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本文目錄
主講：郭五林副教授
（宜賓學院中國公務(wù)員考試研究所所長）
從政素質(zhì)
一個字：正
n心態(tài)要正
n眼光要正
n衣服要正
n坐姿要正
n行動要正
n“政者，正也。”“其身正，不令而行；其身不正，雖令勿從。”
n治者，平也。“治國無法則亂。”
n政治的核心是天下太平。穩(wěn)定壓倒一切。
思維方法
兩分法
n凡事一分為二，辯證統(tǒng)一。
n不左不右，不偏不倚。
n某單位組織公務(wù)員去清掃街道，其中包括了單位的書記。對于書記掃大街這一事件，有的人贊許，有的人持懷疑的態(tài)度。你怎么看？
n俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，可是又有人說要創(chuàng)新就不能守規(guī)矩，你怎么看？
n當你看到了“孫子>爺爺”這個不等式時，你想到了什么？
政治立場
三個字：公務(wù)員
n公——反私為公。天下為公。為人處事，公開、公平、公正、公道。不徇私，不謀私。
n務(wù)——既務(wù)虛更務(wù)實。認認真真抓形式，扎扎實實走過場。
n員——普通一員。除了黨和人民的利益，沒有個人的特殊利益。
n領(lǐng)導給你安排了任務(wù)，但是和你合作的人與你有矛盾，你怎么辦？
n選三個標點符號，聯(lián)系生活和學習！
行為準則——
四個字：有的放矢
n有的放矢——所有的回答，服從于、服務(wù)于面試要求，要吻合試題要求。不要羞于啟恥，也不要張揚個性。
n去粗取精，去偽存真。有很多優(yōu)點，只列舉的，中下等的不要。有很多能力，只列舉適合當公務(wù)員的，其他的不要。
n如果你新到一個科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不順利，同事們關(guān)系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況？
道德規(guī)范——
五個字：仁義禮智信
n仁——仁者愛人。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
n義——君子喻于義，小人喻于利。
n禮——治國以禮。道之以德，齊之以禮。
n智——博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之。
n信——人而無信，不知其可也。
n有人說朋友是“信用無則交易斷”，又有人說“害人之心不可有，防人之心不可無”，你怎么看？
n你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辨發(fā)展到惡語相向，你怎么辦？
n一個會議上，分成兩派意見，大家爭執(zhí)不下，如果你是主持人，這時候你該怎么辦？
思維方式——
六字訣：宏觀、中觀、微觀
n對任何社會現(xiàn)象的看法，
n先要把它放到宏觀環(huán)境中——有高度，
n然后把它放到中觀環(huán)境中——有深度，
n最后把它放到微觀環(huán)境中——有力度。
n一位農(nóng)民的兒子患上絕癥，家里為其治病傾家蕩產(chǎn)，請談?wù)勛约旱母惺堋?/p>
n面對世界地圖,你會想到什么?
n有人拿著上級領(lǐng)導簽名的條子來推銷《領(lǐng)導藝術(shù)全書》，你怎么辦？
辦事程序——七個環(huán)節(jié)
n調(diào)查
n計劃
n組織
n執(zhí)行
n協(xié)調(diào)
n監(jiān)督
n匯報
n組織上派你到基層協(xié)助貫徹十七大精神，如何做？
榮辱觀念——八榮八恥
n以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，
以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，
以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，
以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，
以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，
以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，
以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，
以艱苦奮斗為榮、以驕奢*逸為恥。
n有人把黨群關(guān)系說成是“魚水之情”，請你結(jié)合社會上的一些現(xiàn)象，談?wù)勀愕目捶ê鸵娊狻?/p>
總體要求——九大能力
n政治鑒別能力
n依法行政能力
n公共服務(wù)能力
n調(diào)查研究能力
n學習能力
n溝通協(xié)調(diào)能力
n創(chuàng)新能力
n應(yīng)對突發(fā)事件能力
n心理調(diào)適能力
九大能力之一
n政治鑒別能力，即有相應(yīng)的政治理論功底，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗，認真實踐“三個代表”重要思想；善于從政治上觀察、思考和處理問題，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，是非分明；具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時代發(fā)展要求，科學判斷形勢；貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。
n作為副職，在和主要領(lǐng)導研究問題時，你認為自己的意見正確，提出后卻不被采納，面對這種情況，你如何處理？
九大能力之二
n依法行政能力，即有較強的法律意識、規(guī)則意識、法制觀念；忠實遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責權(quán)限和程序履行職責、執(zhí)行公務(wù)；準確運用與工作相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)政策；依法辦事，準確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權(quán)代法；敢于同違法行為作斗爭，維護憲法、法律尊嚴。
n如果在行政執(zhí)法時有親戚朋友向你求情怎么辦?
