多位面試官在場(chǎng)的時(shí)候，一緊張便會(huì)亂了全套，就過也可想而知。面試的時(shí)候最好穿得體的服裝，注意禮貌。坐下的時(shí)候頭部端正，上身挺直，兩手自然地放在腿上，面帶微笑，眼睛平視面試官，放松心情。

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