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四星的估計(jì)得到縣級以上旅游局或是旅游質(zhì)量監(jiān)督部門，你先咨詢一下你們當(dāng)?shù)氐穆糜尉职桑?/p>
星級酒店評審程序
一、申請：
首先當(dāng)事的酒店提出申請(書面材料，依據(jù)申請的星級向有權(quán)限的星評委員會(huì)提出申請。同時(shí)抄報(bào)上一級星評委員會(huì)，抄送下一級星評委員會(huì)。)并且要附酒店的情況說明。(主要寫的內(nèi)容一是目前的酒店基本情況，二是在申評過程中所做的工作，還存在的不足，今后如何做。)，其次，建立健全服務(wù)和管理制度，形成書面材料備查。第三，對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。
二、受理：
區(qū)旅游局接到二星級酒店申請后，必須在14天之內(nèi)做出答復(fù)是否受理，如受理，區(qū)旅游局要做好服務(wù)工作，并把星評標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給酒店，或請他們登錄南京旅游網(wǎng)www.njlyj.cn，進(jìn)入辦事指南頁面下載星評報(bào)告書，讓他們自查。同時(shí)要告知申請酒店的二星級標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)標(biāo)分值。
三、檢查、評審：
區(qū)旅游局從受理后起，一個(gè)月之內(nèi)安排檢查，主要是對申請酒店硬件檢查，特別是必備項(xiàng)目的檢查(三星級以上還要查選擇項(xiàng)目參考星級評定冊子的第9-11)。
1、明查：
(1)主要檢查部分有前廳部分，客房部分和餐飲部分。
其中：一、二星級主要是整體干凈、衛(wèi)生、清潔；三星級主要舒適度；四、五星級主要看豪華度。
(2)看各個(gè)功能區(qū)域劃分是否合理，各個(gè)區(qū)域舒適度的程度。
(3)各個(gè)區(qū)域的公共信息標(biāo)識符要相對統(tǒng)一，要看實(shí)用效果，擺放是否合理。
明查程序：
1、酒店接到檢查通知后，要準(zhǔn)備會(huì)議室。要求酒店的中層干部到會(huì)，由酒店的負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況主要內(nèi)容是酒店的基本情況、創(chuàng)星級過程中的準(zhǔn)備情況、自打分情況和現(xiàn)有的差距)
2、實(shí)地打分：首先檢查人員和酒店人員商量一個(gè)檢查路線(盡量不影響酒店正常營業(yè))；其次檢查內(nèi)容包括各類型的客房、會(huì)議室、餐廳(主要后場)和康娛中心。
(1)酒店的外部環(huán)境。包括地理環(huán)境、停車場(停車位一般是客房數(shù)的15%)
(2)前廳部分：
A：看裝飾檔次和風(fēng)格，如地面、燈、墻壁和藝術(shù)品等，
B：總服務(wù)臺各部分功能能否滿足客人的需求，是否提供貴重物品存放；(如服務(wù)臺無此項(xiàng)內(nèi)容，但50%客房內(nèi)配備了保險(xiǎn)箱，就算有提供貴重物品存放。)
C：前廳各個(gè)功能區(qū)域劃分是否合理。有無大堂吧、小商店、商務(wù)服務(wù)。
(3)客房部分：
A：有無家俱；
B：客用品的檔次；
C：隔音效果和客房密閉性。
(4)餐飲：
A：后場：主要看清潔程度，冷熱、粗細(xì)是否分開，環(huán)境是否干凈，設(shè)備是否齊全等。
B：用餐：主要看菜單和上菜的速度(20分鐘以內(nèi))
(5)康娛中心：是否有健身、娛樂等設(shè)施。(如酒店此項(xiàng)承包給別人經(jīng)營，必須納入本酒店統(tǒng)一管理)
(6)客用公共區(qū)域如電梯、走廊、裝飾的檔次，規(guī)范化服務(wù)是否統(tǒng)一。
3、進(jìn)行打分：打分時(shí)酒店人員不參加。
4、意見反饋會(huì)：打分完后，請老總及酒店中層干部回到會(huì)議室，通報(bào)檢查情況，提建設(shè)性的意見(針對檢查不足)，同時(shí)要求酒店以表格形式寫出整改報(bào)告(主要內(nèi)容有整改項(xiàng)目、整改責(zé)任人、整改完成時(shí)間)。
2、暗訪：(區(qū)縣旅游局交差進(jìn)行)
主要側(cè)重于軟件檢查，(可參考星級評定冊子附錄B、附錄C， 87頁)即檢查酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量。暗訪人員首先要到市局開一個(gè)暗訪通知單；其次以客人的身份到申請?jiān)u星的酒店檢查，最后，檢查完畢后，把暗訪通知單拿出交給酒店負(fù)責(zé)人，說明來意，所發(fā)生的費(fèi)用由酒店負(fù)責(zé)。第四，暗訪人員要及時(shí)撰寫暗訪報(bào)告并將報(bào)告交到此酒店所屬的旅游局。
四、賓客滿意度的調(diào)查。調(diào)查表格由市旅游局統(tǒng)一制作，由區(qū)旅游局按比例發(fā)放到酒店，由酒店負(fù)責(zé)發(fā)放表格給客人填寫并及時(shí)收回，收齊后交到區(qū)旅游局。區(qū)旅游局隨機(jī)抽取幾份進(jìn)行電話回訪。檢驗(yàn)真實(shí)性。
五、報(bào)批和批復(fù)：二星級批復(fù)由區(qū)旅游局制作，落款為市星級評定委員會(huì)，章由市局蓋。(注：二、三星級銅牌930元/塊)
涉外酒店及星級賓館申報(bào)程序
一、由企業(yè)法人提交申請書。申請書載明：酒店規(guī)模、經(jīng)營地址、投入方式、申請批準(zhǔn)項(xiàng)。
二、地區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所接此申請后，在30天以內(nèi)組織具有星級評定資格人員進(jìn)行現(xiàn)場評估，并按《中華人民共和國星級賓館評定標(biāo)準(zhǔn)》具體打分。
三、確認(rèn)是否具有相應(yīng)規(guī)模和質(zhì)量水平，發(fā)出授予或否定的意見。
四、授牌。
旅游飯店星級的劃分與評定
前言
本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T 14308-1997《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》。
本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T 14308-1997相比主要變化如下：
a)用“旅游飯店”取代“旅游涉外飯店”，并按國際慣例明確了旅游飯店的定義；
b)規(guī)定旅游飯店使用星級的有效期限為五年，取消了星級終身制，增加了預(yù)備星級（見5.2）；
c)明確了星級的評定規(guī)則（見7.5），增加了某些特色突出或極其個(gè)性化的飯店可以直接向全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)申請星級的內(nèi)容（見7.5.3）；
d)對餐飲服務(wù)的要求適當(dāng)簡化（原標(biāo)準(zhǔn)6.1.6,6.2.6,6.3.7c、e,6.4.9b、d、e，6.5.9b、c、e、f）；
e)將一星級飯店客房的最低數(shù)量要求由原來的20間改為15間（見6.1.8）；
