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包括接電話的禮儀、公務交往禮儀、面試禮儀等。
在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。
對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。
行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。
辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。
要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。
接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以 20分鐘左右為準。
一、不注意個人形象
很多辦公室人員，以“個性”、“工作忙”等作為借口，非常不注意自己的形象。其實，不好的個人形象，在領導看來，是不尊重領導、不愛護企業的表現；在外人看來，就是不好的公司形象；在客戶看來，就是不專業、不敬業、不值得信任的代名詞。
二、工作場合與領導相處不注意分寸
工作場合，講究的是“公事公辦”。即使和領導私人關系再好，在工作場合、工作時間里，也不要表現得過分“隨便”。這些過分“隨便”的舉止有勾肩搭背，隨便拍肩膀；語言上有直呼姓名，甚至是綽號，不稱呼職務。
三、同事之間過分“關心”別人讓人不知所措
同事之間的互相關心、閑聊家常是正常的事，在一定程度上還可以增進友誼、促進工作。但必須有個“度”。因為每個人都有自己的私人生活空間、都有個人的隱私。所以，即使關系再好的同事，對于別人刻意不提的私人事情，不要“打破砂鍋問到底”。辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬于互幫互助的關系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。
2、同甘共苦
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。
3、公平競爭
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。
4、寬以待人
同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷
秘書會議禮儀：茶話會禮儀
與洽談會、發布會、贊助會、展覽會等其他類型的商務性會議相比，茶話會恐怕是社交色彩最為濃重，而商務色彩最為淡薄的一種類型。所以，有人將其稱為“商界務虛會”。
所謂茶話會，在商界主要是指意在聯絡老朋友、結交新朋友的具有對外聯絡和進行招待性質的社交性集會。因其以參加者不拘形式地自由發言為主，并且因之備有茶點，故此稱為茶話會。有的時候，也有人將其簡稱為茶會。從表面上來看，茶話會主要是以茶待客、以茶會友，但是實際上，它則往往是重點不在“茶”，而在于“話”，即意在借此機會與社會各界溝通信息、交流觀點，聽取批評、增進聯絡、為本單位實現“內求團結、外求發展”這一公關目標，創造良好的外部環境。從這個意義上來講，茶話會在所有的商務性會議中并不是無足輕重的。
茶話會禮儀，在商務禮儀之中特指有關商界單位召開茶話會時所應遵守的禮儀規范。其具體內容主要涉及會議的主題、來賓的確定、時空的選擇、座次的安排、茶點的準備、會議的議程、現場的發言等幾個方面。
茶話會主題確定：
茶話會的主題，特指茶話會的中心議題。在一般情況下，商界所召開的茶話會，其主題大致可分為如下三類：
其一，以聯誼為主題。以聯誼為主題的茶話會，是平日所見最多的茶話會。它的主題，是為了聯絡主辦單位同應邀與會的社會各界人士的友誼。在這類茶話會上，賓主通過敘舊與答謝，往往可以增進相互之間的進一步了解，密切彼此之間的關系。除此之外，它還為與會的社會各界人士提供了一個擴大社交圈的良好契機。
其二，以娛樂為主題。在娛樂為主題的茶話會，主要是指在茶話會上安排了一些文娛節目或文娛活動，并且以此作為茶話會的主要內容。這一主題的茶話會，主要是為了活躍現場的局面，增加熱烈而喜慶的氣氛，調動與會乾人人參與的積極性。與聯歡會所不同的是，以娛樂為主題的茶話會所安排的文娛節目或文娛活動，往往不需要事前進行專門的安排與排練，而是以現場的自由參加與即興表演為主。它不必刻意追求表演水平的一鳴驚人，而是強調重在參與、盡興而已。
其三，以專題為主題。所謂以專題為主題的茶話會，是指在某一特定的時刻，或為了某些專門的問題而召開的茶話會。它的主要內容，是主辦單位就某一專門問題收集反映，聽取某些專業人士的見解，或者是同某些與本單位存在特定關系的人士進行對話。召開此類茶話會時，盡管主題既定，仍須倡導與會者暢所欲言，并且不拘情面。為了促使會議進行得輕松而活躍，有些時候，茶話會的專題允許寬泛一些，并且許可與會者的發言稍許有所脫題。