九大能力之三
n公共服務(wù)能力，即牢固樹立宗旨觀念和服務(wù)意識，誠實為民，守信立政；責任心強，對工作認真負責，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護群眾合法權(quán)益；有較強的行政成本意識，善于運用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評。
n再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子，體會？
九大能力之四
n調(diào)查研究能力，即堅持實踐第一的觀點，實事求是，講真話、寫實情；堅持群眾路線，掌握科學的調(diào)查研究方法；善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，準確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響；積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測發(fā)展的趨勢，提出解決問題的建議；善于總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，指導、推動工作。
n某市兩個月后將要舉行一次燃氣價格聽證會。如果你被選定為聽證會消費者代表，你將如何進行參會前的準備？
九大能力之五
n學習能力，即樹立終身學習觀念，有良好的學風，理論聯(lián)系實際，學以致用；學習目標明確，根據(jù)自己的知識結(jié)構(gòu)和工作需要，從理論和實踐兩方面積累知識與經(jīng)驗；掌握科學學習方法，及時更新和掌握與工作需要相適應(yīng)的知識、技能；拓寬學習途徑，向書本學、向?qū)嵺`學、向他人學。
n當今社會圍觀者對落水者冷漠，醫(yī)生對患者冷漠，問該如何開展尊重生命的教育，應(yīng)從哪幾方面著手？
n用人單位要求高學歷你怎么看?
九大能力之六
n溝通協(xié)調(diào)能力，即有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。
n如果你和你部門主管領(lǐng)導以及單位領(lǐng)導三人一起研究一項計劃,主管領(lǐng)導和單位領(lǐng)導在某個重要的地方意見不一致,而你是支持單位領(lǐng)導的.問你此時該如何做?
n如果你被錄用，工作半年后，發(fā)現(xiàn)自己所在科室的人員表面關(guān)系都很不錯，但實際工作上大家的配合協(xié)作并不默契，工作效率也很低。這時你會怎樣去做？
九大能力之七
n創(chuàng)新能力，即思想解放，視野開闊，與時俱進，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣；掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式；對新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結(jié)新鮮經(jīng)驗；善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作。
九大能力之八
n應(yīng)對突發(fā)事件能力，即有效掌握工作相關(guān)信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭取把問題解決于萌芽之中；正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系；面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；準確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng)對突發(fā)事件。
