本文目錄

1. 辦公室接待方案及流程
2. 主持一個會議,需要注意哪些內容
3. 急急急!周二出席商務會議我應做哪些準備

辦公室接待方案及流程

辦公室接待方案及流程。在職場上，接待一名重要客戶的時候就需要做一份辦公室接待方案及流程，這樣才能讓客戶心情愉悅，下面的談話就會比較順暢。接下來就由我帶大家了解辦公室接待方案及流程的相關內容。

客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優質的客戶接待活動既能充分展示我司業務人員的業務水平、綜合素質、談判技能、組織能力及協調能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對于生產型企業的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。

一、客戶來訪的一般目的:

在我們業務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業務人員也會在適當的時候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

1、考察工廠以便了解我公司的生產規模、生產能力、產品品質等基本運作情況，同時了解我司的生產體系、質量控制體系和研發體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產生了強烈的合作意向，但對于我司企業實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。

2、進行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關業務人員已經有過幾次溝通，而且在相關展會上已經看到過我們的產品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。目的就是討論現有項目的合作，包括相關技術問題、價格問題、付款方式、交貨期等內容的實質性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業技術人員陪同，公司領導也會適時參加接待和談判。

3、驗貨為主，順便了解公司發展情況。這樣的客戶通常已經和我們公司開始有了訂單的合作基礎。來訪的主要目的是對我司的產品質量和品質進行進一步確認。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業務人員及相關領導忽視，因為客戶此前已經來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。

4、投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴;怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的關系已經很鐵了。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉情況。

二、客戶來訪之前的準備工作

一旦確認客戶來訪，我們的業務人員必須認真、細致地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據公司相關流程和制度，針對性地做好安排：

1、了解客戶

對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發現客戶公司實體并不存在或者是和我司的產品相似的制造型企業，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調查是非常重要的，業務人員必須通過網站查詢、客戶溝通等方式認真填寫。

2、邀請函及相關來訪入境手續

在客戶確定來訪后，業務人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協助提供相關其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業務人員應該在客戶確定來訪前協助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排

在確認客戶來訪后，業務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結束來訪，因此，業務人員應該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應商考察，應該幫助客戶做好相關聯系和對接工作。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認

客戶確認來訪并已經辦好VISA卡后，通常會告訴業務人員準確的航班信息，這時，我們的.業務人員應主動聯系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉機到南京，這樣一來可以節省我們接機的時間，二來可以為我司節省一定的用車費用。

航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業務人員應主動詢問并協助客戶預定酒店。

客戶來訪之前，業務人員必須根據來訪客戶數量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。

5、參與接待人員對接

根據前期的溝通，業務人員應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內容，為此，業務人員應提前一天和相關技術人員及相關領導做好溝通，并請相關技術人員在接待時給予協助和支持。同時，應提前將客戶來訪信息匯報給部門經理及外貿部副總，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關可能出現的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負責人、總經理或副總經理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領導參加，必須提前2天書面告知總經辦，以便確認董事長等高層領導是否可以參加。

6、資料準備

客戶來訪前，業務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產品情況、價格情況、技術改進情況、模具開設情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資料。有關產品的技術參數、使用說明等應事先與研究院或技術部門相關人員聯系以確保無誤。并就這些信息和部門經理及外貿部副總進行事先溝通，以促進談判的順利進行。更重要的是，在談判前，業務人員應對擬洽談合作的產品情況進行充分了解，以便談判現場能夠迅速反應并隨時回答客戶的有關提問。

7、會談必備用品準備

客戶來訪的前一天，業務人員必須事先告知行政部來訪人數、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調打開，并將所有準備資料和用品準備到位。

8、備用金準備

為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業務人員應根據來訪客戶數量、到達時間等信息事先按照相關手續從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

9、就餐準備

客戶來訪之前應根據客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應該宴請客戶，并有部門經理或外貿部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業務員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門經理或外貿部副總參加或公司其他領導參與宴請客戶，宴請酒店地點應事先和外貿部副總溝通好以便外貿部副總安排后援部及早做好預定。

三、會談流程

客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發展歷程、參觀展廳、企業情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業務員(該客戶對應的業務人員，同時也是會議的主持人)應起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員情況介紹完畢后，主接待業務員應介紹并說明整個會談的主題。在主接待業務員介紹和講解期間，配合接待的業務員(次接待業務員)應隨時做好翻譯協助，以便我司相關人員能夠理解。

