本文目錄

1. 品牌策劃的范文
2. 2020簡潔版網絡服務合同范文3篇
3. 酒店月工作總結和下月計劃范文

一、前言

當今的服裝市場是品牌競爭的時代，公司新品牌的進入就像往大海里投入一顆石頭，怎樣才能使品牌在商海中激起層層浪花，從而達到品牌在消費者中的知名度，是公司在廣告策劃中希望達到的效果。

從國外訂單轉型到做國內的服裝市場，品牌的建立、科學規劃、有效推廣、統一管理、效益延伸等，不容忽視的一個環節，是重復、簡單、重復、積累。

回形針品牌策劃群與大家共同探討，創造新品牌，維護新品牌，制造品牌影響力，在時尚界，獨樹一幟。

二、市場分析（略）

三、廣告定位

1、市場定位：

2、商品定位：

3、廣告定位：

4、廣告對象定位：

四、營銷建議

為了配合消費者的購買習慣，在營銷上必須將零售店的工作列為首位，只有他們才是真正形成產品大量銷售的基礎。工作如下開展：

1、對店員全面、系統的規范化培訓；

2、制定一些對店員的獎勵制度，提高其積極性；

3、不定期舉辦時裝展示活動或與其他類品牌舉行聯合促銷活動；

4、參加服裝展，并召開新聞發布會，邀請各類媒體和潛在經銷商參。

五、廣告策略

1、廣告目的：經過今年秋冬的廣告攻勢，在消費者心目中，初步建立公司品牌的知名度和好感度，并且能夠在市場中站穩腳跟，實現公司的銷售目標。并且以此為中心，吸引周邊城市的潛在經銷商加盟。

