本文目錄

1. 會議接待禮儀需要注意哪幾點(diǎn)
2. 銷售服裝如何維護(hù)客戶
3. 服裝跟單員的工作內(nèi)容流程

會議接待禮儀：

1、準(zhǔn)時到場

出席正式會議時，不論身為主角還是配角，公務(wù)員均應(yīng)自覺的、模范的遵守時間方面的有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時到場，不得無故遲到、缺席。必要時，參加會議的具體時間還必須留出一定的提前量。如果真由什么事情耽誤了時間，在進(jìn)入會場時不需要敲門，直接從后門悄無聲息的進(jìn)去就可以了，以免打擾到其他的與會人員。

2、服從指揮

進(jìn)入會場后，要按照會議組織者的安排入座。隨意就做的也不要呼朋喚友，挑挑揀揀，會見不能隨意走動，在會議中，要服從主持人的指示，不要在未征得主持人同意的情況下隨意發(fā)言。

3、專心聽講

參加會議時，每一名公務(wù)員在會場上都要自覺的專心聽講，以便全面的、準(zhǔn)確的理解與掌握會議的精神。必須要特別強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)他人會議發(fā)言時，在場者專心致志的聽講，是尊重對方的一種重要表現(xiàn)。反之，其他與會者倘若在別人發(fā)言時神不守舍，靈魂出竅，則是對對方不尊重、不友好的做法。

當(dāng)他人發(fā)言期間，要盡量減少自己不必要的動作。不要搖頭晃腦，指指點(diǎn)點(diǎn)，讀書讀報，接打手機(jī)，反復(fù)看表等，此類動作不僅易于招惹誤會，而且往往也說明自己心神不定，用心不專。

4、會議接待禮儀—善始善終

會議結(jié)束前，一般不能隨便離席。若有緊急事情需要離開，時間較短時應(yīng)注意不影響其他與會者;如果時間較長或者需要提前離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明原委，并表示歉意。

5、會議接待禮儀—參加會議退場禮儀

在會議結(jié)束離開會場時，要聽從會議組織者的指揮，有序離開會場。公務(wù)員在參加會議時，最忌諱的就是主持人剛宣布會議結(jié)束就奔跑著離開會場，甚至是你推我擠的往門口擠。如果主持人宣布會議結(jié)束要等領(lǐng)導(dǎo)離開會場后，與會人員在有秩序的離開會場，這也是個人修養(yǎng)的一種表現(xiàn)。

注意事項(xiàng)：

在會見開始前30分鐘完成準(zhǔn)備工作；

服務(wù)員事先掌握會談服務(wù)要求與時間；

會見結(jié)束后，服務(wù)員清理會場，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，而此時客人已離現(xiàn)場，物品應(yīng)交主辦單位；

會談服務(wù)中，如有合影，合影位置應(yīng)按禮賓順序以主人右邊為上賓，主客雙方間隔排列。

問題一：服裝銷售人員如何維護(hù)客戶雖然有些人對于生日不是很重視，但在生日那天能夠接到朋友的祝福那是非常喜悅的，有時可能只是一條短短的短信，但至少會讓人覺得你心目中有我。人都喜歡被重視被關(guān)注。像公司有如開服裝銷售人員營銷會方時如果能給個小小的驚喜宣傳讓他又驚又喜，而這個小小的舉動也會讓其他服裝代理商看在眼里感動在心頭，效果之好絕對超乎想像。還有像服裝代理商結(jié)婚，生子等喜事時，服裝銷售人員盡可能去現(xiàn)場道賀，最好爭取一些公司高層也出席以示重視。這樣不僅給了服裝代理商面子，同時也讓服裝代理商覺得被重視，高層領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)為他添光增彩，他肯定會非常的感激與感動。若服裝代理商不幸遭遇親人去世、本人生病等情況，服裝銷售人員知道消息后應(yīng)在第一時間致電問侯，但電話要言簡意賅，因?yàn)榇藭r服裝代理商往往心情惡劣無心多聊。簡單慰問后，真誠主動的對其表示：生意上的事不用擔(dān)心以后再說，您先處理家事。然后就可掛斷電話，服裝代理商定會記住你這份超越生意的關(guān)懷。如何維護(hù)客戶實(shí)現(xiàn)共贏――服裝銷售人員個性化客情維護(hù)。服裝銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的個性特征，隨時留心進(jìn)行客情維護(hù)的機(jī)會。比如服裝銷售人員發(fā)現(xiàn)自已和某一服裝代理商有共同愛好，則可以時常有意無意的聊聊，知道某服裝代理商有某種慢性病，則幫其收集這方面的保健文章等等，通過這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴加強(qiáng)彼此的關(guān)系。如何維護(hù)客戶實(shí)現(xiàn)共贏――重大營銷事件發(fā)生時期客情維護(hù)。像新服裝店開業(yè)對于服裝代理商來說就是非常重要的時刻，還有招開下級經(jīng)銷商會議，組織促銷活動等等。而此時的服裝代理商學(xué)會忙得不可開交，有時會出現(xiàn)力不從心的感覺。此時的他猶如在戰(zhàn)場上打仗一般，這時如果能給予他服裝銷售人員給予他積極的工作鼓勵，還到現(xiàn)場和他一起運(yùn)作，他肯定會感激與感動。因?yàn)閼?zhàn)場上的戰(zhàn)友情是最牢固的朋友之情，此時可謂是一個與服裝代理商并肩戰(zhàn)斗的最好機(jī)會，期間服裝銷售人員一定要不辭辛苦的超負(fù)荷運(yùn)作，則可以大大拉近與服裝代理商的心理距離。而當(dāng)事后服裝代理商回憶起這段時，他會想到：當(dāng)時我們在一起!這樣以后的工作就好辦了。