3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業務員統一按照已經審核確認的PPT資料向客戶演示并講解;講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應請相關在場領導給予解答，并同時做好翻譯協助。

4、新來訪客戶通常在主接待業務員介紹完畢后會介紹該公司的相關情況，主接待業務員應做好對應翻譯工作。

5、項目洽談，可以在會議室進行，也可以在引領客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。項目洽談過程中，應建議公司相關高層領導以適當方式回避，以保證公司領導的最終決定不收談判內容的影響。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認仍必須在會議室進行。

6、會談全部進程之中，次接待業務員應隨時做好會議洽談全部內容的詳細記錄和整理工作，會談結束后，次接待業務員應立即做好會談紀要，并請客戶和主接待業務員審核確認，雙方簽字各保留一份正本。會談紀要的英文模板如下：

7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，同時進行現場圖片的拍攝及錄像工作。

四、會談后續工作

1、會談結束后，次接待人員應清理好會議室并將相關資料設備交還給相關部門。

2、主接待業務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。

3、主接待業務員應隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。

五、訪問后期工作

1、客戶訪問結束的第二天，主接待業務員應及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文，并于當日和相關生產、技術、研發部門就相關技術問題、交貨期等信息進行確認，需要下達生產、改進、開模、研發等任務通知的應在兩個工作日內下達完畢。

2、客戶訪問結束后的第二天，應立即整理出1份內容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿部相關領導。同時將我司技術人員提供的有關改進、開模、研發等的信息告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關照片一并發送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應復制到WORD并壓縮后以文檔形式發出，應確保整個郵件容量不超過1MB。

六、注意事項

1、客戶接待從最初的聯系準備到接待結束到后續工作推進整個過程中，主接待業務員應完成各相關表格的填寫，并于后續工作正式推進的第二天提交給外貿部副總備案留存。

2、有關客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業務談判禮儀要求等知識各位在學校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網查詢。如有必要，我們將在以后的培訓中專門講解。

辦公室接待工作程序

一、目的

為保證公司的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現公司企業文化的水平，特對公司的有關接待工作做以下規定：

二、流程

1)任務確認：在接到相關接待任務的通知后，應仔細了解接待的規模、規格、時間、具體要求等細節問題，并對一些基本要素進行確認。

2)方案制定：在最短時間內根據接待的具體內容做出相應的接待方案，報學院領導審閱，并根據領導的意見做相應修改，對于一些可能存在變數的地方需要做部分預案以備用。

3)提前準備：接待方案經院領導批復同意后，應在規定時間內做好各項準備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。

4)接待執行：嚴格按照方案內容執行，遇有臨時性改變或發生意外情況時，應及時向學院領導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、親切、服務細致、周到、盡善盡美。

5)小結：每次接待任務完成后，應根據實際情況做出小結，總結經驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務積累經驗和培訓人員。

三、質量控制

領導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質量的監控，及時指出不足的地方，保證接待任務的順利完成。

四、其它

所有參加接待工作的人員應根據各自的分工做好相應的各項準備工作，包括車輛保修養、原有安排等等，未經領導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。

前期準備

一、接機

1、查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達時間; 2、對陌生來賓制作接機、接站牌; 3、提前一個小時通知接機、接站領導和接機、接站車輛司機; 4、提前 10-20分鐘到達機場或火車站。

二、入住賓館

1、確定來賓到達時間、人員情況后，第一時間預訂賓館房間。原則上副廳級以上和學院重要貴賓預訂套間，其余均預定標間; 2、重要來賓入住前一個小時，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮花; 3、每天早餐安排院領導陪同; 4、離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時辦好結帳手續。

三、就餐

1、確定就餐時間、人員、規格后，第一時間預訂餐廳包廂; 2、就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領導和工作人員; 3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡，就餐前一個小時點菜，堅持節約原則。內地來賓不上海鮮，安排地產魚。 4、就餐前半個小時，煙、酒水到位。 5、落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照相人員); 6、辦公室負責接待人員就餐結束前十分鐘結帳，并通知司機送客; 7、辦公室負責接待人員打包。

四、旅游

1、提前兩天制定方案，報領導審核批準;并送來賓、陪同領導，發接待工作人員和司機; 2、長途旅游，提前兩個小時準備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機等; 3、提前 2-4個小時安排旅游點入住酒店和就餐飯店。