茶話會來賓確定禮儀：
茶話會的與會者，除主辦單位的會務人員之外，即為來賓。邀請哪些方面的人士參加茶話會，往往與其主題存在著直接的因果關系。因此，主辦單位在籌辦茶話會時，必須圍繞其主題，來邀請來賓，尤其是確定好主要的與會者。
在一般情況下，茶話會的主要與會者，大體上可被區分為下列五種情況：
其一，本單位的人士。具體來講，以本單位人士為主要與會者的茶話會，主要是邀請本單位的各方面代表參加。意在溝通信息，通報情況，聽取建議，嘉勉先進，總結工作。有時，這類茶話會亦可邀請本單位的全體員工或某一部門、某一階層的人士參加。有時，它也叫作內部茶話會。
其二，本單位的顧問。以本單位的顧問為主要與會者的茶話會，意在表達對有助于本單位的各位專家、學者、教授的敬意。他們受聘為本單位的顧問，自然對本單位貢獻良多。同時，特意邀請他們與會，既表示了對他們的尊敬與重視，也可以進一步地直接向其咨詢，并聽取其建議。
其三，社會上的賢達。所謂社會賢達，通常是指在社會上擁有一定的才能、德行與聲望的名界人士。作為知名人士，他們不僅在社會上具有一定的影響力、號召力和社會威望，而且還往往是某一方面的代言人。以社會上的賢達為主要與會者的茶話會，可使本單位與社會賢達直接進行交流，加深對方對本單位的了解與好感，并且傾聽社會各界對本單位的直言不諱的意見或反映。
其四，合作中的伙伴。合作中的伙伴，在此特指在商務往來中與本單位存在著一定聯系的單位或個人。除了自己的協作者之外，還應包括與本單位存在著供、產、銷等其他關系者。以合作中的伙伴為主要與會者的茶話會，重在向與會者表達謝意，加緊深彼此之間的理解與信任。這種茶話會，有時亦稱聯誼會。
其五，各方面的人士。有些茶話會，往往會邀請各行各業、各個方面的人士參加。這種茶話會，通常叫做綜合茶話會。以各方面的人士為主要與會者的茶話會，除了可供主辦單位傳遞必要的信息外，主要是為與會者創造出一個擴大個人交際面的.社交機會。
茶話會的與會者名單一經確定，應立即以請柬的形式向對方提出正式邀請。按慣例，茶話會的請柬應在半個月之前被送達或寄達被邀請者之手，但對方對此可以不必答復。
茶話會時空選擇禮儀：
一次茶話會要取得成功，其時間、空間的具體選擇，都是主辦單位必須認真對待的事情。
舉行茶話會的時間問題，進而言之又可以分成三個具體的、相互影響的小問題，即舉行的時機、舉行的時間、時間的長度。
一是茶話會舉行的時機。在舉行茶話會的時間問題上，舉行的時機問題是頭等重要的。惟有時機選擇得當，茶話會才會產生應有的效益。通常認為，辭舊迎新之時、周年慶典之際、重大決策前后、遭遇危險挫折之時等等，都是商界單位酌情召開茶話會的良機。
二是茶話會舉行的時間。舉行的時間，在此是指茶話會具體應于何時舉行。根據國際慣例，舉行茶話會的最佳時間是下午四點鐘左右。有些時候，亦可將其安排在上午十點左右。需要說明的是，在具體進行操作時，自可不必墨守成規，而主要應以與會者尤其是主要與會者的方便與否以及當地人的生活習慣為準。
三是茶話會時間的長度。對于一次茶話會到底舉行多久的問題，可由主持人在會上隨機應變，靈活掌握。也就是說，茶話會往往是可長可短的，關鍵是要看現場有多少人發言，發言是否踴躍。不過在一般情況下，一次成功的茶話會，大都講究適可而止。若是將其限定在一個小時至兩個小時之內，它的效果往往會更好一些。
舉行茶話會的空間問題，指的是茶話會興辦地點、場所的選擇。按照慣例，適宜舉行茶話會的大致場地主要有：一是主辦單位的會議廳。二是賓館的多功能廳。三是主辦單位負責人的私家客廳。四是主辦單位負責人的私家庭院或露天花園。五是包場高檔的營業性茶樓或茶室。餐廳、歌廳、酒吧等處，均不宜用來舉辦茶話會。
在選擇舉行茶話會的具體場地時，還需同時兼顧與會人數、支出費用、周邊環境、交通安全、服務質量、檔次名聲等諸問題。
茶話會座次安排：
同其他正式的工作會、報告會、紀念會、慶祝會、表彰會、代表會相比，茶話會的座次安排具有自身的鮮明特點。從總體上來講，在安排茶話會與會者的具體座次時，必須使之與茶話會的主題相適應，而絕對不應當令二者相互抵觸。
一、秘書禮儀
秘書禮儀的含義
秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，如握手、打招呼等。
禮儀是禮節和儀式的統稱。
禮節是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式，如鞠躬、握手、獻花圈、鳴禮炮等。
儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節，如國家的迎賓儀式、會議的開幕式、民間的婚禮等。
2.秘書禮儀的特點
