本文目錄

1. 接待客人的方法
2. 性格內向的人適合做迎賓么迎賓一般面試都有什么要求
3. 什么樣的人適合做文員

接待客人的方法

接待客人的方法，在工作中，接待客戶是銷售或者是客服職業經常做到工作，接待客戶是銷售的開始，如果你想更快更好的成交，那么從一開始你就應該注重起來，下面教大家一些接待客人的方法吧。

1、問好式

有一次陪朋友去北京某商場購物，走了10多個品牌的專賣店，所有專賣店的銷售人員對于我們的來臨全部是“統一口徑”的“您好，歡迎光臨，請隨便看看”。

聽得我已經沒有一點感覺了。這種方式大家都在說，說得多反而起不到相迎的作用了。

店面多如牛毛，當每個店的銷售人員都采用簡單的問好，顧客就不會有特別的感受。

如果我們在問好的后面加上產品的主要賣點，作一個簡單的引導，就會在顧客的心里面留下一些新鮮的印象。

例如，“您好!歡迎光臨，這是某某品牌推出的明星款服裝”。這種問好除了簡單問候以外，直接切入產品，把我們店面里的優質產品闡述出來了。

還有，“您好!歡迎光臨，這段時間是我們某某品牌服裝的優惠期”。這種問好方式又闡述了一種新觀點，讓顧客對優惠期感興趣。

“您好!歡迎光臨，這是某某品牌專門為都市白領人士設計的時尚舒適的款式”。

類似于這樣，專業的銷售人員在問好后面加上產品的簡單介紹來吸引我們的顧客，給顧客與眾不同的感覺，讓顧客記住我們這家店。

2、切入式

顧客大都具有一種從眾心理，越是人多的地方越要擠過去看看。

所以你會發現，一個店面里人很多，還會有更多人涌進去，這就會造成一種局面——

當人手不夠的情況下，一下子來了三撥或者四撥顧客，怎樣做才能照顧好每一撥顧客，讓他們每個人都感覺到自己受到關照。

切入式相迎非常適合此種情形!

舉個簡單的例子，比如一名顧客在和我們交流：“恩，你們這款衣服是什么材質的?結實么?”顧客在探詢，說明對產品有需求，我們的銷售人員就要做出相應的解釋：“純棉打造，舒適又透氣，而且結合人體設計，更加舒適”。

正在這時，又來了一批顧客。

這時，我們要先安撫住眼前的顧客，“對不起，請稍等一下”說完后立刻轉到新來的顧客面前：“先生您好!您先看看喜歡哪款產品，有什么問題直接和我說好了”。

同時遞上我們產品的宣傳彩頁來穩住我們的顧客，讓他先來了解一下我們的產品，穩住顧客后馬上回來和前面的顧客溝通：“這位小姐，您看通過我剛才的介紹，這樣的款式是否符合您的要求……”直到把第一撥顧客搞定，再轉到新來的顧客那里：“對不起，讓您久等了”。

只有這樣做，你才會發現，每一批顧客你都能掌控得住，而不會冷落任何一批顧客，不會出現顧客等了三分鐘找不到人而黯然離去的情況。這就是切入式的相迎方式。

3、應答式

應答式就是回答客戶的問題，看起來是被動的，但是隨時可以變被動為主動，通過回答顧客的問題了解顧客的需求。

舉個簡單的例子。顧客：“這是某某品牌的衣服嗎?”這時我們要先做回答，然后變被動為主動：“是的，先生，您對我們某某品牌的衣服很了解是嗎?”

直接一個探詢需求的問題就推給了顧客。

而有些不合格的銷售人員則是直接回答：“是的，沒錯。”白白丟掉了探詢顧客需求的.機會。

我們銷售人員要努力做到隨時探詢顧客需求，隨時用“問”的形式來引導我們的顧客。

有的顧客可能會問：“你們這款衣服的質量怎么樣啊?”我們會怎樣回答呢?“這款質量很好啊，在賣場里很知名的，您是第一次了解我們這款衣服吧?”