五、送機，送站

1、離阿一天前為來賓購買好機票，并交來賓審驗; 2、提前兩個小時購買好禮品; 3、送機、送站兩個小時前，通知送機、送站領導和工作人員、司機; 4、提前半個小時到一個小時到達機場或火車站; 5、工作人員辦理相關打包、托運手續，并收回來賓電子客票(若機票由學院承擔)。

六、收尾工作

1、及時核報差旅費; 2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應及時收回，并交辦公室統一保管; 3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。

主持一個會議，需要注意哪些內容？

主持會議的能力，是考驗一個人是否適合擔任主管的最簡單方式。那些頗為成功的主持人必須掌握因勢利導處理難題的藝術。這些難題有：解決爭端、控制感情、傳遞信息。所以，會議主持的好壞，不僅是會議本身是否順利成功的重要因素，也是主持人是否能夠提升的重要因素。會議之前應注意的問題： 1、充分認識到看得見和看不見的兩種會議成本。開會通常為了三個目的：溝通、管理和決策。避免沒有討論行動的會議，因為那很可能只會浪費時間。必要時，先開一個征求意見會。 2、建立清楚的議程，并在會議前讓大家傳閱。在開會前必須清楚這次會議的目的、本質和架構。整理成清楚的議程，并在會議前讓大家傳閱。這樣才能讓與會人員有充分時間準備相關的資料。 3、盡量不要在非上班時間開會。將會議安排在午餐之前，這樣就較容易按時結束。或會議一開始就告訴與會者會議所需時間。 4、要于會前透徹研究主要觀點的影響人物。 5、應在簽名報到臺旁設一信息臺。 6、要掌握適用于會議的正式的紀律性程序規則。 7、可為正式會議錄音錄像以確保會議記錄的準確性或以便將來參考。會議開場白應注意的問題： 1、準時開會，拖時開會會失去信譽。 2、直截了當地宣布會議的目的，集中大家的注意力。 3、指出議題的重要性，指出達成的決議將對人們產生的影響。 4、潛心用詞，妙趣橫生，活躍氣氛和節奏。 5、要簡潔：開場白要限制在一分鐘左右。會議冷場時應注意的問題： 1、主持人應起指揮員或向導的作用，要用積極的響應鼓勵遲疑的與會者。 2、在與會者中尋找感興趣的正面跡象。 3、可挑選出某些人，向他們提一些直接的問題，以引起辯論。 4、要公開提問，鼓勵每位與會者說出自己的觀點。 5、主持人要立即做些評說，提問或解釋，防止冷場。 6、誰愛會后議論，你就盯住他，讓他講話。 7、盡可能讓與會者特別是那些沉默不語的人講話，鼓勵過分謙恭的人表態，同時注意別讓不善言辭的人“曬臺”，要引導與會者交流全部信息，講出所有的真心話，這樣做能減少會后議論。會議跑題時應注意的問題： 1、由提出問題到解決問題，需要一步步地引導。很多毫無結果的會議就是由于缺少這種引導造成的，主持人應對此負責。 2、杜絕私下交談。會上的私下議論，只會引起紛爭和相互不信任。主持人一定要杜絕“小會”，保證與會者一次只聽一個人講話。若是個別人私下說個沒完，你就把全體與會者的注意力轉向他們。你這樣說：“老周和老王好象談出些‘眉目’了，你們向大伙說說好嗎？”眾目睽睽之下，小會只好收場。 4、可將復雜問題委托給一個工作小組，由他們晚些時候匯報。 5、不是會議主題的問題、不帶有廣泛性意義的問題不在會議上討論，不影響多數與會人的時間。

求采納

主持人演講對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或演講會議休息時間可點頭、微笑致意。

1．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

2．走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

6．主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。所以一定要注意會議主持人的禮儀問題。

1．主持人應衣著整潔，大方莊重，演講精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

2.走上主席臺應演講步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，演講一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

3.入席后，如果是站立主持，應雙腿演講并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底演講中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿演講等不雅動作。