(1)規范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規范。
(2)差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。
(3)變化性。禮儀是社會發展的產物，時代在變化，人們的生活在變化，禮儀也會相應地發生變化。
3.秘書禮儀的作用
對于個人來說，能否表現出對他人的禮貌，是一個修養問題，有時還涉及到個人的道德水準問題。對于一個組織來說，秘書禮儀應用得得當與否，則體現出了該組織的管理水平和人員素質。
它的主要作用有如下兩點:
(1)有助于人際交往
現代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養表現的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調。
(2)有助于事業發展
不論是個人還是組織，要想使事業得到發展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。
二、秘書涉外禮儀
涉外禮儀的含義
涉外禮儀是指對外交往時所使用的國際通行的禮節和儀式。它與我國的傳統禮儀有很多相同之處,但也有很多不同點.
2.涉外禮儀的特點
涉外禮儀也可稱為國際禮儀。
與我國傳統禮儀相比,它的特點體現在以下兩個方面:
(1)強調對個人的尊重，對個人隱私的尊重
(2)強調女士優先
3.涉外禮儀的原則
(1)不卑不亢，互相尊重
(2)入鄉隨俗，求同存異
(3)女士優先，注重次序
日常公務禮儀
一、儀容儀表
儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.
儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。
對秘書人員來說，儀容和儀表的基本要求如下:
頭發要勤于梳洗和整理，不能有頭皮屑或油汗味;
發型要整齊美觀。男性不宜長發披肩;女性留長發不要遮住眼睛，染發要慎重。
面容要保持干凈，特別要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲縫等易疏忽的部位。
衣服應天天換洗，并熨燙平整。
二、正確的著裝與服飾搭配
服裝是由面料、款式、顏色這三個要素組成的。
穿著是一門很深的學問。
著裝反映了一個人的品味和教養，也會影響秘書工作。
衣著要符合自己的身份、職務,應顯出秘書人員的大方、精干、務實、可信的風格。
在此，我們僅從禮儀的角度探討著裝問題，即使衣著合乎身份、維護形象、符合禮儀的原則和方法。
著裝的基本原則
著裝的基本原則是國際通行的TPO原則:
T(Time)時間;
P(Place)地點;
O(Object)目的。
在為自己挑選服裝時，不可忽視TPO原則。
(1)時間
一年有四季，四季的著裝不同;一天分晝夜,晝夜的著裝有異;一個星期有7天，5天工作，2天休息，所著服飾也不會一樣。需要特別注意的是，白天工作或休閑所穿的服飾，與晚上進行社交活動時所穿的服飾有很大差別。在涉外活動中，更要重視這一點。
(2)地點
地點的變化也會影響著裝。在工作單位應該穿正裝，但如果把正裝穿到休閑場合，就顯得不倫不類。
(3)目的
對目的的理解可以從兩個方面講:
一方面是做事的目的，如參加會談或主持典禮;
另一方面是人們希望通過服飾傳達給別人的印象，是嚴謹、高雅、成熟，還是獨特、隨意、幼稚。
這兩方面均會影響到對服飾的選擇。
2.公務場合的著裝
公務場合的氣氛是嚴肅的，講究高效率地工作。
所以，公務場合的著裝，要簡潔、明快，適宜工作。作為秘書，性別不同，著裝應有所區別。
男士的著裝:深色西服套裝是標準的公務場合著裝。
*單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中間的那粒。
*雙排扣的西服不宜敞開穿。
*夏天或在熱帶地區，可以只著襯衣，不著外套。
*襯衣的領子和袖口務必要干凈、挺括。不系領帶時，襯衣領口的扣子一定要解開。襯衣的下擺一定要系在褲內，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起來。
*深色西服一定要配深色襪子及皮鞋，白色襪子不可與西服相配。
女士的著裝:西服套裙是傳統的選擇。
顏色可以是深藍、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。
這些顏色傳遞給人的感覺是:
成熟、能干、自信、沉著，這些都是職業女性最應具備的素質。
這些顏色的外套也容易與其他顏色的襯衣相配。
絲襪的顏色應接近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。
請記住“裙子越短襪子越長”這句話，裙擺一定要遮住襪口.