2、廣告分期：

①引導期：

·主要任務是吸引消費者對品牌的認識和接受；

·展示品牌的獨特魅力和產品特色；

·初步樹立品牌的形象。

②加強期：

·深度引導消費者，塑造對產品和品牌的信賴感和好感，搶占市場；

·由點帶面，吸引其周邊市場的經銷商。

③補充期：

以各種SP、促進銷售，使品牌形象及產品銷售走向平穩和發展，進一步吸引經銷商對加盟品牌的信心。

3、訴求重點：

·時尚、優雅的歐陸風格

·自由如風

·高貴品位的低價產品

4、策略建議：

①、報紙雜志廣告：設計一系列的報紙廣告，以供隨時使用（軟性文章和硬性招商廣告）；

②、拍攝并制作高檔次的畫冊；

③、設計制作精美的加盟手冊；

④、策劃、編寫詳細的店員培訓手冊、產品推廣手冊，并在實施過程中嚴格執行；

⑤、主力辦好服裝展，可以花較少的錢讓更多的經銷商了解產品和品牌；

⑥、促銷活動：

引導期：

·幾個銷售終端的建立

·VIP卡的免費派送

·開業活動

加強期：結合當地市場，實行聯合促銷、招商會

補充期：在各種節假日實行SP活動

六、行動方案細節：（附費用預算）

1、廣告媒體策略：（見附件1）

2、畫冊制作策劃

·宗旨：高檔次的、時尚的

·風格：田園風情、朋克、普希米亞、嘻哈等

·模特：專業模特2名，

·攝影師：北京或上海時尚攝影師

·設計制作：大16K；40page；1500本；180—350剛古紙

注：費用預算：15萬元

3、展會策劃

·展會地點：深圳香港北京上海

·展會時間：

·活動目的

—展示公司品牌形象

—利用專業服裝展會這個平臺向市場推廣產品和品牌

—吸引全國各地的經銷商

·定位：直接對經銷商公關：利用全國各地經銷商聚集的機會，用良好的品牌形象、先進的管理理念和優惠的加盟條件吸引經銷商的合作。

·展示主題：以高檔、簡潔的風格重點展示品牌形象，產品展示作為輔助性

·廣告：會刊廣告一版（16K）/《中國服飾報》/《時尚》《服飾商情》

·準備宣傳資料：手提袋/加盟手冊/產品畫冊/媒體邀請函/商家邀請函

·會場人員配置：3—4人（負責接待，發放邀請函、品牌和產品講解）

·裝修設計及施工：

·工作日程及人員安排

工作項目負責部門/職責完成時間備注

參展確認、簽訂合同總經理

落實設計公司或人員策劃部

確認設計方案策劃和營銷部

展廳布置策劃部

營銷部門的配合人員的配合、產品的配合

開發部門的配合展示產品的挑選

財務部門的配合資金的支持

資金預算：展廳租金：200000元

裝修：180000元

會刊廣告一版：120000元

手提袋：2000個人民幣：7000元

加盟手冊：3000份人民幣：8000元

媒體邀請函：50份人民幣：1000元

商家邀請函：500份人民幣：2000元

人員費用：15000元

合計：人民幣：533000元

4、新品牌（產品）新聞發布會（即招商、訂貨會）策劃

·會議主題：品牌新聞發布

·會議地址：星級酒店

·與會人員：媒體記者（各類服裝專業報刊、雜志；全國性時尚、消費報刊雜志；全國性商業報刊雜志；主要報刊、雜志、電視媒體）；20—60個經銷商（關系邀請、展會邀請、自愿參加）

·時間安排：

·活動：產品發布會、記者招待會、經銷商招商會

費用預算：

場地租金：8000元/半天

請媒體：20000元

請模特：6000元（5個）

就餐費：10000元

其他費：6000元

合計：50000元

5、加盟手冊：（省略）

6、店員培訓手冊：（省略）

7、促銷活動規劃：（省略）

8、品牌平面視覺策劃費合計：150000元

七、費用總預算：合計人民幣：88萬

網絡服務，是指一些在網絡上運行的、面向服務的、基于分布式程序的軟件模塊，網絡服務采用HTTP和XML(標準通用標記語言的子集)等互聯網通用標準，以下是我整理的網絡服務合同，歡迎參考閱讀。

簡潔版網絡服務合同范文 1

委托方：__________________(以下簡稱“甲方”)

受托方：__________________(以下簡稱“乙方”)

甲方委托乙方就__________________相關網絡運行提供維護服務，雙方經過平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》的規定，達成如下協議，并由雙方共同遵守。

一、服務范圍

1.服務內容包括：

(1)網絡的維護;

(2)廣域網和網絡核心設備(路由器、ca代理服務器等)的維護;

(3)_________的核心網絡;

(4)為甲方相關人員提供培訓服務;

(5)提供技術支持和技術顧問服務;物業服務合同示范文本(6)提供甲方長期現場運行維護服務;

(7)提供________________現場服務;

(8)____________________________。

2.服務范圍包括

3.有效期為：________年________月________日到________年________月________日。全部服務期結束前________個月內，雙方友好協商簽署下一個服務期協議。

二、雙方職責

4.甲方職責：

(1)負責提供服務內容實施過程中所需的相關資料;

(2)負責提供乙方在本服務實施過程中所必需的工作場所、設備等;

(3)負責配合乙方協調相關單位實施本合同約定的服務內容;

(4)________________________________________________。

5.乙方職責：

(1)負責按照相關技術標準規范、保質、按時的完成各項服務內容。

(2)協調廣域網的線路服務商保證主干網暢通，保證相關網絡穩定。

(3)根據甲方需要，負責對甲方人員進行培訓;

(4)指定項目負責人，并成立相應的技術支持隊伍負責網絡技術及運行維護服務。

(5)向甲方提供相關技術文檔和操作手冊。

(6)保證在實施服務時，不得侵害其他第三方的軟件著作權、財產權和名譽權。否則乙方應承擔由此產生的一切后果，甲方不承擔任何責任。

(7)________________________________________________________________________________。