4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

6．主持人演講對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或演講會議休息時間可點頭、微笑致意。

提前把主持的內容列一個提綱在工作手冊上（或者記工作的本本上），然后先自己熟悉內容，把想說的提前在心里重復幾次，最重要的是要自信。

主持的時候如果覺得和干事們交流會緊張

可以減少抬頭的次數（這樣你就可以把想要說的全都寫在紙上，低頭念了^&^）

但是要注意語速要慢，建議還是寫提綱，這樣可以自己發揮一些，如果怕漏說，可以把重要內容或注意事項也寫上。說每條的時候要適當的抬頭看一下干事，和他們有一個眼神交流。

最后~~~說完了千萬不要忘記問以下他們還有沒有什么問題，別忘了給人家解答哦~解答的時候就當成在聊天就行了，嘿嘿，有了第一次的經驗，第二次就會好很多了，祝你成功

沒有什么注意事項啊，基本格式放在那兒呢，照著搬下來就可以。

比較難寫的是會議內容，要求你的語言要有水平，要精煉，會議里討論了或決定了幾個事情，你要分門別類、逐條表達出會議的具體內容。語言水平是長期積累寫來的，這一點得慢慢練。

會議紀要

時間：

地點：

參會人員：

主持人：

記錄：

會議議題：關于

會議內容：

1.

2.

3.

4.

5.

簽字：

年月日

(商務會議)

主持一個成功的會議要注意三個重要方面:

安排與計劃;

組織好群體;

保存有效的會議記錄.

會議主持是一門學問，一門藝術，會議主持人應了解和具備基本會議主持禮儀，會議主持人的禮儀主要有以下幾種：

1、做好會前的準備工作

開會前要明確會議目的，確定議題、程序和開會的方法方式;選定出席的人員;確定會議的時間、地點。要把會議目的、議題、時間、地點、要求事先通知參加者，請他們做好準備。會前應收集意見，準備必要的有關資料，做好會場的準備，搞好衛生，桌椅的排列方法要適于會議的特點。做了充分準備，會議就開得順利、緊湊，效果就會好。

2、控制出席人數

國外群體心理學家研究表明，會議參加者超過10人以上，就容易出現不思考問題和濫竽充數的人。有的單位規定與會者一般不超過12人。據研究表明，參加會議的人數與人們之間溝通的渠道數量和難度成正比，如下式所表明：

∑Mn=1=N×(N-1)

式中，∑——總和符號;

M——需要溝通的渠道數量;

N——與會者人數。

如果3個人的會議，就會出現6條(即3×(3-1)=6)溝通渠道，而14個人的會議就會出現12條溝通渠道。

與會者越多，能夠充分利用個人才智的可能性就越少，主持者也就越難于有效地控制會議進程。

3、嚴肅會議作風

一要準時到會，不能遲到。二不準私下交談，不允許做私活、早退席。三是發言不能信口開河，不能離題胡扯。四要集中時間和精力解決主要問題。五要發揚民主，不搞一言堂。與會者只有自由地說出自己的意見，才能更好地集思廣益。主要結論應當場確認，會而有議，議而有決，決而必行。

4、保持自然大方的主持姿態

主持人主持會議時，從走向主持位置到落座等環節都應符合身份，其儀態姿勢都應自然、大方。

(1)走姿

主持人在步入主持位置時，步伐要剛強、有力，表現出胸有成竹、沉穩自信的風度和氣概，要視會議內容掌握步伐的頻率和幅度。主持莊嚴隆重的會議，步頻要適中，以每秒約2步為宜，步幅要顯得從容;主持熱烈、歡快類型的會議，步頻要快，每秒至少約2—2.5步之間，步幅略大;主持紀念、悼念類會議，步頻要放慢，每秒約1-2步之間，步幅要小，以表達緬懷、悲痛之情;平常主持工作會議，可根據會議內容等具體情況決定步頻、步幅。一般性會議，步頻適中、步幅自然;緊急會議、重要會議，可以適當加快步頻。行進中要挺胸抬頭，目視前方，振臂自然。重要會議開始前，在步入主持位置的過程中，不要與熟人打招呼。一般性工作會議，如果時間未到，落座后可適當與鄰座寒暄，與距離遠的人微笑點頭示意。行進中步速不能過快，不能跨大步，以免顯得緊張、不安。如果特殊情況因故來遲，不要破門而入，跑步到位、大喘粗氣。應該以手輕輕推門，進門后快步到位，放下文件袋、落座，先向等候者道歉，并簡要說明原因，求得大家諒解，立即主持會議。

(2)坐姿

主持人主持會議多為坐姿。坐立應端正，腰要挺直，頸項伸直，面對前方，虛視全場，雙臂前伸，兩肘輕按會議桌沿，對稱，呈“外八字”。不能前傾或后仰，主持中不能出現用手抓頭、揉眼、搔臉、拄臉、不住地喝水、抽煙等多余動作，以免顯得緊張，不夠沉穩。