這又是一種“問”的方式，有效引導我們的顧客。

而不是顧客走到哪里跟到哪里，只有有效的引導顧客的需求，滿足顧客的需求，才能逐漸成長為一名優秀的銷售人員。這就是應答式方法。

4、迂回式

迂回式就是要創造一種朋友見面的愉快的場景，互相的交流溝通，不是直接切入銷售的話題，而是采取迂回的策略，從其他話題引入。

舉個簡單的例子：

第一種：“張先生，今天心情不錯嘛，有什么好事情啊?”利用生活場景創造和諧的溝通氛圍。

第二種：“張先生，我記得您，您上次和夫人來過……”敘舊方式，表示您給我的印象很深。

第三種：“哦～，這是您的小孩吧，好漂亮的哦～”贊美方式，讓顧客心情愉快。

第四種：“李先生，上次是您帶朋友來買我們某某品牌的沙發吧，用得還好吧?”

營造一種朋友見面的感覺，既問候了顧客，也切入了話題，這就是迂回的方式。

大方。接待客戶，一定要落落大方，不扭扭捏捏，有自己的自信和陽光，作為天天喝客戶打交道的人員，必須要有足夠的自信和大方才行，因為只有這樣，你才能讓客戶信服你，并愿意和你合作。

熱情。和客戶打交道，要讓客戶對你有好感，那還要求你要熱情待人，對待客戶的問答禮貌回應，對待客戶的疑問禮貌答疑，不要給客戶擺臉色，不要因為客戶的過于挑剔而失去耐心，只要你堅守住接待客戶的熱情底線，相信你一定會贏得更多的生意。

真誠。做人做事，要真誠，真心待人，誠信做事，不要靠虛假宣傳和坑蒙拐騙蒙蔽客戶，也許因為你的不誠實，你會贏得一定的生意機會，但你遲早都會因為自己的不真心和不誠信付出沉重的代價。

尊重。接待客戶，一定要尊重，不要根據客戶的穿著打扮，人為地把客戶分為三流九等，不帶有色眼鏡看客戶，對所有的客戶都一視同仁，平等對待，相信你一定會因為自己的公平而贏得更多客戶的芳心。

傾聽。接待客戶時，還一定要注意去學會傾聽，聽聽客戶的需求，聽聽客戶的意愿，不要時時打斷客戶，不要把自己的想法強加于客戶，給客戶充分的表達機會，然后你再根據客戶的需求，適時介紹自己的產品。

簡明。接待客戶，和客戶交流，說話不要長篇大論，介紹產品要言簡意賅，聽起來讓人難受，也會讓客戶很反感你的多言多語，簡明的介紹產品品質，話不在多，有用則行。

外向。和客戶打交道，你還必須要健談，性格外向一些，不要做悶騷型的業務員，你的內向性格會讓你不敢開口，會讓你失去很多做業績的機會，都說人有三寸不爛之舌，你的外向性格會讓你成功得更容易。

商務室外接待

1、接待準備

對于前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

2、及時接待

主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接待禮節

接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我？

作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

商務室內接待

在室內接待時，主要要注意以下幾點：

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

迎賓員沒有特別的要求，性格內向與否沒有關系，只要按照工作職責做好各項工作就可以了。

具體職責：

1、工作時保持正確的儀表儀容，行為舉止要規范，服務用語應符合度假村要求。

2、以微笑服務迎送客人，為客人提供拉、關車門、大廳大門的服務，給客人留下良好的印象。

3、主動攙扶老、弱、病、殘客人，提供必要服務。

4、協助疏導門前交通，熟悉出租車業務，幫助客人叫車。

5、協助行李員為客人裝卸、提拿行李。

6、協助保衛人員做好大廳內外安全工作，發現問題及時匯報。

7、協同有關部門負責崗位區內衛生狀況和設備完好，發現問題及時匯報。

8、努力完成領班交給的任務，聽從其指揮，并接受其監督。與上級、同事搞好關系，創造和諧的工作氣氛。

9、負責門前傘架的保管，雨天放在門口，晴天收起。

問題一：什么樣的人適合做文員沒事，你可以勝任的，文員的事情剛開始看起來繁瑣，但等時間一長你就會發覺都是一些小事，不知你講的內心澎湃是不是說自己有一些野心，如果你有的話，可以慢慢的向主管助理的位置靠攏了，多學習學習，將來的主管之位也在等你呢；如果沒有什么野心，是一個平和淡定，閑云野鶴般的人兒般，其實文員是不錯的工作崗位。