n一位售貨員錯把2萬元的電腦當成1萬元出售。您作為銷售經(jīng)理，該怎么處理這個問題。
九大能力之九
n心理調(diào)適能力，即事業(yè)心強，有積極、樂觀、向上的精神狀態(tài)和愛崗敬業(yè)的熱情；根據(jù)形勢和環(huán)境變化適時調(diào)整自己的思維和行為，保持良好的心態(tài)、情緒；自信心強，意志堅定，能正確對待和處理順境與逆境、成功與失敗；良好的心理適應(yīng)性，心胸開闊，容人讓人，不嫉賢妒能。
n如果你組織的“饑餓體驗活動”開展得很成功，有記者正在對你采訪時，有人當著記者的面指出你組織的這個活動更多的只是形式和花架子，實際意義并不大。面對這種局面，你會怎么做？
答題模式——
十全十美十分滿意模式
n十全模式
n十美模式
n十分滿意模式
十全十美十分滿意模式
n十全模式
n陳述事實的“二四四”結(jié)構(gòu)
二=總括句（四要素）+分述句（四要素）
四=（總括句）時間+地點+人物+事件
四=（分述句）發(fā)生+發(fā)展+高潮+結(jié)局
——適用于介紹基本事實
n一場會議需要你去組織，你該如何去實施？
n從“早上我進入科室”到“于是我拿起了筆，把今天發(fā)生的一切記了下來”，組成一段話。
十全十美十分滿意模式
n十美模式
解決問題“二三五”思路
二=（三）套話+（五）實話
n三（套話）=緣由+事項+轉(zhuǎn)承語
五（實話）=管理部門+管理方法+管理措施+管理對象+管理目標
n——適用于解決問題
n由于你對上訪群眾的解釋工作不到位，造成了一定的負面影響，你該怎么辦？
十全十美十分滿意模式
n十分滿意模式
n1、標題顯旨深刻醒目
2、開篇宏觀把握大局
3、結(jié)合材料列舉典型事例
4、辯證分析事件原因結(jié)果
5、旗幟鮮明提出觀點
6、條理分明進行論述
7、段旨句表明各段段意
8、修辭手法增強文章氣勢
9、重申主旨推進論述
10、書寫工整增加美感
n——適用于給材料表達觀點或看法
n請談?wù)剬鹑趧?chuàng)新和金融監(jiān)管的認識。
n現(xiàn)代人際關(guān)系非常重要，你對此有何看法？
企業(yè)倒閉方法一、道術(shù)不兼營?
道為產(chǎn)品的長期性和效果反饋，術(shù)為匹配的模式，不關(guān)注道術(shù)兼營，有道無術(shù)不快，有術(shù)無道不久。
會議策劃為術(shù)，服務(wù)為道!
企業(yè)倒閉方法二、薪酬制度亙古不變?
薪酬一塵不變，沒有更新和升級是員工不賣力根本，就如人站的不是地上不能發(fā)力。保證每位員工發(fā)力是會銷企業(yè)老板的功課要。
企業(yè)倒閉方法三、沒有統(tǒng)一企業(yè)意志意識形態(tài)的會議
中國人是服主子不服組織，如果會議只是安排工作和表彰，沒有認識企業(yè)意志的會議，何來統(tǒng)一思想，統(tǒng)一意識形態(tài)。營銷公司的崩盤都是業(yè)績掛帥式的英雄主義，這是加速企業(yè)的崩盤，加速團隊的離散!
看重業(yè)績，放縱紀律!看看當時紅軍是什么會議文化，國民軍是什么會議文化，保險公司和安利長青不到的原因你知道了嗎?
企業(yè)倒閉方法四、沒有系統(tǒng)的升級
企業(yè)是人才的競爭，也是商業(yè)模式的競爭，也是系統(tǒng)的競爭，會銷現(xiàn)在暢行于世的是模式，隨著會銷企業(yè)綜合競爭力的上升，系統(tǒng)的力量等綜合因素，一流的會銷企業(yè)一定是先進和系統(tǒng)的企業(yè)，你的企業(yè)有系統(tǒng)嗎?先進嗎?
企業(yè)倒閉方法五、不關(guān)注會銷發(fā)展的未來
競爭永遠的行業(yè)之外，會銷的未來形態(tài)是什么?何行業(yè)是會銷的競爭對手，競爭對手永遠不是你所在城市的別的會銷單位，他拿到了什么產(chǎn)品?
企業(yè)倒閉方法六、個人業(yè)績高手，沒有復制和傳承
管控思想嚴重，沒有管理，有了管理也是個人魅力式管理，站在個人喜好上，沒有建立執(zhí)行的制度。
企業(yè)倒閉方法七、沒有小愿景、大愿景?