(3)站姿

在一些集會典禮中，主持人以站立姿勢主持。站立主持時，要雙腿并攏，腰背挺直，右手持稿底部中間。有風的天氣，要雙手持稿，與胸等高，與身體呈45度。脫稿主持人應兩手五指平伸，自然下垂，身體不能晃動，腰背挺直，目視前方。兩腿不能叉開，不能抖動，兩手不能上抬、晃動、抓握話筒等。

(4)手勢

主持人與一般講話者不同，一般不需要手勢。在一些小型會議進行總結概括時，可以加入適當手勢，但是動作不能過大。

5、運用豐富幽默的主持語言

主持會議要通過語言表述來進行。因此，主持人應特別注意語言的禮儀規范。

(1)所有言談都要服從會議的內容和氣氛的要求，或莊重，或幽默。

(2)口齒清楚，思維敏捷，積極啟發，活躍氣氛。主持人一定要明確開會的目的，比如：主持記者招待會，主持人、發言人要對記者提出的問題，反應敏銳，流利回答，不能支支吾吾;開座談會、討論會等，主持人要闡明會議宗旨和要解決的問題，切實把握會議進程和會議主題，勿使討論或發言離題太遠，而應引導大家就問題的焦點暢所欲言;同時，要切實掌握會議的時間，不使會議拖得太長。

(3)會議進行過程中，主持人對持不同觀點、認識的人，應允許其做充分解釋，會議出現僵局時要善于引導，出現空場、冷場時應及時補白。要處處尊重別人的發言和提問，不能以任何動作、表情或語言來阻止別人，或表示不滿。要用平靜的語言、緩和的口氣、準確的事實來闡述正確主張，使人心服口服。

6、引導會議內容

遇到冷場，要善于啟發，或選擇思想敏銳、外向型的同志率先發言。有時可以提出有趣的話題或事例，活躍一下氣氛，以引起與會者的興趣，使之樂于發言。遇有離題情況，可根據具體情況，接過議論中的某一句話，或插上一句話做轉接，巧妙柔和地使議論順勢回到議題上來。當發生爭執時，如果因事實不清，可讓與會者補充事實，如事實仍不甚清，可暫停該問題的爭執。主持者應設法緩和沖突，而不能激化矛盾，更不能直接參加無休止的爭吵。

主持者要善于觀察與會者的性格、氣質、素質和特點，并根據各類人員特點，區別對待，因勢利導，牢牢掌握會議進程。

7、減少會議時間

準時開會，不準拖延時間。國外有的公司有如下經驗：在辦公時間不準開會，凡二級主管會議，大都在下午6點以后舉行，并不得超過60分鐘，否則將由主席負責，輕者扣薪，重則解聘。嚴格限制會議時間，站著開會，這可以抓住問題的核心。有的公司把一般會議安排在午餐前，這時，與會者饑腸轆轆，無心閑談碎扯，會議很快抓住中心。限制發言時間，舉世矚目的南北首腦的坎昆會議，每個發言者只有25分鐘的時間。日本一個公司讓職工學會開會的方法，教他們在一分鐘內闡明符合議題的意見，避免講那些與議題無關的廢話。有人主張在會議室掛一時鐘，像球類比賽那樣隨時顯示出還剩多少時間，這會提醒與會者抓緊時間。

8、掌握會議進程

主持人應隨時掌握會議進程。在工作性會議中，主持人就像交響樂團的指揮，隨時控制、掌握會議進程。為此，應做好下述幾點：

(1)事先準備好一份會議議程表，并按照議程進行。

(2)提請與會者注意本次會議的目的，并使會議始終不離宗旨，以保證會議順利進行，并達到預期目的。

(3)規定會議的開始時間，并對結束時間作出限制。要準時開始，按時結束。另外，在工作會議的進行過程中，有時會碰到需要裁決的問題。“少數服從多數”的民主集中制原則固然必須遵守，但對少數人的意見也應給予尊重，并把它交付給全體與會人員反復推敲。

會議的氣氛是否融洽、順利，與會議主持人角色扮演得好壞有很大的影響。會議主持人是宣布開會、散會、休息及主持會議進行者，主持會議應公平、公正，客觀地行使其職權。會議主持人在會議中，應做到以下幾點：