皮鞋的樣式不要太時髦，黑色或與服裝同色系最好。
夏季的衣服切忌過薄、過露、過透。
目前，職業裝的流行趨勢越來越休閑化.但較合適的休閑尺度，并不容易掌握。
無論怎樣變化，著裝的原則不會改變,記住并學會運用這一原則，將有助于應對各種場合。
3.休閑場合的著裝
休閑場合的著裝追求的是舒適、自然。健身、購物、旅游、居家等，都可以穿休閑裝。
4.社交場合的著裝
社交場合的著裝應該高雅、漂亮、時尚。
男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的“唐裝”。
女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會、音樂會等活動，可穿單色的晚服或旗袍。
5.服飾的搭配
首飾的選擇也要遵守TPO原則:
公務場合佩戴的首飾應該簡潔，只戴一兩件即可;
休閑場合佩戴的首飾，則可以更突出個性，可以造型新穎、色彩明麗;
社交場合的首飾應該是華麗的大型首飾。
三、得體的化妝
化妝的目的
化妝的目的是為了突出優點、掩飾缺點。
從禮儀的角度來說，公務場合的化妝是工作的需要，是敬業的一種表現;社交場合的化妝，是對主人的一種尊敬。
2.面部的基本比例
大家公認的比較標準的臉形是橢圓形，橢圓臉型的基本比例為“三停五眼”。
所謂“三停”即從額頭到下巴，平均分為三部分，每部分即為一停。從發際線到眉毛為一停，從眉毛到鼻尖為一停，從鼻尖到下巴為一停。
“五眼”即指橫向的面部比例。兩眼之間的距離為一眼寬，兩眼的外眼角到臉側的發際線各為一眼寬，加上兩只眼睛，共五只眼睛的寬度。
某種程度上說，化妝就是把不標準的臉型往標準的臉型上靠。上挑的、弧度大的眉型能使臉型拉長，平眉能使人臉型變寬，彎眉可減弱臉部的棱角，顏色深淺不一的粉底霜也可以改變臉型，等等。
3.皮膚的類型與化妝品的選擇
(1)中性皮膚
中性皮膚是健康皮膚。這種皮膚光滑、富有彈性，不干不油膩，皮質細膩，薄厚適中，在成人中非常少見。
這類皮膚對化妝品不太挑剔，無論用油質還是水質的化妝品都有不錯的效果。
(2)干性皮膚
干性皮膚細致透明，毛孔細小，由于缺乏油脂或水分，易起皺紋，但不易長暗瘡。應選用專為干性皮膚配制的化妝品，要選擇能保濕的隔離霜。
(3)油性皮膚
油性皮膚由于皮脂分泌旺盛，臉上特別是額頭、鼻翼、下顎處有油光。毛孔較粗，經常愛生粉刺。應用比皮膚稍熱一點的水洗臉，每天多洗幾次，用專為油性皮膚配制的洗面奶洗臉。不要用油膩的化妝品。
(4)混合性皮膚
大多數亞洲女性都是這類皮膚。其特點是額頭、鼻子、下巴是油性的，而臉上其余部位則是干性的。為了保護皮膚，在用化妝品之前，臉上干性皮膚的部位要多用一點護膚油。
(5)過敏性皮膚
這類皮膚易受氣候、地域、花粉、食物等因素的影響而紅腫、發炎，出現過敏現象。對于這種皮膚，在選擇化妝品時要特別慎重，使用新品牌的化妝品前，要先在手臂內側或耳垂后涂一小塊，過24小時后如果沒有過敏現象出現，才可以使用。不要輕易換護膚品和化妝品的品牌。
4、男士化妝步驟
刮臉：先用熱毛巾敷一下，涂上剃須膏，用剃須刷蘸溫水在胡須處來回稍潤幾下使產生泡沫，然后用剃須刀刮胡須。剃刮后，用溫水熱毛巾把泡沫
擦凈。如不再化妝，涂護膚霜潤面即可。
潔面：以清潔霜均勻涂于面部并按摩，再取藥棉或軟巾紙輕輕向兩邊擦去。
收斂：用爽膚水或營養蜜涂于藥棉或手掌中，輕輕拍打于面部。