問題二：服裝企業(yè)如何維護(hù)客戶關(guān)系要真正做到維護(hù)客戶要由內(nèi)而外地認(rèn)同、支持品牌商的銷售政策，以及在服裝服裝企業(yè)明文規(guī)定的銷售政策之外，充分調(diào)動運(yùn)用個人的努力與魅力給予經(jīng)銷商們情感上的關(guān)懷與滿足，從而營銷一個好的客戶關(guān)系維護(hù)體系實(shí)現(xiàn)共贏。說到客戶維護(hù)，大多數(shù)人就會認(rèn)為是和經(jīng)銷商服裝代理商吃吃飯，喝喝酒，唱唱K來維護(hù)這種友好的關(guān)系，有些服裝企業(yè)只著重于發(fā)展和吸引新的客戶而忽視了現(xiàn)在有的客戶，結(jié)果導(dǎo)致各級客戶對品牌的忠誠度大大降低，出現(xiàn)客戶大量流失的現(xiàn)狀。那么服裝企業(yè)應(yīng)該如何維護(hù)客戶實(shí)現(xiàn)共贏呢。要真正做到維護(hù)客戶要由內(nèi)而外地認(rèn)同、支持品牌商的銷售政策，以及在服裝服裝企業(yè)明文規(guī)定的銷售政策之外，充分調(diào)動運(yùn)用個人的努力與魅力給予經(jīng)銷商們情感上的關(guān)懷與滿足，從而營銷一個好的客戶關(guān)系維護(hù)體系實(shí)現(xiàn)共贏。電話拜訪時需要注意弱化工作氛圍，強(qiáng)化感情印象。電話的內(nèi)容要以噓寒問暖，真實(shí)關(guān)懷為主，切忌不要給人假惺惺的感覺。周期性實(shí)地拜訪。最好盡量做到定期有規(guī)律的去拜訪服裝代理商，這樣能表明服裝服裝企業(yè)對他的重視，去拜訪時可以給服裝代理商帶一些價值不高但很實(shí)用的小禮品，二是要給服裝代理商帶去他所認(rèn)識的服裝服裝企業(yè)高層的問好，甚至是服裝服裝企業(yè)獎勵的禮物。三是最好有些比較實(shí)用的培訓(xùn)如導(dǎo)購技巧，專場陳列等。讓服裝代理商看到這些實(shí)實(shí)在在的東西，讓他覺得有所收獲他才會期盼你的下次光臨。在重大節(jié)慶日也是維護(hù)客戶關(guān)系實(shí)現(xiàn)共贏的好時機(jī)。可以送送小禮品，或者致賀詞，別看事情挺小，但里面學(xué)問還真是挺大的。其實(shí)人有時都會容易犯的一個錯誤就是群發(fā)祝福短信，人家一看就知道是群發(fā)的也形成了一種視覺疲勞。我們應(yīng)該站在服裝代理商的角度用貼切的語句來編寫每一條短信，讓他們感覺到真正的關(guān)懷。至于禮物不需要太貴重，但最好加個個典故來襯托禮物的價值，如這是某領(lǐng)導(dǎo)出差時特意帶回來送給你的等等，塑造價值，這就是所謂的禮輕情意重。