三、服務實施驗收

6.乙方技術支持隊伍應根據甲方的需求在______________內進行相關網絡運行維護。

7.具體服務實施前，乙方應提交詳細的工作計劃、工作進度和經費預算報甲方確認。

8.具體服務實施后，乙方提交驗收申請報告，由甲方代表簽字驗收，并由________審核確認。驗收文件作為服務費結算的依據。

四、培訓

9.乙方根據甲方需求進行人員培訓。

10.培訓人數、課程安排等由雙方根據具體需求協商制定。

11.培訓的場地及設備由甲方提供。

五、服務費用

12.服務費用構成：序號

工作內容

工作量

費用

備注1.工作量以實際發生的服務為準;2.服務費用根據行業記錄為準。

13.本協議所涉及的費用每______________結算一次。

14.結算時間到期前_______個工作日，乙方向甲方提交_______的實施服務的明細表(附表1)和匯總表(附表2)，經甲方審核后確認相關費用，報甲方_______審核。

15.服務過程中，如遇服務內容增加或變更導致的費用增加或變更，由雙方指定代表簽字確認后，與下一結算期間產生的費用合并計算。

16.在甲方確認_______服務內容和費用概算后的_______個工作日內，由甲方一次性支付給乙方。

六、違約責任

17.除不可抗力因素外，由于乙方自身原因造成工期延誤，每延期一天，乙方應承擔該項服務費用_______/日的違約金，并賠償甲方由此造成的損失，違約金可以從服務費用扣除。

18.因乙方未能按時完成合同(不可抗力除外)，在甲方發出催辦通知書之日起_______日內,乙方仍未能完成的，甲方有權解除合同，甲方由此產生的一切損失由乙方承擔。

19.甲方無正當理由不能按約付款，延期超過_______個工作日后，乙方有權要求甲方支付服務費用_______/日的滯納金，因付款拖期而造成的工期延誤乙方不承擔責任。

20.其他違約行為，按照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權法》、《計算機軟件著作權保護條例》和相關法律法規的有關規定執行。

七、不可抗力

21協議的任何一方因戰爭、火災、水災、臺風、地震等不可抗力的因素而無法履行其義務時，本協議履行期限將延長與上述事故持續時間相等之日數。

22、因不可抗力導致無法履行義務的一方應在不可抗力發生之日起_______個工作日內書面通知對方。

23.因不可抗力導致無法履行義務的一方應于該不可抗力事件終止或排除后_______個工作日內書面通知對方。

24.如不可抗力影響協議履行超過_______天，雙方應就協議的進一步履行與否進行磋商并達成一致。

八、其他約定

25.本服務合同未盡事宜的處理，由雙方協商，并以補充協議或會議記錄經雙方簽字確認同意后，方能生效。雙方在更換全權代表時，須在_______個工作日內以正式書面形式通知對方。

26.在執行服務合同過程中發生任何糾紛均需通過雙方協商解決。協商不成的，按下述第_______種方式解決

(1)提交_______仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院提起訴訟。

27.在仲裁或訴訟期間雙方應繼續履行服務中不屬于糾紛范圍的義務。

九、協議生效

28.本合同由雙方代表于_______年_______月_______日簽字生效。

29.本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各執兩份，具有同等法律效力。

30.本合同的所有附件及工作過程中形成的文件、會議紀要等均為本合同不可分割的部分，并與本合同具有同等法律效力。如合同附件中的條款與協議條款的相關內容相沖突時，以本協議條款為準。

31.所有關于本合同條款的修改、補充、變更，需經雙方協商并制作書面補充協議，雙方簽字蓋章后方能生效，補充協議作為本合同不可分割的一部分，具有與本合同相同的法律效力。