打底：取棕色基調粉底霜涂于面部以調正膚色，注意必須薄而勻。額頭與頸部不可敷之過度，以免造成“假面”狀。
雙頰：以棕紅色胭脂增加血色，但必須淡，氣色良好者可不用。
眉：男性眉毛宜粗濃些，以顯陽剛之氣。一般以整理為主，按原形稍加修飾，起調整作用。
唇：一般只用潤唇膏，唇色蒼白者或嘴形太小則以唇妝彌補，可用棕色或膚色唇膏。
胡茬：胡茬濃者，可用淡黃色輕敷，以中和深色胡茬;倘不能掩蓋，也可索性用眉筆將胡茬勾出，再用手將胡須抹勻，顯示出小胡子，但形狀色調一定要自然。
定妝：在耳背灑少許香水定妝。
5、女士化妝步驟
潔面：用適合自己皮膚的冷霜或洗面乳徹底清除臉部污物、油垢。
收斂：將爽膚水或化妝水輕輕拍于面部，給皮膚補充水分，軟化角質，使細小皺紋收斂，并防止化妝脫落。
修眉：眉毛雜亂無型，依臉型修拔。
畫眉：面孔向下而眼睛朝上看時，額和眼睛中間處擠入部分稱“表情線”，是為眉造型最佳部分。由鼻翼的最下端分別向上作一垂線，并對準眼角作一直線，向上延長，將眉按原形延長線交于此點，此點即為眉毛所應取的終止點。眉在延長時應與眉形融合，確保自然。眉的化妝并應與眼睛、前額相吻合。不可粗濃而失溫柔，不可細疏而不入時，大眼睛不可將眉修得過細，小眼睛則要將眉毛畫得略粗濃些。
眼影：在上下睫毛底部用眼線筆畫出細長線，上眼部盡量貼近睫毛部，從眼角至眼尾處引畫，下眼線貼近睫毛部，從眼尾至眼角內側先點上三點，然后用指尖把點延抹相連成美麗眼線。
潤膚：按不同皮膚選用霜、乳、水滋潤皮膚，防止皮膚化妝后干燥，但用量宜少，讓皮膚透氣。
打底：挑少許粉底霜點在額、鼻、雙頰、下巴上，再均勻涂抹，鼻翼兩側和下眼瞼睫毛處、發際處、嘴角處、頸際處要抹勻暈染，調正膚色。
唇：先畫唇線外輪廓，再用選定顏色向內涂勻，唇線筆與口紅的顏色以相差一號為佳。
頰：用小毛刷蘸胭脂少許，由頰部向內向下暈染，要均勻自然，邊界要匯成一體。
定妝：輕撲香粉于臉上，但一定要薄，似有似無。
相關知識：服飾穿戴須知
流行的不一定是適合你的，決不盲目穿戴流行的東西。
2.時刻注意整潔，但倘要整理自己的衣著穿戴或要補妝時，應到衛生間，不宜在公開場合整理自己，也不要動不動就以手指理一下頭發。
3.女秘書不應留長指甲，既不便工作也不衛生。
4.男士貼身內衣不可露出襯衫外，女子內衣的帶子也不能顯露于外，貼身衣褲的紋路不宜隱約可見。不論穿何種服裝，商標都不該露于衣外。
5.場合越隆重、越嚴肅、越正式，越宜著深色裝，其面料質地做工均應精良，所佩首飾應貨真價實，不能佩人造珠寶。
6.在國外，倘主人在邀請信上注明服飾要求，應遵主人之意著裝。
7.東方國家以年長為尊，西方國家以年輕為榮，與不同國家民族的人打交道，要了解對方心態和習俗，理解對方的服飾原則，并調整自己的服飾。
8.任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，只有飽滿的精神，得體的行為，才與恰當的服飾相諧。否則，衣飾并不能襯托甚至升華一個人的精神氣質，反映一個人的修養素質。
四、日常交往禮儀
稱呼、致意、介紹和握手這些是人們平常見面時的禮節。與人交往，初次印象很重要.能否給人留下一個好的印象，往往取決于你與人見面后幾十秒鐘內的表現。
(1)稱呼。
在公務活動中，人們習慣按人的職稱來稱呼，一般在姓氏后面加上職務或職稱。