f)將原標(biāo)準(zhǔn)三星級以上飯店的選擇項(xiàng)目合并，歸納為“綜合類別”、“特色類別一”、“特色類別二”和“特色類別三”四大部類，刪去了原有部分內(nèi)容，增加了飯店品牌、總經(jīng)理資質(zhì)、環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容（見6.7）；
g)對四星級以上飯店的核心區(qū)域前廳、客房和餐廳強(qiáng)化了要求，增加整體舒適度等內(nèi)容（見附錄A中的3.12、4.21和5.5）；
h)借鑒一些國家的做法，增設(shè)了“白金五星級”（見3.2和6.6）。
本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B和附錄C為規(guī)范性附錄，附錄D為資料性附錄。
本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（CSBTS/TC 210）歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張潤鋼、楊強(qiáng)、周政、賀靜、戴斌。
本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：
——GB/T 14308-1993；
——GB/T 14308-1997。
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游飯店星級的劃分條件、評定規(guī)則及服務(wù)質(zhì)量和管理制度要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的旅游飯店。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號(GB/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990)
GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(GB/T10001.2-2002,neq ISO 7001:1990)
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)：
3.1
旅游飯店 tourist hotel
能夠以夜為時(shí)間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施，按不同習(xí)慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。
3.2
星級 star-rating
用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級。星級分為五個(gè)等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。
3.3
預(yù)備星級 probationary star-rating
作為星級的補(bǔ)充，其等級與星級相同。
4符號
星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。
5總則
5.1由若干建筑物組成的飯店其管理使用權(quán)應(yīng)該一致，飯店內(nèi)包括出租營業(yè)區(qū)域在內(nèi)的所有區(qū)域應(yīng)該是一個(gè)整體，評定星級時(shí)不能因?yàn)槟骋粎^(qū)域財(cái)產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營權(quán)的分離而區(qū)別對待。
5.2飯店開業(yè)一年后可申請星級，經(jīng)星級評定機(jī)構(gòu)評定批復(fù)后，可以享有五年有效的星級及其標(biāo)志使用權(quán)。開業(yè)不足一年的飯店可以申請預(yù)備星級，有效期一年。
5.3除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，飯店的建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理必須符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
6星級的劃分條件
6.1一星級
6.1.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動(dòng)。
6.1.2公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的規(guī)定。
6.1.3有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。
6.1.4設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。
6.1.5各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。
6.1.6能夠用英語提供服務(wù)。
6.1.7前廳
a.有前廳和總服務(wù)臺；
b.總服務(wù)臺位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標(biāo)志；前廳接待人員18小時(shí)以上以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)；
c.提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價(jià)目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表；
d.提供小件行李存放服務(wù)；
e.提供行李出入店服務(wù)。
6.1.8客房
a.至少有15間（套）可供出租的客房；
b.門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；
c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；
d.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時(shí)供應(yīng)冷水，16小時(shí)供應(yīng)熱水。
e.照明充足，有遮光窗簾；
f.備有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知；
g.客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必?fù)Q；
h. 16小時(shí)提供冷熱飲用水。
6.1.9餐飲
a.有桌椅、餐具、燈具配套及照明充足的就餐區(qū)域；
b.能夠提供早餐服務(wù)
c.餐飲加工區(qū)域及用具保持整潔、衛(wèi)生。
6.1.10公共區(qū)域
a.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；
b.有公用電話；
c.有應(yīng)急照明燈；
d.走廊墻面整潔、有裝修，24小時(shí)光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識清楚，位置合理。
6.2二星級
6.2.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動(dòng)。
6.2.2公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。
6.2.3有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。