附表1：網絡運行維護服務日常維護明細表

附表2：網絡運行維護服務匯總表

甲方：_____________乙方：______________

單位地址：_________單位地址：__________

法定代表人：_______法定代表人：________

委托代理人：_______委托代理人：________

電話：_____________電話：______________

開戶銀行：_________開戶銀行：__________

賬號：_____________賬號：_____________

甲方：乙方：

簽字：簽字：

年月日

簡潔版網絡服務合同范文2

甲方：_________

乙方：_________

第一條合同項目

乙方代理甲方在國際互聯網(internet)上注冊甲方申請注冊的通用網址。注冊的數量為通用網址_________個，分別為_________;

第二條雙方的權利和義務

2.1甲方的權利和義務

2.1.1甲方對所注冊的通用網址擁有internet通用網址管理機構(包括但不限于nsi和/或cnnic，下同)認可意義下的所有權。

2.1.2甲方可以在注冊成功之后的任何時候，將通用網址保留在乙方的通用網址服務器或者轉移到其他甲方指定的通用網址服務器上。

2.1.3甲方所申請注冊的通用網址，應該沒有侵犯乙方或者任何第三方的權利。如果該申請注冊的通用網址侵犯了乙方或者任何第三方的權利，由甲方承擔一切責任。

2.1.4甲方承擔此次通用網址注冊全過程產生的權利和義務及違反2.1.5所可能產生的后果。

2.1.5甲方認識到通用網址注冊申請的成功與否是由申請本身及申請時間等因素決定的，乙方僅以代理身份代為辦理有關手續，對通用網址能否成功注冊不提供任何擔保。在未與乙方核實之前，甲方不得對外聲稱自己是該申請通用網址的所有者，也不得斷定通用網址注冊成功或者注冊不成功。

2.1.6甲方應向乙方出具授權委托書并為乙方的工作提供必要的協助。

2.1.7甲方應按時足額向乙方繳納所需的全部費用。如果在規定的時間內沒有足額交費，將被視為自動放棄所注冊通用網址，甲方應承擔全部后果(包括但不限于被通用網址管理機構取消該通用網址的注冊)。

2.2乙方的權利和義務

2.2.1乙方為甲方辦妥第一條所注明的通用網址的全部申請注冊手續，乙方不以任何明示或者暗示的方式擔保甲方申請注冊的通用網址能夠成功注冊。

2.2.2乙方在本合同生效后_________個工作日內進行有關的查詢和注冊申請。

2.2.3乙方提供如下的注冊后服務：向甲方報告查詢和注冊結果;代甲方支付internet通用網址管理機構所需的有關費用;用乙方的通用網址服務器為甲方的通用網址提供通用網址服務;在本合同有效期內保持甲方的通用網址直到甲方具備使用它的條件;如果甲方提出書面申請，為甲方設立電子郵件轉發帳號和不可編輯的“建設之中”的網頁;在甲方提出書面申請時，將通用網址轉移到甲方指定的通用網址服務器上。

2.2.4乙方按照約定收取本合同第三條的合同金額和代甲方繳納的有關費用及按照規定標準應收取的其他費用。

第三條合同金額

本合同涉及到的國際國內通用網址注冊的收費標準和注冊數目如下：通用網址注冊費是人民幣_________元/年，_________個通用網址合計_________元;

本合同全部金額為_________元。

第四條服務期限

在本合同中，對于保護性通用網址注冊，乙方的服務期限為：通用網址為_________年_________。

第五條付款方式

在本合同簽訂之同時，甲方將注冊通用網址的全部款項共計_________元支付乙方。對于后續服務所需的費用，甲方在前一次付款款項的有效期結束之前_________個月內支付乙方，本合同得以繼續履行。

第六條合同期限

合同期限與服務期限一致。

第七條合同解除，終止及違約責任

7.1在合同執行期間，如果甲方將通用網址轉移到除乙方以外的其他通用網址服務器，本合同即告解除。

7.2在甲方前一次付款款項的有效期結束后，如沒有接到甲方(轉載自第一范文網，請保留此標記。)第二次付款，本合同自動失效。

7.3如果甲方所需的通用網址未能注冊成功，本合同即告解除，乙方將全部款項扣除有關費用后退還甲方。

第八條爭議解決

8.1因履行本合同或與本合同有關的一切爭議，雙方當事人應通過友好協商方式解決。

8.2如果協商未成，雙方同意向地方法院提交仲裁并接受其仲裁規則。

第九條不可抗力

9.1因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能，不必要或者無意義的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力，意外事件的一方通過書面的形式通知對方，本合同即告終止。