問題三：服裝銷售如何維護(hù)老顧客 1，時令問候；

2，已購商品問詢穿著體會或提示洗滌保養(yǎng)等；

3，提示針對該顧客需罰的商品更換或到店信息。

問題四：如何維護(hù)服裝品牌VIP顧客 VIP（Very Important Person）顧名思義：非常重要的人；我們稱之為貴賓。VIP顧客對品牌的關(guān)注率較普通顧客更高，成交率和連帶銷售的概率更大，他們經(jīng)常光顧我們的品牌，可以說是專柜穩(wěn)定銷售的支柱客群。當(dāng)然并不是所有的品牌都必須建立VIP體系，像H&M和優(yōu)衣庫這樣單價較低并且主要依賴客流的品牌建立VIP系統(tǒng)不僅耗時耗力，同時對于其業(yè)績的影響也是難以估計(jì)的；但是對于那些單價較高、品牌附加值較大的品牌來說VIP的意義就顯而易見了。那么如何進(jìn)行VIP維護(hù)呢？我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)真正了解VIP顧客的需求，并創(chuàng)造驚喜；一些品牌在對VIP維護(hù)過程中想當(dāng)然地認(rèn)為只要自己為VIP提供了服務(wù)和禮物就能讓其滿意。曾經(jīng)遇到過這樣兩個案例：一個中高端男裝品牌，在年底籌辦反饋VIP活動，于是花了不少費(fèi)用制作了大批的品牌磁鐵日歷，并通過短信告知VIP來專柜領(lǐng)取精美禮物，結(jié)果當(dāng)一些顧客特地來到專柜看到所謂精美的禮物之后，從此再也沒有出現(xiàn)過。顯然顧客的期望與實(shí)際的禮品之間差異過大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。還有一個三類城市的中檔休閑鞋品牌，老板娘在日本一個高端商場體驗(yàn)到了跪式試鞋服務(wù)（服務(wù)員跪在地上給顧客試鞋）感覺良好，所以決心在自己專賣店里針對VIP推廣該服務(wù)，結(jié)果才嘗試了幾個月很多VIP顧客就反映別扭，成交率也低了，更有一些顧客由于不習(xí)慣該服務(wù)開始嘗試其他品牌慢慢流失了。以上兩個案例失敗的原因都是沒有充分建立在了解VIP需求的基礎(chǔ)上，過高或過低地提供了服務(wù)和禮物，使得效果適得其反。了解VIP顧客的客群特點(diǎn)不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會有不同的需求；仔細(xì)分析客群對制定有效的VIP維護(hù)是極有幫助的，例如：通過折扣讓利的方式對女性的吸引力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，而老年VIP又要比年輕顧客對健康主題類活動更感興趣。我之前為一個山東地區(qū)的某戶外休閑品牌的VIP策劃了一個周末自駕游活動，結(jié)果顧客的參與性非常高，并且活動反應(yīng)良好；這位加盟商馬上將這個活動復(fù)制到了他同時操作的另一個商務(wù)品牌，結(jié)果由于很少有VIP報名，就連活動的組織都成了問題，效果也大打折扣。這是因?yàn)閼敉庑蓍e品牌的VIP客群熱愛戶外運(yùn)動，所以戶外類型的活動本身便投其所好；而習(xí)慣穿著商務(wù)品牌的客群一般對戶外互動都不太熱衷導(dǎo)致其參與積極性低。我們建議品牌在策劃VIP的維護(hù)方法時一定要充分考慮并分析客群的特點(diǎn)，以保證維護(hù)效果的有效性。分析VIP顧客的購買記錄我們發(fā)現(xiàn)很多品牌加盟商與督導(dǎo)對數(shù)據(jù)都特別敏感，分析了大量的銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)；然而絕大多數(shù)品牌都忽視了對VIP顧客購買記錄的分析，這讓他們錯過了許多有效信息。我們曾經(jīng)對上百個店鋪的營業(yè)員做過這樣的診斷：寫出20個最重要的VIP他們喜歡的顏色、穿著尺碼、接受的價格段；結(jié)果只有極其個別的導(dǎo)購才能回答基本準(zhǔn)確。其實(shí)對VIP顧客的購買記錄進(jìn)行詳細(xì)分析可以歸納出其穿著的尺碼、可接受的價格段、偏愛的顏色、喜歡的風(fēng)格、購買的頻率以及穿著搭配的習(xí)慣，有了這些信息我們對于VIP的把握將游刃有余；例如：許多品牌在給VIP發(fā)送新品上市的信息時，總是籠統(tǒng)地宣傳：到新品了歡迎來看一看；然而這樣的信息效果往往不盡如人意，通過之前的經(jīng)驗(yàn)我們發(fā)現(xiàn)針對性具體的短信內(nèi)容往往能提高VIP顧客光顧的概率，例如：針對一個較胖并喜歡穿牛仔褲的顧客，如果通知他到了一批大碼的牛仔褲就要比之前籠統(tǒng)地短信內(nèi)容效果好得多。讓VIP客戶參與到你的設(shè)計(jì)中來國內(nèi)的品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往是單方面的，即商品的整體設(shè)計(jì)、圖案的創(chuàng)意構(gòu)思單純依賴于品牌公司的設(shè)計(jì)部門，缺乏與V......>>