6.2.4設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。
6.2.5各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。
6.2.6能夠用英語提供服務(wù)。
6.2.7前廳
a.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺；
b.總服務(wù)臺位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標(biāo)志；前廳接待人員24小時(shí)以普通話提供接待、問詢、結(jié)賬和留言服務(wù)；
c.提供傳真服務(wù)；
d.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價(jià)目表、所在地旅游景區(qū)（點(diǎn)）介紹、旅游交通圖、報(bào)刊及主要交通工具時(shí)刻表；
e.有行李推車、提供行李出入房服務(wù)；
f.提供小件行李存放服務(wù)；
g.有管理人員24小時(shí)在崗值班；
h.設(shè)客人休息場所。
6.2.8客房
a.至少有20間（套）可供出租的客房；
b.門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；
c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明良好；
d.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施，24小時(shí)供應(yīng)冷水，18小時(shí)供應(yīng)熱水。
e.照明充足，有遮光窗簾；
f.有方便使用的電話機(jī)，可以撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話，并配有使用說明；
g.有彩色電視機(jī)，畫面音質(zhì)清晰；
h.具備防噪音及隔音措施；
i.備有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、賓客須知；
j.設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座；
k.客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套；
l.提供洗衣服務(wù)；
m. 24小時(shí)提供冷熱飲用水。
6.2.9餐飲
a.有照明充足的就餐區(qū)域，桌椅、餐具、燈具配套；
b.能夠提供早餐服務(wù)；
c.應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)；
d.餐飲制作區(qū)域及用具保持干凈、整潔、衛(wèi)生；
6.2.10公共區(qū)域
a.提供回車線或停車場；
b. 4層(含4層)以上的樓房有客用電梯；
c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；
e.代售郵票，代發(fā)信件，代售旅行日常用品；
f.有應(yīng)急照明燈。
g.走廊墻面整潔、有裝修，24小時(shí)光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識清楚，位置合理。
6.3三星級
6.3.1飯店布局合理，方便客人在飯店內(nèi)活動(dòng)。
6.3.2指示用標(biāo)志清晰，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。
6.3.3有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫、濕度適宜。
6.3.4有與本星級相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
6.3.5設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，使用安全，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。
6.3.6各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。
6.3.7各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。
6.3.8各對客服務(wù)區(qū)域能用普通話和英語提供服務(wù)。
6.3.9前廳
a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；
b.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時(shí)提供接待、問詢、結(jié)帳和留言服務(wù)；
c.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；
d.提供信用卡結(jié)算服務(wù)；
e.提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品，客房價(jià)目表，所在地旅游交通圖、所在地旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；
f. 24小時(shí)提供客房預(yù)訂
g.有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；
h.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時(shí)迎送客人；
i.設(shè)專職行李員，有專用行李車，18小時(shí)為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
j.有管理人員24小時(shí)在崗值班；
k.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在崗服務(wù)；
l.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；
m.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；
n.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。
6.3.10客房
a.至少有30間(套)可供出租的客房；
b.有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；
c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；
d.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采取有效的防滑措施。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水；
e.有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話，并配有使用說明；
f.可以提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說明；
g.有彩色電視機(jī)。播放頻道不少于16個(gè)，畫面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說明。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定；