(1)應明確介紹所有來賓及參與開會的人士。

(2)如有許多貴賓，無須請貴賓一一致詞，請一位代表即可。

(3)如同時有兩人以上請求發言，這時若沒有其他補充或都尚未發言時，可請距離主持人較遠者先發言。

(4)維持會場秩序，并遵守會議規則。

(5)不可在發言人尚未發言完畢時隨便插嘴，但有權控制發言人的發言時間。

(6)請人發言時，態度要誠懇，用語應有禮貌。

(7)有人發言時，應看著發言人，仔細聆聽。

9、重視會議效率

列寧曾專門為人民委員會倡導和制定了開會的紀律。其內容：

(1)只請與討論問題有關的人參加。

(2)不許遲到，無故遲到半小時罰款五盧布，半小時以上罰十盧布。

(3)開會有事只許遞紙條，禁止說小話。

(4)給報告人的時間是十分鐘。

(5)給發言人的時間，第一次是五分鐘，第二次是三分鐘。

(6)發言不得多于兩次。

(7)對議程贊成或反對的每次表決，占一分鐘。

(8)例外情況按人民委員會的特別決議處理。

從上述規定中，可以看出列寧是多么珍惜時間和重視紀律，他反對講廢話，反對辦事拖拉的官僚主義作風。

主持人演講對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或演講會議休息時間可點頭、微笑致意。

1．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

2．走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

6．主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。所以一定要注意會議主持人的禮儀問題。

1．主持人應衣著整潔，大方莊重，演講精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

2.走上主席臺應演講步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，演講一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

3.入席后，如果是站立主持，應雙腿演講并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底演講中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿演講等不雅動作。

4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

6．主持人演講對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或演講會議休息時間可點頭、微笑致意。

一、迎接禮儀：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

無論是哪個工作崗位都會參加一些會議，所以掌握一些會議禮儀是十分有必要的。開會前手機設置靜音或關機；會議遲到找個空位就近入座；會議期間不得喧嘩吵鬧；不要隨意打斷別人發言；注意位次不可隨意亂坐，這些基本的禮儀都是需要知道的。