問題五：我剛剛做銷售還不太敢和客人介紹衣服，怎么辦啊？無意間在一個論壇里看到的,感覺堪稱作服裝生意進(jìn)貨經(jīng)典。一貨源每天看見很多人關(guān)心找貨源，好像有了好的貨源，生意就有了保證。但剛開始，其實(shí)在商店里，最不重要的就是貨源。俗話說,三分貨，七分賣。這個時期，記住，不選自己愛的，只選容易甩的。舉例；我拿20元一件小衫。10件。 1件賣了145元，1件80元，剩下的，每天要求自己無論如何賣一件。務(wù)必高于80元。可能有人說了：真黑。我告訴你：衣服的價值，在于賣的過程。有多少顧客，是缺衣服穿的？女人買衣服，在于享受買的過程。買這些價位衣服的女人，是不會跟你認(rèn)真的，他們只是覺得不貴，玩玩，可能不是很好，目前不是很需要，但留著以后小搭小配還可以。價錢嗎，穿的出去，反正又不貴。便宜了，不會穿。不信你試一試－－ 20塊?太貴太貴！10塊好了，我買給家里保姆穿的！！！賣衣服，要愛自己的貨。時間賣長了不要嫌棄。我拿貨也有后悔的時候。我會總結(jié)教訓(xùn)，但我還是把它當(dāng)最美的衣服推銷。我那時候的信念：垃圾都可以參與商品流通，何況我賣的是新衣服!不是夸口，客人沖著我的熱情來的，熟客一大堆。最高紀(jì)錄，一天營業(yè)額3000多，起碼要賺2000多。最低700，也有利潤400多點(diǎn)。 4個月后，第二個店開張了。我挖了個送快餐的女孩，600元工資，到我這里1500，她真做到了銷售大于一切。我們這個市場， 1500是合理工資(當(dāng)時)，但要熟手。我偏不信，我相信***。我開始調(diào)整拿貨方法了。找貨不如找伴。我跑遍了所有的市場，經(jīng)過再三挑選，選定兩家批發(fā)商。為什么？跟莊！眼光好，不如跟旺家。有很多人進(jìn)貨，喜歡東拿西拿，自己覺得眼光好，拿貨象血拼，象購物。我不會。我集中兩家拿，熟了是大客。別人看不到的新版，我能拿，再熟了，開始退退換換。好版我也跟得上，壞版我就想法換，壓貨少不說，家里風(fēng)格相對統(tǒng)一，不會亂七八糟，搭配起來一條路。看看那些品位妹妹拿的貨，我笑死了。我的強(qiáng)項(xiàng)是銷售，我不會在拿貨上耽誤的。我不停的賺錢，開店，18個月，共開4家。由于我什么都盡量賣，批發(fā)商都被我感動了。經(jīng)常賒銷給我，流動資金大大增加。我后來開了10多家店，共做了6家批發(fā)商的貨。我早退早換，年底就沒壓什么貨。說到這里，你們會想，我是個什么樣的人呢！你們百分之一百會猜錯。就在我賣13塊一件小衫的時候，我身上穿的是如假包換的香奈爾。當(dāng)年P(guān)RADA.D&G.我都不玩了。我還有另外收獲：這6年間，我手下營業(yè)員有20多人創(chuàng)業(yè)，20多個老板娘。他們明白了，做生意其實(shí)用不了多少錢的。我教育他們，要做無中生有的人。我覺得做衣服是農(nóng)活，急不來的。我覺得正走在這條路上，拼命推銷的是自己對服裝的理解，其實(shí)，女人們需要的只是心里滿足。你們中一定也有這樣的人：喜歡買，多于喜歡穿。我現(xiàn)在***名牌了。錯了，不是一定要求名牌了。現(xiàn)在我的生意不錯，貨很貴，也賣得好。老實(shí)說，穿過那么多好東西，這時裝也知道個七七八八。就是你作為老板娘一定要打扮的漂漂亮亮，如果你想生意好。而且店內(nèi)的貨只能配搭一點(diǎn)，自己決不要穿版，那是營業(yè)員的事。你要穿得有檔次，你店里衣服都有檔次。明白沒有，盡量穿大大的名牌，作為你的戰(zhàn)衣。那時，你的一個熱情微笑，將使很多難搞的女人，乖乖的成為你的熟客。賣便宜貨和賣貴貨是不一樣的。賣便宜貨，要熱......>>

問題六：做服裝銷售怎么樣才能讓客人連帶很簡單，賣身衣服送雙鞋帶......