9.2本合同所稱不可抗力，意外事件是指不能預見，不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行和風暴等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為等。

第十條其他約定

10.1本合同的解除、終止或者本合同有關條款的無效均不影響本合同關于合同的解釋，違約責任及爭議解決的有關約定的效力。

10.2本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律法規和計算機行業的規范。

10.3如果本合同任何規定根據適用的現行法律被確定為無效或無法實施，本合同的其他所有條款將繼續有效。此種情況下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應盡可能接近原約定和本合同相應的精神和宗旨。

10.4一方變更通知，通訊地址或其他聯系方式，應自變更之日起_________日內，將變更后的地址，聯系方式通知另一方，否則變更方應對此造成的一切后果承擔責任。

10.5對本合同的理解與解釋應依據合同目的和文本原義及業界通行的理解和慣例進行，本合同內的標題不應影響本合同的解釋。

10.6經雙方協商一致，可以對本合同有關條款進行變更，但應當以書面形式確認。

10.7訂立本合同所依據的法律，行政法規，規章發生變化，本合同應變

更相關內容;訂立本合同所依據的客觀情況發生重大變化，致使本合同無法履行的，經甲乙雙方協商同意，可以變更本合同相關內容或者終止合同的履行。 10.8因乙方經營發生嚴重困難，瀕臨破產進入法定整頓期或者被清算，雙方均可以解除本合同。

10.9甲，乙雙方應本著誠實信用的原則履行本合同。任何一方在履行中采用欺詐，脅迫或者暴力的手段，另一方均可以解除本合同并有權要求對方賠償損失。

10.10本合同的有關條款或者約定若與雙方以前簽署的有關條款或者乙方的有關陳述不一致或者相抵觸的，以本合同為準;但經雙方協商一致同意保留的除外。

第十一條附則

本合同如有未盡事宜，雙方協商解決。本合同一式兩份，雙方各執一份，經簽字、蓋章后生效，兩份合同具有同等效力。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________授權代表(簽字)：_________授權代表(簽字)：_________地址：_________地址：_________郵編：_________郵編：_________電話：_________電話：_________ e-mail：_________ e-mail：_________ _________年____月____日 _________年____月____日

簡潔版網絡服務合同范文3

合同編號：______________

甲方：_______________________________________________

乙方：_______計算機網絡技術服務有限公司

經甲乙雙方協商，就乙方代理甲方網絡服務達成協議如下：

第一條甲方需是合法單位，或具有身份證明的個人，并對讓乙方給自已組建的網站及其內容負一切經濟法律責任。若政府有關部門要求甲方辦理其網站電信業務許可證或備案，由甲方自已辦理，與乙方無關。

第二條乙方為甲方代理組建方案，推廣方案，銷售產品。

第三條合同期從年月日至年月日。甲方每年付給乙方代理服務費：元(人民幣)，共年，合計元。

第四條乙方在服務期內，應滿足甲方的合理要求，做到隨叫隨應，及時回答和解決甲方網站上的問題，并維護好網站。

第五條本合同簽訂后甲方應按年向乙方繳納代理服務費。甲方應在每一年期滿前30天續繳下一年費用。若因甲方未及時續費等原因造成國家域名注冊機構注銷其域名，或停止其主機服務，責任由甲方自負。