公司小有小的愿景，大的有大的愿景，沒有愿景的規(guī)劃是老板的無能。
企業(yè)倒閉方法八、沒有公司核心價值觀、行業(yè)準則的'提煉
公司就是老板文化，就是老板風格
企業(yè)倒閉方法九、沒有肯定執(zhí)行決策，或決策太慢
在行業(yè)和兄弟單位有優(yōu)秀的做法時，沒有變成公司的行為要求去執(zhí)行，沒有從公司的角度肯定去執(zhí)行，堅持或某人去堅持執(zhí)行，形成制度。
或許反映太慢
企業(yè)倒閉方法十、一切的死亡的都是思想的死亡
“O”型思想是把自已禁錮起來，“Y”型思想指的是開放的思想，可接受，也可裁剪。
一切的死亡都是思想上死亡，會銷企業(yè)的死亡先死于思想。
美國商人P.Sloan說過“在競爭激烈的經(jīng)濟環(huán)境中，沒有企業(yè)休息的地方。”我想說的人力資源管理也不盡相同。人力資源管理需要繼續(xù)把重心放在正在做的每一件事情上并考慮到所有的挑戰(zhàn)，抓住并利用好前所未有的變化，因為變化=機遇。
管理員工的十大手段
管理員工的十大手段，一名優(yōu)秀的管理員要學會用合理的方式讓員工對自己信服，樹立自己的權(quán)威才能更好地管理員工，帶動員工的積極性，下面我?guī)Т蠹液唵瘟私庖幌鹿芾韱T工的十大手段。
管理員工的十大手段1經(jīng)常交流
沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領(lǐng)導之間需要經(jīng)常的交流，征詢員工對公司發(fā)展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法什么是可以接受的?什么是不能接受的?為什么?如果企業(yè)有困難，應(yīng)該公開這些困難，同時告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助，要記住紙是包不尊的，員工希望了解真象。
重在觀念
以前那種把管理職務(wù)當官來看，將員工當作工具，封建家長式的作風應(yīng)當被拋棄。取而代之的是尊重員工的個人價值，理解員工具體需求，適應(yīng)勞動力市場的供求機制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計和實行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)重要資本，是競爭優(yōu)勢的根本，并將這種觀念落實在企業(yè)的制度、領(lǐng)導方式、員工的報酬等具體的管理工作中。
設(shè)立高目標
留住人才的關(guān)鍵是、不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。人人都希望獲勝，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，如果企業(yè)能不斷提出更高的目標，他們就會留下。作為一個管理者，你要認識到在員工成長時，他們需要更多的運用自己的頭腦來幫助企業(yè)并被認可的機會。所以你必須創(chuàng)造并設(shè)計一些挑戰(zhàn)機會以刺激員工去追求更高的業(yè)績。只有當員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學到新的東西，他們才會留下來并對企業(yè)更加忠誠。
授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)
授權(quán)是我們認為在管理中最有效的激勵方法，授權(quán)意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔責任，當一個人被信任的時候，就會迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要每一項決策都由管理人員做出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，管理人員要擔當?shù)慕巧侵С终吆徒叹殹?/p>
輔導員工發(fā)展個人事業(yè)