問題七：如何做一名服裝銷售員?怎樣去說服客人買?我做了10幾年的服裝銷售，我覺得心態(tài)要好，不要給客人壓力不要逼著她買，這點(diǎn)非常重要，最好是在拉家常的過程中告訴她衣服的優(yōu)點(diǎn)、售后提供的服務(wù)，讓她放心安心，交易基本就成功了，可以邀約她沒事來店里坐坐。陌生客除了展示衣服的性價比最重要的是售后的調(diào)、換、退（這個三點(diǎn)很重要）一般她們不會來退但是你要有承諾要有底氣，讓她安心才能促使成交。我的客人95%都是回頭客。這95%客人我都知道她孩子的身高年齡、優(yōu)點(diǎn)、喜好（喜好很重要），建立信任是從這些開始的，有了信任你就不難留住她們。如果是女裝，你要觀察她的風(fēng)格，要迅速的給她提交幾件符合她審美觀的衣服，聽取她的意見，再推薦幾款供她選擇，聆聽她話...站在3步開外的地方默默注視她不要刻意，她拎起的衣服要跟她敘述衣服的性價比告訴她可以試穿不要給她壓力....人家來購物的不是來找不舒服的。適當(dāng)?shù)拿姥詭拙洹Ｄ醒b同上，敘述穿后提升形象，高端大氣很重要！男人購買速度一般比較快，所以推薦很重要。

及時發(fā)現(xiàn)客人認(rèn)同衣服款式，提在手上或者放在適合買單的位置不要混淆，大約2分鐘時間可以用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V客戶應(yīng)該購買你上手的這件衣服......這個時候你就會發(fā)現(xiàn)你很容易左右她的思想。希望你會成為一個好的銷售員。

問題八：銷售服裝時怎樣說服顧客購買？一、贊美顧客說服顧客，可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：\這些化妝品我都有了，暫時還不需要。\這位推銷員說：\噢，你長得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮。\女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說：\但是，為了防止日曬，應(yīng)該……\沒等說完，女主人的錢包就已經(jīng)打開了。二、找到\興奮點(diǎn)\勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個\興奮點(diǎn)\往往是他的愛好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機(jī)會，他聽說該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。三、設(shè)置懸念顧客在固執(zhí)己見、一意孤行的時候，往往聽不進(jìn)營銷人員的話。這時候，設(shè)置一個懸念，就會打破這種不利于說服的局面。在一個集貿(mào)市場上，一位顧客對攤主說：\你這兒好像沒有什么東西可以買的。\攤主說：\是呀，別人也這么說過。\當(dāng)顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：\可是，他們后來都改變了自己的看法。\"\噢，為什么？\顧客問。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。四、反彈琵琶俗話說：\王婆賣瓜，自賣自夸。\賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時講話總是喜歡夸獎自己的商品和維護(hù)自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時往往缺乏說服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出于自己不利的話，對方反而會在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：\這款房門鎖雖然美觀，但在設(shè)計(jì)上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開，因此，必須嚴(yán)格地按照說明書進(jìn)行安裝。\一邊說還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當(dāng)，于是痛快地買下了這種鎖。回家后按要求安裝，效果確實(shí)很好。

問題九：如何做好服裝專賣銷售工作 1、首先，銷售必須明白自已的工作內(nèi)容，日常工作中自己該干些什么，宣傳商品和企業(yè)形象、派發(fā)資料、陳列POP、營造氣氛。提供售前、售中、售后服務(wù)、收集顧客的意見，收集競爭對手的產(chǎn)品，價格和市場活動信息，并向負(fù)責(zé)主管匯報，完成日、周、月工作報告，及時向主管匯報，完成主管交給的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的零售政策。

2、然后銷售員須注重個人的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)道德素養(yǎng)。

為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇，積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，向顧客說明買到商品將會給他帶來什么樣的利益，回答好顧客對商品提出的疑問，說服顧客下決心買，耐心傾聽顧客的反饋意見和建議，并作好記錄，有些意見可以與廠方業(yè)務(wù)人員和供應(yīng)商品協(xié)商和調(diào)整，目的是更好的銷售，接受顧客提合理化意見并關(guān)心顧客的利益。

3、另外，做好一名銷售員，還須注意個人的容貌、著裝、儀態(tài)和舉止，合理的淡妝，不僅是對他人的尊敬，也是會讓自己更加自信。得體的著裝既美觀大方，又增強(qiáng)自己簽賞能力，增強(qiáng)自己為顧客介紹商品的可信度。儀態(tài)大方，熱情積極，樂觀向上，時常保持微笑，不僅擁有好心情，而且擁有好的人緣。(設(shè)友公社文章閱讀