握拳......加油！這事，小CASE！

祝你心想事成！

問題二：什么性格的人適合做辦公室文員其實任何職位沒有分性格,而是現代社會每個人必須要學會隨機應變,這樣才不會在上司眼里不順眼或無用之才,見人說人話,見鬼說鬼話這句話是對的,但不能把其它同事給坑了

問題三：什么樣性格的人適合當文員其實文員就是打雜的，呵呵，這樣說有點過分，但是差不多唬。給老總端茶倒水，會看臉色行事，幫老板擋事，會熟練運用辦公軟件，當然包括影印文書，聽電話，還有時要幫忙打掃一下。一般要承受壓力強的，要不然會老很快的。然后還要注意來的比老總早，走的比他晚，特殊情況除外。

問題四：內向的人適合做什么工作，？做文員合適嗎？比較合適，內向的一般適合文職類，財會類，編輯類，文案類，策劃類等等。

問題五：做文員有什么樣的基本要求？工作職責：

1負責日常辦公事務的接待；

2負責公司內部行政事務的管理工作；

3能協助辦理公司相關證件的申請、審批等等手續。

4熟悉各種辦公軟、硬件的使用；

5性格開朗，工作積極、進取，有較好的協調能力；

我是做文員的,有可能你會覺得小姑娘做這個蠻好.但是我覺得做行政這行沒有什么特別大的要求.我有文秘資格證書,不過相對一些大型企業可能要求.民營就不會怎么要求了.

電腦會,會接接電話,會寫點基本的東西,領導的交待的事情做好,應該沒有什么問題了.

但是我覺得你要是長期想要發展,還是別選這行.除非你到了外企或者成為了行政主管.

問題六：怎樣當一個優秀的文員？做一個優秀的辦公室文員，必須要做到以下幾點：

一、明確辦公室文員的工作職責。

1、根據領導的要求和單位實際工作需要，完成有關報告、文件的起草、修改工作，完成種類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、計算統計、打印、復印、傳真及電子郵件收發工作，及時送交領導或按要求傳給合作單位和客戶；

2、負責辦理各類文件、資料、報刊的收發、登記、閱簽、整理、裝訂、歸檔、保密工作；

3、負責接聽（轉接）電話和接待來訪人員，并做好詳細記錄，及時報送給領導批示；

4、熟悉國家各項法規及本單位行業法規、政策，及時和***部門、上級管理單位和重要合作單位溝通聯系，收集、下載、獲取=撰寫有關重要文件和信息，及時向領導提供重要文件、信息、參加會議通知和建設意見，協助領導日程安排，提醒領導應盡快辦理有關工作；

5、負責會議的籌備、會議通知的擬定、下發工作，負責會議記錄和文字材料的吞吐量。負責領導和各部門信息的下達和上傳工作；

6、負責領導辦公室的清潔衛生的打掃和整理，做好領導辦公相關的準備。

7、負責辦公的清潔衛生，保管好辦公室物品，做好辦公室設備管理及保養工作。

8、密切、主動和領導溝通，早請示，晚匯報，主動獲取工作，認真完成好領導交辦報其它工作。

二、熟悉所在企業的企業文化、發展歷程、當前現狀及企業未來的戰略目標。

企業文化的內涵：企業文化是企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。它包括企業文化觀念、價值觀念、企業精神、美德規范、行為準則歷史傳統、企業制度企業機構、文化環境、企業環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。企業文化的意義：企業員工通過學習所在企業的企業文化，企業文化氛圍明確表達或暗示了企業反對什么和禁止什么，支持什么和鼓勵什么，宣揚什么和傳播什么。讓員工在潛移中化去接受企業，贊同企業，維護企業。使員工正確建立與企業共同的理想、目標和價值觀念，使員工融入企業并產生對企業的忠誠感、主人翁責任感、認同感、自豪感和歸屬感，潛意識的對企業產生一種強烈的向心力，從而能夠為企業吸引產留住大批有用的人才。只有了解企業的文化，你才會熱愛這個企業；只有了解了企業從無到有、由弱到強，不斷壯大的發展歷程，你才會信任這個企業；只有了解了企業當前的現狀，你才能發現企業存在的問題，當前需要解決的問題，才使得你的工作有價值、有目的性和針對性，你才會真正融入這個企業；只有你了解認同了企業未來的戰略目標，才能更好地鼓舞士氣，調動積極性和主動性，激發出強烈的參與熱情，和企業榮辱與共、體戚相關，和企業一起去創造、共享美好未來。