h.具備有效的防噪音及隔音措施；
i.有至少兩種規(guī)格的電源插座，并提供插座轉(zhuǎn)換器；
j.有遮光窗簾；
k.有單人間；
l.有套房；
m.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖。應(yīng)客人要求提供相應(yīng)的報(bào)刊；
n.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全；
o.提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意卡；
p.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被單等）及衛(wèi)生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；
q. 24小時(shí)提供冷熱飲用水，免費(fèi)提供茶葉或咖啡；
r. 70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價(jià)目單；
s.客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；
t.提供留言和叫醒服務(wù)；
u.提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務(wù)；
v.有送餐菜單和飲料單，18小時(shí)提供送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐牌；
w.提供擦鞋服務(wù)。
6.3.11餐廳及吧室
a.有餐廳，提供早、中、晚餐服務(wù)；
b.有宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳，能提供宴會(huì)服務(wù)；
c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；
d.餐具無破損，衛(wèi)生、光潔；
e.菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低于90%。
6.3.12廚房
a.位置合理，緊鄰餐廳；
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂；
c.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間溫度符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；
d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜；
e.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動(dòng)閉合的彈簧門；
i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。
6.3.13會(huì)議康樂設(shè)施：有會(huì)議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。
6.3.14公共區(qū)域
a.提供回車線或停車場；
b.4層(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯；
c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
d.有男女分設(shè)、間隔式公共衛(wèi)生間；
e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；
f.代售郵票、代發(fā)信件，辦理傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話等服務(wù)；
g.提供電腦出租服務(wù)。
h.有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施；
i.走廊地面滿鋪地毯或其他較高檔材料，墻面整潔、有裝修，24小時(shí)光線充足，無障礙物。緊急出口標(biāo)識清楚，位置合理。
6.3.15在選擇項(xiàng)目中至少具備10項(xiàng)。
6.4四星級
6.4.1飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。
6.4.2內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。
6.4.3指示用標(biāo)志清晰、實(shí)用，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。
6.4.4有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。
6.4.5有與本星級相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
6.4.6有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。
6.4.7設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，無噪音，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效。
6.4.8各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級一致。
6.4.9各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。
6.4.10能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時(shí)能用第二種外國語提供服務(wù)。
6.4.11前廳
a.面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)；
b.氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；
c.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；
d.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時(shí)提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；
e.提供留言服務(wù)；
f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；
g.提供信用卡結(jié)算服務(wù)；
h. 18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；
i.提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房價(jià)目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時(shí)刻表及相應(yīng)報(bào)刊；
j. 24小時(shí)接受客房預(yù)訂；
k.有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；