4、最后做好一名銷售員要多學(xué)過硬的知識。

了解產(chǎn)品知識，多感受細(xì)體會產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，多講產(chǎn)品的特性和功能，多聽聽專業(yè)人員介紹產(chǎn)品知識技巧，找出產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)，多多了解我們所接待的每一位顧客，揣測顧客購買動機(jī)、類型及心理需求，要能對癥下藥，更好的接近目標(biāo)，從而達(dá)到銷售、宣傳品牌的目的。

要做好一個銷售員需要你的自信心和堅(jiān)韌不拔的精神，需要你不斷的豐富自己的產(chǎn)品知識和提高綜合素質(zhì)，需要你懂得在銷售產(chǎn)品之前如何先銷售自己，需要你給予客戶信任和信心。

一個人的成功銷售員，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你業(yè)務(wù)成功。

問題十：賣衣服怎樣夸客人話術(shù)在客人在店里挑選衣服時，就需恰如氣氛地去贊美顧客，絕不能胡亂贊揚(yáng)，以免適得其反，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）尋找顧客身上可以贊美的一個點(diǎn)

贊美顧客是需要理由的，導(dǎo)購不可能憑空制造一個點(diǎn)來贊美一個顧客，這個點(diǎn)一定是能夠贊美的點(diǎn)，要有一個充分的理由來贊美顧客，這樣的贊美顧客才更加容易接受，才能從內(nèi)心深處感受到導(dǎo)購人員的真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常喜歡和樂于接受的。

2）顧客自身所具備的優(yōu)點(diǎn)

作為導(dǎo)購要發(fā)現(xiàn)顧客身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長處，優(yōu)點(diǎn)和長處正是我們大加贊美的地方，顧客的優(yōu)點(diǎn)可以從多個方面來尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進(jìn)行贊美，當(dāng)然這個贊美要是顧客的優(yōu)點(diǎn)，只有贊美優(yōu)點(diǎn)才能夠讓顧客感受到你是在贊美他。

3）贊美的亮點(diǎn)一定要符合實(shí)際

顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個不爭的事實(shí)，對于事實(shí)的贊美和陳述是導(dǎo)購對事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，你的贊美沒有帶有任何過度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜歡自己年輕、美麗，那么贊美人家你的外貌氣質(zhì)比實(shí)際年齡要年輕的多的時候，大凡顧客都很樂意接受。

4）用自然的語言表達(dá)出來

對顧客的贊美要通過導(dǎo)購以自己的語言，以一種自然而然的方式表達(dá)出來，如果你用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么顧客會認(rèn)為這個“贊美”很假，顧客對你的話的信任度就會大打一些折扣。用自然通俗的方式來表達(dá)贊美是一種非常好的表達(dá)方式。

5）在恰當(dāng)?shù)臅r候真誠的表達(dá)出來

對顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)說出來，這個時候才會顯得你的贊美是非常自然的，同時對于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料或目前的網(wǎng)絡(luò)流行語、小品幽默語等，這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺非常的舒服，有句話叫花錢買享受。

要真正的了解工作，親身的體會才更好。在此先來了解一下服裝跟單員的工作吧！下面是由我為大家整理的“服裝跟單員的工作內(nèi)容流程”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

所謂跟單員，是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的人員。

一、首先跟單進(jìn)入工作前需準(zhǔn)備以下資料

1.顏色原樣。

2.原手感樣。

3.客人確認(rèn)的小樣（也就是工廠第一次打的色樣）。

4.原品質(zhì)樣。

5.合同復(fù)印件（上面有對工廠的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、交期，數(shù)量等，跟單可參考）。

6.以及相關(guān)資料。

二、工廠打顏色小樣：跟單需做以下事情

1.按客供樣（原色樣）的顏色，要求工廠放小樣，放小樣必須有書面要求，也就是打色通知書，《打色通知書》的內(nèi)容包括（對色光源、色牢度、染化料是否環(huán)保、打樣版數(shù)、打樣坯布及大孝打樣坯布規(guī)格、完成時間）等。

2.打樣坯布：打樣坯布與大貨一致，杜絕使用其它規(guī)格的坯布進(jìn)行打樣，針對大貨生產(chǎn)特點(diǎn)，應(yīng)考慮小樣坯布是否進(jìn)行砂洗或相關(guān)處理。