商務文員的工作流程與職責是比較廣泛地、需要處理地事務類型很多、商務文員最重要地工作是跟隨是級進行商務調查研究：并出席會議：參與談判：以及必要地商務訪問縣：省：甚至出國：。另外：商務文員的工作流程因公司從事地業務內容不同餓有所區別、但其總地來說他們地工作程序還是有很多地共同點。具體請看下面：一：商務文員隨從上司訪問流程：其工作程序上來看一般可以分為三個階段： 1：訪問準備：在上司決定訪問以后、商務文員要在出發前迅速做好充分地訪問準備工作、做好包括調整思想、準備物質、必備資料等方面地準備。 2：思想上的準備。商務文員要首先了解上司決定訪問地主要目的：訪問地內容和此次訪問的商務要點點、并了解邀請方、陪同上司訪問地相關人員、訪問日程安排、需要邀請單位做哪些準備等。 3：組織準備。商務文員要做到：根據上司指示擬制訪問方案、通知有關部門確定參加訪問地隨從人員名單、并進行編組和分工、組織所有人員參加預備會、聽取上司關于預備工作地指示、學習有關文件、布置具體任務、印發訪問方案和日程安排、與邀請單位聯系、使其有所準備。 4：資料準備。商務文員要收集：邀請單位地歷史沿革、上司班子、當前工作發表及評價地資料、同訪問工作相關地上司指示政策、法規性文件、同訪問中心內容相關地理論和典型經驗方面地資料、訪問地區有關地理：氣候：交通情況以及風土人情方面地資料。 5：物質準備。商務文員要攜帶：辦公用具：常用藥物：差旅費以及照相機：收錄機等文化用品。二：：訪問階段 1：做好組織安排。上司商務訪問免不了有察看商品生產現場、召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從商務文員為之安排好時間：地點和有關人員。無論哪種活動、隨從商務文員都要做好記錄、以便事后分析：研究。商務文員看到：聽到地情況要及時：準確地向上司匯報。 2：主動提出建議。在訪問階段、隨從商務文員如發現問題、應主動向上司提出如何處理地建議。 3：及時同企業聯系。在上司訪問期間、商務文員要同原企業及時溝通信息。如將外出上司地活動情況及時用通訊工具告知企業、使企業留守上司者掌握外出上司地狀態。同時也要從企業內部獲取信息、使外出上司及時了解上司地重要指示、以及原企業地工作動向、保證上司信息靈通、以利實施不間斷地指揮。 4：處理好日常事務。隨從商務文員要主動處理日常地事務工作。在組織安排中碰到人事：時間：地點等方面地矛盾、要主動協調、盡量做好事半功倍、提高效率。還要盡可能保證首長地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工作。三：結束階段隨從商務文員要做好訪問活動地善后工作、這個階段主要有： 1：做好返程安排。聯系安排好返程地交通工具、預定好車：船：機票、安排好途中食宿、確保上司地安全。 2：整理調查資料。回企業后、要把訪問中發現地問題整理歸納成條、提出改進工作：解決問題地建議。 3：抓緊有關問題地落實。在訪問時、上司答應辦地事、回企業后商務文員要及時通知：督促有關部門抓好落實、做到言而有信、件件有著落、事事有回音。 4：報銷差旅費。隨從商務文員要協助上司結算開支：報銷差旅費：償還預借款。 5：回顧總結。隨從商務文員工作要對自己跟隨上司訪問期間地工作進行回顧總結、主動征求上司地批評：幫助、這對商務文員自身地提高不失為一種有效地辦法。商務文員在整個跟隨上司外出活動期間要時刻注意維護上司地威信、執行政策、遵守紀律、謙虛謹慎、平易近人、為上司：也為商務文員自身樹立良好地形象。接待、信息錄入、文秘、檔案管理等日常辦公事務的處理。轉一個商務助理的招聘要求供你參考一下.工作目標： 1.協助商務經理不斷地拓展公司的業務量，不失時機的發展可能的擴建項目。 2.掌握市場動態及時準確。 3.與客戶及營運保持良好的溝通，使客戶得到滿意的服務。 4.及時統計相關數據，為客戶提供必要的信息。 5.及時催繳應收款項。工作職責： 1.了解市場，跟蹤并發展可能的擴建項目。 2.定期跟蹤現有客戶和了解潛在客戶。 3.參與商務合同的制定及價格談判。 4.及時反饋有關工作流程的修改意見。 5.完成日常報告及整理存檔，如收貨、盤點、月度計劃、年度匯總、作業指令等。 6.催繳客戶拖欠款額。 7.項目及公司進口設備的免稅審批手續。 8.保稅及非保稅海關業務的申報工作。技能知識： 1.大學本科及以上學歷。 2. 3年以上相關工作經驗。 3.良好的中、英文口頭及書面表達能力。 4.熟練地使用相關的辦公軟件。 5.良好的內外協調及溝通能力。商務文員涉及的領域很廣，如酒店、旅游、票務，就是坐辦公室也要掌握本行業的工作狀況，現提供一份可共享工作內容作參考：許多商務行業為了滿足顧客對速度的追求和一些特殊的需求，設置了專門的通訊與商務設施供顧客使用和代為翻譯、打字、復印等專項服務。設專門部門來完成以上種種服務，這便是商務中心的由來。不少商務中心設在前廳部。