l.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，18小時(shí)迎送客人；
m.設(shè)專職行李員，有專用行李車，24小時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；
n.有管理人員24小時(shí)在崗值班；
o.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在崗服務(wù)；
p.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；
q.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；
r.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。
6.4.12客房
a.至少有40間(套)可供出租的客房；
b. 70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；
c.裝修豪華，有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔地面材料。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；
d.客房門能自動(dòng)閉合，有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明；
e.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾。水龍頭冷熱標(biāo)識清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風(fēng)系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水；
f.有方便使用的電話機(jī)，可以直接撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話。并備有電話使用說明和所在地主要電話指南；
g.提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。并有使用說明；
h.有彩色電視機(jī)，播放頻道不少于16個(gè)，畫面和音質(zhì)良好。備有頻道指示說明；播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。
i.有客人可以調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置；
j.有防噪音及隔音措施，效果良好；
k.有至少兩種規(guī)格的電源插座，方便客人使用，并提供插座轉(zhuǎn)換器；
l.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；
m.有單人間；
n.有套房；
o.有至少3個(gè)開間的豪華套房；
p.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；
q.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品；
r.床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；
s.提供開夜床服務(wù)，放置晚安致意品；
t. 24小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡；
u.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價(jià)目單；
v.提供留言及叫醒服務(wù)；
w.客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；
x.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及縫補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。16小時(shí)提供加急服務(wù)；
y.有送餐菜單和飲料單，24小時(shí)提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門外的送餐牌；
z.提供擦鞋服務(wù)。
6.4.13餐廳及吧室
a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳；
b.有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐；
c.有宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供宴會(huì)服務(wù)；
d.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所；
e.餐具按中西餐習(xí)慣成套配置，無破損，衛(wèi)生、光潔；
f.菜單及飲品單裝幀精致，完整清潔，出菜率不低于90%。
6.4.14廚房
a.位置合理、布局科學(xué)，傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉；
b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽、有吊頂；
c.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；
d.粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜，冷氣供給充足；
e.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時(shí)清理過期食品；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等）保持清潔通暢；
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開、自動(dòng)閉合的彈簧門；
i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
6.4.15會(huì)議康樂設(shè)施：有會(huì)議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。
6.4.16公共區(qū)域
a.有足夠的停車場；
b. 3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；另配有服務(wù)電梯；
c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；
d.各主要區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間；
e.有商店，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；
f.有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，提供電報(bào)、傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務(wù)；
g.代購交通、影劇、參觀等票務(wù)；
h.提供市內(nèi)觀光服務(wù)；