每一個員工都會有關(guān)于個人發(fā)展的想法，并都認為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個適合于個人的發(fā)展計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工業(yè)績時應(yīng)經(jīng)常詢問員工，他心中的職業(yè)發(fā)展目標是什么，并幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標和達到目標的方法以支持員工的職業(yè)生涯計劃，然后盡力培養(yǎng)、扶植他們。那種不針對員工具體想法和需求，把教育和培訓一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的，所以我們一定要認真的做好這項工作。
讓員工參與進來
我們?nèi)找姘l(fā)現(xiàn)在實際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務(wù)執(zhí)行的人。讓一線員工參與進來，讓員工知道你對他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，他們就會疏遠管理層和整個組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發(fā)現(xiàn)他們會更愿意支持你的決定。
信守諾言
也許你不記得曾經(jīng)無意間對什么人許過什么諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應(yīng)他們的每一件事。身為領(lǐng)導的.你，任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該對之負責。如果你必須改變計劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導致員工失去忠誠。
多表彰員工
成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在的需要。在長期工作中我們總結(jié)出以下獎勵的要點、公開獎勵標準。要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起許多流言蜚語。獎勵的態(tài)度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效很重要。獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。
允許失敗
要對員工有益的嘗試予以信任和支持，他們能夠幫助我們的企業(yè)有所創(chuàng)新。不要因為員工失敗就處罰他們，失敗的員工已經(jīng)感受到非常難過了，我們應(yīng)該更多的強調(diào)積極的方面，鼓勵他們繼續(xù)努力。同時，幫助他們學會在失敗中進行學習，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創(chuàng)新，結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試，這樣反而不利于企業(yè)的人員管理工作進行下去。
建立規(guī)范
訂立嚴格的管理制度來規(guī)范員工的行為對每個企業(yè)都是有必要的，我們可以對各個崗位做詳細的崗位工人描述，使每個員工都清楚自己應(yīng)該干什么，向誰匯報，有什么權(quán)利，承擔什么責任。當然這種限制不應(yīng)過于嚴格，但一定要有。建立合理的規(guī)范，員工就會在其規(guī)定的范圍內(nèi)行事。當超越規(guī)定范圍時，應(yīng)要求員工在繼續(xù)進行之前得到管理層的許可。
管理員工的十大手段2一、制度建起來，才能有法可依
1、企業(yè)管理好比是滿漢全席，制度才是壓軸大菜，人性化說教不過是菜盤邊上的點綴罷了。千萬不可舍本逐末。
2、事要有人干，離不開職責；事要怎么干，離不開制度；事要有效率，離不開流程。所以，職責、制度和流程是領(lǐng)導者的三大法寶。
3、制度就是企業(yè)的法，既是員工的行為準則，也是領(lǐng)導的執(zhí)法依據(jù)。要想有法可依，有法必依，做到執(zhí)法必嚴，違法必究，制度就必須符合企業(yè)實際，不能盲目追求高大上。
二、威信樹起來，才能一呼百應(yīng)
1、一個好的領(lǐng)導者，集中到一點，就是他有能力使他的下屬信服而不是簡單地控制他們，所以，威信是管理者的第一要素。
2、領(lǐng)導威信產(chǎn)生的五個要素、一，做好榜樣；二，保持距離；三，樹立形象；四，信守承諾；五，培養(yǎng)氣質(zhì)。