商務中心文員在崗時，除按照服務規程工作外，在禮貌服務上應做到：一、注重個人儀表在工作崗位上，要儀表整潔，儀容端莊，儀態大方。工作時間要精神飽滿，精力集中，在客戶面前，注意自己的坐立、行走姿勢。要符合員工守則中有關規定的要求。二、工作熱情主動要熱情主動地接待客戶，微笑問候，敬語當先，尊重客戶的意愿，對客戶不得漫不經心，愛搭不理，顯出無所謂的樣子，尤其是對一些有特殊要求的客戶，不得有不耐煩的表示。在同時接待數位客戶時，應按先后次序一一受理，同時向各位打招呼致意，使其不致有被冷落感。要忙而不亂，有條有理。要講究職業道德，注重信譽，確保質量，按規定收費，代客保密。商務中心的辦公室既是服務的場所，又是接待客戶的地方，一定要做到環境衛生整潔，整體布置井然有序，使客戶有舒適、方便、信賴感。三、辦事認真、講究效率 1、承辦電傳、傳真、打字、復印、翻譯、快遞等項業務，要做到準確、快捷、細心、周到，杜絕差錯。客戶如果對服務有不滿時，商務中心文員應做耐心解釋，不應置之不理。解釋時說話態度要謙和，語氣要委婉，解釋是要耐心申述事情的原委，不應轉化為與客戶一比高下的爭辯。 2、電傳（Telex）又叫用戶電報。商務中心安裝的電傳機可供直接拍發和接收。由于電傳通訊既方便又迅速，商務客人使用很是方便。商務中心文員代客發電傳時，要瀏覽客戶的電傳底稿，有不清楚的地方要詢問明白，并請客戶重抄或經客戶同意后代為改正。代發的電傳應留下復制件以便查詢。代客發畢電傳后，要把通報時間、發報機位、發出時間及操作人員工號填寫在掛號單上，并請客人到收銀處付款。代收電傳時，收到電傳后應檢查有無收報人地址和姓名，將電文連同發來電傳的時間記錄并小心撕下，填上經手人工號，可將電傳送到客人房間或打電話請客人到商務中心領取，請客人在電傳登記簿上簽名。 3、傳真（Fax）也稱傳真電報。它比電傳機快五十多倍，能重現“原件”，將任何形式的印刷、打印或手抄材料、繪圖、圖表和照片從一個地方輸到另一個地方，它能將文件復制品完全準確地傳送到任何距離去，既有電話的速度，又具有辦公室內復印機的復印功能。代客發傳真時應仔細核對發送對方的地區號和傳真號，以防錯發，傳真發畢應將發送時間及操作人員工號填在帳單上并請客人去收銀處付款。 4、要樹立良好的服務形象，不得利用工作之便謀私利，不向客戶換匯、套匯，維護人格、國格。補充：經理的職責經理是做什么的？應該怎么做？經理的職責到底是什么？這是個問題。許多的經理正是因為沒有搞清楚這個問題，而使自己陷入了被動的局面，要么毫無頭緒一團糟，要么一味蠻干方向全無。我理解，經理的主要職責是經營與管理。所謂的經營與管理，是指對自己所主管的部門進行有效規劃，制定相應的戰略目標和發展規劃，與自己的部屬一起，通過切實有效的辦法，使之逐一落到實處，逐步實現。這里，經理有兩個主要職責：一是為自己所在的部門制定戰略目標和發展規劃，二是通過管理活動使之得到有效的落實。在實際工作中，經理做的最多的工作是管理，忘卻甚至忽視了經營，日常的工作主要是以接受指令完成任務為主，不能有效規劃部門的戰略與發展，使自己落入了事務性工作的陷阱，不能自拔。日常工作中，經理們經常被要求完成一些任務，管理好自己部門的員工，工作要按部就班，不能出亂子等。這種觀念使得經理們的心智模式受到了一定的限制，認為只要是完成了上級分派的任務就是做好了管理工作，就沒事可做了。實際上也是這樣，公司從高層到基層，都是這種層層下達任務，層層匯報工作，缺乏必要的規劃渠道和戰略管理。這種現狀使得經理有點不思進取，只要一味接受指令，然后再對自己的部下發號指令就可以了，不用花過多的時間考慮發展的問題，考慮部門的經營問題，全然沒有危機感和使命感。表現在對員工的管理上也多是你該做什么，你該怎么做，而不是我們該做什么，我們該怎么做。命令與控制成了經理的法寶，上級攤派下什么任務，只需要命令自己的員工去完成即可。所以，通常，這樣的經理顯得很忙，一會忙著分配任務，一會忙著詢問工作進展情況，好像效率很高的樣子。其實非也，這種管理的方式，效率一點也不高，一點科學性、規范性也沒有。經理的時間都花在了無謂的浪費上了，時間浪費了不少，不一出成績。另外，這種管理方式對員工也是不負責任的，員工沒有自己的工作權限和自由發揮的余地，只是聽從經理的命令，受經理的控制，無法產生工作熱情和積極性，積極性的怠工是他們應對經理的最好的辦法。高效率的經理，成功的管理者都是聰明的人，他們懂得如何規劃自己的職業，如何分配手中的權利，如何調動員工的積極性，通過員工實現自己的想法。所以，經理在工作之余應該反思一下自己的做法，反思一下自己的職責所在，有效規劃部門的發展問題，經營的觀念看待自己的職業，用切實有效的管理手段使自己的想法逐步得到落實，給部門的員工創造更多的發展機會，提供更多的指導，不斷提高員工的自我管理意識和能力。經營的觀念看問題，務實的手段抓管理，這是經理必須研究和做好的一門功課。

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