i.主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；
j.有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施。
k.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料，墻面整潔、有裝修裝飾，24小時(shí)光線充足，無障礙物。緊急出口標(biāo)識清楚醒目，位置合理。
6.4.17在選擇項(xiàng)目中至少具備26項(xiàng)。
6.5五星級
6.5.1飯店布局和功能劃分合理，設(shè)施使用方便、安全。
6.5.2內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。
6.5.3指示用標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。
6.5.4有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外），各區(qū)域通風(fēng)良好。
6.5.5有與本星級相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
6.5.6有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。
6.5.7設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，無噪音，達(dá)到完備、整潔和有效。
6.5.8各項(xiàng)管理制度健全，與飯店規(guī)模和星級相一致。
6.5.9各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。
6.5.10能用普通話和英語提供服務(wù)，必要時(shí)能夠用第二種外國語提供服務(wù)。
6.5.11前廳
a.空間寬敞，與接待能力相適應(yīng)，不使客人產(chǎn)生壓抑感；
b.氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；
c.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；
d.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時(shí)提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；
e.提供留言服務(wù)；
f.提供
一、提高會(huì)議效率的方法是什么：
1、會(huì)議成果
一定要在會(huì)議開始之初就讓與會(huì)者明白這次會(huì)議想要得出什么樣的結(jié)果。在常規(guī)會(huì)議上，組織者一定要開門見山地將自己對會(huì)議的期望表達(dá)出來。在特殊會(huì)議上，如果實(shí)在不方便直接講出來就給出相應(yīng)的暗示。同時(shí)，會(huì)議的組織者也要表達(dá)出自己期望在會(huì)議結(jié)束時(shí)會(huì)有什么樣的效果。所以，在會(huì)議開始的時(shí)候就闡明會(huì)議的結(jié)果是提高會(huì)議效率最有效的措施。將會(huì)議目標(biāo)寫在顯眼的地方也會(huì)非常有用。
2、會(huì)議日程安排
根據(jù)會(huì)議議題重要性的不同安排出相應(yīng)的時(shí)間，并列出一張簡單的會(huì)議進(jìn)程表格。這樣就可以對會(huì)議的進(jìn)程了如指掌，在時(shí)間安排上也會(huì)更加科學(xué)。
3、會(huì)議角色
會(huì)議當(dāng)中有很多的角色，只要將各種角色弄清楚并各司其職才能提高會(huì)議的效率。不管你是會(huì)議的設(shè)計(jì)者、組織者還是指導(dǎo)者，這些角色的任務(wù)是各不相同的，只有保證各種角色的人員認(rèn)真完成自己的工作才能保障會(huì)議的順利進(jìn)行。
4、會(huì)議規(guī)則
在召開會(huì)議之前，一定要制定好各種預(yù)案，尤其是那種比較常見的問題。如果會(huì)議之前各種預(yù)案都比較完善的話，就可以將各種問題防患于未然。比如，會(huì)議過程中是否允許用電腦，會(huì)議內(nèi)容是否允許記錄等等，這都需要提前想到的。
二、提高會(huì)議效率十大要領(lǐng)
1、會(huì)議目的要明確
一個(gè)單位或者部門召開會(huì)議，無論其規(guī)模大小、類型如何，第一步就是設(shè)定會(huì)議目的，明確會(huì)議到底要解決什么問題，而且表述要盡可能具體，讓每一位與會(huì)人員清楚明白，以便提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。
2、參會(huì)人數(shù)要適當(dāng)
參加會(huì)議的人員一般包括會(huì)議的組織者、參與者和記錄人員等。參會(huì)人數(shù)的數(shù)量要適當(dāng)，人員太多易七嘴八舌、偏離主題，導(dǎo)致會(huì)期延長，最后草草收場;人員太少則不能有效征集意見和建議，不利于民主決策、科學(xué)決策。同時(shí)，參會(huì)人員的層級不能相差太遠(yuǎn)。
3、會(huì)前準(zhǔn)備要充分
會(huì)前準(zhǔn)備工作包括發(fā)出會(huì)議通知，告知會(huì)期、時(shí)間、地點(diǎn)等;印制會(huì)議日程，編排會(huì)議議程;做好會(huì)場布置，如懸掛會(huì)標(biāo)、徽記、旗幟等，安排座次，擺放席簽、話筒、資料、茶杯等，保證照明、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備齊全有效;做好會(huì)議食宿、集體照相等方面的準(zhǔn)備。
4、會(huì)議規(guī)則要清晰
堅(jiān)持“四不”原則;不跑題，緊緊圍繞會(huì)議主題發(fā)言;不打斷，尊重發(fā)言人;不超時(shí)，無論誰發(fā)言都有時(shí)間限制;不攻擊，不指責(zé)、批判他人，更不能進(jìn)行人身攻擊。
5、主持協(xié)調(diào)要到位
會(huì)議主持人要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證會(huì)議按照預(yù)定議程進(jìn)行。要不斷向與會(huì)人員明示或暗示會(huì)議的目標(biāo)和主題，有人偏離主題時(shí)應(yīng)及時(shí)制止。保證與會(huì)人員在發(fā)言時(shí)不受他人攻擊，在會(huì)議過程中始終保持中立，以取得與會(huì)者的信任。
6、會(huì)議氣氛要和諧
氛圍良好，與會(huì)人員才會(huì)暢所欲言，會(huì)議才能取得預(yù)期效果。會(huì)議前，環(huán)境布置有講究，不能太壓抑，要讓與會(huì)人員有一種輕松舒適的感覺;會(huì)議中，要發(fā)揚(yáng)民主精神，鼓勵(lì)與會(huì)人員積極發(fā)言，允許有不同聲音和不同意見，注意集思廣益。
7、會(huì)議服務(wù)要周到
會(huì)場上提供話筒、茶水、應(yīng)急處理等服務(wù)看似小事，但對會(huì)議效率的影響也很明顯。有的會(huì)議發(fā)言的人較多，話筒數(shù)量不夠，就要做好話筒傳遞服務(wù)，確保有序銜接;有的會(huì)議需要使用展板、投影等設(shè)施，要提前主備好;會(huì)議需要臨時(shí)增加與會(huì)人員，應(yīng)及時(shí)通知到位。
