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一、會議報道之前的工作
1、與會議主辦單位確認會議的報到日期、會議名稱、會議用水牌和布標、到會的大致人數、使用會議室的日期和會議室擺設方式、會務組老師（或工作人員）到達日期（確認航班或車次）、會務組的會議要求（會議主辦單位內容，到會講課老師的安排和待遇、接送問題、酒店住宿安排、講課的時間、有關會議安排的細節問題、會后考察的具體行程安排）；同時提供所掌握的酒店情況給會議的老師以供其參考，在推薦酒店的過程中需要注意選擇的酒店的價格在符合會議要求的范圍內。
2、在上述情況落實后盡快將所選酒店訂妥（房間、餐標、會議室價格按天計算、酒店位置），落實在會議報到日期接站所用車輛和聯系方式（需根據報到人數安排相應接站用車）；落實會后考察行程的用車、導游、火車票、飛機票、地接社（只是提前進行大致預訂）。
▲會議場地要求：9個多媒體教室；容納2-300人左右
3、在酒店預訂完畢后，將酒店的大致情況以書面的形式將傳真件發送至主辦方，尤其是將酒店的具體準確的所在地理位置和從機場或火車站出發到達酒店的乘車（公交車）方式告知會議主辦方；同時可再次與對方確認會議報到人數和日程安排有無變化或是更改。
4、第三項（3、）工作完畢后可向行程用車單位或個人、導游、機車票、地接社作出相對準確的答復，以便對方作出相應的安排和接會準備。
5、準備會議所用相關用具（會議在酒店或團隊車輛使用的各類標識、簽到登記的表格、文具用品、學習資料袋【包括：筆記本、筆、文件袋】、預訂返程交通所用表格和車次時刻表、相應的返程交通價格表、會后考察的紀念品【禮品】、座簽牌）同時通知會議用酒店此次會議的名稱和對于提前到達的學員如何安排住宿。
6、通知酒店，會務工作人員需要提前一天【也可根據到會人員的情況而定】進駐酒店并準備會務組用房；同時通知接站的用車和確認司機的聯系電話、車型及接站人員會議所在酒店和會務組房間號；同時與會議主辦方聯系告知會務工作人員已經入住酒店。在入住酒店后須將會議的名稱和報到地點、乘車方式、酒店聯系電話、會務組所在房間通知辦公室職守人員
二、會議報到前準備工作
1、入住酒店的工作人員須將會務組房間布置好以便會議報到時使用；同時與酒店各個相關部門協調好會議細節問題（如：會議用布標、水牌、會議室、餐廳的情況）；將會務組標識張貼好在容易看到的地方。
2、詳細了解本會議所用場所的位置【如:餐廳、會議室、會務組老師和講課老師所用的房間】。
3、相關會議使用設備的準備情況【如：會場布置情況、多媒體投影儀】。
三、會議期間的工作
1、會議在報到期間最重要的是【收費】。在收費過程中必須細致、準確、書面登記。
收費過程中必須嚴格按程序操作，及：
（1）確定學員情況
（2）根據情況計算應交費用
（3）填寫收費【收據】不撕！
（4）收款
（5）將收據撕下交于學員
（6）填寫報到表。
2、在出現收費后，收據已開出的情況下；學員行程出現變化必須在【原收據】的基礎上進行加注或更改，更改后的內容必須有客人簽字和日期。
四、會議期間注意問題
1、會務組必須始終保持整潔、干凈和安靜的環境。
2、會務組所用的書面文件需保存完好。
3、會務款的支出或相互來往必須以書面形式體現；及相互出據憑證。
4、.各人會務款必須保管好，做到每天進行清點，保險安全的寄存
1.人事
1)參加必要的會議及培訓；
2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；
3)執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃；
4)堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；
2.產品及服務質量
1)對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續；
2)通知其他部門客人的到店、換房、退房及為團隊客人做的特殊安排；
3)在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
4)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
5)將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；
6)接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改；
7)打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；
8)把散客和團體訂房單按日期排列好；
9)準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料；
10)隨時完成主管或領班臨時委派的工作；
11)按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄；
12)對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務；
13)熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話；
14)熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音；
15)自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：
-客人的情況，特別是VIP客人的情況；
-酒店不對外公開的情況；
-各部門的工作情況；
-店內各種設施的運行情況；
-客人的房號。
16)遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄；
17)刻苦鉆研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益；
18)執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性；
19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律；
20)確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的市場信息的準確。
3.財務
1)確保前臺的所有程序都按照公司的賬目標準；
2)對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施；
3)通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；
4)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的賬目差異；
4.銷售
1)抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3)確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
以上所述大致就是正規星級酒店的前臺工作流程了。希望對你有所幫助。
會議接待流程及標準如下：
一、會前。
1．與會議主辦方洽談。
2．提供會議所需要的.機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息。并制定完備的會議預案書給會議方。
3．派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的情況。
4．確定方案，簽訂合同，預付定金。
二．會中。
1．會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、攻關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2．會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。
3．會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4．會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。
5．會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。
6．會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。
7．會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
8．會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。
三．會后。
1．結帳：提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳。
【溫馨提示】關于會議服務接待程序及標準，會議接待流程及標準的介紹，部分內容來自網絡，僅供參考，請以實時信息為準或撥打服務熱線詳詢。青島會議公司提供：青島會議設備，青島會議接送，青島會議住宿，青島會議場地，青島會議模特，青島會議公司策劃，青島會議接待服務等。