3.根據(jù)打樣通知書，正確使用光源（如：D65、TL84、U3000等）避免跳燈現(xiàn)象，提高打樣準(zhǔn)確率。

4.根據(jù)客人或市場部要求，《打樣通知書》須注明小樣大小和版數(shù)（印花和色織要注明循環(huán)問題，色織小樣要附紗樣，基本上化纖類染色布都是打A、B、C、D四個樣）。

5.時間要求：染色燒杯樣3天，印花樣10天，色織樣10天，特殊情況酌情解決處理。

6.文字說明：小樣須貼在規(guī)定表格內(nèi)（公司色樣卡），根據(jù)打樣通知書標(biāo)明色號、色名、編號、送樣日期等。

7.色樣卡管理：妥善保管，防止腿色，編號放好，做到用的時候隨時能找到。

三、中樣或大貨頭缸樣（也就是生產(chǎn)大貨前的第一次生產(chǎn)試樣）

提供中樣或大貨頭缸樣（如品質(zhì)樣、手感樣、樣衣面料等）應(yīng)同大貨一致，在條件許可情況下，應(yīng)盡量模仿大貨生產(chǎn)工藝，對所使用的染化料、助劑以及工藝流程要有記錄，特別是面料門幅，要按大貨生產(chǎn)程序進(jìn)行拉幅定型、撥水，對所提供的中樣或頭缸一定要要留樣可查。

四、生產(chǎn)大貨過程中

1.明確要求：明確訂單合同的的各項(xiàng)要求，物別是內(nèi)外質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要求和交期。

2.制定生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)服裝交期要求，制定面料生產(chǎn)計(jì)劃以及分階段的成品數(shù)量。同時填寫《面料組織生產(chǎn)進(jìn)度表》每周或每次有新的變化要及時改動。然后不定時間的向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。以傳真、郵件形式發(fā)給主管。

3.每道質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，主要注意：

①是否在規(guī)定燈源下對色。

②小樣、確認(rèn)樣或頭缸樣是否正確一致。

③色差控制：邊中差、頭尾色差、匹差、陰陽面色差、缸差等。

④經(jīng)緯密、幅寬、色牢度、縮水率、手感、克重、氣味等。

五、大貨檢驗(yàn)

4.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方式：按AATCC國際標(biāo)準(zhǔn)，十分制與四分制檢驗(yàn)方法或公司內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，而且須根據(jù)材料的用途進(jìn)行不同的檢驗(yàn)（比如：尼絲紡，有的客人是用作制雨傘的，這樣就要求檢驗(yàn)的時候一定要把底燈打開）。

5.在規(guī)定的光源下，以確認(rèn)樣為準(zhǔn)，同時參考小樣或原色樣進(jìn)行對色，色偏控制在4-5級，不得低于4級

3.外觀質(zhì)量：

1.布面檢驗(yàn)：重點(diǎn)檢查污漬、緯斜、左中右色差、頭尾色差、手感差、斷經(jīng)、斷緯、經(jīng)痕、油污、色花、粗紗、色污、并經(jīng)并緯、膠條、膠痕、漏膠、膠粒等。

2.總體檢驗(yàn)：幅寬（須量三次，頭中尾）、克重（頭尾）、經(jīng)緯密、長度、色差。

六、包裝要求

根據(jù)不同的面料性質(zhì)，可采用匹裝或卷裝或塑料袋或蛇皮便袋等包裝。而且嘜頭上一定要注明：款號、顏色、數(shù)量、缸號，色號，日期，訂單號，卷號等。

七、測試樣布3-5M帶回公司進(jìn)行相關(guān)物化性要求測試。

八、測試OK，方可發(fā)貨（按公司程序要求發(fā)至相關(guān)工廠或本公司倉庫）。

九、交期與品質(zhì)的跟催和檢驗(yàn)是很重要的，跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過種中所碰到的問題，如有必要，需向客戶或向部門主管反映問題及建議或征求意見。

擴(kuò)展閱讀：

在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實(shí)際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下：

一、正貿(mào)基本情況

相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1）成交中需要多部門相互配合。

2）OEM定單，數(shù)量大，待出運(yùn)時間長，履約風(fēng)險更大。

3）出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復(fù)雜。

4）單證資料多。

按照操作進(jìn)程區(qū)分，可以分如下幾個階段：

成交前期工作準(zhǔn)備：成交前期認(rèn)真，充分，細(xì)致的工作，對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用；做好此項(xiàng)工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手：

A.在研究目標(biāo)市場客人喜歡的款式，顏色，風(fēng)格等的基礎(chǔ)上，搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠，索要樣品，產(chǎn)品目錄，了解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或EMAIL給固定現(xiàn)有的客人。