第六條在本協議期限內發生的不可預見，包括但不限于地震、臺風、火災、水災、戰爭、罷工、暴動、法定疾病、黑客攻擊、電信部門技術管制、政府行為或任何其它自然或人為造成的災難，致使影響協議的履行，相關條款可適當延緩履行，但協議中其他不受影響條款仍需正常履行。由于不可抗力導致本協議不能履行或延遲履行，由此產生的損失，則根據不可抗力影響程度，相關方可部分或全部免除責任。

第七條雙方當事人在履行本合同過程中發生爭議時，應當協商解決;協商不能解決的由鞍山仲裁委員會仲裁。

第八條本合同自簽訂之日起生效。若一方違約，應付給對方合同總金額20%的違約金。并且需交定金的方案或產品，定金不予退還。第九條合同附件件附后。其它未盡事項可在下面空白處雙方協商添加。

甲方(章)：乙方(章)：住所：住所：

法定代表人：法定代表人：居民身份證號碼：居民身份證號碼：委托代理人：委托代理人：電話：電話：郵政編碼：

公證機關：

簽約時間：

簽約地點：年月郵政編碼：(章)簽約時間：簽約地點：年月日日

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酒店的經營必須不斷的總結和反思，來總結一下這個月的情況，并做好下個月的計劃吧！下面是由我為大家整理的“酒店月工作總結和下月計劃范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

x月份忙碌的工作已經過去，現根據部門x月份的工作情況將部門工作作如下總結。首先在經營收入方面：

x月份共完成營收xx元，其中客房完成營收xx元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價xx元；另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx%；x月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在x月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例；從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在x月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了飯店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了xx輪胎和xxx、xx市公路局和xx集團等一系統會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合飯店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據x月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩定；另外，本月完成了對xx地區客戶的走訪，通過此宣傳了飯店產品，開拓了部分新客戶；同時，本月結合飯店評星要求，對飯店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使飯店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力；公關營銷方面：x月份主要是策劃了xx節活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用；另外，本月將飯店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費。

x月份的工作已經過去，在x月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場情況和20xx年度全年營銷計劃，現將20xx年x月份的工作從以下幾個方面開展：

1.部門工作方面

本月部門的主題活動確定為優質服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵；另外，本月部門結合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的積極性。

2.市場銷售方面

本月將飯店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會議為輔，團隊為補；從去年數據分析結合今年飯店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保飯店營收不出現大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩定此月客房營收和餐飲營收；會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業信息，把握各種會議信息，把握該季節會議，確保飯店收入的穩步提高；團隊市場方面，銷售經理積極了解市場動態，與各主要旅行社達成合作意項，關注xx市內各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協議，確保該客源的穩定性，同時也積極的去開發新的團隊客源；散客市場方面，擴大市場開發范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發和維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與飯店；進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通；同時，本月仍將繼續加強對外地市場客戶的走訪，重點對xx市、xx市、以及xxx地區進行開發和回訪。

3.營銷活動方面

本月主要對今年xx節xx市場進行考察，確定今年飯店銷售方式；以上是對營銷部x月份工作的總結和對x月份工作的計劃。

4.市場競爭對手報告

x月份周邊主要飯店客房情況統計：

1）xx飯店xx%本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫療器械會議，會議以鞋城會議為主；散客客源走勢下半月較差；

2）xx賓館xx%本月主要是以xx會議為主；本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊；

3）xx大酒店xx%散客出租率不高，因現有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會議和客人；

4）xx飯店xx%本月主要承接了市政府安排的醫療器械會議，房間均按門市價銷售；

5）xx%此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；綜合以上各酒店并結合x月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢；團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈；進入x月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節之后的淡季，內賓xx團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯；會議市場方面根據情況不同，主要是產品發布會和訂貨會為主。

上個月度，在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心，克服種種困難取得如下成績：

一、餐飲內部建立內部質檢小組

徹底打破建店三年多來衛生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午11：15對餐飲部各區域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規定獎罰分明。運行以來一直得到酒店質檢部監督指導，質檢成果才得以穩步提高。