8、形成紀(jì)要要盡快
會(huì)后，要根據(jù)會(huì)議主持人的要求，遵照會(huì)議精神，迅速撰寫會(huì)議紀(jì)要，呈送主持人批閱，盡快形成準(zhǔn)確完整的會(huì)議紀(jì)要，盡快分發(fā)至相關(guān)單位和部門，以免影響決議的落實(shí)。
9、傳達(dá)精神要及時(shí)
會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)通過專題會(huì)、新聞報(bào)道、內(nèi)部簡報(bào)等形式，盡快將會(huì)議精神傳達(dá)給相關(guān)人員。傳達(dá)時(shí)要終于會(huì)議，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)確無誤，防止片面性;同時(shí)要注意保密，不向無關(guān)人員透露會(huì)議內(nèi)容。
10、決議跟蹤要閉環(huán)
開會(huì)是為了統(tǒng)一思想，研究措施，解決問題。對會(huì)議形成的決議，要堅(jiān)持一抓到底，建立追蹤制度，按照PDCA閉環(huán)管理要求，對議定事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，重點(diǎn)對會(huì)議安排的工作是否落實(shí)、會(huì)議提出的問題是否解決等進(jìn)行檢查、考核，確保各項(xiàng)決議能夠按時(shí)按要求完成。
接待工作是企業(yè)辦公室工作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)企業(yè)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。在新形勢下，為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，辦公室接待工作必須做到熱情周到、耐心細(xì)致、規(guī)范有序、客人滿意，從而更好地發(fā)揮職能部門作用，以實(shí)際行動(dòng)樹立現(xiàn)代企業(yè)機(jī)關(guān)的新形象。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級部門或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄螅瑧?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會(huì)務(wù)類型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。
其次，超前考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，對接下來的接待工作進(jìn)行充分考慮，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)等。考慮中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化任務(wù)，做到分工合理，責(zé)任明確，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)、有人承擔(dān)、有人落實(shí)。在考慮接待工作時(shí)要注意對待上級機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。接下來，就進(jìn)入了具體實(shí)施階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對開會(huì)時(shí)所需材料的撰寫、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會(huì)前整理出來，同時(shí)對開會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)采購，以防會(huì)議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬無一失。
接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會(huì)在變化了的情況面前束手無策，易出漏洞。這方面的體會(huì)是很深的，偶然的情況，往往會(huì)使我們措手不及。如有時(shí)召開會(huì)議按通知要求有這么多人參加，準(zhǔn)備了這么多的會(huì)場和桌椅，結(jié)果有些單位多派一些人參加，臨時(shí)找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會(huì)人員不能按時(shí)就座。有時(shí)出席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)有變化，本來了解到一位領(lǐng)導(dǎo)出差未回，座牌就沒有放，結(jié)果在臨開會(huì)的幾分鐘這位領(lǐng)導(dǎo)突然來了，弄得措手不及。不管怎么說這都是由于工作考慮不細(xì)造成的。所以說辦會(huì)要經(jīng)得起檢驗(yàn)，辦事要經(jīng)得起核查。計(jì)劃要周詳，行動(dòng)要謹(jǐn)慎。接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待工作中，要安排好迎接、會(huì)務(wù)、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。首先是迎接上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負(fù)責(zé)接待工作的責(zé)任人，在上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)時(shí)間前，與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)出發(fā)，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道。如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。其二，要注意會(huì)務(wù)過程中服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)人員在倒水時(shí)，定點(diǎn)定時(shí)，每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)那位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時(shí)通知服務(wù)人員來倒水。
其三，餐飲要提前征求意見，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng)，在安排餐飲時(shí)，更得心應(yīng)手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。
最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。一個(gè)單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
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