在國際交往中，一般稱男士為先生;對于女性,沒有結婚的稱“小姐”，對戴結婚戒指的(戴在左手無名指上的)女性，可稱“夫人”;對婚姻狀況不明的女性最為合適的稱呼是“女士”，稱“小姐”也無不可(不要看年紀大就稱夫人，如對方沒有結婚，這樣的稱呼會令對方感到不愉快)。有博士頭銜的，可稱“某博士”。
(2)致意。
這是最簡單、最常用的禮節。點頭、微笑，都是致意。致意的次序是:職位低者、年輕者、男性先向對方致意。
(3)握手。
為了表示、祝賀、慰問、鼓勵等意思，我們常常需要握手。
在公務活動中，握手的次序是:職位高者、年齡長者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示等意思，職位低者、年齡輕者、地位卑者以及男士、客人也應及時伸手相握，否則，對方會感到尷尬。
在國內，我們習慣讓更需尊敬的一方先伸手。
在國際上，特別是最近以來,這一次序變得不太重要了,誰先伸手問題都不大，這是禮儀方面新的變化，值得關注。
握手時，目光要看著對方，不要游移不定，也不要看著別人，握手的力度要適中，不重不輕地握手幾秒鐘即可，不要握著手上下抖動，也不要長時間地握手談話(異性之間長時間握手而談的，只有情侶)。
有時涉外場合需要照相，握著的手則不要很快松開。
握手的時候，要脫下手套.女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應摘下手套。
日本人習慣鞠躬，一些阿拉伯人習慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應該尊重他們的習慣。
各國的禮儀習慣千差萬別.秘書多了解這方面的情況,能夠更好地為領導當好參謀。
(4)介紹。
在涉外活動中，介紹是常用的禮節，是使陌生的雙方相識的必不可少的禮節。
介紹分為自我介紹和他人介紹兩種方式:
自我介紹的基本內容有:姓名、職務(公務場合)或與主人之間的關系(社交場合)。
為他人介紹時：先要了解被介紹雙方有無相識的愿望或必要。一般來說，身份和地位懸殊的雙方就沒有必要介紹了。
為他人介紹時：講究介紹順序，即先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊重。
在公務活動中，一般不考慮女士優先的原則，而是以身份、地位為首選因素。
2.名片禮儀
隨著社會的發展，名片已經成為社會交際中不可缺少的工具之一。名片主要用于自我介紹和建立聯系之用，也可作為簡單的禮節性通信往來，表示祝賀、感謝、辭行、慰問等。由于名片上記載了很多信息，因此受到人們的重視。
接待外國客人，尤其是日本、韓國的客人時，見面交換名片是不可省去的禮節。
1)名片的格式
(1)常見的名片規格是9cmX5.5cm和10cmX7cm兩種。
(2)名片文字的排印有豎排和橫排兩種。
(3)橫排時，一般左上角是任職單位和部門，姓名、職務在中間，通信地址、電話號碼、郵政編碼在右下角。
(4)豎排時，任職公司、部門寫在右上角，姓名、職務在中間，通信地址、電話號碼、郵政編碼在左下角。
2)名片的放置
(1)隨身攜帶的名片，應放在易掏出的地方，如衣服的上衣口袋。
(2)一般來說，名片最好放在專用的名片盒或名片夾中。
(3)存放他人的名片也應放入專用的名片簿中，既示尊重，又便于查找。
3)名片的交換’
(1)要雙手拿住名片上方把字正面朝向對方，以齊胸的高度遞上，并說“這是我的名片，請多指教”這樣的話。