三、了解企業所屬的待業熟悉該待業政策法規、待業特點及動作規律。

四、內強素質，外塑形象，體現出良好的職業化狀態。

A、誠實守信，穩重踏實，寬窄理解、舍己為人；自尊、自重、自愛、自強，身心健康，無社會復雜關系和不良習慣嗜好；

B、對企業單位有高度的責任感和忠誠度，絕不背叛和出賣企業單位，有大局觀和全局觀，工作認真負責，堅持原則，能正確處理好“大家”和“小家”，企業單位利益和員工個人之間的關系；

C、懂得感恩，懂得珍惜，懂得回報/；面對企業單位和領導對自己的知遇和重用、面對親人、朋友對自己的幫助，我們要懂得感恩，要珍惜自己的工作機會，珍惜領導對自己的信任和支持珍惜親人、朋友對自己的幫助，當然更應該用出色的成績和真情去回報他們。人記住：真誠的微笑、真誠地道一聲謝謝、真誠的祝福和問候很重要。

D、自信但不自負。敢于開展工作敢于接受挑戰，超越自我。敢于接受批評和自我批評，虛心聽取別人的意見，面對批評和意見，絕不能......>>

問題七：性格內向的人適合做人事文員嗎？兩方便，一方面，性格內向亥身非常不適合當人事文員，因為人事文員每天要和人打交道，接待個人什么的常有的事兒，真不能太內向太靦腆。另一面，正因為，接觸的人多，所以能改善內向的性格，慢慢的，就會變得開朗起來。人事文員對女生來說還是非常好的一項工作，雖然工資不高，但是至少在辦公室，不會風吹雨打，和其他員工們的關系也會比較融洽。性格內向的人不會不討好的，只要認真的工作，別人都會看在眼里。

問題八：做文員的工作性質是什么樣的各類文員工作性質：一、水平不好定，但是必須具備一定撫文化功底，要符合用人單位的要求，比如學歷。二、主要做什么，不知道你是做什么文員。三、辦公室文員：主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發，具體是： 1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。 2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3.負責總經理辦公室的清潔衛生。 4.做好會議紀要。 5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。 6.負責傳真件的收發工作。 7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。 8.做好公司宣傳專欄的組稿。 9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。 10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。 11.每月環保報表的郵寄及社保的打表。 12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。 13社會保險的投保、申領。 14統計每月考勤并交財務做帳，留底。 15管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。 16.接受其他臨時工作。四、銷售文員工作職責銷售文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：企劃部經理工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員(2)、主要職責 A．在企劃部經理的領導下，負責公司促銷活動方案的設計、策劃、實施與業務管理。 B．負責編制公司年度促銷活動預算，提交年度促銷方案，制定與協調各區域促銷活動推進時間與方案選擇。 C．負責各區域促銷活動的工作指導與審批管理，協助各區域市場開展促銷活動。 D．負責制定公司公共關系計劃與實施方案，策劃與組織實施公關活動。 E．負責促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交季度促銷活動分析報告。 F．完成企劃部經理交辦的其他任務。