二、編寫修正最新餐飲部規章制度及最新擺臺標準

結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀律；周計劃衛生制度、最新擺臺標準等。

三、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

四、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優雅的用餐氛圍。

五、多次更換餐飲區域綠植

根據不同樓層、不同區域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯系布置、調換各類花木，使用餐環境常變常新。并在各區域實行綠植養護責任制，極大保證了各區域各包廂綠植的存活率。

六、規范了倉庫和布草管理

徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環節的混亂局面。

七、抓培訓，抓落實

培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。

八、工作分工

對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人平等

工作以來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態，缺乏一個合格的服務員應有的素質。

2、部分員工仍缺乏團結協作的意識。

3、個別管理層在執行力方面仍需進一步加強。

4、個別員工仍缺乏節約意識。

5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規現象。

隨著酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近x年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業不斷涌現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對過去存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。

針對以上的工作，特制定下月的工作計劃如下：

一、繼續加強員工的業務技能培訓，提高員工的綜合素質

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，今后計劃每月根據員工接受業務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監督指導。

二、進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。

三、加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工發揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、繼續做好＂節能降耗＂工作

1、嚴抓日常消耗品的節約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。

3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。

五、突出以人為本的管理理念

保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。

六、繼續做好部門內部的質檢工作

每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衛生紀律、餐中服務細節、宿舍紀律衛生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。

七、增強監督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執行力不強的局面。

一、齊心協力創業績

（1）經營創收

通過調整、拓展銷售渠道，推出房提等相關措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營業收入。

截止今日本月共計售房xxx間，出租率達到xxx%，所收取房費xxx元，平均房價xxx元，產生的收入約占一至三月的xx%，是指標完成比較理想的一個月。

（2）管理創利

通過狠抓管理、強化《員工行為基本準則》，對于儀表、微笑、問候等軟性服務的培訓、現場督導和質量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務水準，為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔。

二、方式與體會

（1）方式

前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡單，要在細節方面要做的完善、專業就要求員工的整體素質達到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個人雖有不同的方式，但大同小異。例如：1、在顧客進店時起身站立；2、在距離4~5米處問好；3、詢問客人需求；4、為客人辦理業務，并告知相關注意事項；5、為客人指引方向，祝其入住愉快。

工作主線簡潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細枝末節來展現我們的待客之道。對客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名；雙手為客人遞送物品；對客微笑，讓他（她）們體會到服務來自真誠，滿意來自xx；要用最短的時間、最快的速度為客人辦理業務。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務，比如：為客人辦理入住時告知客人早餐地點、時間以及回應客人的詢問，同時收銀員收取客人相應押金或做相應金額的預授權。快速辦理要求了解房間類型、內置配備、價格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。

（2）體會

工作中為更好、更快、更準確的對客服務，當班接待員與收銀員始終設定為定向組合，兩個人的默契是影響工作質量的關鍵點，在這個月中，雖有新員工的加入，但絲毫沒有影響到工作的正常進行，老員工也起到了表率作用，帶領新員工共同發展，在工作中燃起了熱情，給原本枯燥的工作添加了一些色彩。

三、目前存在問題與建議

（1）財務發出的票據未蓋章；建議：由財務辦公室人員印好章之后由前廳部人員直接領取使用。

（2）接待員對新版發票的熟悉度不夠；建議：了解發票可開具項目，可開具方式以及發票作廢的標注。

（3）接待員新增“xxx與會議預定一覽表”；建議：盡可能貼近無紙化辦公。

（4）免費房、折扣房的簽字問題；建議：接到相關通知后，在前臺當班人員下班之前通知人還未簽字的賬單標注接待或折扣原因上交到財務審計，由日審找到相應通知人簽字確認。

四、工作計劃

（1）實行每日由夜班人員結算團隊和啞房，次日送單；

（2）對細節服務進行培訓和監督，主抓儀容儀表，定崗定位；

（3）加強衛生的保持，堅持做好日常衛生；

（4）加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。

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