(2)接受名片時，也要畢恭畢敬，雙手捧接，接過后，一定要仔細看一遍，不懂之處當下請教。有時可以有意識地重復一下對方的姓名和職務，以示仰慕。
(3)絕對不可以用一只手去接名片，看也不看一眼就裝進口袋或放到桌子上。
(4)若要把名片放桌子上，不能在名片上壓東西。
(5)如果一次同很多人交換名片，且都是初交，那最好依照座次來交換，并默記對方的職務和姓名，以防弄錯。
4)名片的索要
向他人索要名片時，不要直接開口，而是要含蓄地向對方仔細地詢問姓名、單位、地址、電話等。如“XX先生、小姐，今后想向你請教，怎樣能找到你?”、“XX先生小姐，今后怎樣和你取得聯系?：”。若對方愿意，一定會送給你一張名片。
3.拜訪約會的禮儀
(1)預約
在現代社會，拜訪以前先預約，已是約定俗成的規矩，應盡量不做不速之客。
(2)拜訪前的準備
“有備而來”的成功率會比隨意而訪的成功率大得多。
準備得越充分，拜訪和商談就會越順利。
首先，要做好背景材料以及相關文件的準備工作。
其次，要做好心理準備。
再次，要做好服飾準備。
(3)赴約
遵時守約的原則。遵守時間是涉外人員最基本的素質之一。
涉外秘書要多了解拜訪對象的風俗習慣，以免拜訪時產生溝通障礙。
約束自己的言行。不論是公務拜訪，還是私人拜訪，都要注意自己的言行舉止，做到舉止得體而不拘謹，目光專注而不游移,聲調適度而不過高，話題明確而不犯忌。
公務拜訪時:要先向對方負責接待的人員打招呼，報上自己一行人的單位、姓名以及拜訪對象的姓名,然后安靜耐心地等待接見.
在會客室等待接見時:不可大聲談笑，也不要對會客室的布置指指點點，要按照接待人員的安排就座，安靜等待。
(4)及時告辭
要想做受的客人，及時告辭是要點之一。這一舉動能表現出對主人的理解和尊重，并且也能表明我方的工作效率和修養。
4.談話的禮儀
(1)語言與話題的選擇
在對外交往中，選用的語言是有講究的。
在正式的官方活動中:需要使用本國的國語，以體現國家主權的尊嚴。
在非官方的商務活動中:可以使用國際通用的語言或是雙方都懂的語言，或者配備翻譯。
話題的選擇，不僅僅是技巧問題、禮儀問題，有時甚至可以成為政治問題，以致造成外交方面的糾紛，所以務必要小心.
以下的話題，是應該避開的:
①政治話題。
②個人隱私問題。
③非議他人
④庸俗下流的話題。
(2)談話的態度
在對外交往中，我們總會發現雙方的觀點、處理問題的方法有許多不同之處。
在談話態度上表現在以下幾個方面:
①誠懇坦率。
②明確直率。
③堅持原則。
(3)聲音與語氣
在涉外工作中，秘書特別要注意控制自己的音量。中國人說話的聲音一般比較大。但在國際禮儀中，以說話聲音適度為有修養。
所謂的適度:是以能讓參加者聽清而不影響其他的人為準,這樣的音量相對于中國人來說是偏低的。
另外，語氣很重要:
一方面語氣要體現禮貌，多用謙詞敬語;
另一方面，不論對方單位規模多大、多么著名，己方也要不卑不亢，不能曲意奉承、委曲求全，以至于丟失了自己的人格和國格。
(4)傾聽者的禮貌
作為傾聽的一方，相對比較被動。
傾聽者應該學會從談話中獲得有益的信息。
作為傾聽者，要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應
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