問題九：做文員的基本要求有哪些？怎樣做好文員工作文員工作涉及面較廣，事務較繁瑣，對完成工作的質量效率也有一定的要求，不同的崗位、不同企業對文員要求也不一樣，常見的要求有打字速度快、文字處理能力強、專業對口、身體健康、工作壓力承受力強等等。我認為，一個合格或者優秀的文員應具備如下幾點： 1、良好的文字處理能力，這是保證自己工作方向的基礎，能讓主管省事或另眼相看，這也是提升自己能力和地位的一大法寶。這里的學問很深，自己最好備1本辦公文書寫作大全之類的書，這是必備的工具書，有些公司配的有，比如我們就有。比如我們公司，聘請了一名***秘書，其工資也是1200元/月，每周6到公司1次即可。 2、電腦應用能力。應能獨立操作計算機，熟練操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公自動化軟件及Internet郵件收發和處理技巧，***機關的文員也要求對WPS有一定的認識。 3、能熟練運用各類辦公自動化設備，打印機、復印機、傳真機、掃描儀、刻錄機，如果您對以上機器具有簡單維修技能，那一定是領導的掌中寶。 4、良好的溝通協調能力，文員作為基層員工，一定要正確領會領導的意思，一件事不可能讓上級主管給你交代了又交代，較強的保密意識也就是責任心。同時，作為文員，接聽電話時間也多，作為公司與外界電話聯系的第一人，你說溝通技巧重要不呢？當然公司各項業務一定要熟悉和精通。 5、其他能力，如一定的英語知識，較好的記憶力，時間分配能力等綜合能力。需要說明的是：每個企業根據企業不同的階段要求的能力也不一樣，當然，待遇基本也有差別。但文員確實是一個很能培養自己、鍛煉自己不錯的一個職位。另外，附上各級文員的一些職責：辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發）工作職責： 1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。 2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3、負責總經理辦公室的清潔衛生。 4、做好會議紀要。 5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。 6、負責傳真件的收發工作。 7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。 8、做好公司宣傳專欄的組稿。 9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。 10、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。 11、統計每月考勤并交財務做帳，留底。 12、管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。 13、領導或上級交代的其他工作.

問題十：做一個普通文員需要具備什么條件？文員工作涉及面較廣，事務較繁瑣，對完成工作的質量效率也有一定的要求，不同的崗位、不同企業對文員要求也不一樣，常見的要求有打字速度快、文字處理能力強、專業對口、身體健康、工作壓力承受力強等等。

我認為，一個合格或者優秀的文員應具備如下幾點：

1、良好的文字處理能力，這是保證自己工作方向的基礎，能讓主管省事或另眼相看，這也是提升自己能力和地位的一大法寶。這里的學問很深，自己最好備1本辦公文書寫作大全之類的書，這是必備的工具書，有些公司配的有，比如我們就有。比如我們公司，聘請了一名***秘書，其工資也是1200元/月，每周6到公司 1次即可。

2、電腦應用能力。應能獨立操作計算機，熟練操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公自動化軟件及Internet郵件收發和處理技巧，***機關的文員也要求對WPS有一定的認識。

3、能熟練運用各類辦公自動化設備，打印機、復印機、傳真機、掃描儀、刻錄機，如果您對以上機器具有簡單維修技能，那一定是領導的掌中寶。

4、良好的溝通協調能力，文員作為基層員工，一定要正確領會領導的意思，一件事不可能讓上級主管給你交代了又交代，較強的保密意識也就是責任心。同時，作為文員，接聽電話時間也多，作為公司與外界電話聯系的第一人，你說溝通技巧重要不呢？當然公司各項業務一定要熟悉和精通。

5、其他能力，如一定的英語知識，較好的記憶力，時間分配能力等綜合能力。

需要說明的是：每個企業根據企業不同的階段要求的能力也不一樣，當然，待遇基本也有差別。但文員確實是一個很能培養自己、鍛煉自己不錯的一個職位。

另外，附上各級文員的一些職責：

辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發）工作職責：

1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負責總經理辦公室的清潔衛生。

4、做好會議紀要。

5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6、負責傳真件的收發工作。

7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

10、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

11、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

12、管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

13、領導或上級交代的其他工作.

秘書：

秘書是掌管文書并協助機關或部門負責人處理日常工作的人員。

1998年5月，國家勞動部（現勞動和社會保障部）在其新頒布的《秘書職業技能標準》一書上將“秘書”概念定義為：專門從事辦公室程序工作，協助領導處理財務及日常事務，并為領導決策及實施服務的人員。

目前我國秘書從業人員約達2300萬人。

我國外資企業秘書分三類：

初級秘書――以接電話、發傳真、收發信件等服務型為主；

中等秘書（一般性秘書）――用英文寫一般信函、起草報告和準備會議等。多為大專或本科畢業。

高級秘書（經理助理）――能起草重要的合同文本、懂法律、稅務知識，有應急處理能力

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