B.鼓勵設(shè)計(jì)師積極主動去了解目標(biāo)市場客人的需求，通過網(wǎng)絡(luò)信息，到實(shí)地市場考察，然后自己設(shè)計(jì)出系列產(chǎn)品，向客人推銷。

C.到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達(dá)國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品，如ADIDAS，NIKE，PUMA等，梳理吸收，向客人推薦.。

D.鼓勵客人來實(shí)樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。

客人來訪前工作準(zhǔn)備：外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達(dá)時間等，其中最好能了解到客人的采購計(jì)劃和停留時間，采購產(chǎn)品的品種，布種，目標(biāo)價格，數(shù)量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準(zhǔn)備，樣品準(zhǔn)備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務(wù)旅程等都很有必要。在客人到達(dá)辦公室的當(dāng)天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好，準(zhǔn)備好水果，零食，茶水，咖啡等。

成交中：按照客人的訂購意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地?cái)[放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同設(shè)計(jì)部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。

另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必須參加商務(wù)談判，談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板，計(jì)算器，批板修改紙，談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--LOGO--主麥吊牌--包裝--價格（EXW/FOB/CFR/CIF）--付款方式--出運(yùn)港口--貨期等獨(dú)一同客人確認(rèn)。其中款式問題，需要設(shè)計(jì)師在場。

根據(jù)客人的改良意見，迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認(rèn)。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認(rèn)簽名，生成訂單。所有的談判資料，按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。

成交后工作：生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的打樣通知單，所有的細(xì)節(jié)都要有明確的書面要求和實(shí)物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給出錯留下任何機(jī)會。審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認(rèn)樣。期間，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部，確認(rèn)落實(shí)好。工廠的確認(rèn)樣板出來后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認(rèn)樣意見書。

把樣品，大貨的質(zhì)量布卡，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌（如有）等用書面和實(shí)物整理一整套資料，寄給客人確認(rèn)，或聯(lián)系客人到公司拍板確認(rèn)。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應(yīng)起來---利于開展確認(rèn)工作。客人收到確認(rèn)樣后，按照所套的意見，獨(dú)一確認(rèn)清楚。把相關(guān)確認(rèn)意見第一時間通知生產(chǎn)部。等待客人付完定金（如開L/C，收到申請書起），生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產(chǎn)（把客人確認(rèn)的船麥直接印刷到箱子上），最后做大貨生產(chǎn)。

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，新的一年即將開始，在經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)后，我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作和生活。在供應(yīng)公司這半年里學(xué)到了許多工作經(jīng)驗(yàn)，吸取了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在供應(yīng)公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃，從20xx年x月份來到供應(yīng)公司，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。

開始的時候只是覺得讓廠家把貨直接送來，然后車間的人再直接拉走這么簡單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜很多，一個庫房的包裝物料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)計(jì)劃。如果庫房沒有包裝的庫存，就會耽誤車間的生產(chǎn)，成品出不來就會直接影響到消費(fèi)者的利益；但是如果給廠家下達(dá)的計(jì)劃太多，生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫存太多公司就會損失不少資金。

這一職位與各個部門聯(lián)系，涉及到的事情特別瑣碎。所以在做任何事情上我一定要做到特別細(xì)心。有一次我把計(jì)劃下錯廠家了，雖然谷經(jīng)理給解了圍，但是我深深的自責(zé)，我保證以后做事情一定要認(rèn)真仔細(xì)。為了在新的一年我能夠快速的提高我的工作能力，特?cái)M此個人工作計(jì)劃。我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃，就要對我的工作負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對全體員工負(fù)責(zé)。

1、跟單員的工作十分繁雜，涉及面廣，面對部門多，所以責(zé)任也大，稍有不慎就會釀成大錯，所以在下一年的工作中我會更加仔細(xì)，更加認(rèn)真；

2、對各部門下達(dá)的工作計(jì)劃認(rèn)真核對庫存，及時給廠家下達(dá)計(jì)劃；

3、多和生產(chǎn)部門，庫房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時交貨，沒有特殊情況不耽誤生產(chǎn)；

4、各部門下計(jì)劃必須有書面字樣，書面文字必須保留；

5、新樣品要求廠家做小樣，必須有銷售確定再生產(chǎn)大貨；

6、每天看ERP查看入庫單，認(rèn)真核對入庫數(shù)量和價格；產(chǎn)品入庫會把好驗(yàn)收關(guān)，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收；

7、在給廠家結(jié)賬做票時一定要核對好數(shù)量和價格；

8、一定遵守商業(yè)秘密，決不做有損公司利益的事情。

在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)，增加知識，努力提高工作效率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和期待，爭取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，真心的感謝指導(dǎo)和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們。

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