3、威嚴不是威信。威嚴源自于“嚴”，員工只是怕你的權(quán)利；威信來自于“信”，員工這是信服你的領(lǐng)導。
三、方法活起來，才能事半功倍
1、管理一定要講方法，也就是“有手段”。手段用于工作，那就是“陽謀”，手段用于整人，那就是“陰謀”。領(lǐng)導者只搞陽謀站不穩(wěn)，必要時也要搞點陰謀。
2、現(xiàn)在的隊伍不好帶，按部就班的順向思維有時行不通，所以需要采取一些逆向思維或非常規(guī)思維進行管理。
3、管人管事離不開三個力、實行目標管理，讓員工有“動力”；推行危機管理，讓員工有“壓力”；推行評價管理，讓員工有“效力”。
四、公正立起來，才能眾星捧月
1、公正比公平更重要。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者，可以有自己的核心團隊，但是不能讓員工感到明顯的圈子文化。
2、每個人都是自己的下屬，不要厚此薄彼，更不能戴著有色眼鏡看人，評價一個人的時候，要保持客觀，而不能感情用事。
3、主席收服許司令的經(jīng)驗說明一個道理，領(lǐng)導者不要以勢壓人，而要給員工申訴的機會。領(lǐng)導者胸懷博大，下屬就會望而生畏。
五、競爭搞起來，才能穩(wěn)如磐石
1、人性的弱點告訴我們，員工之間如果沒有競爭，那么他們就會聯(lián)起手來跟領(lǐng)導競爭。
2、競爭是促使員工努力工作的催化劑，更是穩(wěn)固領(lǐng)導位置的壓艙石。
3、員工的積極性和創(chuàng)造力永遠是競爭中迸發(fā)出來的，所以，要引導員工良性競爭，用鯰魚式的員工制造危機感，用狼一樣的精神營造緊迫感。
六、溝通暢起來，才能上下齊心
1、日本企業(yè)管理大師紱山芳雄說、領(lǐng)導干部的重點工作就是交涉或協(xié)調(diào)，因此，這種說服的力量就成為該干部優(yōu)秀與否的決定因素。
2、管理者要有兩張臉、一個黑臉，一個白臉，要做到兩張臉都會唱。員工嘚瑟了，要黑臉相對；員工委屈了，要白臉相迎。
3、好的領(lǐng)導者是一個“不走直線的人”。工作中多與員工交流，及時識別員工的不滿，妥善對待員工的抱怨，才能化解工作中的矛盾和沖突。
七、權(quán)力授起來，才能將士用命
1、真正的領(lǐng)導者不是要事必躬親，而在于他要指出路來。所以，高明的領(lǐng)導絕不會做累死的諸葛亮，而是學會做甩手掌柜。
2、授權(quán)的核心要點、一，了解員工的能力；二，信任他；三，明確和目標和責任；四，規(guī)定反饋機制；五，結(jié)果導向；六，協(xié)助下屬；七，獎罰明確。
3、只有把權(quán)力交給合適的人，工作才會有突破性的效率。但是，授權(quán)謹防走入“放權(quán)”和“棄權(quán)”的誤區(qū)。要做好“授權(quán)”和“監(jiān)督”兩手抓，兩手都要硬。
八、恩威用起來，才能虜獲人心
1、管人之道講究剛?cè)岵⒂茫珓偭耍菀准せ埽崃耍菀渍畈煌ǎ还苁轮乐v究張弛有度，張的太緊了，容易忙中出錯，放的太松了，則沒有執(zhí)行力。
2、領(lǐng)導者要學會控制情緒，更要學會感情投資，“剛”一陣，就要“柔”一次。弓弦張的太久了就要適當松一松，以免繃斷。
3、聰明的領(lǐng)導者善于給下屬“戴高帽子”和“小恩小惠”，而不是整天揮舞著大棒。這樣既可以樹立威信，又可以俘獲人心。
九、激勵抓起來，才能指哪打哪
1、激勵不是公司的事，也不是老板的事，而是每一個管理者必須要具備的領(lǐng)導能力。
2、馬斯洛需求理論說的非常好，人的需求分五個層次，金錢的需求只是初級需求，所以，激勵并不僅僅是錢的事。
3、激勵有正激勵和負激勵。要用贊美、表揚、尊重、信任、培養(yǎng)讓員工獲得滿足感，同時要用批評、處罰、降級、降薪、解雇等方式讓員工對紀律有敬畏感。
十，監(jiān)督硬起來，才能執(zhí)行到位。
1、海爾張瑞敏說過、管理者要是坐下，部下就躺下了。所以，管理者一定要動起來，要推行走動式管理。走動的過程就是監(jiān)督的過程。
2、:管理的PDCA循環(huán)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在C，也就是檢查。這也是中國很多企業(yè)存在的問題。工作只有布置，沒有實施，執(zhí)行=0；有實施，沒有檢查，效果=0
3、監(jiān)督要想做好，一定要做到、制度先行，檢查保證，匯報機制、會議跟蹤、審核監(jiān)控、懲罰警告、績效淘汰。
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